Administrateur CRM Responsabilités courantes
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Administrateur CRM Relève de / Reports to : Vice-président aux ventes Responsabilités courantes Description du poste Sous la responsabilité du Vice-président des ventes, le candidat retenu aura comme responsabilité de maintenir et développer les capacités de l’outil de gestion des relations avec la clientèle (CRM) en plus d’assumer certaines activités de support aux équipes de ventes et dans une moindre mesure, marketing, dans le cadre de la stratégie commerciale de l’entreprise. Fonctions et responsabilités : Gestion des relations avec la clientèle (CRM) • Agir à titre de personne-ressource, l’expert en la matière; • Assurer un support fonctionnel aux utilisateurs ventes et marketing; • Définir et assumer les besoins de développement permettant de faire évoluer les fonctionnalités de l’outil; • Jouer un rôle conseil auprès des utilisateurs internes dans l’utilisation et l’interprétation de l’information client; • Donner de la formation sur l’utilisation du CRM; • S’assurer de la bonne intégration de la plateforme d’automatisation marketing (Salesfusion) avec les CRM; • Assainir la base de données et effectuer une gestion optimale de la base de données du CRM selon les meilleures pratiques; • Être garant du bon fonctionnement technique du CRM; • Effectuer les mises à jour du logiciel; Intelligence d’affaires • Jouer un rôle conseil stratégique lors de la planification des diverses campagnes marketing tant au niveau du ciblage que de l’intelligence d’affaires; • Participer à la mise en place d’actions stratégiques en identifiants des clientèles cibles; Support aux équipes de vente • Développer, documenter, optimiser et s’assurer de la compréhension des processus de ventes; • Automatisation des processus; • Gestion documentaire des outils de ventes (SharePoint); Scolarité et compétences requises pour le poste • • • • • • • • • Baccalauréat en technologie de l’information ou en marketing/commerce, spécialisation en intelligence d’affaires; Cinq (5) années d’expérience en intelligence d’affaires et en utilisation de bases de données CRM; Connaissances avancées d’Excel ; Bilinguisme (écrit et oral) ; Aptitudes poussées pour l’analyse, l’interprétation de données et la synthèse; Compétences démontrées en communication interpersonnelle tant à l’oral qu’à l’écrit; Posséder une excellente compréhension des processus opérationnels et d’affaires d’une entreprise; Faire preuve d’autonomie et d’initiative; Etre organisé et être un bon joueur d’équipe.
