GRC (Gestion Relation Clients)

OF n° 53 56 0908156 - SASU TOURISM’DEVELOPMENT – SIRET 790 783 294 –
Code APE : 8559 - Siège social : 4 rue James bouillé – 56000 VANNES – tél : [phone]
GRC (Gestion Relation Clients) :
Les outils pour qualifier votre relation client
Sur la base de 2 jours soit 14 heures de formation
Contexte :
L’ère où l’entreprise était orientée marketing produit est révolue, pour se démarquer d’une
concurrence toujours accrue, les entreprises placent les clients au cœur de leurs stratégies. Pour
élaborer des plans d’actions qualitatifs, vous devez connaître votre clientèle, c’est à cela que servent les
outils de GRC comme ils permettent de : capter, traiter et analyser les informations relatives aux
clients.
Objectifs:
 Connaître les notions et les outils de la GRC
 Mieux connaître ses clients
 Construire, gérer et développer des relations avec ses clients
 Fidéliser sa clientèle
 Booster son chiffre d’affaire
Programme de la formation:
JOURNEE 1
Matin
 BILAN et définition des problématiques suite au questionnaire préformation envoyé.
 DEFINITION DE LA GRC
 LES ENJEUX DE LA GRC : objectifs et avantages
 Du marketing TRANSACTIONNEL au marketing RELATIONNEL
 METHODE OSICAM afin de créer une stratégie relationnelle
Après-midi
 LES NOUVELLES TENDANCES
 Des 4P aux 4C
 Interaction avec le client et non plus collecte de données à sens unique
 CYCLE DU CONSOMMATEUR et votre positionnement avant pendant et après le séjour
 SEGMENTER SA CLIENTELE pour proposer des prestations adaptées
JOURNEE 2
Matin
 LES DIFFERENTS SUPPORTS DE GRC et comment les exploiter :
 Site internet

OF n° 53 56 0908156 - SASU TOURISM’DEVELOPMENT – SIRET 790 783 294 –
Code APE : 8559 - Siège social : 4 rue James bouillé – 56000 VANNES – tél : [phone]
 Réseaux sociaux
 Plateforme de réservation
 Base de données
 Newsletter
 Vidéos
 Outils de reporting
 Questionnaires de satisfaction,…
Après-midi
 METTRE EN PLACE SON PROCESS GRC
Moyens pédagogiques et techniques d’encadrement:
 Présentation PowerPoint.
 Conseils personnalisés (envoi d’un questionnaire préformation).
 Un support multimédia remis à chaque participant avec des documents annexes : contrats,
fiches poste, fiche prestataire, conditions générales de vente,…
 Formation participative réalisée par une formatrice experte en commercialisation.
 Karine ESTAUN travaille sur tout l’hexagone aujourd’hui, ce qui lui permet d’argumenter de
façon concrète avec de nombreux exemples et de présenter des supports existants.
 Chaque participant devra réaliser une stratégie afin de quitter la formation en ayant un plan
d’action définis.
 Karine ESTAUN travaille donc avec une pédagogie impliquante et interactive afin que chacun
soit acteur de sa formation et de sa progression.
 Un SAV dans les 6 mois après la réalisation de la formation