sur ce lien - Clinique du Trocadéro

Bienvenue
à la Clinique du Trocadéro
Votre état de santé nécessite aujourd’hui une hospitalisation, nous vous remercions d’avoir porté
votre choix sur notre établissement. Le personnel, l’équipe médicale et la direction vous souhaitent la
bienvenue et sont à votre disposition pour que votre séjour se déroule du mieux possible.
Nous mettons à votre service la compétence de nos équipes et nous nous engageons à mettre tout
en œuvre pour vous apporter les meilleurs soins et assurer votre prise en charge dans des conditions
optimales de sécurité et de confort.
L’amélioration de la qualité des soins, des services et de l’accueil est notre préoccupation principale.
Nous sommes à l’écoute de vos suggestions et remarques.
Pour vous guider dès votre arrivée, nous avons porté toute notre attention à ce livret d’accueil. Prenez
le temps de le lire et conservez-le, il vous sera utile tout au long de votre séjour pour découvrir
l’ensemble des services mis à votre disposition.
Nous vous souhaitons un excellent séjour et un prompt rétablissement.
 d’infos
sur le Groupe MédiPôle Partenaires &
ses cliniques sur www.medipolepartenaires.fr
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La Clinique du Trocadéro est un établissement chirurgical privé
conventionné de catégorie A de 76 lits et places répartis comme suit :
•5
0 lits de chirurgie
•2
6 places de chirurgie ambulatoire
C’est un établissement dit de moyen et court séjour. La durée moyenne
d’hospitalisation est de 2,5 jours.
LE PLATEAU TECHNIQUE
La Clinique du Trocadéro met à votre disposition :
•5
salles d’opérations chirurgicales
•5
salles d’interventions d’endoscopie diagnostique et interventionnelle
•2
salles de réveil
•1
service d’imagerie comprenant deux salles de radiologie numérisée
•1
salle d’échographie
•1
écho-doppler
•1
pharmacie à usage intérieur qui a reçu, par arrêté préfectoral du
9 janvier 2003, l’autorisation d’assurer la stérilisation des dispositifs
médicaux
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LES SPÉCIALITÉS
GASTRO-ENDOSCOPIQUES
La Clinique du Trocadéro vous
offre un pôle d’excellence en
gastroentérologie :
• Endoscopies diagnostiques et
thérapeutiques (coloscopie, fibroscopie)
• Échoendoscopie (haute et basse)
• Cathétérisme rétrograde
• Mise en place de prothèses
(œsophagiennes, rectales, etc.)
• Proctologie
Au sein de l’unité d’endoscopie et de
proctologie interviennent des praticiens
reconnus pour leur expertise, promoteurs
de techniques et de traitements innovants et leaders dans la spécialité.
AUTRES SPÉCIALITÉS
CHIRURGICALES
•O
rthopédie : avec une spécialisation sur
les interventions de la main et du pied
(Clinique de la main)
• Gynécologie et sénologie
• Chirurgie digestive
• O.R.L.
• Chirurgie vasculaire (varices)
• Chirurgie maxillo-faciale et stomatologie
• Chirurgie plastique, esthétique et
réparatrice
 Retrouvez les coordonnées
des praticiens en page 11
DES TECHNIQUES INNOVANTES
La Clinique du Trocadéro met à la
disposition de ses patients une offre
de soins largement basée sur des
techniques innovantes et une large
prise en charge en ambulatoire grâce
à des techniques peu invasives.
• Traitement par radiofréquence des
varices : une technique récente,
peu invasive, efficace et sûre pratiquée en ambulatoire, sous anesthésie locale
• Chirurgie de l’épaule, de la main,
du pied
• Chirurgie par voie endoscopique
et par cœlioscopie (sinus, arthroscopie, libérations canalaires, etc.)
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Les formalités d’admission
et de départ
HEURES D’OUVERTURE
L’ACCUEIL
• Lundi au vendredi : 7h30 - 20h30
• Samedi : 8h - 20h
• Dimanche et les jours fériés :
9h - 20h
LES ADMISSIONS
• Lundi au vendredi : 7h30 à 19h30
• Samedi : 7h30 à 15h
LES SORTIES
• Le matin de préférence avant 12h
LES VISITES
• De 12h - 20h, sauf avis médical
contraire
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LA CONSULTATION
PRÉ-ANESTHÉSIQUE
Une consultation pré-anesthésique est
obligatoire pour les patients devant subir
une intervention chirurgicale ou un examen en endoscopie. Cette consultation
doit être faite au minimum 48 heures
avant toute admission. Les coordonnées
du cabinet des anesthésistes vous seront
données par votre chirurgien.
VOTRE ADMISSION
Votre pré-admission sera normalement
effectuée dans notre centre de consultation le jour de votre consultation
pré-anesthésique.
Si votre pré-admission n’a pas pu être effectuée, nous vous demandons de la faire,
• en téléphonant au 01 40 72 28 88
• ou par courriel :
[email protected]
Si vous n’avez pas pu faire de pré-admission
merci de préparer toutes les formalités
nécessaires à votre entrée. Une hôtesse
d’accueil vous aidera à constituer votre
dossier administratif. Le personnel reste
à tout moment à votre disposition pour
tout renseignement complémentaire,
n’hésitez pas à le solliciter.
LES DOCUMENTS À FOURNIR
• Votre pièce d’identité (carte d’identité
ou passeport) en cours de validité. Une
photocopie vous sera demandée
• Votre carte Vitale en cours de validité
ainsi que son attestation. À défaut, un
chèque de provision vous sera demandé
• Le dossier qui vous a été remis lors
de la consultation de pré-anesthésie
avec tous les documents complétés
et signés faute de quoi votre prise en
charge pourra être retardée.
• Votre dossier médical complet : radios,
échographies, ordonnances, examens de
laboratoire, ordonnance des traitements
en cours, carte de groupe sanguin, etc.
