Fiche Formation 152557

Intégrer la GRC et le marketing direct pour
une entreprise touristique
Isère Tourisme
Approches stratégiques
Dates : 04/10/16 - 05/10/16
Lieu : Grenoble
Intervenants :
Vivian VIDAL
Durée : 14 Heure(s)/2 jour(s)
Tarif HT : 70 Euros
Tarif TTC : 84 Euros
Contact :
Isère Tourisme
04 76 00 33 39
[email protected]
RHONE ALPES TOURISME - Comité Régional du Tourisme
8, Rue Paul Montrochet , 69002 LYON 2EME - Tél. [phone], Email [email protected] / www.trajectoires-tourisme.com
Code API 8413Z - N° SIRET : 389 763 301 00030 - Déclaration enregistrée sous le n° 82 690962769 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes
OBJECTIFS
Apprendre à diagnostiquer les points cruciaux pour le développement d'une GRC
dans une entreprise touristique
Comprendre les enjeux stratégiques de la GRC pour une entreprise touristique, et
les adapter aux spécificités de chaque entreprise
Connaître des outils de base de la GRC et du marketing direct
LE PROGRAMME
1. Les bases de la GRC dans l'institution
- Pourquoi faire de la GRCdans une entreprise touristique ?
- L'adaptation de la GRC à la stratégie marketing de l'entreprise :
. la définition des critères de segmentation
. prendre en compte la satisfaction client
. la notion de "service +" et de client VIP
- La gestion des politiques de conquête et de fidélisation
- La méthode IDIC : Identifier / Différencier / Interagir / Customiser
- Rappel des bases élémentaires
2. Les techniques de récolte des informations
- En face à face
- Au téléphone
- Via l'e-mail
- Via le web
*Pour chacun des outils de récolte sont abordés :*
- Avantages et inconvénients
- Règles d'or et techniques pour réussir
3. Les outils GRC pour une entreprise
- Cloud ou pas Cloud?
- Les tableurs
- Les bases de données simples et les bases de données interfacées
- Les outils "métiers tourisme" (Reservit, Ctouvert, Availpro...)
- Les outils GRC dédiés (SalesForce, Sugar CRM...)
4. Apprendre à établir la "cartographie des données clients"
- Identification des flux de données entrantes
- Identification des données saisies
- Mise en cohérence des flux et optimisation
- Réalisation de la cartographie des flux
ATELIER PRATIQUE
- Chaque stagiaire prend le temps nécessaire pour établir la cartographie des
données clients dans son entreprise
- Finalisation de l'atelier :
. Présentation et explication au reste du groupe
. Travail en commun pour établir la liste des préconisations pour optimiser sa
GRC.
5. Lancer des actions de marketing direct
- Le publipostage
. Principes à respecter
. Avantages et inconvénients
- SMS et MMS
. Principes à respecter
. Les techniques d'envoi
. Avantages et inconvénients

Intégrer la GRC et le marketing direct pour
une entreprise touristique
Isère Tourisme
Approches stratégiques
Dates : 04/10/16 - 05/10/16
Lieu : Grenoble
Intervenants :
Vivian VIDAL
Durée : 14 Heure(s)/2 jour(s)
Tarif HT : 70 Euros
Tarif TTC : 84 Euros
Contact :
Isère Tourisme
04 76 00 33 39
[email protected]
RHONE ALPES TOURISME - Comité Régional du Tourisme
8, Rue Paul Montrochet , 69002 LYON 2EME - Tél. [phone], Email [email protected] / www.trajectoires-tourisme.com
Code API 8413Z - N° SIRET : 389 763 301 00030 - Déclaration enregistrée sous le n° 82 690962769 auprès du Préfet de la région Rhône-Alpes
- L'e-mailing
. Règles d'or dans la conception des messages
. Les techniques d'envoi à respecter
. Le danger du SPAM
. Les logiciels d'e-mailing
6. Etablir un plan d'actions
- Présentation d'un cas concret : un plan d'actions de marketing direct dans une
petite entreprise touristique
- Définition de l'action, objectifs et cibles
- Logistique de l'action : type d'action, planification, responsable, contenus à
produire, implications pour l'entreprise.
- Implication GRC : critères à mobiliser, segments visés
ATELIER PRATIQUE
- Le formateur fournit une base de travail à chaque stagiaire
- Chaque stagiaire dispose de 60mn (avec le formateur en soutien) pour travailler à
un plan d'actions de marketing direct sur une année complète.
- Finalisation de l'atelier :
. Mise en commun des travaux réalisés
. Echanges, comparatifs
. Bilan
LE PUBLIC
Petites et très petites entreprises touristiques de l'Isère
PRÉ-REQUIS
Pas de pré-requis technique spécifique.
Avoir une volonté de mettre en place un vrai système de GRC dans son entreprise
touristique.
METHODES PEDAGOGIQUES
- Formation collective
- Création de supports pédagogiques spécifiques
- Diffusion du support pédagogique au stagiaires
- Alternance de phases d'acquisition pure, de présentation d'exemples réels et
d'ateliers pratiques.