Fiche Enseignement
UE/ECTS Date : 4 juillet 2014
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Enseignement
M1 Marketing et Stratégie
Intitulé de l'enseignement :
M4MES02 Comportements du consommateur
Objectif du cours :
: L’élaboration des stratégies marketing et de la
communicatio
n publicitaire de l’entreprise repose sur
une compréhension du consommateur et de ses
comportements. Le choix des segments à conquérir, le
design du produit tout autant que la conception de la
communication sont fonction du comportement du
consommateur. Ce
thème en marketing est devenu un
large sujet de recherche qui s’appuie sur les principales
disciplines des sciences humaines et sociales
(psychologie, sociologie, économie, anthropologie,…).
Les études et les recherches conduites depuis les années
30 ont
permis un développement considérable des
connaissances au point où certains chercheurs suggèrent
l’indépendance de ce thème par rapport au marketing.
En effet les problématiques de développement durable,
de commerce équitable et d’éthique et l’approche post
moderne du consommateur tendent à désolidariser
l’accumulation de connaissances sur le comportement du
consommateur des objectifs marketing de l’entreprise.
Bien que cette nouvelle orientation sera abordée dans le
cadre de ce cours, notre objectif est a
vant tout d’aborder
les fondements du comportement pour mieux définir
l’approche marketing de l’entreprise ou de l’organisation
non com-merciale (marketing social).
Description du contenu de
l'enseignement (modules, sessions, plan, etc.) :
S1 : Introduction / la société de consommation ;
l’histoire de la consommation
renouvellement ou vraiment des nouveautés ;
l’importance des modes et la stabilité des
facteurs de personnalité.
S2 : Le Soi ; les besoins
sources du comportement
; typologie des
besoins et approche psychanalytique des
motivations ; le désir
S3 : La Perception / les cinq sens
spatiale ; les effets de cadrage
S4 :
Mémorisation et Apprentissage / Apprentissage
classique et conditionnement ; la typicalité
S5 : La formation du jugement
S6 : La persuasion
S7 : Les processus de choix
S8 : Exposés thématiques
S9 : Emotions et expériences de consommation
S10 : Comportement d’achat ; fidélité et satisfaction