ET SELON LE CAS
• Enfants mineurs : la carte d’assuré social du bénéficiaire assurant l’enfant, le
carnet de santé ainsi qu’une autorisation
de soins et d’opérer, signée par les
deux représentants légaux
• Accidents du travail : le triptyque fourni
par votre employeur
• Attestation de Couverture médicale
universelle (CMU)
• Anciens combattants et Victimes de
guerre : le carnet de soins pour les bénéficiaires de l’article 115
• Ressortissants de l’Union Européenne :
une attestation de prise en charge (carte
européenne d’assurance maladie et le
formulaire S2, ancien E112)
• Protocole de soins (bordereau S3501C)
pour les personnes en affection de
longue durée
POUR VOTRE ENTRÉE
N’oubliez pas vos effets personnels, vêtements de nuit, nécessaire et serviettes
de toilette même si votre intervention est
prévue en ambulatoire.
VOTRE IDENTIFICATION
La Clinique du Trocadéro est engagée
dans une démarche d’identitovigilance.
La saisie précise de votre identité (nom,
prénom, date de naissance, adresse) et de
vos données administratives est pour vous
gage de sécurité. Un bracelet d’identification vous sera automatiquement posé
lors de votre admission. Les personnels de
l’établissement s’assureront donc de votre
identité tout au long de votre séjour.
Bien vous identifier, c’est aussi vous
soigner en toute sécurité. Merci de
nous aider à prendre soin de vous.
CONCERNANT
VOTRE PRISE EN CHARGE
La Clinique du Trocadéro est agréée et
conventionnée par la Sécurité sociale. La
Clinique du Trocadéro ne pratique pas le
tiers payant avec les mutuelles.
Les frais de séjour (hors ticket modérateur et suppléments) et de soins médicaux sont pris en charge par votre caisse
d’Assurance Maladie, excepté pour les
interventions esthétiques.
Le forfait journalier, la participation forfaitaire et la chambre individuelle, dont les
tarifs sont affichés sur les points infos et
fournis en annexe, sont en règle générale,
pris en charge par les mutuelles.
Tous les praticiens de la clinique sont
conventionnés, certains pratiquent des
dépassements d’honoraires dont ils vous
ont préalablement informé.
Si vous n’êtes pas assuré social ou si
votre intervention ne relève pas de la
nomenclature générale des actes professionnels, vous êtes redevable de la totalité
des frais. Un devis devra vous être produit.
Le règlement sera alors demandé dès
votre admission.
LES DÉPASSEMENTS D’HONORAIRES
Les praticiens conventionnés en secteur 2
ont la possibilité de fixer leurs honoraires
librement en commun accord avec leur
patient. Ces dépassements apparaissent
sur la feuille de soins ou sur votre facture.
Sachez que ce supplément peut être pris
en charge par certaines assurances et mutuelles. Tout autre dépassement est illégal.
LA CHAMBRE PARTICULIÈRE
Si vous souhaitez une chambre particulière, nous vous invitons à en faire la
demande lors de votre pré-admission, ou
à défaut auprès du secrétariat de votre
chirurgien et ceci dès la connaissance de
votre date d’hospitalisation.
La chambre particulière vous sera attribuée en fonction de la disponibilité des
chambres lors de votre entrée.
La chambre particulière est facturée à la
journée et non pas à la nuit, le jour de
sortie est donc facturé.
VOTRE DÉPART
Il est IMPÉRATIF de passer par le
bureau des sorties avant votre départ
décidé par votre chirurgien ou votre
médecin. L’infirmière de service vous
aidera pour les modalités pratiques.
Si vous quittez la clinique sur votre propre
initiative, vous devez signer une attestation de sortie contre avis médical.
LE BUREAU DES ADMISSIONS/SORTIES
VOUS REMETTRA :
• Le bulletin d’hospitalisation,
• La facture des éventuels suppléments à
régler sur place avant votre départ.
Vous devrez signer votre attestation de
sortie et remettre le questionnaire de
satisfaction
Remarque : si vous n’habitez pas le département votre organisme de Sécurité sociale
peut imposer le tarif de l’établissement le
plus proche de votre domicile. Même si
vous êtes pris en charge à 100%, dans ce
cas la différence serait à votre charge.
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LE FORFAIT JOURNALIER
Vous devrez régler le montant du forfait
journalier qui correspond à une contribution minimale représentant les dépenses
que le patient aurait normalement supportées qu’il soit ou non hospitalisé.
Ce forfait dont le montant au 1er janvier
2016 est de 18 euros, est demandé pour
le compte de la Sécurité sociale.
En sont exonérés les malades dont l’hospitalisation est imputable à un accident
du travail ou une maladie professionnelle,
les bénéficiaires de l’assurance maternité,
les bénéficiaires de la CMU (Couverture
maladie universelle), les nouveaux nés de
moins de 30 jours, les bénéficiaires de l’article 115 du Code des pensions militaires
d’invalidité et des victimes de guerre.
Vous devez également régler le forfait
Participation aux actes techniques (PAT*).
* Le Décret n°2011-201 du 21/02/2011 et
l’article L.322-3 du Code de la Sécurité sociale instaure une participation à la charge
de l’assuré pour les actes médicaux égaux
ou supérieurs à 120 €, excepté les actes de
radiologie, que ce soit en hospitalisation ou
en ambulatoire. Ce même décret instaure
pour les actes médicaux supérieurs à 120 €,
un ticket modérateur égal à 20% du total de
l’intervention à la charge du patient.
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TRANSPORT
Votre état de santé peut nécessiter le recours à une ambulance, à un transport en
véhicule sanitaire léger ou à un taxi. Notre
personnel se chargera de l’organisation de
votre transport et vous remettrez à l’ambulancier ou au taxi conventionné le bon
de transport signé par votre médecin.
La prise en charge de ce transport peut
être assurée en partie par la Sécurité sociale et votre mutuelle selon votre niveau
de garantie.
PRESTATIONS POUR
VOTRE ADMISSION ET SORTIE
Pour préserver la qualité de service rendu
et vous éviter des démarches complexes,
l’établissement se propose d’assurer à
votre place certaines démarches administratives auprès des mutuelles, et d’organiser votre sortie pour faciliter votre retour à
domicile ou en maison de convalescence.
Cette prestation payante est indiquée
dans la fiche récapitulative des tarifs.
