Négociation relation Client #Vos missions #Votre futur métier #Votre statut • Repérer et qualifier des prospects • Élaborer un plan de prospection • Prospecter • Elaborer une proposition commerciale • Vendre et négocier un service et/ou produit • Concevoir et mettre en place des actions de fidélisation clients • Élaborer et suivre des tableaux de bord commerciaux • Commercial(e) BtoC ou BtoB • Assistant(e) commercial(e) • Chargé(e) de clientèle • Télévendeur(euse) • Animateur(trice) de ventes • F ormation en alternance Vous êtes salarié(e) de l’entreprise Rémunération sous contrat de professionnalisation (entre 55% et 80% du smic) Formation financée par votre employeur • F ormation en alter-initial Vous êtes étudiant Formation financée par l’étudiant ou un tiers #Votre entreprise Toute entreprise et tout secteur d’activité : • Bâtiment • Transport • Commerce • Informatique • Automobile • Nettoyage industriel • Agroalimentaire… #Votre poursuite d’études chez Totem • Bac+3 “Chef de projets – marketing et commercial” • Bac+4 “Responsable du développement commercial” • Bac+5 “Manager du développement commercial” #Durée de la formation 1100 heures sur 24 mois soit 70% du temps en entreprise et 30% du temps en formation #Conditions d’admission • Être titulaire du baccalauréat (ou niveau) • Admission sur dossier et entretien individuel de motivation Programme #MATIèRES GéNéRALES Économie générale Droit Management des entreprises Culture générale et expression Anglais #DOSSIERS PROFESSIONNELS Conduite et présentation des projets commerciaux (CPPC) Élaborer un projet commercial pour piloter et mener à bien des actions de développement du chiffre d’affaires de l’entreprise. Communication commerciale Adopter et présenter une situation de négociation commerciale/managériale vécue en entreprise. Anglais Mise en situation d’une négociation en langue anglaise #MATIÈRES PROFESSIONNELLES Management commercial 1re année • Le management : levier de l’organisation commerciale • L’équipe : élément de la structure commerciale • Installation de la relation managériale 2e année • Définition des procédures managériales • Mise en œuvre des plans d’action commerciale • Animation d’équipe • Le management du réseau de vente Mercatique 1re année • La mercatique, une démarche centrée sur le client • La veille commerciale 2e année • L’analyse de la clientèle • L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/clients • La communication médias et hors médias Communication et négociation commerciale • Introduction à la communication • La communication dans la relation professionnelle • La communication dans la relation managériale • Les fondamentaux de la négociation commerciale • L a négociation entreprise/ particuliers • L a négociation entreprise/ entreprise • L a négociation entreprise/ distributeur Gestion commerciale 1re année • L a gestion des marges de manœuvre dans la négociation • L e prix, les règlements, le financement et les marges • L a gestion de la rentabilité et du risque client • L ’analyse de la valeur et du risque individuel client • L ’analyse du portefeuille clients/prospects • L a prise en compte du risque global pour l’entreprise 2e année • La gestion de l’action commerciale • L ’estimation de l’effort commercial • L ’évaluation de l’efficacité de l’action commerciale • La prise de décision, planification et le suivi de l’action Technologie commerciale • Les technologies dans les activités commerciales • L’organisation technologique du système d’informations commerciales • Recherche des informations commerciales • Utilisation de bases de données Clients/prospects • Organisation de la prospection TOTEM FORMATION Étic Center - 9, rue des Charmilles - 35510 Cesson-Sévigné - Tél. 02 99 59 13 10 - Fax 09 81 40 39 32 [email protected] - www.totemformation.fr