Chargé de CRM (Gestion relations clients)

Domaine fonctionnel
Communication, édition
CNDPCOE82
Mise à jour : 05/11/2015
Chargé de CRM
(Gestion relations clients)
Catégorie
A
Référentiels emploi
Emploi(s)-type ministère REME :
Chargé de promotion et de diffusion commerciale
(Code fiche : COE08)
Emploi(s)-type interministériel RIME :
Chargé de promotion et diffusion commerciale
(Code emploi : FPECOM10)
Positionnement et contexte
Service : Direction de la Valorisation des Offres
Positionnement dans l’organigramme : Direction Valorisation des Offres
Le contexte : La Direction de la Valorisation des Offres assure la valorisation et la diffusion de l’ensemble des
offres du Réseau Canopé à destination de l’ensemble de la communauté éducative.
Positionnement dans le service : Pôle Marketing relationnel et Performance
Relations fonctionnelles (interne/externe) : La Direction générale, la Direction de la Valorisation des Offres, les
différents services et directions du Réseau Canopé, les partenaires externes et internes
Missions
Le chargé de CRM établit avec la Direction de la Valorisation des Offres la stratégie et la mise en place des
scénarios de marketing relationnel de recrutement et de fidélisation.
Activités principales
Participe à l’élaboration de la stratégie de valorisation de l’offre de Réseau Canopé et apporte son expertise en
termes de technologies de l’information, de CRM et d’analyse des données
Participe à l’élaboration et l’intégration de la stratégie CRM dans la stratégie marketing globale de l’établissement.
Met en place, structure et organise la base de données usagers en cohérence avec les différents outils existants.
Etablit les différentes segmentations usagers et les profils cibles
Identifie les différents canaux de recrutement et de fidélisation
Participe à la mise en place des outils et procédures pour la bonne mise en œuvre de la stratégie CRM
(recrutement et fidélisation)
Anime et coordonne les actions CRM au sein de Réseau Canopé
Participe à la mise en place des outils et procédures pour la gestion de la relation usagers (messages entrants,
réclamation, etc.)
Anime, coordonne et analyse le traitement des messages entrants et réclamation au sein de Réseau Canopé
Veille aux bonnes pratiques et aux respects de la stratégie CRM au sein du Réseau Canopé
Veille à la planification des actions dans le Calendrier des Actions Marketing Partagé
En relation avec le pôle Marketing de l’offre, élabore les différents supports de valorisation multicanaux.
Définit les objectifs de la stratégie Marketing relationnel et les indicateurs de suivi associés (KPI)
Intervient en tant qu’expert marketing relationnel sur les projets de l’établissement.
Elabore, en phase d’avant-projet, avec le chef de produit, des préconisations en termes de marketing relationnel.
Pilote des équipes de prestataires internes ou externes (cahiers des charges, suivi, budget, ...)
Contribue et participe à l’animation de Réseau Canopé
Veille à la cohérence des activités CRM pour l’ensemble du réseau.
Activités associées
Assure une veille sur les problématiques CRM, eCRM et relation clients
Gère et assure un suivi budgétaire
Conseille sur les problématiques CRM
Conditions particulières d’exercice
Plages horaires variables
Déplacements éventuels

Domaine fonctionnel
Communication, édition
CNDPCOE82
Mise à jour : 05/11/2015
Compétences principales
Connaissances
Statut général de la fonction publique
Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur
Maîtrise des pratiques et des usages en matière de CRM
Maîtrise des outils du CRM
Maîtrise d’internet en termes de culture, d’outils et d’économie.
Connaissance des langages HTML, XML, CSS, Javascript etc.
Pratique de l’analyse des données : maîtriser les outils de mesure d’audience sur internet
Connaissance approfondie des principes et méthodes du marketing appliqué aux produits d'édition
Connaissance approfondie des circuits de commercialisation propres à l'édition
Cadre légal et règlementaire de l'édition publique et privée,
Réseaux marchands de diffusion de l'information scientifique
Connaissance des principes de la gestion administrative, financière et comptable
Langue anglaise et/ou autre langue étrangère
Compétences opérationnelles
Piloter la sous-traitance
Gérer son activité en mode multi-projets
Utiliser les logiciels d’analyse de vente et de gestion de stocks
Définir la cible de clientèle et les moyens appropriés pour les atteindre
Négocier avec les différents partenaires
Concilier les objectifs de la diffusion des savoirs et les intérêts commerciaux
Traiter de l’information
Savoir gérer les aléas
Exprimer et structurer des idées
Établir des relations
Savoir planifier
Jouer un rôle de conseil et d’aide à la décision
Animer un réseau / un groupe
Travailler en équipe
Compétences comportementales
Autonomie
Sens de l’initiative
Réactivité
Capacité de conviction
Créativité
Curiosité intellectuelle
Capacité d’écoute
Sens relationnel
Capacité à gérer le stress
Sens de l’organisation
Esprit d’analyse et de synthèse
Tendances d’évolution
Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans)
Impacts sur l’emploi-type (qualitatif)

Domaine fonctionnel
Communication, édition
CNDPCOE82
Mise à jour : 05/11/2015
PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ :
Filière d’emploi : Enseignante, Administrative, ITRF, Contractuelle
Niveau de formation : BAC + 3 minimum - formation marketing / marketing relationnel / webmarketing
Expérience : 2 ans
Poste ouvert aux contractuels
MODALITE DU RECRUTEMENT
Quotité de travail : temps complet
Voie de recrutement : interne ou externe
Localisation géographique : Chasseneuil du Poitou, Technopôle du Futuroscope
Date de début de publication du poste : 05/11/2015
Date de clôture de réception des candidatures : 06/12/2015
Prise de poste : dès que possible
Contact et informations : [e-mail]
Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL fichier
au format PDF par courrier électronique à Monsieur le Directeur général de réseau Canopé.
Autres documents à transmettre :
- tableau Excel candidat dûment complété
- copie du dernier arrêté de promotion d’échelon
- attestation de reconnaissance d'un handicap (s’il y a lieu)