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e-commerce+
Magazine d’information d’Octave n°17 - Mars 2016
BUSINESS OMNICANAL :
êtes-vous prêt ?
WEB-TO-STORE : Les 5 outils stratégiques
E-COMMERCE
ET POINTS DE VENTE
Adoptez le point de vue du client
COMMERCE OMNICANAL
Choisissez une solution unique
pour piloter votre activité
Bilan du
édito Magasins et enseignes :
l’urgence de l’omnicanal
e-commerce 2015
par rapport aux chiffres 2014
Source Fevad
En 2016, la question n’est plus de savoir s’il faut aller vers
l’omnicanal, mais de définir comment s’y mettre et surtout
de se fixer une feuille de route : les défis et les chemins
sont nombreux. Bousculées par les pure players et par les
nouvelles habitudes des consommateurs, les enseignes
classiques se réveillent. Jusqu’ici discret, Ikéa a annoncé en
décembre 2015 vouloir réaliser 10% de son chiffre
d’affaires sur le web à moyen terme. Décathlon invente le
magasin-web, un show-room de plus de 2 000 références
où les consommateurs choisissent les produits sur place
pour les recevoir chez eux. La quête de l’omnicanal
suppose d’innover et de se réinventer. Les sites qui ont
construit leur croissance sur la toile devront se renouveler
pour garder leur place…
La croissance est là. Avec les ventes des VADistes
additionnées aux ventes e-commerce de la distribution
physique, le marché français garde un potentiel énorme.
L’omnicanal révolutionne le commerce : la concurrence
entre e-commerce, magasin physique et VPCistes est
définitivement enterrée. Aujourd’hui, les ventes jouent la
carte de la complémentarité, d’autant que les clients sont
déjà rompus à cet exercice. Adhérer à une stratégie
marketing omnicanal permet de cibler les besoins et
les attentes de vos clients afin d’augmenter votre
chiffre d’affaires et les fidéliser.
La mutualisation des informations clients, la centralisation
dans une base de données commune des informations
recueillies en ligne et en point de vente via l’outil de
gestion de caisse, les cartes de fidélité, le tracking et les
campagnes marketing… Tout cela permet d’adapter le
message aux différents canaux de communication
utilisés ainsi qu’aux différents profils de clients.
Le click-and-collect a largement favorisé les acteurs de
l’omnicanal avec le retrait en magasin et la possibilité d’y
effectuer un retour. Des temps forts, comme les soldes,
rythment l’année jouant à plein sur le chiffre d’affaires et
sur la mobilisation des équipes.
Octave conçoit en mode SaaS des solutions e-commerce
et de gestion commerciale qui répondent aux enjeux de
l’omnicanal des PME BtoB et BtoC. Les experts d’Octave
vous accompagnent et vous conseillent pour inventer
votre business de demain et réussir votre transformation
numérique.
Michel Perrinet, Président-fondateur d’Octave
Christophe Perrinet, Directeur Commercial, associé fondateur
E-commerce
Des acheteurs plus
nombreux et qui
consomment
toujours plus.
+2,3 millions d’acheteurs en un an
64,9
milliards €
dépensés en
France en 2015
+13% de commandes
M-commerce
Démocratisation du smartphone
+39% de ventes sur smartphone et tablette
Web-to-store
¾ des acteurs de la vente en ligne
possèdent leur point de vente
physique.
91% des consommateurs effectuent une recherche sur
internet avant d’acheter dans un magasin physique.
82% des commerçants développent des services liés au
web-to-store.
Les consommateurs recherchent sur le web :
84%
le prix
58%
les promotions
57%
les caractéristiques
du produit
En 2016, le marché devrait atteindre 70 milliards
d’euros avec une progression de 10%...
Saurez-vous en profiter ?
E-Commerce
et points de ventes connectés :
adoptez le point de vue client
Les enjeux d’optimisation des stocks et des flux de
Pour vos clients, votre site marchand et vos
magasins physiques ne font qu’un : ils veulent les
mêmes offres et services.
marchandises deviennent plus que jamais
primordiaux pour la réussite commerciale d’une
enseigne qui dispose d’un réseau de magasins.
La disponibilité des produits
est capitale.
Une bonne organisation logistique couplée à des
prévisions de ventes performantes vous permettent
Deux bons réflexes :
de relever les défis de l’omnicanal et de prendre
l’avantage sur des pure-players, qui n’ont pas l’atout
- Proposer un produit disponible dans une zone
géographique avec un retrait en magasin sous 2
heures.
de proximité.
- Proposer un envoi express ou un retrait en
magasin sous 24 heures si le produit n'est pas
disponible immédiatement.
CLIENT
COMMANDE WEB
Livraison
CHOIX
Retrait
MAGASIN
DISPO
NON
CENTRALE LOGISTIQUE
OUI
DISPO
OUI
Picking
magasin
Livraison
magasin
DÉLAIS
SUPP.
NON
Réapprovisionnement
fournisseur
OUI
DÉLAIS
SUPP.
Retrait
magasin
Les 5 outils de la stratégie
web-to-store
par Marion Caillerez, consultante webmarketing chez Octave
Sur le web, le consommateur se renseigne, compare
les produits, recherche des avis, etc. Ensuite, il préfère
se rendre en magasin : rien ne remplace le contact
direct avec le produit, ni les conseils sur place des
commerçants, experts dans leur domaine. Le
web-to-store permet de capter une clientèle plus
large tout en répondant à ses nouveaux besoins.
Adopter cette stratégie décuple les performances de
votre commerce !
1. Le store locator
3. La prise de rendez-vous en magasin
La prise de rendez-vous en magasin
concerne principalement les sociétés
de service, les commerces de
proximité ou les marques de luxe pour
une dimension humaine et de conseil.
4. Le click & collect
Le click & collect : le retrait en magasin implique des
problématiques de logistique et d’organisation
(caisses dédiées au retrait en magasin, produits
préparés en amont, etc) auxquelles il faut savoir faire
face.
Le store locator affiche une carte afin
que vos clients localisent rapidement vos magasins.
5. Les opérations commerciales
2. Le stock locator
Le stock locator renseigne en temps réel les
internautes sur la disponibilité d’un produit parmi les
magasins physiques autour de lui.
Le couponing et autres
opérations commerciales :
Pour attirer le client en
magasin, les campagnes
d’e-mailing ou de push mobiles
sont également efficaces.
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Mobilier
Alimentaire
Puériculture
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La solution business
omnicanal Octave
Dédiée aux réseaux de magasins et de franchises
Réappros
Gestion des
campagnes
Relation clients,
fidélité
Click
& Collect
Gestion
de stocks
Une solution unique pour piloter votre activité
Un seul
Un seul
référentiel produit (PIM)
fichier client (CRM)
Solution
Octave
Une seule
gestion de stocks
Une seule
gestion de tarifs
L’agence web Octave,
les experts de la vente en ligne
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STRATÉGIE
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DÉVELOPPEMENT
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