Enseignement - Université Paris

Fiche Enseignement
UE/ECTS Date : 4 juillet 2014
Page : 1
Enseignement
Mention
M1 Marketing et Stratégie
Intitulé de l'enseignement :
M4MES02 Comportements du consommateur
Semestre :
1
IDENTIFICATION
Mots-clés (facultatif) :
Objectif du cours :
: L’élaboration des stratégies marketing et de la
communicatio
n publicitaire de l’entreprise repose sur
une compréhension du consommateur et de ses
comportements. Le choix des segments à conquérir, le
design du produit tout autant que la conception de la
communication sont fonction du comportement du
consommateur. Ce
thème en marketing est devenu un
large sujet de recherche qui s’appuie sur les principales
disciplines des sciences humaines et sociales
(psychologie, sociologie, économie, anthropologie,…).
Les études et les recherches conduites depuis les années
30 ont
permis un développement considérable des
connaissances au point où certains chercheurs suggèrent
l’indépendance de ce thème par rapport au marketing.
En effet les problématiques de développement durable,
de commerce équitable et d’éthique et l’approche post
moderne du consommateur tendent à désolidariser
l’accumulation de connaissances sur le comportement du
consommateur des objectifs marketing de l’entreprise.
Bien que cette nouvelle orientation sera abordée dans le
cadre de ce cours, notre objectif est a
vant tout d’aborder
les fondements du comportement pour mieux définir
l’approche marketing de l’entreprise ou de l’organisation
non com-merciale (marketing social).
Description du contenu de
l'enseignement (modules, sessions, plan, etc.) :
S1 : Introduction / la société de consommation ;
l’histoire de la consommation
; éternel
renouvellement ou vraiment des nouveautés ;
l’importance des modes et la stabilité des
facteurs de personnalité.
S2 : Le Soi ; les besoins
; les motivations / les
sources du comportement
; typologie des
besoins et approche psychanalytique des
motivations ; le désir
S3 : La Perception / les cinq sens
; la perception
spatiale ; les effets de cadrage
S4 :
Mémorisation et Apprentissage / Apprentissage
classique et conditionnement ; la typicalité
S5 : La formation du jugement
S6 : La persuasion
S7 : Les processus de choix
S8 : Exposés thématiques
S9 : Emotions et expériences de consommation
S10 : Comportement d’achat ; fidélité et satisfaction

Fiche Enseignement
UE/ECTS Date : 4 juillet 2014
Page : 2
S11 : Les concepts relationnels
S12 : Les caractéristiques socio-économiques
Ouvrages ou documents de référence :
Langue d’enseignement (voir ci-dessous (2)) :
D.Darpy et P.Volle Comportements du consommateur
3àme édition, Dunod 2012
Niveau de l’enseignement
[pour les langues uniquement] :
Nombre de crédits européens (ECTS) :
4
Compétences à acquérir :
MODALITES GENERALES D'ORGANISATION
Responsable/Contact :
Intervenants (facultatif) :
Denis DARPY
Modalités d'organisation et de suivi (facultatif):
Capacité d'accueil :
125
INFORMATIONS PEDAGOGIQUES GENERALES
Modalités pédagogiques (facultatif):
Discipline(s) (voir ci-dessous (1)):
112
Volume horaire global :
Cours en ligne :
Cours en présentiel : 30
TP :
TD :
Travail personnel :
Autres types d'enseignement :
Durée du stage [en semaine] :
Volume horaire global [hors stage] :

Fiche Enseignement
UE/ECTS Date : 4 juillet 2014
Page : 3
CONDITIONS D'ADMISSION
Pré-requis obligatoires :
Pré-requis recommandés :
2210U06 marketing de L3
CONTRÔLE DES CONNAISSANCES
Mode de contrôle des connaissances :
Contrôle continu pour 50% (QCMs, exposés et
examen partiel) et contrôle final pour 50%
Coefficient :
1
Complément d’information :
(1) Merci de compléter le champ « Discipline » avec l’un des codes de la liste suivante (ne
choisissez qu’un seul code, qui doit correspondre à la dominante de l’enseignement). Seul
le code doit être saisi (et non l’intitulé)
CODE
DISCIPLINE
Management /Sciences de Gestion
101
Comptabilité
102
Contrôle – audit
103
Entrepreneuriat
104
Innovation
105
Finance
106
Gestion des Ressources Humaines
107
Logistique – management de la production - supply chain management
108
Leadership – comportement organisationnel – management
109
Management international – management interculturel
110
Management public
111
Management stratégique – stratégie
112
Marketing
113
Organisation – théories des organisations
114
Systèmes d’information - management des systèmes d’information
200
Economie
300
Droit
400
Informatique
500
Langues
600
Mathématiques

Fiche Enseignement
UE/ECTS Date : 4 juillet 2014
Page : 4
700
Sciences politiques
800
Sociologie
Autres /Transversal
901
Développement durable / RSE
902
Ethique
(2) Merci de compléter la langue d’enseignement, même si celui-ci est en français

Fiche Enseignement
UE/ECTS Date : 4 juillet 2014
Page : 1
Enseignement
Mention
M1 Marketing et Stratégie
Intitulé de l'enseignement :
M4MES04 Distribution et commercialisation
Semestre :
1
IDENTIFICATION
Mots-clés (facultatif) :
Objectif du cours :
: Ce cours a donc pour objectif d’apporter aux étudiants
un
e connaissance de l’univers du commerce et de ses
pratiques (stratégie d’enseigne, management de la
catégorie, marketing sensoriel, merchandising…) mais
également de faire comprendre aux étudiants les
principaux enjeux associés à une stratégie de
commercia
lisation (choix des canaux de distribution,
optimisation des canaux…) et de relation client. Les
questions de distribution et de relation client sont donc
envisagées sous deux angles : celui de l’industriel (on
parle alors de commercialisation) et celui du distributeur
(on parle alors de commerce).
Description du contenu de
l'enseignement (modules, sessions, plan, etc.) :
Définir une stratégie marketing d’enseigne - Décliner
localement la stratégie marketing de l’enseigne - Mettre
en scène l’assorti
ment et théâtraliser l’offre
(merchandising, marketing sensoriel…) -
Définir la
stratégie de commercialisation -
Stratégie des
distributeurs -
Améliorer la performance du système de
commercialisation -
Gérer les relations avec les
distributeurs - Gérer les relations avec les clients
Ouvrages ou documents de référence :
Langue d’enseignement (voir ci-dessous (2)) :
Barth I. et Antéblian B. (2011), Petites histoires
extraordinaires des courses ordinaires : ethnographie des
courses, EMS. Choukroun M.
(2006), Les fondamentaux
du commerce, Editions d’Organisation.
Moati P. (2001),
La nouvelle révolution commerciale, Odile Jacob, et les
cahiers de CREDOC publié par cet auteur. Renaudin V.,
avec A. Fady et D. Vyt (2007), Merchandising, Vuibert.
Romain C. et Guiard-
Schmid O. (2002), Mieux exploiter
sa distribution, Dunod.
Volle, P. avec Isaac H. (2011),
Commerce électronique, 2ième édition, Pearson.
Volle
P., avec Peelen E., Jallat F., Stevens E. (2009), Gestion
de la relation client, Pearson.
Niveau de l’enseignement
[pour les langues uniquement] :