NÉGOCIATION / COMMERCE 2 ANS APRES LE BAC BTS N.R.C. NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT Diplôme d’Etat Délivré par le Ministère de l’Education Nationale FORMATION INITIALE & EN ALTERNANCE Objectifs de la formation Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur manageur commercial dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients. Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe commerciale. Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale. Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la politique commerciale. CETTE FORMATION DE DEUX ANNÉES EST DESTINÉE AUX TITULAIRES D’UN BAC OU D’UN DIPLÔME DE NIVEAU IV SOUHAITANT SE SPÉCIALISER DANS UNE BRANCHE DE NÉGOCE OU COMMERCIALE. Admission et scolarité Etre titulaire d’un Bac ou diplôme de Niveau IV. Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation. En formation classique (statut d’étudiant) ou en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation, 2 jours en formation, 3 jours en entreprise). Les conseillers formations de l’ESTC offrent une aide dans la recherche d’entreprise grâce à son réseau de partenaires employeurs. Votre profil : Autonomie, dynamisme, esprit d’équipe, sens des responsabilités, esprit d’initiative, disponibilité, sens de la communication, goût pour les techniques de vente et la négociation. Stages et missions en entreprise Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines (dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation. En parallèle, ils effectuent dans les mêmes entreprises des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but : | d’acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail, | de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d’affaires de l’entreprise. Ces stages et missions sont utilisés par l’étudiant pour élaborer des dossiers qui serviront de support aux épreuves pratiques E4 et E6. LES + DE VOTRE FORMATION À L’ESTC : 1. Un référent individuel vous accompagne et vous encourage tout au long de la formation dans une école à taille humaine et dans le plus pur esprit ESTC. 2. De nombreuses évaluations vous permettent de vous auto-évaluer : contrôles continus, examens blancs, mises en situations... 3. Un corps enseignant disponible et investi, qui compte parmi ses membres des jurys aux examens nationaux. 4. Des classes à effectifs limités dans des locaux sans cesse rénovés et bien équipés vous offrent les meilleures conditions de travail. 5. Des rencontres fréquentes avec des professionnels vous apportent une vision et des perspectives d’avenir, source de motivation pour persévérer dans vos études. ADMISSIONS Les admissions sont ouvertes à partir du mois de Janvier N’attendez pas l’obtention de votre diplôme pour vous inscrire ! Les étapes d’admission : ► Examen du dossier scolaire, tests et entretien de motivation. ► Retirez votre dossier d’inscription sur www.estc.fr ou directement à l’école. Modalités pratiques de la formation Horaires de formation| de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00, soit 7h par jour. | ESTC - 142 Bd Longchamp - 13001 Marseille Lieu Référentiel et épreuves du BTS NRC Epreuves Coef. Forme Durée E1 Français 3 Ecrite 4h00 E2 Communication en langue vivante étrangère E3 Économie, Droit & Management E31 Economie et droit E32 Management des entreprises E4 Communication Commerciale 3 Orale 30mn 2 1 4 Ecrite Ecrite Orale 4h00 3h00 40mn E5 Management et Gestion d’Activités Commerciales 4 Ecrite 5h00 E6 Conduite et Présentation de Projets Commerciaux 4 Pratique 1h00 2 Orale 20mn Epreuve facultative Communication en langue vivante étrangère B Postes visés pour le titulaire du BTS NRC Perspectives d’emploi Ce BTS a comme objectif de former, en 2 ans après le BAC, des vendeurs managers commerciaux non sédentaires ayant une démarche active en direction de la clientèle. Il permet aux lauréats de postuler à des emplois de managers commerciaux. Le niveau de qualification permet d’accéder relativement facilement (après un délai moyen de 3-5 ans) à des postes de responsables des ventes ou de chefs de secteurs. Les plus qualifiés peuvent espérer rejoindre les directions commerciales de leurs entreprises. Poursuivre vos études Cursus d’études supérieures à l’ESTC (voir www.estc.fr), licence professionnelle en cursus universitaire, concours passerelle aux grandes écoles, concours administratifs. Programme détaillé des deux années de formation CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Études de thèmes en relation avec les questions d’actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques. Exercices variés pour maîtriser un certain nombre de capacités et de techniques d’expression (analyse et synthèse) : exposé oral, analyse et résumé d’un texte... L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Les fondements du management. Le manager de l’unité commerciale. Le management de l’équipe. L’organisation de l’équipe. Le management de projet. DROIT MANAGEMENT DES ENTREPRISES Grands courants de la pensée économique : | Interdépendances économiques nationales et internationales, | Ménages et consommation, entreprises et production, Etat et interventions, | Prix et revenus : structure des marchés et formation des prix, formation des revenus, répartitions et inégalités, | La monnaie et le financement de l’économie, | Evolution et analyse des grandeurs globales de l’économie, | Les formes d’organisation de l’activité économique : économies capitalistes et socialistes, | Les relations économiques internationales : commerce international, change S.M.I. | Développement et croissance : inflation, chômage, sous développement. négociation : prix, règlements, financement et marges, faits, preuves, contrats, responsabilité, ÉCONOMIE GÉNÉRALE l’effort commercial, prise de décision, planification. MANAGEMENT COMMERCIAL | Le cadre managérial : le management et L’équipe. | Les orientations managériales : constitution de l’équipe et définition des procédures. | Management opérationnel : organisation de l’activité, mise en œuvre de plans d’action commerciale, animation de l’équipe, management du réseau de vente. Finaliser et décider : | Entreprendre et diriger | Finaliser, mobiliser et évaluer | Définir une démarche stratégique | Etablir un diagnostic stratégique | Effectuer des choix stratégiques. COMMUNICATION / NEGOCIATION Mettre en oeuvre la stratégie : | Choisir une structure | Faire évoluer la structure | Mobiliser les ressources humaines | Optimiser les ressources technologiques et la connaissance | Financer les activités. MERCATIQUE | La mercatique, une démarche centrée sur le client, | Le contexte de l’action du commercial, E.S.T.C. 142 Bd Longchamp - 13001 Marseille T. 04.91.62.15.84 | F. 04.91.64.62.97 GESTION COMMERCIALE | La gestion de la rentabilité et du risque client, | La gestion de l’action commerciale : estimation de | L’entreprise et l’activité commerciale : notion au domaine professionnel, | Rédaction de courriers commerciaux, lecture de revues et journaux étrangers. | Etude du vocabulaire commercial, | Entraînement à l’expression orale et écrite appliquée prospects/clients. | La gestion des marges de manœuvre dans la | Les sources du droit, | Les mécanismes juridiques fondamentaux : actes, d’entreprise, les structures juridiques, | Sources des obligations, | Relations de travail dans l’entreprise, | Relations juridiques de l’entreprise avec les consommateurs : la concurrence, la propriété industrielle. | L’analyse de la clientèle, | L’adaptation des solutions commerciales aux cibles Introduction à la communication - La communication dans la relation professionnelle - La communication dans la relation managériale - Les fondamentaux de la négociation commerciale - La négociation entreprise/ particuliers - La négociation entreprise/entreprise - La négociation entreprise/distributeurs. TECHNOLOGIES COMMERCIALES | Environnement technologique du commercial : les technologies, l’organisation du système d’information commerciale, les ressources. | Technologies commerciales opérationnelles : recherche des informations commerciales, utilisation des bases de données, organisation de la prospection, gestion du temps, communication commerciale, travail collaboratif, formation commerciale. Ce Titre est délivré par : www.estc.fr ESTC Officiel ESTC_Marseille Scannez ce QR-Code pour consulter cette fiche diplôme