BTS Management des Unités Commerciales - MUC DIPLÔME D’ÉTAT • FORMATION CLASSIQUE OU EN ALTERNANCE OBJECTIFS DE LA FORMATION Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales devrait à terme devenir responsable de son point de vente, et pour cela acquérir les compétences d’un manager. Dans ce contexte, il maîtrise les techniques d’organisation, de gestion et d’animation commerciale et utilise ses compétences en communication dans son activité courante ou dans la gestion de projets. Il met en œuvre en permanence les technologies de l’information et de la communication. RÉFÉRENTIEL D’EXAMEN Épreuves Co. Forme Durée E1 Français 3 Écrite 4h E2 Langue vivante 1 3 Écrite 2h Orale 20 min 2 Écrite 4h 1 Écrite 3h E3 Économie, Droit & Manag. Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis au contact de l’offre de produits ou services (entreprises de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés, concessions automobiles, agences commerciales, entreprises de commerce électronique, entreprises prestataires de services : assurance - immobilier - banque - transport - location communication). E31 Économie et droit E4 Management & gestion des unités commerciales 4 Écrite 5h Dans le cadre de cette structure, il remplira les missions suivantes : E5 Analyse & conduite de la relation commerciale 4 Orale 45 min E6 Projet & développement de l’unité commerciale 4 Orale 40 min 1 Orale 20 min E32 Management des entreprises • Management de l’unité commerciale • Gestion de la relation avec la clientèle • Gestion et animation de l’offre de produits et de services • Recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale Épreuve facultative • Gestion des ressources humaines EF1 Langue vivante 2 PARTENARIAT UNIVERSITÉ GRIFFITH COLLEGE IRLANDE Merkure Business School a signé un partenariat avec Griffith College qui permet aux étudiants titulaires du BTS MUC d’aller y préparer un Bachelor Marketing ou Business et d’obtenir suivant les options prises un double diplôme. PERSPECTIVES D’EMPLOI Les métiers visés sont très diversifiés et les salariés les exercent à plusieurs niveaux de responsabilité, en fonction de leur expérience, de la taille de l’entreprise et des opportunités. Assistant-manager de rayon - assistant commercial ou marketing - manager de rayon - chargé de clientèle - chef d’agence commerciale - chef des ventes - directeur de magasin ADMISSION ET SCOLARITÉ Bac ou niveau bac. Admission sur dossier de candidature et entretien de motivation et de validation du projet professionnel. La scolarité fait l’objet d’un contrôle continu et de 2 BTS blancs par an. Des séances de révision et de préparation aux épreuves sont organisées avant l’examen final. RÉGIMES D’ÉTUDES En formation classique (statut d’étudiant) ou en alternance (statut de salarié en contrat de professionnalisation, 2 jours consécutifs en formation, 3 jours en entreprise – cf fiche BTS en alternance). Le Groupe Merkure offre une aide au placement en entreprise grâce à son service alternance. Management des Unités Commerciales LES PÉRIODES DE STAGE Elles sont organisées avec le concours des milieux professionnels et se déroulent dans une ou deux unités commerciales proposant des biens et/ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels. Les actions et missions menées pendant les stages, servent de support à deux des épreuves professionnelles, « Analyse et Conduite de la Relation Client » et « Projet de Développement de l’Unité Commerciale » (coefficient 4 chacune). Compte tenu de l’importance de ces épreuves, une chargée de formation accompagne les étudiants dans leur recherche de stage afin de valider que l’entreprise et les missions proposées répondent pleinement aux critères des épreuves d’examen. Le stage en milieu professionnel est décomposé en missions professionnelles préparatoires et en périodes d’immersion totale dans l’entreprise. Les missions professionnelles préparatoires se déroulent sur une période de 20 demi-journées au maximum par année scolaire. L’immersion totale dans l’entreprise implique la présence continue du stagiaire dans l’unité commerciale. La durée totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12 à 14 semaines réparties de façon sensiblement égale sur les deux années de formation. PROGRAMME DÉTAILLÉ CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION Études de thèmes en relation avec les questions d’actualité rencontrées dans les médias, les productions artistiques. Exercices variés pour maîtriser un certain nombre de capacités et de techniques d’expression (analyse et synthèse) : exposé oral, analyse et résumé d’un texte. L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une communication efficace dans la vie courante et dans la vie professionnelle. LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE Étude du vocabulaire commercial - Entraînement à l’expression orale et écrite appliquée au domaine professionnel Rédaction de courriers commerciaux, lecture de revues et journaux étrangers. ÉCONOMIE GÉNÉRALE La coordination des décisions économiques par l’échange la création de richesses et la croissance économique - la répartition des richesses - le financement des activités économiques - la politique économique dans un cadre européen - la gouvernance de l’économie mondiale. Mercatique : la démarche - le marché des produits et services La relation commerciale : son contexte, le marché, la mercatique opérationnelle de l’unité commerciale, le contexte organisationnel - L’évaluation des performances Les réseaux d’unités commerciales : définition et stratégie mercatique. MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES Les fondements du management Le manager de l’unité commerciale Le management de l’équipe L’organisation de l’équipe Le management de projet GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES Gestion courante de l’unité commerciale Gestion des investissements Gestion de l’offre de l’UC : les coûts et la fixation des prix Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets Évaluation des performances : tableaux de bord et gestion des risques COMMUNICATION Introduction à la communication La communication dans la relation interpersonnelle La communication dans la relation managériale La communication dans la relation commerciale INFORMATIQUE COMMERCIALE L’information commerciale, ressource stratégique L’organisation de l’information Le travail collaboratif Informatique appliquée à la gestion de la relation client et de l’offre de l’unité commerciale Présentation et diffusion de l’information commerciale POURSUITE D’ÉTUDES – TITRES CERTIFIES CURSUS BACHELOR (BAC+3 - 180 CRÉDITS ECTS) – 1 AN Chef de projets marketing et commercial option marketing digital ou chargé d’affaires commerciales Chef de projets en communication option management de projets événementiels • Marketing et commerce international Acheteur France et international Marketing touristique • Manager de la distribution Chargé des ressources humaines BACHELORS AU GRIFFITH COLLEGE (UNIVERSITÉ IRLANDAISE BAC+3 – 180 CRÉDITS ECTS) – 1 AN DROIT Marketing • Business L’individu au travail - les structures et les organisations - le contrat, support de l’activité de l’entreprise - l’immatériel dans les activités économiques - l’entreprise face aux risques. CURSUS MANAGEMENT ET STRATÉGIE EN ENTREPRISE (BAC+5 - 300 CRÉDITS ECTS) – 2 ANS MANAGEMENT DES ENTREPRISES Entreprendre et diriger - élaborer une stratégie - élaborer un diagnostic stratégique - effectuer des choix stratégiques. Adapter la structure : choisir une structure - faire évoluer la structure. Mobiliser les ressources : mobiliser les ressources humaines - optimiser les ressources technologiques et la connaissance – financer les activités. MERCATIQUE Manager en stratégie et développement, spécialisation en dernière année : marketing, communication, management CURSUS AFFAIRES INTERNATIONALES (BAC+5 – 300 CRÉDITS ECTS) – 1 OU 2 ANS MBA Management des affaires internationales PROGRAMME SUP RH (BAC+5 – 300 CRÉDITS ECTS) – 2 ANS Manager des ressources humaines et des relations sociales