PRESENTEE PAR : Guillaume DEVIANNE | laboita[ID]

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CE QUE CHANGE LE DIGITAL
Marketing & Communication
PRESENTEE PAR : Guillaume DEVIANNE | laboita[ID]
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Ce que nous achètent nos
clients est rarement ce que
l'on croit leur vendre.
Peter Drucker - économiste.
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Préambule
Ce qui a changé depuis la fin des années 90
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Avant
Maintenant
Trouver des clients
Être trouvé
Démographique
Segmentation
comportementale
Publicité de masse
Communication 1:1
Contacts ponctuels
Relations continues
Canaux isolés
Multicanal
Prise de décision intuitive
Pilotage automatique des
données
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Aspirations
« Anciens »
(<1945)
Babyboomers
(1945-1960)
Génération X
(1961-1981)
Génération Y
(1981-1995)
Génération Z
(>1995)
Achat résidence
principale
Sécurité de
l’emploi
Equilibre vie
privée / pro
Liberté et
flexibilité
Sécurité &
Stabilité
Imprimante 3D,
nano techno
Produit Symbole
Attitude vis-à-vis
de la technologie
Désengagé
Média de
Courrier (papier)
communication
Préférence de
communication
% de la
population active
Early-Adopters
Téléphone fixe
Migrants vers le
numérique
Nés avec le
numérique
Dépendant du
numérique
Mail / SMS
SMS / réseaux
sociaux
?
Appels vidéos
sur tablette ou
smartphone
0%
Face à face
Face à face
téléphonique
SMS ou e-mail
Réseaux sociaux
et SMS
1%
34%
36%
29%
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de la population active sont des
utilisateurs de tous les jours pour toutes les activités…
Le modèle est usé et les outils &
les comportements évolues
 La prolifération des médias qui nous soumet chaque jour à
plus de 3 000 messages marketing,
 L'accoutumance : avec le temps le consommateur s'est
habitué à voir de la publicité dans son environnement et a
développé une certaine accoutumance,
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Le modèle est usé et les outils &
les comportements évolues
 La technologie : les consommateurs ont désormais accès aux
outils qui leurs permettent d’esquiver (si ce n’est bloquer)
les messages intrusifs des marques pour rechercher
l’information quand ils l’auront décidé
 Les nouvelles attentes : changement de comportement des
consommateurs.
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Une nouvelle ère
Un nouveau modèle Vs les changements de comportements
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Facebook
pays du monde
1,55 milliards d’utilisateurs en 11
ans
Chine
1,357 milliards
en 2230 ans !
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81% des français sont sur Internet
2 internautes sur 3 sont sur les
réseaux sociaux
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Les français passent, en moyenne :
3h53
1h17
Et « seulement »
par jour sur Internet
par jour sur Internet sur un téléphone
3h10
devant la télévision
L’e-commerce français en 2015
+10%
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L’e-commerce français en 2015
 Les dépenses moyennes par acheteur par an en ligne
augmentent
 Mais le panier moyen baisse
 14% du commerce est réalisé par Internet
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Pourquoi un tel
engouement ?
Qui n’est pas prêt de s’arrêter
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 Parce que Internet va vite
 Parce que l’on peut trouver tout ou presque sur Internet
 Parce que c’est facile
 Parce que c’est moins cher
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Parce que la digitalisation est juste un
vecteur de changement
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Qu’il faut suivre au plus
vite pour profiter de toutes
les opportunités
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Visibilité à un plus grand nombre…
Notoriété
Echange : contact direct avec les clients
Développement d’activités
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Comment ?
 En réfléchissant à pourquoi le digital peut aider mon
activité
 En définissant une stratégie de marketing et
communication adaptée
 En se formant aux compétences indispensables à ces
changements
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Le
sandwich
de la digitalisation
réussie
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Que peut
m’apporter la
digitalisation ?
STRATEGIE
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Se former aux
règles et
usages
COMPETENCES
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Planifier
Développer
Affiner
MISE EN OEUVRE
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IDEALEMENT
25%
50%
25%
MISE EN OEUVRE
COMPETENCES
STRATEGIE
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LA PLUPART DU TEMPS
85%
MISE EN OEUVRE
5%
10%
COMPETENCES
STRATEGIE
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