BTS MUC - Groupe Formation Systèmes
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BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (MUC) DIPLÔME D’ÉTAT BAC +2 Le BTS Management des Unités Commerciales forme en 2 ans de futurs managers capables de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale (magasin, site marchand, supermarché, agence commerciale...). Au contact direct de la clientèle, le titulaire de ce BTS mène des actions pour attirer, accueillir et vendre des produits ou services répondant aux attentes des clients (particuliers ou professionnels). Il veille également à adapter en permanence l’offre commerciale. PERSPECTIVES RÉUNIONS D’INFORMATION ■ Vendeur conseiller ■ Manager de rayon ■ Responsable de magasin Présentation de GFS, des formations et des formules Atelier de recherche d’entreprises Tous les mercredis à 14h00 (sur inscription) MISSIONS PROFIL ▪ Vente ▪ Fidélisation de la clientèle ▪ Management des équipes de vente ▪ Animation de l’offre de produits et/ou services ▪ Dynamisme ▪ Esprit d’équipe ▪ Sens du contact TYPE D’ENTREPRISES ▪ Avoir un niveau BAC (ES, STMG, Commerce...) ▪ Autres profils : contactez GFS PRÉ-REQUIS ▪ Entreprises de distribution généralistes ou spécialisés : hypermarchés, supermarchés, grandes surfaces spécialisées... ▪ Unités commerciales d’entreprises de production ▪ Entreprises de commerce électronique ▪ Entreprises de prestation de services : assurance, banque, communication, transport… ▪ Toute unité commerciale d’une taille suffisante MODALITÉS EXAMENS ÉPREUVES ▪ Formule Pro (contrat de professionnalisation) : Formation financée par l’OPCA de l’entreprise ▪ Formule Passerelle (stage de longue durée) : Formation financée par l’entreprise ▪ Formule Tremplin (étudiant)* : 430 € Net de frais d’inscription et 3 900 € Net de frais de scolarité ▪ Formule Performance (CIF, période de professionnalisation...) : Nous contacter. Parcours accéléré possible. COEFF MODE DURÉE 3 Écrit 2h 1,5 1,5 Écrit Oral 2h 20 mn* E3 - Économie / Droit Management des entreprises 2 1 Écrit Écrit 4h 3h E4 - Management et gestion des unités commerciales 4 Écrit 5h E5 - Analyse etconduite de la relation commerciale 4 Oral 45 mn POURSUITE D’ÉTUDES E6 - Projet de développement d’une unité commerciale 4 Oral 40 mn ▪ Licence Professionnelle, Bachelor à GFS, École de Commerce... E1 - Culture générale et expression E2 - Langue vivante étrangère RYTHME ▪ 1 à 2 jours par semaine en formation (cours complémentaires en Formule Tremplin) ▪ 3 à 4 jours par semaine en entreprise *Plus 20 mn de préparation *Tarif 2016/2017 par an www.groupeformationsystemes.com Carrefour Europe - 4, place Charles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : [email protected] PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 449, 02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Document non contractuel - N° de déclaration d’activité : 83 63 01 63 163 - MAJ 03/2016 BTS MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES (MUC) Programme détaillé de la formation (1100 heures) MATIÈRES PROFESSIONNELLES MARKETING (MERCATIQUE) • La démarche mercatique • Le marché des produits et services • La relation commerciale : le contexte, le marché, la mercatique • Le contexte organisationnel de la relation commerciale : l’organisation managériale et les Ressources Humaines, l’agencement, l’achat et les approvisionnements, la maintenance • L’évaluation des performances commerciales et financières • Les réseaux d’Unités Commerciales • Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales : développement, offre et positionnement, communication, achat et logistique MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES • Les fondements du management • Le manageur de l’Unité Commerciale : missions et outils • Le management de l’équipe : le contexte, la constitution et la valorisation de l’équipe, la rémunération • L’organisation de l’équipe : le travail et l’animation des équipes • Le management de projet COMMUNICATION • Formes et enjeux de la communication • Communication dans la relation interpersonnelle : acteurs, impact, efficacité, communication professionnelle • Communication dans la relation managériale : les spécificités, la communication et le management de projet • Communication dans la relation commerciale : diagnostic et spécificités GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES • Gestion courante de l’Unité Commerciale • Gestion des investissements • Gestion de l’offre : coûts et fixation des prix • Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets • Évaluation des performances de l’Unité Commerciale : tableaux de bord et gestion des risques INFORMATIQUE