LA CHARTE DE LA PERSONNE
HOSPITALISÉE
Les principes généraux de la charte figurent en fin de ce livret. Le document
intégral est disponible en plusieurs langues et en braille sur simple demande
auprès de l’établissement et sur
www.sante.gouv.fr
VOTRE AVIS NOUS AIDE
À PROGRESSER
Avant de quitter la clinique, nous vous
remercions de remplir le questionnaire
de satisfaction qui vous sera remis par le
personnel soignant et de le remettre à
l’accueil, dans l’urne prévue à cet effet,
avant votre départ. Il sera ensuite analysé
par l’équipe qualité pour l’amélioration de
votre confort.
Vos principaux interlocuteurs
lors de votre séjour
Une équipe pluridisciplinaire est à votre service et à votre écoute 24h/24 pour vous apporter les soins, examens et traitements dont vous avez besoin. Le travail des personnels est organisé de façon à vous garantir la
continuité des soins. De par leurs qualités humaines et leurs compétences, les professionnels de santé sont
en mesure de s’adapter en permanence à l’évolution de votre état.
LE MÉDECIN OU LE CHIRURGIEN
Il vous informera de votre état de santé,
de son évolution et des traitements mis
en œuvre. Il est à la disposition de vos
proches qu’il tiendra informés si vous le
souhaitez.
LE PERSONNEL SOIGNANT
L’ensemble du personnel soignant est à
votre disposition à tout moment pour
assurer votre confort et la meilleure qualité des soins.
Si vous rencontrez un problème, n’hésitez
pas à rencontrer notre directrice des soins
(01 40 72 40 42)
LES ÉQUIPES HÔTELIÈRES
Garantes de la propreté et de l’entretien
des chambres, elles œuvrent tous les
jours au service et pour le bien-être des
patients : confection des repas, lavage
du linge, nettoyage des chambres et des
espaces communs, service des repas.
Toutes nos équipes sont sensibilisées au respect de la confidentialité
des informations vous concernant.
Nous nous engageons à respecter
de façon absolue le secret des informations médicales. Par la formation de son personnel, notre établissement s’engage à promouvoir
la bientraitance de nos patients.
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L’ÉQUIPE DE DIRECTION DE L’ÉTABLISSEMENT
EST À VOTRE ÉCOUTE
• Direction : Jean-Claude BUREAU
• Adjointe de direction : Farida BONAVENTURE
• Directrice des soins : Pascale AMBROS
• Responsable du bloc chirurgical : Odette GUERRERO
• Responsable du service endoscopie : Gwenola SIGNOR
• Pharmacien et président du Comité de lutte contre les
infections nosocomiales : Monique PASSELANDE
• Président de la Commission médicale d’établissement
(CME) : Docteur Jean-Marc CANARD
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IDENTIFICATION DES ÉQUIPES
Les équipes médicales et paramédicales ainsi que le
personnel des services hospitaliers sont facilement identifiables grâce à la couleur de leurs tenues professionnelles
et pour certains au badge imprimé sur leur blouse où sont
précisés leur nom et fonction.
Personnel du bloc opératoire
Infirmières
Aides-soignantes Personnel hôtelier
L’annuaire des praticiens
Tous les praticiens de la clinique
du Trocadéro peuvent être joints
via la clinique au 0 826 304 141
(service 0,20 € / appel + prix appel)
ou via le Centre médical du
Trocadéro au 01 40 72 28 88
Dr COSTIL Philippe
Dr LE GOFF Jean-Yves
Dr TEMIME Yves
Janvier 2016
sect. 2
sect. 2
sect. 2
ÉCHOGRAPHIE DIGESTIVE
GASTRO-ENTÉROLOGUE
Dr DEBRAY Dominique
Dr MARIE Christian
ANESTHÉSISTES
Dr BISMUTH Charles
Dr DESPIERRES Olivier
Dr GUEDJ Jean-Yves
Dr HACMAN Hubert
Dr ROCHEFER Daniel
Dr SEROR Stéphane
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 1
sect. 1
sect. 1
CARDIOLOGIE
Dr CHAOUAT Jean-Claude
sect. 1
CHIRURGIE PLASTIQUE
Dr ACHARD Elisabeth
Dr BARRY de LONGCHAMPS Françoise
Dr BELLAICHE Philippe
Dr BENJOAR David Marc
Dr BERDAH Yaël
Dr COHEN-JONATHAN Paul Dr DERHY Yohann Dr LAFAURIE Patrick
Dr KNIPPER Patrick
Dr LEVAN Philippe
Dr LEZY Jean-Pierre
Dr ROUQUETTE Rémi
Dr SEKNAJE Paul
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 1
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
CHIRURGIE VASCULAIRE
Dr GARDE Claude
Dr GORNY Philippe
Dr MARCHAL Frédéric
sect. 2
sect. 2
sect. 2
CHIRURGIE VISCÉRALE
sect. 2
sect. 2
Dr ACHRAFI Maxime Dr BRAUN Patrick
sect. 2
sect. 1
Dr LEZY Jean-Pierre
Dr PIRAL Thierry
sect. 2
sect. 2
CHIRURGIE BUCCALE/IMPLANTOLOGIE
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 1
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 1
sect. 2
sect. 1
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
Dr AMAR Michaël
Dr HATAMI Parinaz
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
L’annuaire est mis à jour, toute l’année, sur :
trocadero.medipole-partenaires.fr
GYNÉCOLOGIE
Dr AKERMAN Grégory
Dr BOURET Jean-Marc
Dr MONSONEGO Joseph
Dr MOULY Michel
sect. 2
sect. 2
sect. 2
CHIRURGIE MAXILLO-FACIALE
ET STOMATOLOGIE
GASTRO-ENTÉROLOGIE
Dr AMAR Irène
Dr AMARIS DIAZ Juan Dr ARRAGO Jean-Paul
Dr BOUHOT Florence
Dr CANARD Jean-Marc
Dr CHOCHON Michel-Philippe
Dr CHOLLET Robert
Dr CONSIGNY Yann
Dr CONTOU Jean-François
Dr COSTIL Vianna
Dr DE LOUBENS Olivier
Dr ELOUAER BLANC Lisa
Dr ETIENNE Jacques
Dr GODEBERGE Béatrice
Dr GODEBERGE Philippe
