Émetteur → canal → message → récepteur ↑__________________________ feedback = rétroaction Dans le monde professionnel : annonceur → message → cible ↑___________________ évaluation post-test (= enquête sur le nombre de ventes, questionnaire de satisfaction...) Les différents types de communication : – communication médias – communication hors-médias – communication externe – communication interne – communication commerciale – communication institutionnelle (ou communication corporate) Communication interne : Définition – cible : salariés et acteurs à l'intérieur de l'entreprise – vocation : développer le sentiment d'appartenance à un même groupe levier de développement de l'entreprise – outils : note de service, intranet, journal interne, réunion Communication externe : Définition – cible : acteurs à l'extérieur de l'entreprise = clients, fournisseurs, actionnaires, concurrents, grand public, médias – vocation : accroître les ventes et/ou améliorer l'image de l'entreprise – outils (ou supports) : médias (internet, journaux), édition, événementiel (salon, foire, journées portes ouvertes...), relations presse (communiqué de presse) → gratuit, publicité (achat d'espace, encart) → payant, gadget, cadeaux,... ==> Ces deux communications sont indissociables et complémentaires Étude de cas : 118 218 (indicatif d'un des multiples services de renseignement téléphonique) Analyse du spot TV : contexte, cible, objectifs, concurrents, registre (ton) – – – – – contexte : le 12 disparaît → ouverture à la concurrence communication commerciale → notoriété cible : grand public, 30-40 ans, référence à Gym Tonic (80s Véronique et Davina) en raison des couleurs et de la musique utilisées objectifs : faire oublier le 12, s'imposer rapidement, redondance (differents spots TV) concurrents : 118 712, 118 000, 118 008 registre : décalé, cherche à amuser le public + - 118 218 fait le buzz avec des séquences vidéos et le teasing pour faire appel au souvenir - pas de communication sur la tarification pratiquée par ce service