Nouilles Maggi: le défi de la relance
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Nouilles Maggi: le défi de la relance JOSÉE LAMOUREUX F R É D É R I C L AV O I E ANDRÉ MORIN MARTIN PROULX Ordre du jour oMise en situation oProblématique oStratégie de communication oCampagne de marketing oPlan de contingence oLeçons apprises Mise en situation Date Évènement Mai 2015 Détection du GMS dans les nouilles MAGGI Juin 2015 Détection de plomb dans les nouilles MAGGI Rappel des nouilles MAGGI Interdiction des nouilles MAGGI par le gouvernement Perte de 20% du chiffre d’affaires de Nestlé India Ltée Août 2015 Nomination d’un nouveau directeur général, Suresh Narayanan Campagne de publicités Octobre 2015 Obtention de résultats satisfaisants de tests en laboratoire Novembre 2015 Date prévue pour la relance des produits MAGGI Problématique Présentement, au 15 octobre 2015, NIL doit: 1. Regagner les parts de marché pour les nouilles MAGGI pour Nestlé 2. Établir une stratégie de communication afin de retrouver les consommateurs 3. Mettre sur pied une campagne de marketing pour relancer les produits MAGGI Stratégie de communication Info-publicités Informations dans les médias TV journaux radio médias sociaux Retour à la normale Retrait des produits potentiellement non conformes Procédure des tests mis en place Publication des résultats des tests effectués sur les nouilles produites en usine Mention des mesures mises en place pour contrer le retour de la situation Campagne marketing Effort marketing Orienter les efforts marketing sur l’analyse des craintes et sur l’image de marque Analyse du marché et de la situation Effort marketing Utilisation du PDG et de personnalités connues ayant déjà consommé le produit étant plus jeune Et Faire une campagne d’informations multi-média montrant les célèbres personnages manger lesdites nouilles Offrir un rabais SUBSTANTIEL sur les nouveaux produits (durée limitée) Publicité Télé et Web sur les habitudes que tous ont eu lors de leurs études (ex. Kraft Dinner) Face à la concurrence NIL devrait aussi ◦ Faire des tests sur les produits des concurrents. Une production doublée (Yippee) représente une augmentation du potentiel de non-conformités S’il y a lieu, présenter les résultats comparatifs. Plan de contingence Analyse post-relance Étude de marché sur l’image de la marque Si pas d’amélioration => Offre d’achat hostile sur un concurrent de production de nouilles Offre d’achat hostile ◦ Nouilles Patanjali ou Sunfeast Yipee Noodles ◦ Éviter la bataille des parts de marché avec les concurrents ◦ Nouveau branding sur le marché en crise Leçons apprises Si la même situation se reproduit NIL devra ◦ AGIR RAPIDEMENT ◦ Être proactif et commander d’autres tests de laboratoires indépendants pour cibler et circonscrire les produits problématiques ◦ Publier les résultats des tests de laboratoires ◦ Retirer rapidement les produits en cause ◦ Apporter les correctifs et publier l’origine de la problématique et les correctifs apportés pour y remédier ◦ Annoncer la date de retour des produits ◦ Déployer une campagne d’informations démontrant la sécurité des produits Conclusions Conclusions Situation de gestion de crise Plan proposé: Communiquer plus rapide et plus efficace Plan marketing, de communication et de contingence Actions à mettre en place pour éviter que la situation se reproduise Questions?