Dr JULIEN Emile Pierre
Dr KARSENTY Luc
Dr LANNES Dominique
Dr MARTIN Claudie
Dr MOUSSALLI Joseph
Dr ODINOT Jean Marie
Dr PALAZZO Laurent
Dr PEIGNOT Jean-François
Dr PONSOT Philippe
Dr ROSEAU Gilles
Dr TARRERIAS Anne-Laure
Dr TUBIANA Bernard
Dr TUCAT Gilbert
Dr ZYLBERBERG Hervé
Dr SARROT Gilbert
Dr TIBI Charles
Dr ZARCA Daniel
sect.2
sect.2
OTO-RHINO-LARYNGOLOGIE
Dr CAUCHOIS Pascal
Dr CAUCHOIS Régis
Dr GIGNAC Dominique
Dr PETELLE Boris
Dr ROTENBERG Maurice
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
ORTHOPÉDIE
DR BAUER Bertrand
Dr CADOT Bernard
Dr DECRETTE Edouard
Dr HAUTIER Serge
Dr KASSAB Mourad
Dr LEFEVRE Dominique
Dr NAKACHE Serge
Dr NATHAN Jean-Louis
Dr ROUGEREAU Guillaume
Dr SALON Arielle
Dr ZEITOUN Jean-Marc
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
sect. 2
RADIOLOGIE
Dr DERHY Serge
Dr DOUSSET Marc sect. 1
sect. 1
RHUMATOLOGIE
Dr JUHEL José
sect. 2
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Les informations pratiques
ACCOMPAGNANTS
BOISSONS, FRIANDISES
COURRIER
Dans la mesure du possible, et uniquement pour les chambres particulières, un
lit supplémentaire peut être installé pour
permettre à l’un de vos proches de rester
près de vous. Un supplément par nuit
et par repas vous sera facturé. Pour cela,
il est nécessaire de le préciser lors de la
préadmission. Le forfait accompagnant «
lit et petit-déjeuner » doit être acquitté à
l’accueil. Il peut être remboursé par certaines mutuelles lors de l’hospitalisation
d’un enfant de moins de 12 ans ou d’un
patient âgé de plus de 72 ans.
Des distributeurs de boissons chaudes
et froides et de confiseries sont situés au
rez-de-chaussée près de l’accueil.
Votre courrier est distribué chaque jour.
À votre demande l’hôtesse d’accueil
se chargera de poster votre courrier
affranchi.
ANONYMAT
Si vous souhaitez que votre hospitalisation dans l’établissement se fasse en toute
discrétion et bénéficier d’une procédure
d’anonymat, veuillez le signaler à l’hôtesse
au moment de votre admission ou à l’infirmière de votre service.
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CHAMBRE
Individuelle ou double, elle est équipée
d’un cabinet de toilette avec douche et
WC, d’un téléphone avec ligne directe et
d’un téléviseur.
La chambre individuelle peut, selon votre
mutuelle, être prise en charge partiellement ou en totalité.
Cependant, même réservée, la chambre
individuelle peut être impossible à attribuer le jour même. En effet, nous ne
sommes pas maîtres de la durée du séjour
de nos patients, mais nous mettrons tout
en œuvre pour que vous soyez transféré(e) selon vos souhaits le plus rapidement possible.
DÉPÔTS D’ARGENT ET DE VALEUR
N’apportez pas vos objets de valeur. En
cas d’oubli ou d’entrée en urgence, les
chambres disposent d’un petit coffre. La
direction décline toute responsabilité en
cas de perte ou de vol d’objets.
LAÏCITÉ - LIBERTÉ DE CULTE
Conformément à la législation en vigueur
dans les établissements de santé, la liberté du culte est respectée. Tous les usagers
ont le droit d’exprimer leurs convictions
religieuses dans les limites du respect de
la neutralité de l’établissement, de son
bon fonctionnement et des impératifs
d’ordre public, de sécurité, de santé et
d’hygiène. Vous pouvez demander durant
votre séjour, l’assistance d’un représentant
de votre religion, vous pouvez en faire la
demande auprès de l’accueil en composant le 9.
LINGE ET EFFETS PERSONNELS
Pour votre hospitalisation, vous êtes tenu
d’apporter vos effets personnels (pyjama,
robe de chambre, chaussures d’intérieur,
etc.) et votre nécessaire de toilette (serviettes et gants de toilette) et, pour des
raisons d’hygiène, un thermomètre. La
clinique n’assure pas l’entretien des effets
personnels.
PROTHÈSE DENTAIRE, AUDITIVE, PIERCING
Si vous portez une prothèse dentaire,
auditive ou piercing, signalez-le dès votre
arrivée à l’infirmière du service. Vous ne
pourrez pas la ou le garder pendant votre
intervention.
À défaut, l’établissement ne pourra être
tenu responsable de sa perte ou de sa
détérioration.
RÉPARATIONS
Si durant votre séjour, vous constatez
une anomalie dans le fonctionnement
des éléments de votre chambre, veuillez
l’indiquer au responsable du service qui
contactera le service technique dans les
meilleurs délais.
REPAS
Les repas sont servis à partir de
• 8h pour le petit-déjeuner
• 12h30 pour le déjeuner
• 19h pour le dîner
À votre demande, une collation vous sera
offerte dans l’après-midi. Des repas casher
peuvent être fournis sur demande avec
supplément.
REPAS ACCOMPAGNANT
Votre accompagnant peut prendre ses
repas midi et soir dans votre chambre.
Veuillez en informer le personnel dès
votre admission. Un supplément vous
sera demandé.
SÉCURITÉ ET VIDÉOSURVEILLANCE
Pour des raisons de sécurité des biens
et des personnes, notre établissement est placé sous vidéosurveillance.
Conformément à la Loi, cette installation a
fait l’objet d’une déclaration en préfecture.
SORTIE DU SERVICE
Si vous sortez du service d’hospitalisation,
merci d’en avertir le personnel infirmier.
TÉLÉPHONE
Chaque chambre est équipée d’un poste
téléphonique. La ligne est à disposition
sur simple demande.
