SNCF LANCE L`APPLI D`ASSISTANCE A BORD ET EN GARE

PARIS, LE 15 JUIN 2016
SNCF LANCE L’APPLI D’ASSISTANCE A BORD ET
EN GARE « ALERTE 3117 »
En complément de l’appel et du sms, SNCF propose aux clients témoins d'une situation qui
présente un risque pour leur sécurité ou celle des autres voyageurs une application pour
contacter le 3117. Disponible gratuitement sur iPhone et Androïd, elle permet au voyageur de
demander de l’aide en 2 clics : 1 pour ouvrir l’appli, 1 pour appeler via le bouton « appel
d’urgence ».
Désormais possible, la géolocalisation des appels offre
une prise en charge plus rapide et efficace. La
connexion au centre d’appel est assurée en toute
situation grâce à une technologie ne nécessitant pas la
présence des réseaux 4 ou 3G.
Toujours dans l’objectif d’améliorer sa prise en charge,
lors de l’installation de l’appli, le client est invité à créer
son profil :
 n° portable
 homme / femme
 âge
 nom et coordonnées d’une personne référente (pour les scolaires par exemple)
Une fois téléchargée, l’appli permet :
 soit d’appeler avec le bouton « appel d’urgence »
 soit d’envoyer un sms pour une alerte
Il existe plusieurs types d’alertes :
 alerte sécurité
 alerte santé/assistance
 déclarer une incivilité
CONTACT PRESSE
Gubina Nsilou – SNCF Transilien – Tél. 01 85 56 50 29 – [email protected]
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Intuitive, l’appli 3117 accompagne également les visiteurs étrangers, notamment dans le cadre
de l’Euro 2016, en 3 Langues : Français, Anglais et Espagnol.
RAPPEL LE 3117 ET LE 31177 C’EST QUOI ?
Le 3117 est un numéro d’urgence lancé le 29 juin 2010 initialement financé par le STIF pour les trains
Transilien. Il a été généralisé sur l’ensemble du territoire national et dans tous les trains et gares en juin 2013.
Depuis le 14 décembre 2015 les clients disposent du SMS (31177) pour contacter ce centre d’Alerte.
Quand composer les 3117 ou 31177 ? Lorsqu’un client est victime ou témoin d’une situation qui présente un
risque pour sa sécurité ou celle des autres voyageurs. Les 3117 et 31177 sont complémentaires, ils ne se
substituent pas aux numéros des services de secours publics compétents : pompiers (18), police (17), Samu (15)
et urgence en Europe (112).
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