Mémoire - Université d`Oran 2

Université d’Oran 2
Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion
MEMOIRE
Pour l’obtention du diplôme de Magister
En Sciences Economiques
La Qualité des Services Bancaires
Le cas de la Banque d’Agriculture et de Développement Rural (B.A.D.R)
L’agence locale d’exploitation de Sidi Bel Abbés
Présenté et soutenu publiquement par :
Melle : BOUREGBA khedidja
Devant le jury composé de :
M. MIRAOUI Abdelkrim : Professeur Université d’Oran 2 Président
M. CHERCHEM Mohamed: Professeur Université d’Oran 2 Rapporteur
M.AMROUN Seddik : Maître de conférences(A) Université d’Oran 2 Examinateur
M.DAOUDI Salah : Maître de conférences(A) Université d’Oran 2 Examinateur
Année universitaire : 2015/2016

Université d’Oran 2
Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion
MEMOIRE
Pour l’obtention du diplôme de Magister
En Sciences Economiques
La Qualité des Services Bancaires
Le cas de la Banque d’Agriculture et de Développement Rural (B.A.D.R)
L’agence locale d’exploitation de Sidi Bel Abbés
Présenté et soutenu publiquement par :
Melle : BOUREGBA khedidja
Devant le jury composé de :
M. MIRAOUI Abdelkrim : Professeur Université d’Oran 2 Président
M. CHERCHEM Mohamed: Professeur Université d’Oran 2 Rapporteur
M.AMROUN Seddik : Maître de conférences(A) Université d’Oran 2 Examinateur
M.DAOUDI Salah : Maître de conférences(A) Université d’Oran 2 Examinateur
Année universitaire : 2015/2016

Remerciements
Je tiens à exprimer mes sincères remerciements ainsi que ma profonde gratitude à
mon encadreur Mr CHERCHEM Mohamed pour m’avoir honoré en acceptant
de diriger ce travail.
J’exprime ma reconnaissance à Mr BRAINISS Abdelkader et Mr
BENCHENNI Youcef pour leur conseils ainsi que Mr BOUREGBA Rachid.
Je remercie également l’ensemble des personnes de l’agence locale
d’exploitation BADR de Sidi Bel Abbés, spécialement le directeur de l’agence et
Mr HARBIT Mohamed ainsi que Mme MOUSSELMEL Fatima Zohra
pour leur disponibilité permanente sans oublier Mr BARKAT Nour-Eddine et
Mr MAACHOU Elhabib.
Je m’incline par respect devant les membres de jury qui vont honorer par leur
présence et leurs critiques judicieuses la soutenance du fruits de mon parcours.
our finir, j’adresse mes remerciements à l’ensemble des personnes de
l’université d’Oran et à tous ceux qui ont contribué de prés ou de loin à la
réalisation de ce travail.

Dédicace
Ce travail représente peu de choses par rapport aux sacrifices que vous m’avez
consentis.
Il est le reflet de l’amour, de l’affection, de la compréhension et de la confiance
dont vous m’avez entouré.
C’est donc, tout naturellement, a vous que je dédie ce travail
A mes chers parents.
A mes chers frères et ma chère sœur Hanane
A ma chère tante Fatima, son mari et ses enfants.
A mes chers cousines et cousins
A mes chères amies
BOUREGBA Khedidja