MÉDICAMENTS
Afin d’assurer la continuité de vos traitements pendant
votre séjour, il vous est demandé d’apporter :
•les ordonnances de vos traitements en cours qui seront
présentées aux médecins vous prenant en charge ;
• v os médicaments personnels, à remettre aux infirmièr(e)s
à votre arrivée en hospitalisation. Ces médicaments
permettront d’assurer la continuité de votre traitement
dans l’attente de la délivrance par la pharmacie de l’établissement. Pour des raisons de sécurité, ils ne doivent
en aucun cas rester à disposition dans la chambre mais
seront rangés dans un espace réservé et sécurisé dans
l’armoire à médicaments du service.
À la fin de votre séjour, votre traitement personnel vous
sera restitué et le médecin référent de votre hospitalisation vous donnera ou fera parvenir à votre médecin traitant une prescription modifiée si nécessaire.
La prescription sera rédigée en DCI (Dénomination
Commune Internationale) qui correspond au nom de la substance active contenue dans un médicament. Elle est définie
par l’OMS (Organisation Mondiale de la Santé) et permet
d’éviter tout risque de confusion. Elle sert de langage commun
à l’ensemble des professionnels de santé et des patients, quel
que soit leur pays. Bien identifier la DCI, c’est éviter de se tromper en ne prenant pas 2 fois la même substance via 2 spécialités différentes.
Des médicaments génériques vous seront administrés. Ce sont
des médicaments qui ont la même composition en principes
actifs (substances à l’origine de l’efficacité du traitement) que
les médicaments de référence dits princeps. Ils répondent aux
mêmes exigences de qualité, de sécurité et d’efficacité que les
médicaments princeps. Le site d’information pour patients et
professionnels est : medicaments.gouv.fr
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Vous pouvez disposer d’une ligne personnelle directe qui vous permet d’appeler ou être appelé(e) sans passer par le
standard. Pensez à communiquer votre
ligne directe à vos proches. Un téléphone
adapté est disponible sur simple demande pour les personnes malvoyantes.
Le listing de vos communications vous
sera présenté lors de votre sortie. Ces
communications seront facturées en supplément. Pour le standard, faites le 9.
TÉLÉVISION
Un poste de télévision couleur avec
télécommande est installé dans votre
chambre. À votre demande, il sera
connecté au réseau moyennant une
redevance.
Certaines mutuelles peuvent prendre en
charge le montant de la location de la
télévision.
TENUE ET CIRCULATION
Si vous souhaitez faire quelques pas hors
de votre chambre, nous vous demandons
de bien vouloir vous vêtir d’une robe de
chambre, de vous chausser et de prévenir
les infirmiers(es) afin de ne pas perturber
l’organisation des soins. Les patients perfusés ne doivent pas quitter leur chambre,
pour des raisons évidentes de sécurité,
sans autorisation.
Afin d’éviter les chutes, qui entraînent,
dans la plupart des cas, des blessures,
nous vous demandons d’observer les
consignes suivantes :
• Ne vous levez pas si vous ne vous sentez
pas bien,
• Faites-vous accompagner pour le lever si
vous avez déjà pris votre prémédication,
ces médicaments entraînant une somnolence, utilisez la sonnette d’appel si
vous êtes seul(e).
Page 14
TRADUCTEURS, INTERPRÈTES
VISITES MÉDECINS
Des membres de la clinique peuvent
vous servir d’interprète et faciliter vos
démarches. Une liste de ces personnes est
disponible dans l’ensemble des services
soignants et à l’accueil.
Pour connaître les conditions et notamment les horaires où vous pouvez être
reçus par les médecins, veuillez vous
adresser auprès du service des soins
infirmiers.
VISITES
WI-FI
Les visiteurs sont les bienvenus de 12h à
20h (sauf avis médical contraire).
Par arrêté préfectoral, les visites des
enfants de moins de 12 ans ne sont
pas autorisées. Au moment des soins, il
sera demandé aux visiteurs de quitter la
chambre.
La clinique vous propose une connexion
Wi-Fi. Le code d’accès vous sera transmis
sur votre demande par le service des
admissions.
Demandez à vos visiteurs :
• d’être en nombre raisonnable
(2 personnes souhaitable)
• d’être discrets
• de quitter votre chambre au moment
des soins
• de quitter la clinique avant 20h
• de ne pas être accompagnés de très
jeunes enfants
En cas de difficulté de logement pour vos
proches, les hôtesses d’accueil peuvent
vous indiquer des hôtels à proximité.
Vos visiteurs ne sont pas autorisés à :
• vous rendre visite s’ils sont porteurs d’un
virus contagieux (gastro-entérite, rhume,
grippe…)
• apporter des plantes ou fleurs car
elles présentent un risque infectieux
important
• utiliser votre salle de bain
• venir avec un animal
Nous vous prions, avant et après chaque
visite, d’utiliser les solutions hydro-alcooliques à votre disposition dans le service.
Si vous recherchez une solution d’hébergement pour vos proches, une liste des
hôtels à proximité de la clinique est disponible à l’accueil.
Vos engagements et vos droits
Afin de garantir la sécurité des personnes, des biens et de l’établissement, des protocoles très exigeants
sont respectés à la lettre par l’ensemble de nos équipes. Votre participation est requise.
DÉTENTIONS ILLICITES
La détention d’armes blanches ou à feu,
de substances illicites, d’alcool ou de
toute autre matière dangereuse est interdite. Il vous sera demandé de remettre au
personnel tout produit inflammable.
OBJETS DE VALEUR
N’apportez pas vos objets de valeur. En
cas d’oubli ou d’entrée en urgence, vous
pourrez les déposer dans le petit coffre de
votre chambre, si elle en est équipée, ou
vous adresser à l’accueil pour les déposer
au coffre.
La direction décline toute responsabilité
en cas de perte ou de vol d’objets.
• de limiter le nombre de visiteurs dans les
chambres doubles,
• de respecter les heures de visites,
• d’éviter le bruit dans les couloirs.
Les soins s’inscrivent dans une relation de
respect mutuel entre les équipes pluridisciplinaires et les patients.
SÉCURITÉ ET INCENDIE
En cas d’incendie, respectez les plans
d’évacuation et les consignes affichés
à chaque étage et dans tous les lieux
communs.
