D'après E. T. Hall les distances sociales se différencient suivant les cultures.
–La distance intime : c'est de 0 à 15 cm de proximité et de grandes proximités ces de 15 à 45 cm.
–La distance personnelle ces de 75 cm à 1, 25 m .
–La distance sociale : c'est de 1,25 m à 3,60 m .
–La distance publique: c'est au-delà de 7,50 m .
Représentation
Visuelle Olfactive, Gustative
Auditive Kinesthésiques (toucher)
Nous utilisons nos cinq sens pour entrer en contact avec le monde, ainsi que pour nous le
représenter.
3.3– L'influence réciproque des deux systèmes
–La concordance et la convergence du langage digitale et analogique : clarificateur et renforçateur.
–La discordance entre les deux systèmes, brouille les significations du message.
–La perception des signes non verbaux est plus instinctive et plus immédiate que la
compréhension du contenu verbal.
Les messages analogique ça ne ment jamais.
4 – Les différents types d'entretien
–L'entretien directif : question direct, dirigé pour obtenir des réponses voulues.
–Entretien semis directif : les questions posées sont générales et peu nombreuses l'interviewer
s'exprime librement à son rythme.
–Entretien non directifs : le soignant invite le patient a exposé son problème où sa demande.
Les techniques utilisées
–Soutenir le discours de l'interviewer.
–Recentrer l'interlocuteur.
–Relancer l'interlocuteur.
–Reformuler le propos.
4.1 – La reformulation
La reformulation exprime à nouveau ce que le sujet vient de dire, d'une manière plus concise, en
respectant bien sur le contenu, sa façon de sentir, de l'avoir dit, sans s'impliquer au niveau de son
affectif.
–La reformulation par écho : on reprend un mot ou une expression pour aller plus loin, pour
approfondir.
–La reformulation reflet : on renvoie quelque chose.
–La reformulation clarification : vous vouliez dire que...
–la reformulation de synthèse : si j'ai bien entendu, bien compris, vous avez dit.
–La reformulation positive : c'est prendre une notion négative pour la reformuler positivement.
5 – Les différents niveaux de relations
–La relation de civilité : il y a deux possibilités en rester là où inviter à aller plus loin.
–La relation fonctionnelle : donner la parole au patient dans le domaine de sa pathologie.