BTS Management des Unités Commerciales - MUC

OBJECTIFS DE LA FORMATION
Le titulaire du BTS Management des Unités Commerciales
devrait à terme devenir responsable de son point de vente,
et pour cela acquérir les compétences d’un manager. Dans ce
contexte, il maîtrise les techniques d’organisation, de gestion
et d’animation commerciale et utilise ses compétences en
communication dans son activité courante ou dans la gestion
de projets. Il met en œuvre en permanence les technologies
de l’information et de la communication.
Une unité commerciale est un lieu physique ou virtuel
nécessitant un déplacement du client pour qu’il soit mis
au contact de l’offre de produits ou services (entreprises
de distribution des secteurs alimentaires ou spécialisés,
concessions automobiles, agences commerciales, entreprises de
commerce électronique, entreprises prestataires de services :
assurance - immobilier - banque - transport - location -
communication).
Dans le cadre de cette structure, il remplira les missions
suivantes :
• Management de l’unité commerciale
• Gestion de la relation avec la clientèle
• Gestion et animation de l’offre de produits et de services
• Recherche et exploitation de l’information nécessaire à
l’activité commerciale
• Gestion des ressources humaines
PARTENARIAT UNIVERSITÉ
GRIFFITH COLLEGE IRLANDE
Merkure Business School a signé un
partenariat avec Griffith College qui
permet aux étudiants titulaires du BTS
MUC d’aller y préparer un Bachelor
Marketing ou Business et d’obtenir
suivant les options prises un double
diplôme.
PERSPECTIVES D’EMPLOI
Les métiers visés sont très diversifiés
et les salariés les exercent à plusieurs
niveaux de responsabilité, en fonction
de leur expérience, de la taille de
l’entreprise et des opportunités.
Assistant-manager de rayon - assistant
commercial ou marketing - manager
de rayon - chargé de clientèle - chef
d’agence commerciale - chef des
ventes - directeur de magasin
RÉFÉRENTIEL D’EXAMEN
Épreuves Co. Forme Durée
E1 Français 3Écrite 4 h
E2 Langue vivante 1 3Écrite
Orale
2 h
20 min
E3 Économie, Droit & Manag.
E31 Économie et droit
E32 Management des entreprises 2
1
Écrite
Écrite
4 h
3 h
E4 Management & gestion des
unités commerciales 4Écrite 5 h
E5 Analyse & conduite de la
relation commerciale 4Orale 45 min
E6 Projet & développement de
l’unité commerciale 4Orale 40 min
Épreuve facultative
EF1 Langue vivante 2 1Orale 20 min
ADMISSION ET SCOLARITÉ
Bac ou niveau bac. Admission sur dossier de candidature
et entretien de motivation et de validation du projet
professionnel.
La scolarité fait l’objet d’un contrôle continu et
de 2 BTS blancs par an. Des séances de révision
et de préparation aux épreuves sont organisées
avant l’examen final.
RÉGIMES D’ÉTUDES
En formation classique (statut d’étudiant)
ou en alternance (statut de salarié en
contrat de professionnalisation, 2 jours
consécutifs en formation, 3 jours en
entreprise – cf fiche BTS en alternance).
Le Groupe Merkure offre une aide au
placement en entreprise grâce à son
service alternance.
BTS Management
des Unités Commerciales - MUC
DIPLÔME D’ÉTAT • FORMATION CLASSIQUE OU EN ALTERNANCE
Les métiers visés sont très diversifiés
contrat de professionnalisation, 2 jours
consécutifs en formation, 3 jours en
entreprise – cf fiche BTS en alternance).
Le Groupe Merkure offre une aide au
placement en entreprise grâce à son
service alternance.

Management des Unités Commerciales
LES PÉRIODES DE STAGE
Elles sont organisées avec le concours des milieux
professionnels et se déroulent dans une ou deux unités
commerciales proposant des biens et/ou des services à une
clientèle de particuliers ou de professionnels. Les actions et
missions menées pendant les stages, servent de support à
deux des épreuves professionnelles, « Analyse et Conduite
de la Relation Client » et « Projet de Développement de
l’Unité Commerciale » (coefficient 4 chacune). Compte tenu
de l’importance de ces épreuves, une chargée de formation
accompagne les étudiants dans leur recherche de stage
afin de valider que l’entreprise et les missions proposées
répondent pleinement aux critères des épreuves d’examen.