En toute situation, gardez votre calme et
suivez les instructions du personnel formé
à ce type d’incident.
RESPECT DU PATIENT
SILENCE
Afin de respecter le repos du patient nous
vous demandons :
Il est de rigueur dans l’établissement.
TABAC ET ALCOOL INTERDITS
Il est interdit de fumer dans l’établissement y compris dans les chambres. La
cigarette électronique est interdite dans
les lieux communs et déconseillée dans
les chambres.
Les boissons alcoolisées sont strictement
interdites au sein de l’établissement.
TÉLÉPHONES PORTABLES
En raison des risques d’interférences avec
les dispositifs médicaux (dont les stimulateurs cardiaques), l’usage des téléphones
portables n’est pas recommandé dans
l’établissement.
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SÉCURITÉ ET HÉBERGEMENT DE
VOS INFORMATIONS MÉDICALES
• Sauf opposition de votre part, certains renseignements médicaux vous
concernant, recueillis au cours de votre
hospitalisation, pourront faire l’objet d’un
traitement automatisé dans les conditions
fixées par la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978
modifiée relative à l’informatique, aux
fichiers et aux libertés.
Ces données sont protégées par le secret
médical.
Elles sont accessibles uniquement par
les professionnels de santé en charge
de votre dossier et par le médecin responsable de l’information médicale de
l’établissement.
• Ces informations médicales à caractère
personnel peuvent être hébergées par
un hébergeur agréé par le Ministère de
la Santé, afin d’en garantir leur conservation, leur archivage et leur sécurité mais
aussi d’en assurer la confidentialité et la
pérennité.
• Dans le cadre de votre prise en charge,
votre médecin est susceptible de partager
ou de transmettre des données de santé
à caractère personnel vous concernant, à
un professionnel de santé extérieur à l’établissement, avec votre autorisation (article
L1110-4 du code de la santé publique).
En vertu de la loi n° 78-17 du 6 janvier
1978 modifiée relative aux fichiers et aux
libertés, vous pouvez exercer votre droit
d’accès et de rectification sur ces données. Il convient de vous adresser pour
cela au médecin responsable de l’information médicale dans l’établissement,
directement ou par l’intermédiaire d’un
médecin. Vous pouvez également vous
opposer à l’enregistrement de certaines
données pour des raisons légitimes, à
Page 16
moins que cet enregistrement ne soit
prévu légalement.
PATIENT MINEUR OU
MAJEUR PROTÉGÉ
(sauvegarde de justice, tutelle,
curatelle)
Le consentement écrit des détenteurs de
l’autorité parentale est obligatoire pour
tous les soins et interventions chirurgicales. En retour, les informations concernant les soins sont délivrées à ces représentants légaux. Cependant, les intéressés
doivent être également informés de
manière adaptée à leur maturité ou à leur
discernement afin de participer à la prise
de décision les concernant.
Le patient mineur peut s’opposer expressément à ce que la personne titulaire de
l’autorité parentale soit consultée pour
mettre en œuvre un traitement ou une
intervention.
Le médecin pourra passer outre les recommandations de l’autorité parentale
ou du tuteur en cas de risques de conséquences graves pour la santé de la personne protégée.
DIRECTIVES ANTICIPÉES
Loi « Leonetti » du 22 avril 2005 relative aux
droits des malades et à la fin de vie.
Toute personne majeure peut, si elle le
souhaite, rédiger des directives anticipées
pour le cas où, en fin de vie, elle serait
hors d’état d’exprimer sa volonté. Ces
directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d’arrêt de traitement. Elles seront consultées
préalablement à la décision médicale et
leur contenu prévaut sur tout autre avis
non médical. Renouvelables tous les trois
ans, elles peuvent être, dans l’intervalle,
annulées ou modifiées à tout moment.
Si vous souhaitez que vos directives
soient prises en compte, sachez les rendre
accessibles au médecin qui vous prendra
en charge au sein de l’établissement :
signalez leur existence et indiquez les
coordonnées de la personne à laquelle
vous les avez confiées.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les
directives anticipées, n’hésitez pas à nous
solliciter.
NOMMEZ VOTRE PERSONNE DE CONFIANCE
(cf article L. 1111-6 du code de la santé publique)
Au moment de votre admission ou pendant votre séjour, vous pouvez désigner
par écrit, une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance,
pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement considérera comme votre « personne de
confiance », sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir l’information nécessaire. Elle pourra en
outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer
aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre
désignation ou en modifier les termes à tout moment.
DON D’ORGANES
VOTRE DROIT D’ACCÈS
AU DOSSIER MÉDICAL
Un dossier médical est constitué au sein
de l’établissement. Il comporte toutes les
informations vous concernant. Il vous est
possible d’accéder à ces informations en
faisant la demande auprès de la direction.
Elles peuvent vous être communiquées
soit directement, soit par l’intermédiaire
d’un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter
sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d’un médecin, selon
votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne
peuvent être mises à votre disposition
avant un délai minimum de 48h après
votre demande mais elles doivent vous
être communiquées au plus tard dans
les huit jours. Si toutefois les informations
datent de plus de cinq ans, ce délai est
porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier
sur place, cette consultation est gratuite.
Si vous souhaitez obtenir copie de tout
ou partie des éléments de votre dossier,
les frais, limités au coût de reproduction
(et d’envoi, si vous souhaitez un envoi à
domicile) sont à votre charge. Votre dossier
médical est conservé vingt ans à compter
de la date de votre dernier séjour ou de
votre dernière consultation externe.
Donner ses organes est une
décision personnelle qui répond au
choix de chacun. C’est parce que
personne ne peut décider à votre
place que vous devez en parler
et exprimer votre propre choix.
Vous pouvez aussi vous adresser
à l’ADOT, association pour le don
d’organes et de tissus humains
ou à l’agence de
Biomédecine.
INFORMATION SUR
UN DOMMAGE ASSOCIÉ AUX SOINS
Pour le cas où vous seriez ou si vous vous
estimiez victime d’un dommage imputable à une activité de prévention, de
diagnostic ou de soins, une information
sur les circonstances ou les causes du
dommage vous sera délivrée par un professionnel de santé en exercice au sein de
l’établissement.
