BTS MUC - Groupe Formation Systèmes

ÉPREUVES COEFF MODE DURÉE
E1 - Culture générale et expression 3 Écrit 2 h
E2 - Langue vivante étrangère 1,5
1,5
Écrit
Oral
2 h
20 mn*
E3 - Économie / Droit
Management des entreprises
2
1
Écrit
Écrit
4 h
3 h
E4 - Management et gestion des unités commerciales 4 Écrit 5 h
E5 - Analyse etconduite de la relation commerciale 4 Oral 45 mn
E6 - Projet de développement d’une unité commerciale 4 Oral 40 mn
MISSIONS
▪Vente
▪Fidélisation de la clientèle
▪Management des équipes de vente
▪Animation de l’offre de produits et/ou services
TYPE D’ENTREPRISES
▪Entreprises de distribution généralistes ou spécialisés :
hypermarchés, supermarchés, grandes surfaces spécialisées...
▪Unités commerciales d’entreprises de production
▪Entreprises de commerce électronique
▪Entreprises de prestation de services : assurance, banque,
communication, transport…
▪Toute unité commerciale d’une taille suffisante
PROFIL
▪Dynamisme
▪Esprit d’équipe
▪Sens du contact
PRÉ-REQUIS
▪Avoir un niveau BAC (ES, STMG, Commerce...)
▪Autres profils : contactez GFS
MODALITÉS
▪Formule Pro (contrat de professionnalisation) :
Formation financée par l’OPCA de l’entreprise
▪Formule Passerelle (stage de longue durée) :
Formation financée par l’entreprise
▪Formule Tremplin (étudiant)* :
430 € Net de frais d’inscription et 3 900 € Net de frais de scolarité
▪Formule Performance (CIF, période de professionnalisation...) :
Nous contacter. Parcours accéléré possible.
RYTHME
▪1 à 2 jours par semaine en formation
(cours complémentaires en Formule Tremplin)
▪3 à 4 jours par semaine en entreprise
POURSUITE D’ÉTUDES
▪Licence Professionnelle, Bachelor à GFS, École de Commerce...
Le BTS Management des Unités Commerciales
forme en 2 ans de futurs managers capables de
prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité
commerciale (magasin, site marchand, supermarché,
agence commerciale...).
Au contact direct de la clientèle, le titulaire de
ce BTS mène des actions pour attirer, accueillir et
vendre des produits ou services répondant aux
attentes des clients (particuliers ou professionnels).
Il veille également à adapter en permanence l’offre
commerciale.
PERSPECTIVES
■Vendeur conseiller
■Manager de rayon
■Responsable de magasin
RÉUNIONS D’INFORMATION
Présentation de GFS, des formations et des formules
Atelier de recherche d’entreprises
Tous les mercredis à 14h00 (sur inscription)
BTS MANAGEMENT DES UNITÉS
COMMERCIALES (MUC)
BAC +2
DIPLÔME D’ÉTAT
www.groupeformationsystemes.com
Carrefour Europe - 4, place Charles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : [email protected]
PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 449, 02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - Document non contractuel - N° de déclaration d’activité : 83 63 01 63 163 - MAJ 03/2016
EXAMENS
*Plus 20 mn de préparation
*Tarif 2016/2017 par an
Carrefour Europe - 4, place Charles de Gaulle - 63400 Chamalières - 04 73 19 53 00 - Email : [email protected]

MATIÈRES PROFESSIONNELLES
MARKETING (MERCATIQUE)
•La démarche mercatique
•Le marché des produits et services
•La relation commerciale : le contexte, le marché, la mercatique
•Le contexte organisationnel de la relation commerciale : l’organisation
managériale et les Ressources Humaines, l’agencement, l’achat et les
approvisionnements, la maintenance
•L’évaluation des performances commerciales et financières
•Les réseaux d’Unités Commerciales
•Stratégie mercatique des réseaux d’unités commerciales : développement,
offre et positionnement, communication, achat et logistique
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
•Les fondements du management
•Le manageur de l’Unité Commerciale : missions et outils
•Le management de l’équipe : le contexte, la constitution et la valorisation de
l’équipe, la rémunération
•L’organisation de l’équipe : le travail et l’animation des équipes
•Le management de projet
COMMUNICATION
•Formes et enjeux de la communication
•Communication dans la relation interpersonnelle : acteurs, impact, efficacité,
communication professionnelle
•Communication dans la relation managériale : les spécificités, la
communication et le management de projet
•Communication dans la relation commerciale : diagnostic et spécificités
GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES
•Gestion courante de l’Unité Commerciale
•Gestion des investissements
•Gestion de l’offre : coûts et fixation des prix
•Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets
•Évaluation des performances de l’Unité Commerciale :
tableaux de bord et gestion des risques
INFORMATIQUE COMMERCIALE
•L’information commerciale, ressource stratégique
•L’organisation de l’information
•Le travail collaboratif
•Informatique appliquée à la gestion de la relation avec la clientèle
•Informatique appliquée à la gestion de l’Unité Commerciale
•Présentation et diffusion de l’information commerciale
PROJET DE DÉVELOPPEMENT DE L’UNITÉ COMMERCIALE
À travers le diagnostic de l’Unité Commerciale d’accueil, le candidat doit créer
un projet relevant :
•du développement de la clientèle : accès à une nouvelle clientèle
ou augmentation des achats des clients actuels,
•du développement de l’offre de produits et/ou de services.
