Formateur : Kevin Coppens Stratégie commerciale

Stratégie commerciale
Formateur : Kevin Coppens
Le Infos
marché
Matériel de cours : www.Kevin-Coppens.net
Formateur : Kevin Coppens
Le Infos
marché
14/9 20/9 22/9 27/9 et 29/9 : SCO (stratégie commerciale)
4/10 6/10 11/10 : GCO (gestion commerciale)
13/10 : examen SCO et GCO
Matière de l’examen : Slides + Syllabus
Formateur : Kevin Coppens
Le marché
Correction
interro
1. L’étude de marché est :
/1
a. Définie en fonction de la stratégie marketing de l’entreprise
b. Permet d’établir des documents commerciaux
c. Un lieu où se rencontrent les artisans et les producteurs
d. Fournis des informations sur la demande, l’offre, les fournisseurs et la
réglementation
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Le marché
Correction
interro
1. L’étude de marché est :
/1
a. Définie en fonction de la stratégie marketing de l’entreprise
b. Permet d’établir des documents commerciaux
c. Un lieu où se rencontrent les artisans et les producteurs
d. Fournis des informations sur la demande, l’offre, les fournisseurs et la
réglementation
Formateur : Kevin Coppens
Le marché
Correction
interro
Vrai
1
Etablir une stratégie PUSH
2
Etablir une stratégie PULL
3
Etablir des stratégies concurrentielles
4
Etablir des stratégies de pénétration
5
Etablir des stratégies de développement extensif
Formateur : Kevin Coppens
Faux
Le marché
Correction
interro
Vrai
Faux
1
Etablir une stratégie PUSH
X
2
Etablir une stratégie PULL
3
Etablir des stratégies concurrentielles
X
4
Etablir des stratégies de pénétration
X
5
Etablir des stratégies de développement extensif
X
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X
Le marché
Correction
interro
Définissez les 4 P et expliquez la différence avec les 4C
Formateur : Kevin Coppens
Le marché
Correction
interro
Définissez les 4 P et expliquez la différence avec les 4C
4P => Se concentrent sur le Produit
4C => Se concentrent sur le client
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Le marché
Correction
interro
Que réglemente le code de droit économique au niveau du chapitre « Pratique de
marché et protection du consommateur » (Citez les différents points)
/4
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III. La loi relative aux pratiques du marché et à la protection du
Le marché
consommateur
1. Champ d’application
« Pratique de marché
et protection du
consommateur »
Loi du 6 avril 2010
Objectifs :
Garantir la loyauté de la concurrence dans les
relations commerciale
Assurer la protection du consommateur et veiller à
lui procurer une information suffisante et adéquate
Réglemente :
-
Indication du prix
La quantité
Contrats à distance
Contrats conclus hors établissement
-
Ventes en soldes
Ventes en liquidation
Vente à perte
Publicité et pratiques commerciales déloyales
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Le marché
Correction
interro
Dans le cas d’une vente hors de l’établissement, quelles sont les informations à
communiquer avant la conclusion du contrat ?
/4
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III. La loi relative aux pratiques du marché et à la protection du
Le marché
consommateur
3. L’obligation à l’égard du consommateur – Conditions générales de ventes
C) Les pratiques commerciales – Les ventes hors de l’établissement
1. L'identité de l'entreprise (numéro d'entreprise et nom commercial), son adresse géographique (pas de boîte
postale !), ses numéros de téléphone et fax ainsi que son adresse e-mail ;
2. Les principales caractéristiques du bien ou du service ;
3. Le prix total du bien ou du service toutes taxes et frais supplémentaires (transport, livraison,
affranchissement, etc.) compris ou à défaut leur mode de calcul ;
4. Les modalités de paiement, de livraison ou d'exécution du contrat et la date de livraison ou d'exécution
prévue par l'entreprise ;
5. Les conditions, le délai et les modalités du droit de rétractation (PDF, 245.4 Kb) ainsi que le modèle de
formulaire de rétractation;
6. Les frais raisonnables à payer à l'entreprise, en cas de rétractation, lorsque le consommateur a expressément
demandé la prestation du service ou la fourniture d'eau, de gaz ou d'électricité non conditionnés dans un
volume délimité ou en quantité déterminée ou de chauffage urbain, pendant le délai de rétractation ;
7. La garantie légale de conformité pour les biens.
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Le marché
Correction
interro
Définir la politique de communication commerciale de l’entreprise
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/4
marché
IV. La politique de Le
communication
commerciale
Ensemble des moyens et techniques permettant la diffusion d'un message auprès
d'une audience plus ou moins vaste et hétérogène ou bien l'action pour quelqu'un ou
une entreprise d'informer et de promouvoir son activité auprès d'autrui, et
d'entretenir son image, par tout procédé médiatique.
