BTS NRC - ESTC Marseille

CETTE FORMATION DE DEUX ANNÉES EST DESTINÉE AUX TITULAIRES D’UN BAC OU D’UN DIPLÔME
DE NIVEAU IV SOUHAITANT SE SPÉCIALISER DANS UNE BRANCHE DE NÉGOCE OU COMMERCIALE.
ADMISSIONS
Les admissions sont ouvertes à partir du mois de Janvier
N’attendez pas l’obtention de votre diplôme pour vous inscrire !
Les étapes d’admission :
► Examen du dossier scolaire, tests et entretien de motivation.
► Retirez votre dossier d’inscription sur www.estc.fr ou
directement à l’école.
2 ANS APRES LE BAC
NÉGOCIATION / COMMERCE
Objectifs de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client est un vendeur manageur commercial
dont l’activité se caractérise par une démarche active en direction des clients.
Comme vendeur, il gère la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à
la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance profitable du chiffre d’affaires
compatible avec une optique de développement durable. Il inscrit son activité dans
une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif au sein d’une équipe
commerciale. Il maîtrise les technologies de l’information et de la communication
spécifiques à son métier pour améliorer sa productivité commerciale.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché.
À ce titre, il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue
à l’efficacité de la politique commerciale.
1. Un référent individuel vous accompagne et vous encourage tout au long de la formation dans une école à
taille humaine et dans le plus pur esprit ESTC.
2. De nombreuses évaluations vous permettent de vous auto-évaluer : contrôles continus, examens blancs,
mises en situations...
3. Un corps enseignant disponible et investi, qui compte parmi ses membres des jurys aux examens nationaux.
4. Des classes à effectifs limités dans des locaux sans cesse rénovés et bien équipés vous offrent les
meilleures conditions de travail.
5. Des rencontres fréquentes avec des professionnels vous apportent une vision et des perspectives d’avenir,
source de motivation pour persévérer dans vos études.
LES + DE VOTRE FORMATION À L’ESTC :
Admission et scolarité
Etre titulaire d’un Bac ou diplôme de Niveau IV. Admission sur dossier de
candidature et entretien de motivation. En formation classique (statut d’étudiant) ou
en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation, 2 jours en
formation, 3 jours en entreprise). Les conseillers formations de l’ESTC offrent une
aide dans la recherche d’entreprise grâce à son réseau de partenaires employeurs.
Votre profil : Autonomie, dynamisme, esprit d’équipe, sens des responsabilités,
esprit d’initiative, disponibilité, sens de la communication, goût pour les techniques
de vente et la négociation.
Stages et missions en entreprise
Les étudiants effectuent des stages en entreprises pour une durée totale de 16 semaines
(dont au moins 6 semaines consécutives) réparties sur les deux années de formation.
En parallèle, ils effectuent dans les mêmes entreprises des missions professionnelles de préparation et de suivi de projets ayant pour but :
| d’acquérir des compétences professionnelles en situation réelle de travail,
| de fournir une activité ayant un impact mesurable sur le chiffre d’affaires de l’entreprise.
Ces stages et missions sont utilisés par l’étudiant pour élaborer des dossiers qui serviront de support aux épreuves pratiques E4 et E6.
BTS N.R.C.
NÉGOCIATION ET RELATION CLIENT
Diplôme d’Etat
Délivré par le Ministère de l’Education Nationale
FORMATION INITIALE & EN ALTERNANCE

E.S.T.C.
142 Bd Longchamp
-
13001 Marseille
T. 04.91.62.15.84
|
F. 04.91.64.62.97
www.estc.fr
ESTC_Marseille
ESTC Officiel
Modalités pratiques de la formation
de 8h00 à 12h00 et de 13h00 à 16h00,
soit 7h par jour.
ESTC - 142 Bd Longchamp - 13001 Marseille
Horaires de formation
|
Lieu
|
Ce Titre est délivré par :
Programme détaillé des deux années de formation
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Études de thèmes en relation avec les questions
d’actualité rencontrées dans les médias, les productions
artistiques. Exercices variés pour maîtriser un certain
nombre de capacités et de techniques d’expression
(analyse et synthèse) : exposé oral, analyse et résumé
d’un texte... L’objectif est de rendre les étudiants aptes à
une communication efficace dans la vie courante et dans
la vie professionnelle.
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
| Etude du vocabulaire commercial,
| Entraînement à l’expression orale et écrite appliquée
au domaine professionnel,
| Rédaction de courriers commerciaux, lecture de revues
et journaux étrangers.