COMMERCIALE • L’information commerciale, ressource stratégique • L’organisation de l’information • Le travail collaboratif • Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle • Informatique appliquée à la gestion de l’Unité Commerciale • Présentation et diffusion de l’information commerciale PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE À travers le diagnostic de l’Unité Commerciale d’accueil, le candidat doit créer un projet relevant : • du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle ou augmentation des achats des clients actuels, • du développement de l’offre de produits et/ou de services. L’approche doit être professionnelle. Elle implique l’utilisation de méthodes d’analyse rigoureuses, d’outils et de techniques adaptés et en particulier du potentiel offert par l’informatique. ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE Le candidat doit produire un dossier descriptif de son activité et des diverses missions qu’il a réalisées en entreprise. Ces activités relèvent : • de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle, • du contact avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité commerciale, • de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe commerciale VALIDATION BTS Management des Unités Commerciales, diplôme délivré par l’Éducation Nationale après réussite aux examens. Code RNCP : 462 MATIÈRES GÉNÉRALES CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION • Communiquer oralement • S’informer, se documenter • Réaliser, appréhender et apprécier un message ou une situation ÉCONOMIE GÉNÉRALE La coordination des décisions économiques par l’échange • L’échange sur les marchés • La dimension internationale de l’échange La création de richesses et la croissance économique • La dynamique et les finalités de la croissance La répartition des richesses • Le partage inégal des revenus et du patrimoine • La politique de redistribution • La répartition des richesses au niveau mondial Le financement des activités économiques • Les différentes modalités de financement • Le marché financier et son rôle • Les institutions financières et leur rôle • La globalisation financière et l’efficacité du financement international des activités économiques La politique économique dans le cadre européen • L’appréciation de la situation économique • La mise en oeuvre de la politique économique La gouvernance de l’économie mondiale • La régulation du marché mondial des biens et services • La coopération internationale une offre de biens publics mondiaux MANAGEMENT DES ENTREPRISES Entreprendre et diriger • Entreprendre et gérer / Finaliser, mobiliser et évaluer / Diriger et décider Élaborer une stratégie • Définir une démarche stratégique • Établir un diagnostic stratégique • Effectuer des choix stratégiques Adapter la structure : choisir et faire évoluer une structure Mobiliser les ressources • Mobiliser les Ressources Humaines • Optimiser les ressources technologiques et la connaissance • Financer les activités DROIT L’individu au travail • Les régimes juridiques de l’activité professionnelle • L’adaptation aux évolutions de l’activité Les structures et les organisations : • Le choix d’une structure juridique et la pérennité de l’entreprise Le contrat support de l’activité • Les relations contractuelles entre partenaires privés et avec la personne publique L’immatériel dans les relations économiques • Le contrat électronique • Les productions immatérielles • L’immatériel et la protection de la personne L’entreprise face au risque • Identifier le risque pour protéger / Anticiper et assumer le risque LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE • Expression écrite : prise de notes, rédaction de rapports / Résumé de textes • Expression orale : compréhension orale d’informations à caractère professionnel ACCOMPAGNEMENT, CONDUITE DE PROJET ET ÉVALUATIONS • Accompagnement individualisé et collectif (entreprise, formation, dossiers...) • Thématiques / Conférences • Évaluations HORAIRES La formation se déroule habituellement de 8 h à 12 h et de 13 h à 17 h. Les thématiques professionnelles peuvent avoir lieu en dehors des horaires de formation habituels. La formation comporte des apprentissages collectifs ou individuels et l’accès à des ressources et compétences locales ou à distance. La répartition horaire par matière est susceptible de subir de légères modifications en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe. De même pour le programme, qui est régulièrement actualisé. PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 449, 02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - N° de déclaration d’activité : 83 63 01 63 163