Ensemble des phénomènes qui peuvent intervenir
lorsqu'un individu transmet une information à un ou
plusieurs autres individus à l'aide du langage articulé
ou d'autres codes (le ton de la voix, la gestuelle, le
regard, la respiration).
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Le marché
Correction
interro
Quels sont les types de communication orale ?
Formateur : Kevin Coppens
/4
marché
IV. La politique de Le
communication
commerciale
1. La Communication orale
Verbale
Non verbale (gestes, expressions faciales,
mouvements corporels)
Para verbal (ton, intonation, rythmes,
pauses, etc)
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Le marché
Correction
interro
Quels sont les rôles d’internet dans l’entreprise ? (Expliquer en quelques mots
chaque point) /5
3.3 Rôle de l’internet dans l’entreprise
- Outil de communication externe
- Outil de communication interne
- Outil de marketing
- Outil de service après-vente
- Outil de veille stratégique.
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Le marché
Correction
interro
Qu’est-ce que la période d’attente ?
/5
Période d’attente :
Il y a une période d’attente avant le début des soldes dans les secteurs de l’habillement, des
chaussures et de la maroquinerie qui correspond à une période d’un mois durant laquelle aucune
réduction de prix ne peut être annoncée. (Ne s’applique pas aux ventes en liquidation)
OBJECTIFS : Garantir un prix qui a réellement baissé + Assurer des baisses de prix aux dates prévues
Exception (Braderies (max 4 jours) organisée par des groupements locaux d’entreprises)
 Une entreprise peut vendre des biens en soldes si ces biens ont été proposés à la vente pendant
au moins 30 jours avant le début de la période de soldes et, sont toujours en sa possession au
début de la période des soldes.
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Le marché
Correction
interro
Pourquoi dit-on qu’internet permet une économie de temps ? /5
Formateur : Kevin Coppens
marché
IV. La politique de Le
communication
commerciale
Avantages de l’internet pour l’entreprise
Économie de temps
Un autre avantage important de la promotion d'Internet est qu'il sauve le temps
puisqu'il élimine généralement la consultation sur des utilisations d'un produit et
des avantages, information et administration de ventes
- Moins de personnel nécessaire
- Possibilité de vendre
directement en ligne
- Possibilité d’avoir un support
automatique en ligne
- etc
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Le
marché
Exercices
1. Vos charges mensuelles s’élèvent à 1520,00 €.
Suite a une indexation générale des prix, vos charges montent à 1600,00€. Quel est
le pourcentage d’augmentation réclamé par le propriétaire au locataire ?
2. À combien s’élève mon pourcentage de remise si j’obtiens 50,00 € de remise sur
un achat de 470,00 € ?
3.Vous empruntez 5.200,00 euros pour 14 mois. Le taux d'intérêt annuel s'élève à
12%. Combien payerez-vous d'intérêts ?
4. Vos charges mensuelles s’élèvent à 520,00 €.
Suite a une indexation générale des prix, vos charges montent à 570,00€. Quel est
le pourcentage d’augmentation réclamé par le propriétaire au locataire ?
Formateur : Kevin Coppens
Le
marché
Exercices
5. Votre plombier venu installer un robinet supplémentaire vous facture ses travaux
à 65,00 €. Il vous dit qu’il vous a octroyé 20 % de réduction. Quel est le prix normal
facturé pour ces travaux ?
6. Quel prix réclamer au client sachant que votre prix de revient est de 95,00€ et
que vous souhaitez réaliser une marge bénéficiaire correspondant à 30% du prix
de vente ?
7. Vous empruntez 55.200,00 euros pour 5 ans et 7mois. Le taux d'intérêt annuel
s'élève à 7%. Combien payerez-vous d'intérêts ?
