Le patient, la famille et les usagers
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Formation du réseau Formation du réseau Le patient, la famille et les usagers : communication, information et gestion des plaintes liées aux infections associées aux soins (IAS) Le mardi 19 juin 2012 de 14h30 à 17h00 Amphithéâtre LECAT - Hôpital CHARLES NICOLLE Objectifs - Contribuer à l'amélioration la qualité de la prise en charge des usagers en participant à la mise en place de l'information des patients et de la prise en charge d'une réclamation. Public concerné - Présidents de CLIN, Médecins, Cadres de santé, Référents en hygiène, représentants des usagers Programme Aspects juridiques des Infections Associées Soins Laurence Guet, praticien en Hygiène Centre Hospitalier du Havre Rôle de la Commission des Relations avec les Usagers et la Qualité de la Prise en Charge du patient (CRUQPC) : gestion des plaintes et information du patient sur les possibilités de recours. Amélie Colin – Aurélie Daubry CRUQPC CHU de Rouen Circuit et traitement des plaintes signalées à l'Agence Régionale de Santé Catherine Tison – Inspecteur principal Agence Régionale de Santé de Haute Normandie Questions
