Direct Expert. Avantage marketing direct: voguez vers votre succès

Avantage marketing direct:
voguez vers votre succès sur les marchés
Lorsque l’économie est au beau fixe, une entreprise
performante ne doit fournir aucun effort particulier
pour atteindre le succès. Tout change, cependant,
lorsqu’apparaissent les premiers signes de tempête.
Quel que soit leur secteur d‘activité, les entreprises
doivent clairement savoir qu‘elles ont à affronter
en permanence un climat économique houleux et
changeant. Par exemple, les modifications du com­
portement d’achat et d’information des consom­
mateurs et des responsables des achats exigent de
nouveaux efforts en matière de stratégies marketing
et de vente, si l’on veut continuer d’exister dans
une situation de concurrence acharnée. Les réponses
aux questions qui se posent – «Comment atteindre
nos personnes­cibles?», «Comment s’adresser à
elles?», «Comment éviter que les clients acquis
retournent à la concurrence?» – sont les facteurs
déterminants du futur succès sur le marché. La répon­
se est «Avantage marketing direct», qui représente
bien plus que des mesures tactiques et des applica­
tions concrètes. «Avantage marketing direct» part
du principe que le marketing direct doit être implé­
menté dans l’entreprise en tant qu’instrument de
conduite et de contrôle stratégique et que la focalisa­
tion sur les clients existants et potentiels doit être
appliquée à tous les niveaux. Aujourd’hui, le CRM –
Customer Relationship Management, également
nommé Customer Relationship Marketing – s’inscrit
lui aussi dans la ligne d’une fidélisation globale du
client et d’un marketing direct stratégique. Aucune
entreprise, si elle désire s’assurer un succès à long
terme, ne peut se permettre de négliger la gestion
systématique et structurée de la relation client. Le
CRM et le marketing direct ont donc le vent en
poupe. D’ailleurs, la part du MD dans les investisse­
ments de marketing ne cesse de croître. Voilà qui
devrait nous inciter à intensifier nos efforts dans les
domaines du marketing direct et du CRM et d’éva­
luer les potentiels de succès prometteurs. Justement,
le DirectExpert montre la voie. Il explique les bases
théoriques du MD dans les grandes lignes, analyse
dans le détail les médias de dialogues traditionnels
et électroniques et décrit les processus d’application
des mesures de MD. Le marketing direct est un
sujet brûlant, plus actuel et plein de défis que jamais.
Soyez les bienvenus à bord. Vous aurez ainsi l’op­
portunité d’appréhender les possibilités du marketing
direct au niveau stratégique et de naviguer sûrement
vers encore plus de succès. Sans oublier, bien sûr,
les horizons que vous ouvre le dialogue direct avec
les clients. De quoi affronter sereinement les vents
violents d’une concurrence toujours plus acharnée.
Avant-propos | 1
Impressum
© Copyright: La Poste Suisse, PostMail,
Marketing direct, 3030 Berne
1re édition, août 2002
2e édition remaniée, janvier 2005
3e édition remaniée, juillet 2009
4e édition remaniée, mars 2013
5e édition remaniée, octobre 2014
La reproduction des contenus de ce DirectExpert, avec indication de
la source, est en principe autorisée sur accord préalable de la Poste.
Font exception la totalité des images ainsi que les exemples pratiques.
Veuillez envoyer un exemplaire justificatif à la Poste, à l’adresse suivante:
La Poste Suisse, PostMail, Marketing direct, Mot­clé DirectExpert,
Wankdorfallee 4, 3030 Berne.
Concept et réalisation: OgilvyOne AG, Zurich,
et la Poste Suisse, PostMail, Marketing direct, Berne
Composition: OgilvyOne AG, Zurich
Impressum | 2