Les 3 fonctions d`un Logiciel de GRC - alain

Logiciels de gestion de la
relation client
Mieux vaut fidéliser que conquérir
Il coûte entre 7 et 10 fois plus cher d’acquérir un client
que d’en conserver un.
Les sociétés perdent la moitié de leurs clients en 5 ans.
Améliorer la rétention de 5 % peut doubler le profit
Il faut personnaliser pour mieux cibler

LES AVANTAGES PERCUS DE LA GRC

LES 3 PARTIES D’UN LOGICIEL DE GRC
PARTIE 1 :Opérationnel AGIR mieux et moins cher
Ce domaine implique l'automatisation des processus qui touchent
les services en contact avec les clients et avec les fournisseurs :
commercial, marketing, et services clients, via les différents canaux
d'interaction.
•vente/gestion commerciale : la gestion des contacts entre les
clients et les chargés de clientèle, la gestion des ventes, la
visualisation des infos clients, de l’historique client, fiche produits,
analyse des ventes, supports à l’équipe de vente, gestion
quotidienne des forces de ventes, gestion des commandes, des
devis,
•le marketing ( élaboration, suivi et analyse des campagnes de
marketing, intégration des fichiers de données externes, ciblage,
segmentation, simulation, analyse-reporting, )
•les services et supports clientèle (gestion et suivi des problèmes
des clients)

LES 3 PARTIES D’UN LOGICIEL DE GRC
L'approche
habituelle d'arrosage
La personnalisation
des offres, des
promotions,
des supports...
PARTIE 1 :Opérationnel AGIR mieux et moins cher
Le juste
équilibre entre
le pur marketing
de masse et le
pur one-to-one
passe avant
tout par une
approche de la
valeur du client,
qui devient de
plus en plus le
point central
d‘une démarche
de GRC

LES 3 PARTIES D’UN LOGICIEL DE GRC
La forme de ce ratio illustre les deux enjeux de la GRC:
ne pas passer à côté d ’une espérance de gain. Il s'agit le transformer
l’information en performances
diminuer l'ensemble des coûts de la relation client.
PARTIE 1 :Opérationnel AGIR mieux et moins cher