Réussir son marketing relationnel
publicité
Marketing stratégique N° 441 PROGRAMMES COURTS Marketing 2 jours (14 heures) Réussir son marketing relationnel Mobiliser les équipes autour de la fidélisation du client Profil des participants Responsables marketing Objectifs et compétences visées Comprendre et intégrer les principaux mécanismes et outils de la fidélisation Elaborer une stratégie et un plan d'action de marketing relationnel adapté au cycle de vie client l Convaincre et fédérer les équipes autour de la satisfaction du client l Orchestrer et piloter le déploiement des actions de marketing relationnel l l Lancement 2014 Paris • 2 2-23 mai • 13-14 nov Itinéraire Lyon Etape 1 - Identifier les mécanismes de la fidélisation • 11-12 sept Analyser le niveau de connaissance client Evaluer la valeur client et calculer la "Life Time Value" l Segmenter sur la base du cycle de vie client l Les outils de fidélisation : "welcome pack", programmes de fidélité, clubs, services client, expérience client l Rendre le client ambassadeur de l'entreprise l l Nantes • 6-7 nov Etape 2 - Structurer une démarche de marketing relationnel multicanal Cerner les besoins et motivations client Réussir son marketing direct et ses écrits commerciaux l Planifier les actions à mener tout au long du cycle de vie client l Définir sa stratégie relationnelle multicanale l Encadrer les relations avec les agences l l Etape 3 - Se positionner comme chef d’orchestre de la relation client Etudier les points de contact client-entreprise et la qualité attendue Ré-enchanter le client : vers une valeur perçue supérieure à la valeur attendue l S'appuyer sur la "voix du client" pour faire évoluer les pratiques l Mesurer la satisfaction : baromètre client, Net Promoter Score... l Conduire le changement en interne : donner du sens, valoriser l l Etape 4 - Vendre ses projets à ses clients internes Argumenter pour convaincre : clés et pièges de la communication Identifier les attentes spécifiques des forces de vente l Vérifier la cohérence entre politique de fidélisation et rémunération commerciale l l Ateliers à partir de supports de marketing relationnel apportés par les participants Etude de cas visant à analyser les outils de fidélisation et la démarche marketing relationnel multicanal associée N°957 Responsable marketing • Renseignements et inscriptions au 01 84 14 02 02 - www.groupe-ifg.fr •
