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Groupe AFPAM Formation
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Nos formations bénéficient du financement du
conseil Régional Alsace Champagne-Ardenne
Lorraine, du fonds social Européen et de l'insertion
emploi jeunes
Informatio

FORMATION OUVERTE
A LA MOBILITE ERASMUS
en 2017
B T S NRC
Brevet de Technicien
Supérieur
Négociation Relation Client
E C T S
European Credit Transfer
System
L’activité du titulaire du brevet de technicien supérieur Négociation et relation client s’inscrit
dans un contexte de mutation des métiers commerciaux sous les effets conjugués de
l’élévation du degré d’exigence du consommateur, de l’ouverture des marchés et des
évolutions technologiques.
Ce technicien supérieur est un vendeur - manageur commercial qui gère la relation client dans
sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation, et contribue ainsi à la croissance
profitable du chiffre d’affaires compatible avec une optique de développement durable. Il
inscrit son activité dans une logique de réseau en privilégiant le travail coopératif.
La maîtrise des technologies de l’information et de la communication spécifiques à son métier
conditionne sa performance et sa productivité commerciale.
Le titulaire de ce diplôme est la première interface entre l’entreprise et son marché. À ce titre,
il participe à l’intelligence commerciale de l’organisation et contribue à l’efficacité de la
politique commerciale.
En fonction de son expérience et de ses qualités, il peut devenir responsable d’une équipe
commerciale, de taille variable selon l’organisation qui l’emploie.
PRE- REQUIS
Niveau BAC validé

MODULES DE
FORMATION AU
PROGRAMME DU
BTS NRC
SEMESTRES 1 ET 2
SEMESTRES 3 ET 4
Volume
horaire
annuel
Coef
ECTS
Volume
horaire
annuel
Coef
ECTS
Français
45
3
1
45
3
1
Communication en
langue vivante
étrangère A
67
3
3
67
3
3
Économie générale
45
2
1
45
2
1
Droit
45
1
45
1
Gestion
56
4
3
56
4
3
Économie
d’entreprise
45
2
45
2
Gestion de clientèles
56
4
4
56
4
4
Relation client
112
1
4
112
4
4
Management de
l’équipe
commerciale
67
1
3
67
1
3
Gestion de projet
135
4
4
135
4
4
Stage en entreprise
280
5
280
5
PROGRAMME
MERCATIQUE
La mercatique, une démarche centrée sur le client
Le contexte de l’action du commercial
L’analyse de la clientèle
L’adaptation des solutions commerciales aux cibles prospects/ clients
GESTION COMMERCIALE
La gestion des marges de manœuvre dans la négociation
La gestion de la rentabilité et du risque client
La gestion de l’action commerciale
MANAGEMENT COMMERCIAL
Le cadre managérial
Les orientations managériales
Installation de la relation managériale
Management opérationnel

COMMUNICATION - NEGOCIATION
La communication dans la relation professionnelle
La communication dans la relation managériale
Les fondamentaux de la négociation commerciale
La négociation entreprise / particuliers
La négociation entreprise/ entreprise
La négociation entreprise / distributeurs
TECHNOLOGIES COMMERCIALES
Environnement technologique du commercial
Technologies commerciales opérationnelles
FRANCAIS
Séquence remédiation
Mythes et religions
Lecture analytique des documents
Morale et éthique
L’écriture d’argumentation
Art et culture
La prise de parole
La sociologie
Initiation à la synthèse
ANGLAIS
Repérer l’organisation d’un article et les liens logiques entre les paragraphes.
Savoir répondre aux questions essentielles
Améliorer les compétences à l’oral.
Développer une stratégie d’écoute efficace
Savoir répondre aux questions essentielles.
Se familiariser avec le vocabulaire économique et commercial.
Mieux comprendre un article.
Enrichir le vocabulaire économique et commercial.
Se familiariser avec le vocabulaire économique et commercial.
Améliorer les compétences à l’oral.
Mieux comprendre un article, une vidéo et avoir un lexique à utiliser pour rendre compte de
l’article, de la vidéo.
Savoir reformuler.
Développer les stratégies de lecture rapide pour traiter l’information. Améliorer les
compétences à l’oral.
Décrire son environnement professionnel.
ECONOMIE
La coordination des décisions économiques par l’échange
La création de richesses et la croissance économique
La répartition des richesses
Le financement des activités économiques
La politique économique dans le cadre européen
La gouvernance de l’économie mondiale

MANAGEMENT DES ENTREPRISES
Finaliser et décider
Entreprendre et gérer
Finaliser, mobiliser et évaluer
Diriger et décider
Définir une démarche stratégique
Etablir un diagnostic stratégique
Effectuer des choix stratégiques
Mettre une œuvre une stratégie
Choisir une structure
Faire évoluer la structure
Mobiliser les ressources humaines
Optimiser les ressources technologiques et la connaissance
Financer des activités
DROIT
LE CONTRAT
LE DROIT DU TRAVAIL
L’ENTREPRISE ET SES DIFFICULTES
L'IMMATERIEL DANS LES RELATIONS ECONOMIQUES
LES RISQUES ET L’ENTREPRISE
L’ASSURANCE
LES PROJETS
Au sens le plus large du terme, un projet est défini et mis en œuvre pour élaborer une
réponse au besoin d’une organisation ou d’une entreprise commerciale ; il implique un
objectif et des actions à entreprendre avec des ressources données et des contraintes
identifiées. C’est une démarche spécifique qui permet de structurer méthodiquement et
progressivement une réalité à venir.
LES MISSIONS PROFESSIONNELLES PREPARATOIRES
Les missions professionnelles préparatoires sont des actions ponctuelles ciblées, limitées
dans le temps et dans l’espace, réalisées par un étudiant, seul ou en groupe, pour le compte
d’une entreprise partenaire, dans le but de préparer un projet programmé ultérieurement.
Liées à un ou des projets, elles sont donc chronologiquement situées avant ceux-ci.
Elles sont l’occasion d’établir des contacts avec le milieu professionnel dans sa diversité, de
déployer progressivement une activité pratique tenant compte des contraintes de la réalité
professionnelle, de s’orienter vers des domaines correspondant à des besoins repérés en
relation avec le projet envisagé.