communication marketing d`une société entreprenant dans

Université Palacký Olomouc
Faculté des Lettres
Département des Études romanes
COMMUNICATION MARKETING D'UNE
SOCIÉTÉ ENTREPRENANT DANS LE
THERMALISME
MARKETING COMMUNICATION OF SOCIETY
IN SPA INDUSTRY
(mémoire de licence)
Directeur de recherche: Mgr. Geoffroy Yrieix Bletton
Auteur: Zuzana Kozubíková
Olomouc 2016

Déclaration
Je, sousignée, Zuzana Kozubíková déclare que le présent mémoire est le résultat de mon
propre travail et que toutes les sources utilisées sont citées.
À Olomouc le ....................... Signature
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Remerciements
Je tiens à remercier vivement toutes les personnes qui ont contribué à la réalisation de ce
travail. Je voudrais principalement remercier mon directeur du ménoire Monsieur
Mgr.Geoffroy Yrieix Bletton, pour ses coneils pertinantes, Monsieur JUDr. Slavomír Brza, le
PDG de la société Kúpele Dudince s.a., pour son ouverture et Madame Ing. Jana Hanáková
du département de marketing de m'avoir fourni des documents internes.
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Table des matières
INTRODUCTION......................................................................................................................7
I. Méthodologie et objectifs fixés.............................................................................................8
II.Définition des termes clés ....................................................................................................8
II.1.Définition et caractéristique du tourisme.............................................................................8
II.1.1 Division de tourisme par critères......................................................................................10
II.1.2 Formes de tourisme actuelles..........................................................................................11
II.1.3Tendances actuelles dans le tourisme .............................................................................12
II.1.3.1 Tourisme rural, agrotouristique....................................................................................13
II.1.3.2 Définition du thermalisme............................................................................................14
II..2. Communication marketing dans le tourisme....................................................................14
III. Introduction de la société Kúpele Dudince s.a...............................................................17
III.1Histoire du thermalisme à Dudince ...................................................................................17
III.1.1 Société aujourd'hui.........................................................................................................18
III.2.1Objectifs, valeurs, politiques,.........................................................................................18
III.2.2 Partenariats ....................................................................................................................19
III.2.3. Eau de Dudince.............................................................................................................20
III.3.3 Services..........................................................................................................................20
III.3.3.1 Examens ....................................................................................................................20
III.3.3.2 Procédures ..................................................................................................................21
III.3.3.3.Logement ...................................................................................................................22
III.3.3.4 Gastronomie................................................................................................................24
III.3.3.5Description des séjours en tant que familles ..............................................................25
IV.Analyse des produits..........................................................................................................28
IV.1 La conception du produit total...........................................................................................28
IV.2 Évaluation des familles des séjours...................................................................................29
IV.3 La matrice matrice d'Ansoff..............................................................................................32
V. Communication marketing existante................................................................................35
VI. Situation financière...........................................................................................................37
VII. Concurrence de la société...............................................................................................39
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VIII.Caractéristique géographique du départemement......................................................40
VIII.1 Tourisme dans le département.......................................................................................40
VIII.2. Tourisme culturel .........................................................................................................40
VIII.3 Tourisme sportif............................................................................................................41
VIII.4 Tourisme culturel à Dudince ........................................................................................42
VIII.5 Attractions culturelles dans la région............................................................................42
IX. Segmentation....................................................................................................................45
IX.1. Motif du séjour.................................................................................................................45
IX.2. Géographie.......................................................................................................................46
IX.3. Moyens de financement...................................................................................................47
IX.4..Caractériatiques comportementales.................................................................................49
IX.5. La clientèle française.................................................................................................,,,...51
X. Proposition d'un produit ..................................................................................................52
X.1 Critères des produits ..........................................................................................................52
X.2. Séjour pour des touristes...................................................................................................53
X3. Séjour pour des curistes.....................................................................................................54
X.4. Proposition de la communication marketing.....................................................................55
X.5. Analyse SWOT .................................................................................................................56
CONCLUSION.........................................................................................................................60
Abbréviations ...........................................................................................................................61
Résumé en tchèque ..................................................................................................................62
Résum en français ....................................................................................................................63
Sources .....................................................................................................................................64
Tableaux, images et graphiques................................................................................................66
Annotation ...............................................................................................................................67
Annotation ...............................................................................................................................68
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