BAC + 2 – B TS NRC
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BTS Négociation Relation Client Bac +2 Diplôme d’Etat d’une durée de 24 mois BAC +2 En Alternance ou en Etudiant BAC +2 – BTS NRC Le cursus BAC+2 « BTS Négociation Relation Client » forme sur deux ans des vendeurs, managers, commerciaux qui prennent en charge la relation client dans sa globalité. Le titulaire du BTS NRC a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché. Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). Il participe également à la gestion de la relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise. Il, il veille à la maîtrise des technologies de l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la clientèle. Ce cursus d’études permet de valider le Brevet de Technicien Supérieur « Négociation Relation Client » (BTS NRC) au sein d’entreprises d’accueil proposées par Evolua Formation. Conditions Règlement d’examen Mode Coef. E1 : Culture Générale et Expression Ecrit 3 E2 : Langue Vivante Etrangère 1 (Anglais) Oral 3 E3 : Economie et Droit / Management des entreprises Ecrit 3 E4 : Communication commerciale Oral 4 E5 : Management et gestion des actions commerciales Ecrit 4 E6 : Conduite et présentation de projets commerciaux Oral 4 Une aide individuelle à la recherche d’un contrat de professionnalisation Des entreprises proposées par Evolua Formation Un suivi individualisé tout au long de la formation Organisme de Formation – Ecole Technique Privée hors contrat 18 Avenue de Garbsen - CITIS - 14200 Hérouville Saint-Clair Tél. : 02 31 47 47 00 – Fax : 02 31 53 73 64 [email protected] Modalités Alternance : 2 jours en cours / 3 jours en entreprise Etudiant : 16 semaines de stage en Entreprise Contrôle continu : écrits, oraux, soutenance de mémoire, partiels Perspectives Les plus d’Evolua Formation : - Niveau scolaire : Etre titulaire d’un BAC Ou avoir un niveau BAC Sur Dossier, tests, entretien individuel www.evolua-formation.fr Commercial(e) Chargé(e) de clientèle Animateur(trice) des ventes Responsable de secteur Ils nous font confiance… VOTRE PROGRAMME Français Techniques d’expression écrite et orale Etude logique d’une argumentation Constitution et analyse d’une documentation Anglais Compréhension, expression et analyse des situations de communication Exploitation des sources d’informations professionnelles Economie Les échanges, les créations et la répartition des richesses Le financement des activités économiques Le cadre européen et la gouvernance de l’économie mondiale Management d’entreprise Entreprendre et diriger Elaborer une stratégie d’entreprise Adapter la structure de l’entreprise Mobiliser les ressources Droit L’individu au travail Les structures et les organisations Le contrat, support de l’activité de l’entreprise L’immatériel dans les relations économiques L’entreprise face aux risques Gestion de la clientèle La mercatique Utilisation de bases de données client/prospect Les règlements et le financement La gestion de la rentabilité et du risque client L’analyse de la demande Le prix, les marges L’utilisation des documents commerciaux La communication dans la relation professionnelle Les différentes négociations (entreprises/particulier, entreprise/entreprise, entreprise/distributeur) Relation client Management de l’équipe commerciale Gestion de projet L’organisation de la distribution, constitution de l’équipe commerciale Définition des objectifs Gestion de l’activité du vendeur, animation et stimulation de l’équipe commerciale La construction de tableau de bord La planification et le suivi de l’action : budget, prévision des ventes L’analyse de l’offre Les outils de marketing direct L’organisation de la prospection La gestion du temps Les outils d’aide à la décision L’environnement technologique du commercial EVOLUA FORMATION Organisme de Formation – Ecole Technique Privée hors contrat 18 Avenue de Garbsen - CITIS - 14200 Hérouville Saint-Clair Tél. : 02 31 47 47 00 – Fax : 02 31 53 73 64 [email protected] Notre partenaire :
