Domaine fonctionnel Communication, édition CNDPCOE82 Chargé de CRM (Gestion relations clients) Catégorie A Référentiels emploi Emploi(s)-type ministère REME : Chargé de promotion et de diffusion commerciale (Code fiche : COE08) Emploi(s)-type interministériel RIME : Chargé de promotion et diffusion commerciale (Code emploi : FPECOM10) Positionnement et contexte Service : Direction de la Valorisation des Offres Positionnement dans l’organigramme : Direction Valorisation des Offres Le contexte : La Direction de la Valorisation des Offres assure la valorisation et la diffusion de l’ensemble des offres du Réseau Canopé à destination de l’ensemble de la communauté éducative. Positionnement dans le service : Pôle Marketing relationnel et Performance Relations fonctionnelles (interne/externe) : La Direction générale, la Direction de la Valorisation des Offres, les différents services et directions du Réseau Canopé, les partenaires externes et internes Missions Le chargé de CRM établit avec la Direction de la Valorisation des Offres la stratégie et la mise en place des scénarios de marketing relationnel de recrutement et de fidélisation. Activités principales Participe à l’élaboration de la stratégie de valorisation de l’offre de Réseau Canopé et apporte son expertise en termes de technologies de l’information, de CRM et d’analyse des données Participe à l’élaboration et l’intégration de la stratégie CRM dans la stratégie marketing globale de l’établissement. Met en place, structure et organise la base de données usagers en cohérence avec les différents outils existants. Etablit les différentes segmentations usagers et les profils cibles Identifie les différents canaux de recrutement et de fidélisation Participe à la mise en place des outils et procédures pour la bonne mise en œuvre de la stratégie CRM (recrutement et fidélisation) Anime et coordonne les actions CRM au sein de Réseau Canopé Participe à la mise en place des outils et procédures pour la gestion de la relation usagers (messages entrants, réclamation, etc.) Anime, coordonne et analyse le traitement des messages entrants et réclamation au sein de Réseau Canopé Veille aux bonnes pratiques et aux respects de la stratégie CRM au sein du Réseau Canopé Veille à la planification des actions dans le Calendrier des Actions Marketing Partagé En relation avec le pôle Marketing de l’offre, élabore les différents supports de valorisation multicanaux. Définit les objectifs de la stratégie Marketing relationnel et les indicateurs de suivi associés (KPI) Intervient en tant qu’expert marketing relationnel sur les projets de l’établissement. Elabore, en phase d’avant-projet, avec le chef de produit, des préconisations en termes de marketing relationnel. Pilote des équipes de prestataires internes ou externes (cahiers des charges, suivi, budget, ...) Contribue et participe à l’animation de Réseau Canopé Veille à la cohérence des activités CRM pour l’ensemble du réseau. Activités associées Assure une veille sur les problématiques CRM, eCRM et relation clients Gère et assure un suivi budgétaire Conseille sur les problématiques CRM Conditions particulières d’exercice Plages horaires variables Déplacements éventuels Mise à jour : 05/11/2015 Domaine fonctionnel Communication, édition CNDPCOE82 Compétences principales Connaissances Statut général de la fonction publique Organisation du système éducatif et de l’enseignement supérieur Maîtrise des pratiques et des usages en matière de CRM Maîtrise des outils du CRM Maîtrise d’internet en termes de culture, d’outils et d’économie. Connaissance des langages HTML, XML, CSS, Javascript etc. Pratique de l’analyse des données : maîtriser les outils de mesure d’audience sur internet Connaissance approfondie des principes et méthodes du marketing appliqué aux produits d'édition Connaissance approfondie des circuits de commercialisation propres à l'édition Cadre légal et règlementaire de l'édition publique et privée, Réseaux marchands de diffusion de l'information scientifique Connaissance des principes de la gestion administrative, financière et comptable Langue anglaise et/ou autre langue étrangère Compétences opérationnelles Piloter la sous-traitance Gérer son activité en mode multi-projets Utiliser les logiciels d’analyse de vente et de gestion de stocks Définir la cible de clientèle et les moyens appropriés pour les atteindre Négocier avec les différents partenaires Concilier les objectifs de la diffusion des savoirs et les intérêts commerciaux Traiter de l’information Savoir gérer les aléas Exprimer et structurer des idées Établir des relations Savoir planifier Jouer un rôle de conseil et d’aide à la décision Animer un réseau / un groupe Travailler en équipe Compétences comportementales Autonomie Sens de l’initiative Réactivité Capacité de conviction Créativité Curiosité intellectuelle Capacité d’écoute Sens relationnel Capacité à gérer le stress Sens de l’organisation Esprit d’analyse et de synthèse Tendances d’évolution Facteurs clés à moyen terme (à 3 ans) Impacts sur l’emploi-type (qualitatif) Mise à jour : 05/11/2015 Domaine fonctionnel Communication, édition CNDPCOE82 PROFIL PROFESSIONNEL RECHERCHÉ : Filière d’emploi : Enseignante, Administrative, ITRF, Contractuelle Niveau de formation : BAC + 3 minimum - formation marketing / marketing relationnel / webmarketing Expérience : 2 ans Poste ouvert aux contractuels MODALITE DU RECRUTEMENT Quotité de travail : temps complet Voie de recrutement : interne ou externe Localisation géographique : Chasseneuil du Poitou, Technopôle du Futuroscope Date de début de publication du poste : 05/11/2015 Date de clôture de réception des candidatures : 06/12/2015 Prise de poste : dès que possible Contact et informations : [email protected] Les dossiers de candidature (lettre de motivation et curriculum vitae détaillé) sont à transmettre sur un SEUL fichier au format PDF par courrier électronique à Monsieur le Directeur général de réseau Canopé. Autres documents à transmettre : - tableau Excel candidat dûment complété - copie du dernier arrêté de promotion d’échelon - attestation de reconnaissance d'un handicap (s’il y a lieu) Mise à jour : 05/11/2015