Cette information doit vous être donnée
au plus tard dans les 15 jours suivant
la découverte du dommage ou à votre
demande expresse au cours d’un entretien durant lequel vous pourrez vous faire
assister par la personne de votre choix.
(cf. art. L1142-4 code de la santé publique)
ÉTUDES CLINIQUES
Avec votre accord, et selon une
procédure soumise à la législation,
vous pouvez dans certains de nos
établissements être intégré à des
protocoles d’études cliniques dans
le cadre de votre prise en charge.
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Hygiène et prévention
du risque infectieux
Afin de garantir une hygiène optimale dans notre établissement,
au-delà des règlementations obligatoires, un ensemble de bonnes
pratiques est suivi par nos équipes. Votre participation est essentielle.
DE BONNES PRATIQUES
Nous vous convions, ainsi que vos proches,
à respecter les règles d’hygiène dans
le service. L’établissement met à votre
disposition des locaux propres et entretenus qui doivent être respectés par le
patient et les visiteurs.
NOUS VOUS INVITONS
• À réaliser une hygiène des mains avec la
solution hydro-alcoolique mise à votre
disposition en rentrant et avant de sortir
de la chambre, avant et après les repas.
Il est recommandé de réaliser un lavage
simple des mains et non pas une friction hydro-alcoolique après avoir utilisé
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les toilettes ou après s’être mouché ou
après avoir éternué.
• À éviter de garder des produits alimentaires périssables dans votre chambre tels
que jus de fruits, fruits, produits laitiers…
VOS VISITEURS NE SONT PAS AUTORISÉS À :
• vous rendre visite s’ils sont porteurs
d’un virus contagieux (gastro-entérite,
rhume, grippe…),
• apporter des plantes ou fleurs, car elles
présentent un risque infectieux important,
• utiliser votre salle de bain,
• amener un animal,
• s’asseoir sur le lit non occupé dans les
chambres doubles.
LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS
ASSOCIÉES AUX SOINS
PRÉVENIR
Les infections associées aux soins (IAS)
sont les infections pouvant être contractées tout au long du parcours de soins,
indépendant du lieu de survenue : en établissement de santé, en activité libérale,
en établissement médico-social, en HAD...
Notre établissement a mis en place une
organisation avec une équipe pluridisciplinaire pour lutter contre le risque
infectieux.
Un programme annuel de prévention est
défini. Celui-ci comporte une information et une formation des agents dans le
domaine de l’hygiène hospitalière, une
surveillance continue des infections nosocomiales, l’élaboration des protocoles
de soins, sans oublier l’évaluation des
pratiques professionnelles.
Ces mesures s’appliquent à tous les
acteurs de l’établissement (médecins,
chirurgiens, équipes de soins et patients)
mais aussi au matériel et aux locaux. Elles
répondent à des protocoles évalués régu-
lièrement et appliqués au quotidien. Une
surveillance bactériologique environnementale est également organisée.
Pour prévenir le risque de complication infectieuse, il vous est demandé,
en cas d’intervention chirurgicale :
• de prendre une douche la veille de
l’intervention et lors de votre arrivée.
Elle permet l’élimination des germes
présents naturellement sur votre peau,
et réduit ainsi le risque de contamination de la plaie opératoire pendant
l’intervention.
• de couper vos ongles, d’enlever vos
bijoux, vos piercings et votre vernis à
ongle, avant la douche, puis de :
- laver vos cheveux et votre visage,
en utilisant le savon prescrit par votre
chirurgien ;
- laver ensuite votre corps en insistant
sur les aisselles, le nombril, la région des
organes génitaux, le pli inter-fessier et
les pieds ;
- vous rincer abondamment puis vous
sécher minutieusement avec des serviettes propres ;
- vous rhabiller avec des sous-vêtements
et des vêtements propres.
L’HYGIÈNE BUCCO-DENTAIRE
Elle participe également à la prévention des infections postopératoires.
La cavité buccale héberge une
quantité importante de bactéries
qu’il est souhaitable de réduire par
une hygiène dentaire rigoureuse.
Brossez-vous les dents la veille et
le jour de votre intervention, et
consultez votre dentiste au moindre
problème.
En suivant ces conseils, vous prenez part
à l’effort collectif de l’amélioration de la
qualité et de la sécurité des soins.
Page 19
Lutter contre la douleur
Un Comité de
Lutte contre la Douleur
(CLUD) existe au sein de
l’établissement, de façon à
coordonner, orchestrer et
évaluer toutes les démarches
concernant la lutte
contre la douleur.
Présenter l’échelle verticalement,
placer le curseur en bas
et demander à la personne :
« Placez votre doigt
aussi haut que
votre douleur
est grande. »
CONTRAT D’ENGAGEMENT : Conformément à la circulaire du 30 avril
2002 (DHOS/E2 n°2002-266) relative au plan de lutte contre la douleur,
les équipes soignantes de cet établissement s’engagent à prendre en
charge votre douleur.
AVOIR MOINS MAL,
NE PLUS AVOIR MAL,
C’EST POSSIBLE.
Vous avez peur d’avoir mal…
Prévenir, traiter ou soulager votre
douleur, c’est possible.
PRÉVENIR
très très mal
10
9
Les douleurs provoquées par certains
soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusions,
retrait de drains... Les douleurs parfois
liées à un geste quotidien comme une
toilette ou un simple déplacement.
TRAITER OU SOULAGER
8
Les douleurs aiguës comme les
coliques néphrétiques, celles de
fractures… Les douleurs chroniques
comme le mal de dos ou la migraine ;
également les douleurs du cancer
qui nécessitent une prise en charge
spécifique.
7
6
5
4
3
2
VOUS AVEZ MAL...
VOTRE DOULEUR, PARLONS-EN.
Tout le monde ne réagit pas de la même
manière devant la douleur ; il est possible d’en
mesurer l’intensité. Pour mieux adapter votre
traitement, vous pouvez nous indiquer « combien » vous avez mal en notant votre douleur
de 0 à 10 ou en vous aidant d’une réglette.
