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UNIVERSITE MOHAMMED Ier ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET DE GESTION - OUJDA CRM & Intelligence Marketing Master d’Université CONDITION D’ACCES Les critères de présélection retenus sont les suivants : ◘ Etre titulaire des diplômes suivants : * Licence fondamentale ou professionnelle en sciences économiques et de gestion ou tout diplôme Ingénieurs diplômés, reconnu équivalent. diplômés d’une école de management, diplômés * Diplôme des ENCG,dede l’enseignement supérieur en l’ISCAE (bac +4), ou sciences ou gestion équivalent. ◘ Avoir une expérience professionnelle dans les domaines constituant le champ disciplinaire du Master. 2ème Promotion Objectifs de la formation La mise en œuvre d’une stratégie CRM s’appuie sur une démarche marketing centrée sur une réponse adaptée aux attentes de la clientèle, à partir de l’exploitation des nombreuses informations marketing et commerciales issues de différents points de contact client. Les évolutions récentes des TIC, en particulier avec l’émergence des Media sociaux, des bases de données et du « datamining », permettent au manager de disposer d’outils performants de recueil et de traitement de ces informations. Le but étant de construire une intelligence marketing au travers de la construction des modèles de comportement client, du profiling et du scoring de la clientèle. L’objectif de ce master est double : - Acquérir une formation de haut niveau en matière de management de la relation client dans sa triple dimension stratégique, analytique et opérationnelle. - Affiner et perfectionner les compétences professionnelles des participants en matière de collecte, de traitement et de développement de la connaissance client. Responsable Pr. Mohammed BENSEDDIK Ecole Nationale de Commerce et de Gestion – Oujda. E- mail : [email protected] Tel : 06 66 28 95 22 Métiers et débouchés Ce master se caractérise par une préparation intensive, des enseignements spécialisés et une approche approfondie des différents milieux professionnels. Les Lauréats du master pourront ainsi intégrer différentes fonctions : - Responsable relation client ; - Chef de projet CRM ; - Chargé d'études datamining ; - Responsable Veille Marketing ; - Responsable Media Sociaux; - Chargé d'études marketing ; - Responsable marketing/ communication. En bref Le présent Master d’Université « CRM et Intelligence Marketing » est composé de quatre semestres formant un tout indissociable ; chaque semestre contient quatre modules : deux modules majeurs, un module complémentaire et un dernier module Outil. Le programme (M1) : Marketing approfondi Frais de Formation (M2) : Servuction et marketing des services (M3) : Environnement juridique du Marketing Frais d’études : 30.000 DH/ AN Frais de Dossier : 500 dh . (M4) : T .E .C / Anglais des affaires ****************** (M5) : Techniques marketing et de négociation (M6) : Stratégie de communication (M7) : Atelier recherche qualitative (M8) : Pilotage et contrôle des activités Marketing Dates à retenir Dernier Délai de Dépôt des Dossiers: le vendredi 06/12/ 2013. Epreuves de sélection : 21 & 22 Décembre 2013. Début des cours: Janvier 2014. (M9) : Stratégie CRM (M10) : Intelligence Economique et Veille Marketing (M11) : Atelier de recherche quantitative (M12) : Informatique et Ingénierie Marketing ******************** (M13) : séminaires méthodologiques et sectoriels, Stage professionnel et PFE. Contacts ENCG Oujda BP : 658 Oujda Principal- 60000- Oujda – Scolarité : 06 28345189 Administration : 0536506989 / Fax : 0536506984 [email protected]
