Chapitre 3 : Le Cadre De L`entreprise Et L`analyse De L`enquête
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
D’Alger
EHEC
Mémoire de fin cycle pour l’obtention d’un master en
sciences commerciales
Option : Marketing
THEME
L’impact de la communication médiatique sur la
fidélisation des utilisateurs de la téléphonie
mobile
Etude de cas : ATM MOBILIS
Présentée par : Encadreur :
Melle. Salsabila Alouache M. Abdenacer KHERRI
2 ème Promotion
Juin 2015
Ecole des Hautes Etudes Commerciales
D’Alger
EHEC
Mémoire de fin cycle pour l’obtention d’un master en
sciences commerciales
Option : Marketing
THEME
L’impact de la communication médiatique sur la
fidélisation des utilisateurs de la téléphonie
mobile
Etude de cas : ATM MOBILIS
Présentée par : Encadreur :
Melle. Salsabila Alouache M. Abdenacer KHERRI
2 ème Promotion
Juin 2015
Résumé
L'impact de la communication médiatique sur la fidélisation client est le thème de ma
thèse, la communication médiatique reste récente dans notre pays malgré son ouverture
sur l'économie de marché, et comme le consommateur algérien deviens plus en plus
exigent et difficile a le fidélisé c'est pour ce la, j'ai opté à élaborer un questionnaire qui
ma permettra de savoir son avis et mesurer l'impact de la communication médiatique sur
la fidélisation de celui-ci.
Aujourd’hui, les entreprises disposent les différents moyens de communication
médiatique pas pour présenter ses produits au consommateur ou de lui convainque a
acheté mais pour que lui fidéliser.
Mon étude a été composée de trois chapitres, j’ai commencé mon premier chapitre par
la communication et la communication marketing, dans la dernière section de ce
chapitre j’ai abordé la communication médiatique. Le deuxième chapitre a été consacré
du comportement de consommateur, son processus d’achat ainsi la fidélisation client.
Dans le troisième chapitre j’ai présenté l’entreprise Mobilis accueillante et ses
politiques de communication et de fidélisation. Enfin, j’ai fais une analyse de mon
enquête dans le même chapitre.
Mots clés : la communication marketing, la communication médiatique, comportement
de consommateur, processus d’achat, fidélisation client
صخلم
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