Nous allons vous aider à ne plus avoir mal
ou à avoir moins mal. En répondant à vos
questions ; en vous expliquant les soins que
nous allons vous prodiguer ainsi que leur
déroulement ; en utilisant le ou les moyens
les mieux adaptés.
Les antalgiques sont des médicaments qui
soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. Votre médecin adaptera
le traitement selon votre ressenti.
D’autres méthodes non médicamenteuses
sont efficaces et peuvent vous être proposées. Votre participation est essentielle.
Nous sommes là pour vous écouter, vous
soutenir, vous aider.
1
0
pas mal du tout
Page 20
Article L.1110-5 du code de la santé publique : « ...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance
prévenue, évaluée, prise en compte et traitée... ».
DÉVELOPPEMENT DURABLE
Nos engagements
DÉMARCHE QUALITÉ
Les objectifs de la démarche qualité :
• Améliorer le service médical rendu au patient ;
• Pouvoir assurer aux patients des soins, une prise en charge et
une prestation de qualité ;
• S’inscrire dans les processus d’évaluation de la Haute Autorité
de Santé (HAS) ;
• Publier les résultats des différentes procédures d’évaluation de
nos établissements, dont le rapport de certification, consultables sur www.has-sante.fr ;
• Afficher les résultats des IPAQSS (Indicateurs pour l’Amélioration de la Qualité et de la Sécurité des Soins) et les indicateurs
de lutte contre les risques d’infections dans l’établissement
(consultables sur le site Scope Santé : www.scopesante.fr) ;
• Permettre aux différentes instances représentées d’apporter
leur concours technique à l’établissement ;
• Faire participer à la vie de l’établissement, les représentants
des usagers et des associations de patients afin qu’ils facilitent
l’expression des patients et favorisent le dialogue avec les professionnels de santé.
La préservation de l’environnement et le développement
durable sont des engagements quotidiens. En effet,
dans leurs objectifs, nos établissements de santé ont une
responsabilité et un devoir d’exemplarité dans la mise en
œuvre d’une politique de développement durable.
C’est pourquoi le Groupe MédiPôle Partenaires souhaite
avoir une politique volontariste, preuve des responsabilités qui sont les siennes en la matière, en mettant une
démarche coordonnée entre ses établissements pour
valoriser les actions déjà entreprises et définir celles à
venir tout en conservant leur mission première : prendre
soin de votre santé.
À partir d’axes de réflexion et d’audits réalisés dans chacun des domaines (maîtrise des énergies, des déchets,
prévention…), des plans d’actions hiérarchisés sont mis
en œuvre et suivis par les comités référents.
LA COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS
ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE
Une commission des relations avec les usagers et de la qualité
de la prise en charge – CRUQPC existe au sein de l’établissement
(CRUQPC – Articles R1112-91 à R1112-94 du Code de la santé
publique). Vous pouvez la saisir.
Pour toute contestation ou réclamation, vous avez la possibilité
de contacter le médecin responsable de votre hospitalisation
ou le directeur de l’établissement, par un courrier exposant les
faits et vos réclamations. Les noms des membres de la CRUQPC
et des représentants des usagers sont indiqués dans le hall de
l’établissement. Vos remarques formulées dans le questionnaire
Page 21
de satisfaction sont également analysées
par la commission.
Vous pouvez saisir :
• le médiateur médical dans la mesure
où votre plainte ou réclamation met exclusivement en cause l’organisation des
soins et le fonctionnement médical ;
• le médiateur non médical si votre
plainte ou réclamation est étrangère à
ces questions.
Dans la mesure où votre plainte intéresse
les deux médiateurs, ils peuvent être
simultanément saisis.
Vous serez reçu par le médiateur dans les
8 jours suivant la saisine ou, dans la mesure du possible, avant le terme de votre
hospitalisation si votre plainte ou réclamation est formulée alors que vous êtes
encore hospitalisé. À leur demande ou si
le médiateur l’estime utile, vos proches
pourront rencontrer le médiateur. Le
président de la CRUQPC vous transmettra
sans délai le compte rendu rédigé par le
médiateur dans les 8 jours suivant votre
rencontre.
Au vu de ce compte rendu et après vous
avoir rencontré, si elle le juge utile, la
CRUQPC vous formulera selon le cas :
- des recommandations en vue d’apporter une solution à votre litige ;
- des recommandations tendant à ce
que vous soyez informé des voies de
conciliation ou de recours dont vous
disposez ;
- un avis motivé en faveur du classement
de votre dossier.
Dans le délai de 8 jours suivant la réunion
de la CRUQPC, le directeur de l’établissement répondra par écrit à votre plainte
ou réclamation et y joindra l’avis de la
CRUQPC. Ce courrier sera transmis aux
membres de la CRUQPC.
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LISTE NOMINATIVE DES MEMBRES DE CETTE COMMISSION
Nom - Prénom
BUREAU Jean-Claude
01 40 72 28 82
[email protected]
CANARD Jean Marc
01 40 72 40 00
[email protected]
ACHARD Élisabeth
01 45 04 71 00
[email protected]
NAKACHE Serge
01 40 72 28 88
[email protected]
BONAVENTURE Farida
01 40 72 28 82
[email protected]
AMBROS Pascale
01 40 72 40 42
[email protected]
VERDOUX Martine
06 07 51 76 21
[email protected]
AZAR Majida
01 40 72 10 24
[email protected]
SIGNOR Gwenola
01 40 72 41 00
[email protected]
Fonction
En Qualité de
Directeur
Représentant responsable
d’établissement
Représentant du président
de la CME, (président de
Gastroentérologue
la commission médicale
d’établissement)
Chirurgien plasTitulaire,
tique, réparatrice
(médiateur médical)
et esthétique
Chirurgien
orthopédiste
Suppléant,
(médiateur médical)
Attachée de
direction
Cellule qualité, titulaire,
(médiateur non médical)
Directrice soins
infirmiers
Suppléant,
(médiateur non médical)
Usager (AVIAM)
Titulaire,
(représentant des usagers)
Titulaire,
(représentant du personnel infirmier)
Suppléante,
Responsable du
(représentant du personservice endoscopie
nel Infirmier)
IDE référente