L’approche doit être professionnelle. Elle implique l’utilisation de méthodes
d’analyse rigoureuses, d’outils et de techniques adaptés et en particulier du
potentiel offert par l’informatique.
ANALYSE ET CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE
Le candidat doit produire un dossier descriptif de son activité et des diverses
missions qu’il a réalisées en entreprise. Ces activités relèvent :
•de la maîtrise de la relation commerciale avec la clientèle,
•du contact avec les autres intervenants dans la chaîne de la valeur de l’unité
commerciale,
•de la qualité du management relationnel et organisationnel de l’équipe
commerciale
MATIÈRES GÉNÉRALES
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
•Communiquer oralement
•S’informer, se documenter
•Réaliser, appréhender et apprécier un message ou une situation
ÉCONOMIE GÉNÉRALE
La coordination des décisions économiques par l’échange
•L’échange sur les marchés
•La dimension internationale de l’échange
La création de richesses et la croissance économique
•La dynamique et les finalités de la croissance
La répartition des richesses
•Le partage inégal des revenus et du patrimoine
•La politique de redistribution
•La répartition des richesses au niveau mondial
Le financement des activités économiques
•Les différentes modalités de financement
•Le marché financier et son rôle
•Les institutions financières et leur rôle
•La globalisation financière et l’efficacité du financement international des
activités économiques
La politique économique dans le cadre européen
•L’appréciation de la situation économique
•La mise en oeuvre de la politique économique
La gouvernance de l’économie mondiale
•La régulation du marché mondial des biens et services
•La coopération internationale une offre de biens publics mondiaux
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Entreprendre et diriger
•Entreprendre et gérer / Finaliser, mobiliser et évaluer / Diriger et décider
Élaborer une stratégie
•Définir une démarche stratégique
•Établir un diagnostic stratégique
•Effectuer des choix stratégiques
Adapter la structure : choisir et faire évoluer une structure
Mobiliser les ressources
•Mobiliser les Ressources Humaines
•Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
•Financer les activités
DROIT
L’individu au travail
•Les régimes juridiques de l’activité professionnelle
•L’adaptation aux évolutions de l’activité
Les structures et les organisations :
•Le choix d’une structure juridique et la pérennité de l’entreprise
Le contrat support de l’activité
•Les relations contractuelles entre partenaires privés et avec la personne
publique
L’immatériel dans les relations économiques
•Le contrat électronique
•Les productions immatérielles
•L’immatériel et la protection de la personne
L’entreprise face au risque
•Identifier le risque pour protéger / Anticiper et assumer le risque
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
•Expression écrite : prise de notes, rédaction de rapports / Résumé de textes
•Expression orale : compréhension orale d’informations à caractère
professionnel
ACCOMPAGNEMENT, CONDUITE DE PROJET ET ÉVALUATIONS
•Accompagnement individualisé et collectif (entreprise, formation, dossiers...)
•Thématiques / Conférences
•Évaluations
BTS MANAGEMENT
DES UNITÉS COMMERCIALES (MUC)
HORAIRES
La formation se déroule habituellement de 8h à 12h et de 13h à 17h. Les
thématiques professionnelles peuvent avoir lieu en dehors des horaires de
formation habituels. La formation comporte des apprentissages collectifs ou
individuels et l’accès à des ressources et compétences locales ou à distance. La
répartition horaire par matière est susceptible de subir de légères modifications
en fonction du niveau initial de l’élève et/ou du groupe. De même pour le
programme, qui est régulièrement actualisé.
VALIDATION
BTS Management des Unités Commerciales, diplôme délivré par l’Éducation Nationale
après réussite aux examens.
Code RNCP : 462
Programme détaillé de la formation (1100 heures)
PRO-SYSTEMES SARL au capital de 152 449, 02 € - RCS Clermont-Ferrand B 377 891 999 - N° de déclaration d’activité : 83 63 01 63 163