ÉCONOMIE GÉNÉRALE
Grands courants de la pensée économique :
| Interdépendances économiques nationales et
internationales,
| Ménages et consommation, entreprises et production,
Etat et interventions,
| Prix et revenus : structure des marchés et formation
des prix, formation des revenus, répartitions et
inégalités,
| La monnaie et le financement de l’économie,
| Evolution et analyse des grandeurs globales de
l’économie,
| Les formes d’organisation de l’activité économique :
économies capitalistes et socialistes,
| Les relations économiques internationales : commerce
international, change S.M.I.
| Développement et croissance : inflation, chômage,
sous développement.
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Les fondements du management. Le manager de l’unité
commerciale. Le management de l’équipe.
L’organisation de l’équipe. Le management de projet.
DROIT
| Les sources du droit,
| Les mécanismes juridiques fondamentaux : actes,
faits, preuves, contrats, responsabilité,
| L’entreprise et l’activité commerciale : notion
d’entreprise, les structures juridiques,
| Sources des obligations,
| Relations de travail dans l’entreprise,
| Relations juridiques de l’entreprise avec les
consommateurs : la concurrence, la propriété
industrielle.
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Finaliser et décider :
| Entreprendre et diriger
| Finaliser, mobiliser et évaluer
| Définir une démarche stratégique
| Etablir un diagnostic stratégique
| Effectuer des choix stratégiques.
Mettre en oeuvre la stratégie :
| Choisir une structure
| Faire évoluer la structure
| Mobiliser les ressources humaines
| Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
| Financer les activités.
MERCATIQUE
| La mercatique, une démarche centrée sur le client,
| Le contexte de l’action du commercial,
| L’analyse de la clientèle,
| L’adaptation des solutions commerciales aux cibles
prospects/clients.
GESTION COMMERCIALE
| La gestion des marges de manœuvre dans la
négociation : prix, règlements, financement et marges,
| La gestion de la rentabilité et du risque client,
| La gestion de l’action commerciale : estimation de
l’effort commercial, prise de décision, planification.
MANAGEMENT COMMERCIAL
| Le cadre managérial : le management et L’équipe.
| Les orientations managériales : constitution de
l’équipe et définition des procédures.
| Management opérationnel : organisation de l’activité,
mise en œuvre de plans d’action commerciale, ani-
mation de l’équipe, management du réseau de vente.
COMMUNICATION / NEGOCIATION
Introduction à la communication - La communication dans la
relation professionnelle - La communication dans la relation
managériale - Les fondamentaux de la négociation commerciale
- La négociation entreprise/ particuliers - La négociation
entreprise/entreprise - La négociation entreprise/distributeurs.
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
| Environnement technologique du commercial : les
technologies, l’organisation du système d’information
commerciale, les ressources.
| Technologies commerciales opérationnelles : recherche
des informations commerciales, utilisation des bases de
données, organisation de la prospection, gestion du
temps, communication commerciale, travail collaboratif,
formation commerciale.
Postes visés pour le titulaire du BTS NRC
Perspectives d’emploi
Ce BTS a comme objectif de former, en 2 ans après le BAC, des vendeurs managers commerciaux non sédentaires ayant une démarche active en direction de la clientèle.
Il permet aux lauréats de postuler à des emplois de managers commerciaux. Le niveau de qualification permet d’accéder relativement facilement (après un délai moyen
de 3-5 ans)
à des postes de responsables des ventes ou de chefs de secteurs. Les plus qualifiés peuvent espérer rejoindre les directions commerciales de leurs entreprises.
Poursuivre vos études
Cursus d’études supérieures à l’ESTC (voir www.estc.fr), licence professionnelle en cursus universitaire, concours passerelle aux grandes écoles, concours administratifs.
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Référentiel et épreuves du BTS NRC
Epreuves
Coef.
Forme
Durée
E1 Français
3
Ecrite
4h00
E2 Communication en langue vivante étrangère
3
Orale
30mn
E3 Économie, Droit & Management
E31 Economie et droit
E32 Management des entreprises
2
1
Ecrite
Ecrite
4h00
3h00
E4 Communication Commerciale
4
Orale
40mn
E5 Management et Gestion d’Activités Commerciales
4
Ecrite
5h00
E6 Conduite et Présentation de Projets Commerciaux
4
Pratique
1h00
Epreuve facultative
Communication en langue vivante étrangère B
2
Orale
20mn