Stratégie marketing : Intégrer la culture client

Formation stratégie marketing : Intégrer une culture
client dans votre entreprise
Objectifs pédagogiquesObjectifs pédagogiques
Développer dans l'entreprise un état d'esprit orienté « clients »
Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires »
Fixer des objectifs
Mettre en oeuvre les actions appropriées
Analyser et partager les résultats
Durée conseillée :
2 jours
Tarif en inter-entreprise :
1300 € HT / personne
Tarif en intra-entreprise :
à partir de 1255 € HT/ jour / groupe
Stratégie
Stratégie
marketing :
marketing :
Intégrer la
Intégrer la
culture
culture
client
client
Référence : MKT.23
http://www.cnfce.com/formation-strategie-marketing-integrer-la-culture-client
Programme
Les avantages d'une stratégie « clients »
Satisfaction
Fidélisation
Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille »
Augmentation du CA
Diagnostic de l'action commerciale en cours
Elaboration de questionnaires
Evaluation de l'échantillon à interroger
Mise en évidence des points forts et des points d'amélioration
Organigramme
Profil des commerciaux
Offre

Arguments commerciaux
Mise en oeuvre d'un plan d'action en interne
Définition de l'offre/prix
Mise en avant des bénéfices « clients »
Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients »
Plans de formation des équipes (contenu et application)
Intégration d'une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin
de fidéliser
Création de tableaux de bord de mesure des résultats
Public & prérequis
Public ciblePublic cible
Directeur marketing
Directeur commercial
Equipes commerciales
Pré-requisPré-requis
Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale pour suivre la formation
stratégie marketing
Méthodes pédagogiques
Apports pratiques et théoriques
Participation du groupe et échanges
Etude de cas
Support de cours formation stratégie marketing

Dates et lieux
Date de début Date de fin Lieu de formation
13-06-2017 14-06-2017 Paris 15
29-08-2017 30-08-2017 Paris 15
04-12-2017 05-12-2017 Paris 15