Le patient, la famille et les usagers

Formation du réseau
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Le patient, la famille et les usagers : communication,
information et gestion des plaintes liées aux infections
associées aux soins (IAS)
Le mardi 19 juin 2012 de 14h30 à 17h00
Amphithéâtre LECAT - Hôpital CHARLES NICOLLE
Objectifs
- Contribuer à l'amélioration la qualité de la prise en charge des usagers en
participant à la mise en place de l'information des patients et de la prise en
charge d'une réclamation.
Public concerné
- Présidents de CLIN, Médecins, Cadres de santé, Référents en hygiène,
représentants des usagers
Programme
Aspects juridiques des Infections Associées Soins
Laurence Guet, praticien en Hygiène
Centre Hospitalier du Havre
Rôle de la Commission des Relations avec les Usagers et la Qualité de la Prise en
Charge du patient (CRUQPC) : gestion des plaintes et information du patient sur
les possibilités de recours.
Amélie Colin – Aurélie Daubry
CRUQPC CHU de Rouen
Circuit et traitement des plaintes signalées à l'Agence Régionale de Santé
Catherine Tison – Inspecteur principal
Agence Régionale de Santé de Haute Normandie
Questions