Analyser les plaintes et les réclamations en CRUQPC
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FORMATION DES REPRESENTANTS DES USAGERS ANALYSER LES PLAINTES ET RECLAMATIONS EN CRUQPC Date : 7 OU 8 Avril 2016 Lieu : Siège du Comité Guadeloupe de la Ligue Contre le Cancer (Rond-Point Miquel Pointe-à-Pitre) Durée : 1 jour, de 9h30 à 17h Coût : gratuit pour les représentants des usagers membres des associations adhérentes du CISS « Je représente les usagers en CRUQPC. La lecture des plaintes et réclamations n’y est pas si simple. Comment comprendre les données organisationnelles, médicales ? Comment faire place à la subjectivité du patient ? Comment veiller à ce que la réponse donnée à l’usager soit la meilleure possible ? Comment les transformer en occasion d’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge ? » Le CISS vous propose une PUBLIC Représentants des usagers dans une CRUQPC (exclusivement) membres des associations adhérentes au CISS et aux CISS régionaux, (ayant de préférence suivi la formation « Représenter les usagers en CRUQPC ») journée de formation sur le thème du recueil, de l’analyse et du traitement des plaintes ou réclamations pour mieux jouer votre rôle de représentant des usagers en CRUQPC. OBJECTIFS Identifier le parcours d’une plainte ou réclamation dans un établissement de santé Analyser la plainte du point de vue du représentant des usagers Connaître les différents niveaux de réponses à apporter Utiliser la plainte pour améliorer la qualité Méthodes pédagogiques Alternance d’exposés et de cas pratiques renvoyant aux situations rencontrées par les RU Intervenants La formation sera assurée par l’équipe de formation du CISS ou par un des formateurs réseau du CISS. CE DONT NOUS PARLERONS - Le parcours d’une plainte dans l’établissement Comment se procurer les plaintes en tant que représentant des usagers Comprendre l’objet de la plainte Les différents points de vue sur la plainte ; le regard du représentant des usagers La réponse à l’usager L’exploitation de la plainte par la CRUQPC FORMATION DES REPRESENTANTS DES USAGERS ANALYSER LES PLAINTES et RÉCLAMATIONS EN CRUQPC BULLETIN D’INSCRIPTION À LA FORMATION DU □ 07 avril 2016 de 9h30 à 17h30 ou □ 08 avril 2016 de 9h30 à 17h30 Nom Prénom Association (membre du CISS) Votre adresse CISS régional : Votre E-mail Votre téléphone : Est-ce votre première inscription aux formations du CISS ? Si non, à quelle formation avez-vous déjà participé ? Instances où vous représentez les usagers : □ CRUQ-PC □ Conseil de Surveillance hôpital □ Conférence de territoire □ CRSA □ CPAM □ CRCI □ CPP □ Autre : Depuis combien de temps êtes-vous représentant des usagers ? Pour vous, représenter les usagers, c’est (plusieurs réponses possibles) mettre en œuvre la démocratie sanitaire -aller face au fonctionnement de l’hôpital hospitalière le socle de la défense des droits des patients Comment avez-vous appris à représenter les usagers ? n dans mon association des connaissances juridiques professionnelles des connaissances médicales professionnelles autrement : FORMATION DES REPRESENTANTS DES USAGERS Qu’attendez-vous de cette formation ? Que venez-vous y chercher ? (3 bonnes raisons de vous y inscrire !) Quelles questions voudriez-vous voir abordées durant la formation ? Quelles sont les principales difficultés qui se présentent à vous dans votre mandat de représentant ? Si vous n’avez encore jamais exercé de mandat de représentation, quelles sont vos questions ? Vos craintes et appréhensions (si vous en avez) ? A renvoyer à : CISS Guadeloupe, Saint-Martin, Saint-Barthélemy C/O Ligue Contre le Cancer, Rond-Point Miquel, Bd Légitimus, 97110 Pointe-à-Pitre Ou par courriel : [email protected]
