Fiche Enseignement UE/ECTS Date : Page : 4 juillet 2014 1 Enseignement Mention M1 Marketing et Stratégie M4MES02 Comportements du consommateur Intitulé de l'enseignement : Semestre : 1 IDENTIFICATION Mots-clés (facultatif) : Objectif du cours : : L’élaboration des stratégies marketing et de la communication publicitaire de l’entreprise repose sur une compréhension du consommateur et de ses comportements. Le choix des segments à conquérir, le design du produit tout autant que la conception de la communication sont fonction du comportement du consommateur. Ce thème en marketing est devenu un large sujet de recherche qui s’appuie sur les principales disciplines des sciences humaines et sociales (psychologie, sociologie, économie, anthropologie,…). Les études et les recherches conduites depuis les années 30 ont permis un développement considérable des connaissances au point où certains chercheurs suggèrent l’indépendance de ce thème par rapport au marketing. En effet les problématiques de développement durable, de commerce équitable et d’éthique et l’approche post moderne du consommateur tendent à désolidariser l’accumulation de connaissances sur le comportement du consommateur des objectifs marketing de l’entreprise. Bien que cette nouvelle orientation sera abordée dans le cadre de ce cours, notre objectif est avant tout d’aborder les fondements du comportement pour mieux définir l’approche marketing de l’entreprise ou de l’organisation non com-merciale (marketing social). S1 : Description du contenu de l'enseignement (modules, sessions, plan, etc.) : S2 : S3 : S4 : S5 : S6 : S7 : S8 : S9 : S10 : Introduction / la société de consommation ; l’histoire de la consommation ; éternel renouvellement ou vraiment des nouveautés ; l’importance des modes et la stabilité des facteurs de personnalité. Le Soi ; les besoins ; les motivations / les sources du comportement ; typologie des besoins et approche psychanalytique des motivations ; le désir La Perception / les cinq sens ; la perception spatiale ; les effets de cadrage Mémorisation et Apprentissage / Apprentissage classique et conditionnement ; la typicalité La formation du jugement La persuasion Les processus de choix Exposés thématiques Emotions et expériences de consommation Comportement d’achat ; fidélité et satisfaction Fiche Enseignement UE/ECTS Date : Page : S11 : S12 : Ouvrages ou documents de référence : 4 juillet 2014 2 Les concepts relationnels Les caractéristiques socio-économiques D.Darpy et P.Volle Comportements du consommateur 3àme édition, Dunod 2012 Langue d’enseignement (voir ci-dessous (2)) : Niveau de l’enseignement [pour les langues uniquement] : Nombre de crédits européens (ECTS) : 4 Compétences à acquérir : MODALITES GENERALES D'ORGANISATION Responsable/Contact : Denis DARPY Intervenants (facultatif) : Modalités d'organisation et de suivi (facultatif): Capacité d'accueil : 125 INFORMATIONS PEDAGOGIQUES GENERALES Modalités pédagogiques (facultatif): Discipline(s) (voir ci-dessous (1)): 112 Volume horaire global : Cours en ligne : Cours en présentiel : 30 TP : TD : Travail personnel : Autres types d'enseignement : Durée du stage [en semaine] : Volume horaire global [hors stage] : Fiche Enseignement UE/ECTS Date : Page : 4 juillet 2014 3 CONDITIONS D'ADMISSION Pré-requis obligatoires : 2210U06 marketing de L3 Pré-requis recommandés : CONTRÔLE DES CONNAISSANCES Mode de contrôle des connaissances : Contrôle continu pour 50% (QCMs, exposés et examen partiel) et contrôle final pour 50% Coefficient : 1 Complément d’information : (1) Merci de compléter le champ « Discipline » avec l’un des codes de la liste suivante (ne choisissez qu’un seul code, qui doit correspondre à la dominante de l’enseignement). Seul le code doit être saisi (et non l’intitulé) CODE DISCIPLINE Management /Sciences de Gestion 101 Comptabilité 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112 113 114 Contrôle – audit Entrepreneuriat Innovation Finance Gestion des Ressources Humaines Logistique – management de la production - supply chain management Leadership – comportement organisationnel – management Management international – management interculturel Management public Management stratégique – stratégie Marketing Organisation – théories des organisations Systèmes d’information - management des systèmes d’information 200 300 400 500 600 Economie Droit Informatique Langues Mathématiques Fiche Enseignement UE/ECTS 700 800 Date : Page : 4 juillet 2014 4 Sciences politiques Sociologie Autres /Transversal 901 Développement durable / RSE 902 Ethique (2) Merci de compléter la langue d’enseignement, même si celui-ci est en français