Atelier-conférence

Association Professionnelle Tunisienne des Banques et des Etablissements Financiers
Fidéliser le client de banque : une nouvelle approche, pour un
meilleur résultat
Programme
Enjeu majeur pour la banque commerciale en quête de rentabilité
 Contexte, constats, objectifs
Exposé sur la difficulté de la tâche
 Insuffisance du marketing bancaire
 Gestion de la relation client (GRC) : rêve ou chaos ?
 Comment s’explique la myopie relationnelle
 Les relations entre attitude de service, satisfaction, fidélité et intentions
d’achat : attention aux idées fausses !
 Les banquiers sont souvent victimes de leurs préjugés
Optimiser la fidélisation client, aujourd’hui, en quoi cela consiste ?
Principaux leviers à activer
 Prendre conscience des facteurs individuels et organisationnels favorisant le
développement d’un comportement orienté client
 Comprendre la motivation et la capacité du personnel en contact à satisfaire la
clientèle exige de nouvelles compétences
Animateur: Carl-Alexandre Robyn, Ingénieur- conseil en évaluation de la qualité du service à la clientèle
Lieu : APTBEF