negociation et relation client

BTS NRC
negociation et
relation client
en initial
OBJECTIFS
Programme de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Relation Client a pour
perspective de former à des fonctions de vendeur-manager
commercial qui gère la relation client dans sa globalité, de
la prospection jusqu’à la fidélisation. Il contribue ainsi à la
croissance du chiffre d’affaires. Il est la première interface
entre l’entreprise et son marché.
DDCulture générale et expression
Lectures et réflexions sur le monde contemporain,
réalisation et appréciation d’un message ou d’une situation,
consolidation de l’écrit, optimisation de la communication
orale…
public concerné
Les étudiants ayant minimum le Bac.
métiers visés
Collaborateur polyvalent du dirigeant de petite et moyenne
entreprise, animateur des ventes, chargé de clientèle,
responsable de secteur, attaché commercial, conseiller
commercial, chef des ventes…
validation
Le BTS Négociation et Relation Client est une formation de 2
ans qui implique des actions professionnelles et qui est validée
par un diplôme d’État.
Poursuite d’études
Après le BTS, l’IDRAC vous permet de poursuivre vos études
jusqu’à Bac+5 (M2).
La préparation d’un BTS à l’IDRAC dépasse volontairement
le cadre purement académique afin de permettre aux
étudiants d’être plus rapidement opérationnels en
entreprise.
DDLangue vivante étrangère 1 et LV2 facultative
L’anglais étant obligatoire. LV2 en option conseillée (choix
parmi 11 langues).
DDÉconomie
Économie générale : le circuit économique, les indicateurs
et tableaux de bord, les équilibres économiques et les outils
de régulation, l’Union Européenne…
DDDroit
Les mécanismes juridiques fondamentaux, le cadre juridique
des relations de travail, les relations inter-entreprises.
DDManagement des entreprises
Analyse des situations et des pratiques de management,
compréhension des problématiques d’entreprise,
essentiellement dans les petites et moyennes entreprises.
DDGestion commerciale
Le prix, les règlements, le financement, les marges, la
gestion de l’action commerciale, l’évaluation de l’efficacité
de l’action commerciale, la prise de décision, la planification,
le suivi de l’action…
DDManagement commercial
Le management, l’équipe commerciale, le management
opérationnel, l’animation d’équipe, le management du
réseau de vente…
DDCommunication - Négociation
La communication, les acteurs de la communication, la
communication dans la relation managériale, la négociation
commerciale, la connaissance du client…
DDTechnologies commerciales
Environnement technologique du commercial, technologies
commerciales opérationnelles…
Les stages
Les stages en milieu professionnel doivent permettre
d’appréhender la réalité des situations professionnelles,
d’acquérir ou d’approfondir les compétences transmises en
cours.
Entre 2 et 3 stages d’immersion sont programmés, la durée
totale sur l’ensemble de la période de formation est de 16
semaines minimum dont un stage de 6 semaines minimum. Le
stage sera complété par 16 demi-journées par année scolaire
au sein de l’entreprise d’accueil.
Le stage est le moment privilégié pour la construction et la
mise en œuvre d’un projet commercial pour une entreprise
organisée autour d’une équipe commerciale interne ou
externe.
Ce stage doit obligatoirement se dérouler au sein d’une
structure dont l’activité principale est la commercialisation
de biens et services auprès d’une clientèle de particuliers ou
de professionnels.
Les actions réalisées pendant le stage permettent de préparer
dans les meilleures conditions les épreuves E4, E5 et E6.
BTS NRC
négociation et relation client /
Les actions réalisables dans l’entreprise
Vente et Gestion de la Relation Client :
DDCréation et développement clientèle.
DDNégociation - Vente.
DDCréation durable de la valeur dans la relation client.
Organisation et Management de l’Activité Commerciale :
DDPilotage de l’activité commerciale.
DDÉvaluation de la performance commerciale.
DDParticipation à l’organisation de l’équipe commerciale.
Production d’Informations Commerciales :
DDRecherche d’informations sur le marché et la clientèle.
DDGestion de l’information commerciale.
DDContribution à l’amélioration du système d’information
commerciale.
Mise en œuvre de la Politique Commerciale :
DDDéclinaison de l’offre commerciale dans ses différentes
dimensions.
DDAdaptation et mise en œuvre du plan d’actions commerciales.
DDParticipation à l’évolution de la politique commerciale.
examen final
L’examen du BTS Négociation et Relation Client comporte des épreuves écrites et orales :
Épreuves
Unités
Coef
Forme de l’évaluation
Durée
Culture générale
E1
3
Écrite
4h
Langue vivante étrangère 1
E2
3
Orale
30mn + 30mn
Environnement juridique, Environnement
économique, Management des entreprises
E3
3
(1-1-1)
Écrite
7h
(2h-2h-3h)
Communication commerciale
E4
4
Orale
40mn + 40mn
Management et gestion
d’activités commerciales
E5
4
Écrite
5h
Conduite et présentation
de projets commerciaux
E6
4
Pratique
1h
-
-
Orale
20mn
Environnement, droit, management des entreprises
Épreuve facultative
Langue vivante étrangère 2
Tableau donné à titre indicatif
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7-11, avenue des Chasseurs - 75017 paris - Tél.­­­01 44 40 80 40 - [email protected]
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