BAC + 2 – B TS NRC

BTS Négociation Relation Client
Bac +2 Diplôme d’Etat d’une durée de 24 mois
En Alternance ou en Etudiant
BAC +2 – BTS NRC
Règlement d’examen
Mode
Coef.
E1 : Culture Générale et Expression
Ecrit
3
E2 : Langue Vivante Etrangère 1 (Anglais)
Oral
3
E3 : Economie et Droit / Management des
entreprises
Ecrit
3
E4 : Communication commerciale
Oral
4
E5 : Management et gestion des actions
commerciales
Ecrit
4
E6 : Conduite et présentation de projets
commerciaux
Oral
4
Les plus d’Evolua Formation :
- Une aide individuelle à la recherche d’un contrat de professionnalisation
- Des entreprises proposées par Evolua Formation
- Un suivi individualisé tout au long de la formation
Organisme de Formation – Ecole Technique Privée hors contrat
18 Avenue de Garbsen - CITIS - 14200 Hérouville Saint-Clair
Tél. : [phone] – Fax : [phone]
[email protected]
SARL au capital de 65 000 € - RCS Caen 504 064 593
www.evolua-formation.fr
Ils nous font confiance…
Le cursus BAC+2 « BTS Négociation Relation Client » forme sur deux ans des vendeurs, managers, commerciaux qui
prennent en charge la relation client dans sa globalité.
Le titulaire du BTS NRC a pour perspective d’être la première interface entre l’entreprise et son marché.
Il exerce son activité dans des organisations ou entreprises qui proposent des biens et / ou des services à une clientèle
de particuliers ou de professionnels (utilisateurs, prescripteurs, revendeurs). Il participe également à la gestion de la
relation client dans sa globalité, de la prospection jusqu’à la fidélisation et il contribue ainsi à la croissance du chiffre
d’affaires, à l’organisation et à la politique commerciale de l’entreprise. Il, il veille à la maîtrise des technologies de
l’information et de la communication autour d’une équipe de vente développant une démarche active en direction de la
clientèle.
Ce cursus d’études permet de valider le Brevet de Technicien Supérieur « Négociation Relation Client » (BTS NRC)
au sein d’entreprises d’accueil proposées par Evolua Formation.
Conditions
Niveau scolaire :
 Etre titulaire d’un BAC
 Ou avoir un niveau BAC
 Sur Dossier, tests, entretien individuel
Modalités
 Alternance : 2 jours en cours / 3 jours
en entreprise
 Etudiant : 16 semaines de stage en
Entreprise
 Contrôle continu : écrits, oraux,
soutenance de mémoire, partiels
Perspectives
 Commercial(e)
 Chargé(e) de clientèle
 Animateur(trice) des ventes
 Responsable de secteur
BAC +2

EVOLUA FORMATION
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18 Avenue de Garbsen - CITIS - 14200 Hérouville Saint-Clair
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VOTRE PROGRAMME
Français
 Techniques d’expression écrite et orale
 Etude logique d’une argumentation
 Constitution et analyse d’une documentation
Anglais
 Compréhension, expression et analyse des situations de communication
 Exploitation des sources d’informations professionnelles
Economie
 Les échanges, les créations et la répartition des richesses
 Le financement des activités économiques
 Le cadre européen et la gouvernance de l’économie mondiale
Management
d’entreprise
 Entreprendre et diriger
 Elaborer une stratégie d’entreprise
 Adapter la structure de l’entreprise
 Mobiliser les ressources
Droit
 L’individu au travail
 Les structures et les organisations
 Le contrat, support de l’activité de l’entreprise
 L’immatériel dans les relations économiques
 L’entreprise face aux risques
Gestion de la clientèle
 La mercatique
 Utilisation de bases de données client/prospect
 Les règlements et le financement
 La gestion de la rentabilité et du risque client
Relation client
 L’analyse de la demande
 Le prix, les marges
 L’utilisation des documents commerciaux
 La communication dans la relation professionnelle
 Les différentes négociations (entreprises/particulier,
entreprise/entreprise,
 entreprise/distributeur)
Management de
l’équipe commerciale
 L’organisation de la distribution, constitution de l’équipe commerciale
 Définition des objectifs
 Gestion de l’activité du vendeur, animation et stimulation de l’équipe
commerciale
 La construction de tableau de bord
 La planification et le suivi de l’action : budget, prévision des ventes
Gestion de projet
 L’analyse de l’offre
 Les outils de marketing direct
 L’organisation de la prospection
 La gestion du temps
 Les outils d’aide à la décision
 L’environnement technologique du commercial
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