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WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques
E-COMMERCE
ET POINTS DE VENTE
Adoptez le point de vue du client
COMMERCE OMNICANAL
Choisissez une solution unique
pour piloter votre activité
e-commerce+
Magazine d’information d’Octave n°17 - Mars 2016
BUSINESS OMNICANAL :
êtes-vous prêt ?

par rapport aux chiffres 2014
Magasins et enseignes :
l’urgence de l’omnicanal
édito
En 2016, la question n’est plus de savoir s’il faut aller vers
l’omnicanal, mais de définir comment s’y mettre et surtout
de se fixer une feuille de route : les défis et les chemins
sont nombreux. Bousculées par les pure players et par les
nouvelles habitudes des consommateurs, les enseignes
classiques se réveillent. Jusqu’ici discret, Ikéa a annoncé en
décembre 2015 vouloir réaliser 10% de son chiffre
d’affaires sur le web à moyen terme. Décathlon invente le
magasin-web, un show-room de plus de 2 000 références
où les consommateurs choisissent les produits sur place
pour les recevoir chez eux. La quête de l’omnicanal
suppose d’innover et de se réinventer. Les sites qui ont
construit leur croissance sur la toile devront se renouveler
pour garder leur place…
La croissance est là. Avec les ventes des VADistes
additionnées aux ventes e-commerce de la distribution
physique, le marché français garde un potentiel énorme.
L’omnicanal révolutionne le commerce : la concurrence
entre e-commerce, magasin physique et VPCistes est
définitivement enterrée. Aujourd’hui, les ventes jouent la
carte de la complémentarité, d’autant que les clients sont
déjà rompus à cet exercice. Adhérer à une stratégie
marketing omnicanal permet de cibler les besoins et
les attentes de vos clients afin d’augmenter votre
chiffre d’affaires et les fidéliser.
La mutualisation des informations clients, la centralisation
dans une base de données commune des informations
recueillies en ligne et en point de vente via l’outil de
gestion de caisse, les cartes de fidélité, le tracking et les
campagnes marketing… Tout cela permet d’adapter le
message aux différents canaux de communication
utilisés ainsi qu’aux différents profils de clients.
Le click-and-collect a largement favorisé les acteurs de
l’omnicanal avec le retrait en magasin et la possibilité d’y
effectuer un retour. Des temps forts, comme les soldes,
rythment l’année jouant à plein sur le chiffre d’affaires et
sur la mobilisation des équipes.
Octave conçoit en mode SaaS des solutions e-commerce
et de gestion commerciale qui répondent aux enjeux de
l’omnicanal des PME BtoB et BtoC. Les experts d’Octave
vous accompagnent et vous conseillent pour inventer
votre business de demain et réussir votre transformation
numérique.
Michel Perrinet, Président-fondateur d’Octave
Christophe Perrinet, Directeur Commercial, associé fondateur
Bilan du
Source Fevad
M-commerce
Démocratisation du smartphone
+39% de ventes sur smartphone et tablette
En 2016, le marché devrait atteindre 70 milliards
d’euros avec une progression de 10%...
Saurez-vous en profiter ?
Web-to-store
¾ des acteurs de la vente en ligne
possèdent leur point de vente
physique.
91% des consommateurs effectuent une recherche sur
internet avant d’acheter dans un magasin physique.
82% des commerçants développent des services liés au
web-to-store.
Les consommateurs recherchent sur le web :
le prix
les promotions
les caractéristiques
du produit
84%
58%
57%
e-commerce 2015
E-commerce
Des acheteurs plus
nombreux et qui
consomment
toujours plus.
+2,3 millions d’acheteurs en un an
+13% de commandes
64,9
milliards €
dépensés en
France en 2015

CENTRALE LOGISTIQUE
COMMANDE WEB
MAGASIN
CLIENT
Retrait
CHOIX
Livraison
DISPO
OUI
Réapprovisionnement
fournisseur
NON
DÉLAIS
SUPP.
OUI
Picking
magasin
NON
DISPO
Retrait
magasin
DÉLAIS
SUPP.
OUI
Livraison
magasin
Pour vos clients, votre site marchand et vos
magasins physiques ne font qu’un : ils veulent les
mêmes offres et services.
La disponibilité des produits
est capitale.
Deux bons réflexes :
- Proposer un produit disponible dans une zone
géographique avec un retrait en magasin sous 2
heures.
- Proposer un envoi express ou un retrait en
magasin sous 24 heures si le produit n'est pas
disponible immédiatement.
Les enjeux d’optimisation des stocks et des flux de
marchandises deviennent plus que jamais
primordiaux pour la réussite commerciale d’une
enseigne qui dispose d’un réseau de magasins.
Une bonne organisation logistique couplée à des
prévisions de ventes performantes vous permettent
de relever les défis de l’omnicanal et de prendre
l’avantage sur des pure-players, qui n’ont pas l’atout
de proximité.
E-Commerce
et points de ventes connectés :
adoptez le point de vue client

Sur le web, le consommateur se renseigne, compare
les produits, recherche des avis, etc. Ensuite, il préfère
se rendre en magasin : rien ne remplace le contact
direct avec le produit, ni les conseils sur place des
commerçants, experts dans leur domaine. Le
web-to-store permet de capter une clientèle plus
large tout en répondant à ses nouveaux besoins.
Adopter cette stratégie décuple les performances de
votre commerce !
2. Le stock locator
Le stock locator renseigne en temps réel les
internautes sur la disponibilité d’un produit parmi les
magasins physiques autour de lui.
3. La prise de rendez-vous en magasin
La prise de rendez-vous en magasin
concerne principalement les sociétés
de service, les commerces de
proximité ou les marques de luxe pour
une dimension humaine et de conseil.
Les 5 outils de la stratégie
web-to-store
par Marion Caillerez, consultante webmarketing chez Octave
5. Les opérations commerciales
Le couponing et autres
opérations commerciales :
Pour attirer le client en
magasin, les campagnes
d’e-mailing ou de push mobiles
sont également efficaces.
4. Le click & collect
Le click & collect : le retrait en magasin implique des
problématiques de logistique et d’organisation
(caisses dédiées au retrait en magasin, produits
préparés en amont, etc) auxquelles il faut savoir faire
face.
Promotion
Le store locator affiche une carte afin
que vos clients localisent rapidement vos magasins.
1. Le store locator

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