8. Vos charges mensuelles s’élèvent à 300,00 €.
Suite a une indexation générale des prix, vos charges montent à 330,00€. Quel est
le pourcentage d’augmentation réclamé par le propriétaire au locataire ?
Formateur : Kevin Coppens
Le
marché
Exercices
9. Un client a acheté des marchandises d’une valeur de 270 €. Sur ce montant, il a
obtenu 17 € de remise. A quel pourcentage la remise correspond-elle?
10. J’ai acheté une voiture dans la même concession que mon voisin. Ma voiture
coutait 37000euro et j’ai obtenu 2750euro de remise
Mon voisin, lui a acheté un autre modèle qui coutait seulement 26700 euro et il a
reçu 1900 euro de remise.
Qui a obtenu la plus grande remise par rapport au montant d’achat initial ?
11. Un bien coûte 400 €, TVAC 21% ; quel est son prix hors taxe ?
12. J’ai acheté un objet pour 3200 € ; le vendeur m’ayant fait une remise de 15 %
sur le prix plein, quel était celui-ci ?
Combien vaut la remise ?
Formateur : Kevin Coppens
Le
marché
Exercices
13. Vous empruntez 35.100,00 euros pour 2 ans et 1mois. Le taux d'intérêt annuel
s'élève à 8%. Combien payerez-vous d'intérêts ?
14. Vos charges mensuelles s’élèvent à 2520,00 €.
Suite a une indexation générale des prix, vos charges montent à 2700,00€. Quel
est le pourcentage d’augmentation réclamé par le propriétaire au locataire ?
15. À combien s’élève mon pourcentage de remise si j’obtiens 80,00 € de remise
sur un achat de 470,00 € ?
16. Vos charges mensuelles s’élèvent à 720,00 €.
Suite a une indexation générale des prix, vos charges montent à 775,00€. Quel est
le pourcentage d’augmentation réclamé par le propriétaire au locataire ?
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Le marchéd’une facture
Exercice – Elaboration
A noter :
« L'administration admet une simplification consistant à soumettre uniformément les
frais de transport au taux le plus bas applicable aux biens facturés, à condition qu'il
soit normal, sur le plan commercial, que les biens soumis à ces taux soient transportés
et livrés en même temps que les autres biens. »
En droit Belge, il est possible de ne pas appliquer de TVA sur les frais de transport si et
seulement si ces derniers sont refacturés sans marge bénéficiaire.
Formateur : Kevin Coppens
Le marchéd’une facture
Exercice – Elaboration
Etablir une facture pour la commande suivante :
Quantité




Marchandises
Prix unitaire HTVA
Taux TVA
40
Tables
130,00 €
50
Chaises
90,00 €
1
Livre
35,00 €
Une remise de 5% est accordée sur les chaises
Les frais de transport s’élèvent à 100,00 €
Des frais d’emballage non repris sont facturés au client à 20,00 €. (TVA :6%)
Paiement à 30 jours date de facture ou au comptant sous escompte de 2 %
Formateur : Kevin Coppens
21%
21%
6%
Le marchéd’une facture
Exercice – Elaboration
1. Calculer les prix brut & net totaux pour chacun des articles (appliquer remise)
Quantité
Libellé
Tables
Chaises
Livre
Prix
Unitaire
130 €
90 €
35,00 €
40
50
1
Remise
%
Montant
Prix brut
5.200 €
4.500 €
35 €
5%
Prix net
5.200 €
4.275 €
35 €
225 €
Taux TVA
21%
21%
6%
2. Selon le taux de TVA, déterminer la base imposable et le montant de TVA à payer
Taux TVA
Total prix net
%
Escompte
Frais de
transport
Emballages
Base
/1
/1
/1
imposable
Montant
Repris
TVA
Non
repris
0%
6%
35,00 €
2%
/0,5
0,70 €
9.475 €
2%
/0,5
189,50 €
100 €
20 €
154,30 €
/0,5
9,26 €
/0,5
12%
21%
Totaux
9.510,00 €
190,20 €
Si l'acheteur paie comptant
11.399,01 € TVAC
Si l'acheteur paie après 30 jours
11.589,21 € TVAC
9.285,50 € 1.949,96 €
/0,5
/0,5
100 € 20 €
Formateur : Kevin Coppens
9.439,80 € 1.959,21 €