definition d`une approche marketing pour redynamiser la gestion

DEFINITION D’UNE APPROCHE MARKETING POUR REDYNAMISER LA GESTION COMMERCIALE DES ACTIVITES
DE L’AGENCE DES AEROPORTS DU SENEGAL
1
Mme NIANG FATOU FALL - Mémoire de Master II en Transport aérien - IST
2010-2011
REPUBLIQUE DU SENEGAL
Un Peuple-Un But-Une foi
*************
MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT TECHNIQUE ET DE LA FORMATION
PROFESSIONNELLE
***********************
INSTITUT SUPERIEUR DES TRANSPORTS
MEMBRE DU GROUPE SUP DE CO DAKAR
10421, rue MZ 09, Sacré Cœur 3 Extension, VDN
BP : 21354 – Dakar, Sénégal
Tel : [phone] – Fax : [phone]
Web.www.supdeco.sn – Email : [e-mail]
MEMOIRE DE FIN D’ETUDES
POUR L’OBTENTION DU DIPLOME DE MASTER 2
EN MANAGEMENT DU TRANSPORT AERIEN
THEME
Présenté par :
Mme Fatou FALL
Sous la co-direction de :
M. Alassane A. SY Professeur à l’IST
M. Thomas COMPAORE Professeur à l’IAM
Promotion 2010 - 2011
DEFINITION D’UNE APPROCHE MARKETING POUR
REDYNAMISER LA GESTION COMMERCIALE DES
ACTIVITES DE L’AGENCE DES AEROPORTS DU
SENEGAL

DEFINITION D’UNE APPROCHE MARKETING POUR REDYNAMISER LA GESTION COMMERCIALE DES ACTIVITES
DE L’AGENCE DES AEROPORTS DU SENEGAL
2
Mme NIANG FATOU FALL - Mémoire de Master II en Transport aérien - IST
2010-2011
A ma mère et à mon père, à qui j’adresse tous mes remerciements pour leurs encouragements,
leurs sages conseils et leur affection.

DEFINITION D’UNE APPROCHE MARKETING POUR REDYNAMISER LA GESTION COMMERCIALE DES ACTIVITES
DE L’AGENCE DES AEROPORTS DU SENEGAL
3
Mme NIANG FATOU FALL - Mémoire de Master II en Transport aérien - IST
2010-2011
Je tiens à exprimer ma profonde gratitude à tous ceux qui m’ont aidée à mener à
bien ce travail,
Monsieur Alassane Adama SY, chercheur à l’Université de Dakar, professeur à l’Institut
Supérieur des Transports et encadreur de cette étude, qui, par son expérience et son savoir
dans la matière, m’a encouragée sans cesse à approfondir mon cheminement scientifique et à
apporter une dimension nouvelle à ce travail,
Monsieur Thomas Compaoré, professeur de marketing et de management de la qualité, à
l’Institut Africain de Management, chez qui j’ai trouvé l’appui nécessaire à l’élaboration de
ce travail. Premier critique de mes travaux, il a su, par le biais de discussions très ouvertes,
guider cette étude,
Mon époux et toute ma famille pour l’appui constant à la réalisation de mes études,
L’ensemble du corps professoral et tout le personnel de l’Institut Supérieur des Transports,
A Monsieur Mouhamadou Lamine Touré, Chef du Département Marketing et Commercial à
l’agence des Aéroports du Sénégal et à l’ensemble des collègues,
J’exprime également ma reconnaissance à tous ceux qui m’ont soutenue tout au long de mes
études de master II, Management du Transport Aérien.

DEFINITION D’UNE APPROCHE MARKETING POUR REDYNAMISER LA GESTION COMMERCIALE DES ACTIVITES
DE L’AGENCE DES AEROPORTS DU SENEGAL
4
Mme NIANG FATOU FALL - Mémoire de Master II en Transport aérien - IST
2010-2011
INTRODUCTION
PREMIERE PARTIE : CADRE THEORIQUE ET METHODOLOGIQUE
DE LA RECHERCHE
Chapitre I : cadre théorique
I.1 : Problématique
I.2 : Objectifs de recherche
1.2.1. Objectif général
1.2.2. Objectifs spécifiques
I.3 : Hypothèses de recherche
I.4 : Pertinence du sujet
I.5 : Revue critique de la littérature
Chapitre II : Cadre méthodologique
II.1 : Délimitation du champ de l’étude
II.2 : Méthode de recherche
DEUXIEME PARTIE : DIAGNOSTIC DE LA SITUATION ACTUELLE
CHAPITRE I : DIAGNOSTIC DU SECTEUR AERIEN
I.1 : Le système de transport aérien
I.2 : Ressources dans le système de transport aérien
I.3 : Organisation du système de transport aérien
I.4 : Intervention du Yield Management
I.5 : Les services offerts par le transport aérien
I.6 : Le commerce dans le système de transport

DEFINITION D’UNE APPROCHE MARKETING POUR REDYNAMISER LA GESTION COMMERCIALE DES ACTIVITES
DE L’AGENCE DES AEROPORTS DU SENEGAL
5
Mme NIANG FATOU FALL - Mémoire de Master II en Transport aérien - IST
2010-2011
CHAPITRE II : LES MISSIONS DU GESTIONNAIRE DE L’AEROPORT
L.S.S DE DAKAR
II.1 : Agence des aéroports du Sénégal
II.2 : Activités commerciales de l’ADS
II.3. Positionnement de l’aéroport international L.S.S.
TROISIEME PARTIE : CADRE ANALYTIQUE
CHAPITRE I : ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE DES
ACTIVITES COMMERCIALES DE L’AEROPORT
I.1 : Analyse de l’environnement externe
I.1.1 : Analyse du point de vue politique
I.1.2 : Analyse du point de vue économique
I.1.3 : Analyse du point de vue socio-démographique
I.1.4 : Analyse du point de vue technologique
I.1.5 : Analyse du point de vue écologique
I.1.6 : Analyse du point de vue législatif
I.2 : Analyse de l’environnement interne
I.2.1 : Analyse des recettes globales
I.2.2 : Analyse des réclamations
I.2.3 : Suggestions suite aux réclamations formulées
I.2.4 : Vérification des hypothèses