Le stage en milieu professionnel est décomposé en missions
professionnelles préparatoires et en périodes d’immersion
totale dans l’entreprise.
Les missions professionnelles préparatoires se déroulent sur
une période de 20 demi-journées au maximum par année
scolaire.
L’immersion totale dans l’entreprise implique la présence
continue du stagiaire dans l’unité commerciale. La durée
totale sur l’ensemble de la période de formation est de 12
à 14 semaines réparties de façon sensiblement égale sur
les deux années de formation.
PROGRAMME DÉTAILLÉ
CULTURE GÉNÉRALE ET EXPRESSION
Études de thèmes en relation avec les questions d’actualité
rencontrées dans les médias, les productions artistiques.
Exercices variés pour maîtriser un certain nombre de capacités
et de techniques d’expression (analyse et synthèse) : exposé
oral, analyse et résumé d’un texte.
L’objectif est de rendre les étudiants aptes à une
communication efficace dans la vie courante et dans la vie
professionnelle.
LANGUE VIVANTE ÉTRANGÈRE
Étude du vocabulaire commercial - Entraînement à l’expression
orale et écrite appliquée au domaine professionnel -
Rédaction de courriers commerciaux, lecture de revues et
journaux étrangers.
ÉCONOMIE GÉNÉRALE
La coordination des décisions économiques par l’échange-
la création de richesses et la croissance économique- la
répartition des richesses - le financement des activités
économiques - la politique économique dans un cadre
européen- la gouvernance de l’économie mondiale.
DROIT
L’individu au travail- les structures et les organisations- le
contrat, support de l’activité de l’entreprise- l’immatériel
dans les activités économiques- l’entreprise face aux risques.
MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Entreprendre et diriger- élaborer une stratégie - élaborer
un diagnostic stratégique- effectuer des choix stratégiques.
Adapter la structure: choisir une structure- faire évoluer la
structure. Mobiliser les ressources: mobiliser les ressources
humaines - optimiser les ressources technologiques et la
connaissance– financer les activités.
MERCATIQUE
Mercatique : la démarche - le marché des produits et services
La relation commerciale : son contexte, le marché, la
mercatique opérationnelle de l’unité commerciale, le contexte
organisationnel - L’évaluation des performances
Les réseaux d’unités commerciales : définition et stratégie
mercatique.
MANAGEMENT DES UNITÉS COMMERCIALES
Les fondements du management
Le manager de l’unité commerciale
Le management de l’équipe
L’organisation de l’équipe
Le management de projet
GESTION DES UNITÉS COMMERCIALES
Gestion courante de l’unité commerciale
Gestion des investissements
Gestion de l’offre de l’UC : les coûts et la fixation des prix
Gestion prévisionnelle : méthodes de prévision et budgets
Évaluation des performances : tableaux de bord et gestion
des risques
COMMUNICATION
Introduction à la communication
La communication dans la relation interpersonnelle
La communication dans la relation managériale
La communication dans la relation commerciale
INFORMATIQUE COMMERCIALE
L’information commerciale, ressource stratégique
L’organisation de l’information
Le travail collaboratif
Informatique appliquée à la gestion de la relation client et
de l’offre de l’unité commerciale
Présentation et diffusion de l’information commerciale
POURSUITE D’ÉTUDES – TITRES CERTIFIES
CURSUS BACHELOR (BAC+3 - 180 CRÉDITS ECTS) – 1 AN
Chef de projets marketing et commercial option marketing digital
ou chargé d’affaires commerciales
Chef de projets en communication option management de projets
événementiels • Marketing et commerce international
Acheteur France et international
Marketing touristique • Manager de la distribution
Chargé des ressources humaines
BACHELORS AU GRIFFITH COLLEGE (UNIVERSITÉ IRLANDAISE
BAC+3 – 180 CRÉDITS ECTS) – 1 AN
Marketing • Business
CURSUS MANAGEMENT ET STRATÉGIE EN ENTREPRISE (BAC+5
- 300 CRÉDITS ECTS) – 2 ANS
Manager en stratégie et développement, spécialisation en dernière
année: marketing, communication, management
CURSUS AFFAIRES INTERNATIONALES (BAC+5 – 300 CRÉDITS
ECTS) – 1 OU 2 ANS
MBA Management des affaires internationales
PROGRAMME SUP RH (BAC+5 – 300 CRÉDITS ECTS) – 2 ANS
Manager des ressources humaines et des relations sociales