Stratégie marketing : Intégrer la culture client Durée conseillée : 2 jours Tarif en inter-entreprise : 1300 € HT / personne Tarif en intra-entreprise : à partir de 1255 € HT/ jour / groupe Référence : MKT.23 http://www.cnfce.com/formation-strategie-marketing-integrer-la-culture-client Formation stratégie marketing : Intégrer une culture client dans votre entreprise Objectifs pédagogiques Développer dans l'entreprise un état d'esprit orienté « clients » Faire prendre conscience des manques inhérents à la seule orientation « affaires » Fixer des objectifs Mettre en oeuvre les actions appropriées Analyser et partager les résultats Programme Les avantages d'une stratégie « clients » Satisfaction Fidélisation Acquisition de nouveaux clients par le « bouche à oreille » Augmentation du CA Diagnostic de l'action commerciale en cours Elaboration de questionnaires Evaluation de l'échantillon à interroger Mise en évidence des points forts et des points d'amélioration Organigramme Profil des commerciaux Offre Arguments commerciaux Mise en oeuvre d'un plan d'action en interne Définition de l'offre/prix Mise en avant des bénéfices « clients » Adaptation des profils « vendeurs » aux profils « clients » Plans de formation des équipes (contenu et application) Intégration d'une gestion rigoureuse de la relation « clients » (GRC ou CRM) afin de fidéliser Création de tableaux de bord de mesure des résultats Public & prérequis Public cible Directeur marketing Directeur commercial Equipes commerciales Pré-requis Participer à l'élaboration de la stratégie commerciale pour suivre la formation stratégie marketing Méthodes pédagogiques Apports pratiques et théoriques Participation du groupe et échanges Etude de cas Support de cours formation stratégie marketing Dates et lieux Date de début Date de fin Lieu de formation 13-06-2017 14-06-2017 Paris 15 29-08-2017 30-08-2017 Paris 15 04-12-2017 05-12-2017 Paris 15