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LA POLYCLINIQUE DU MAINE
VOUS ACCUEILLE
3
Bienvenue à la
POLYCLINIQUE DU MAINE
SOMMAIRE
Madame, Mademoiselle, Monsieur,
Historique de la Polyclinique du Maine
Mieux nous connaître
Vos contacts au quotidien
Le corps médical
Mieux nous situer
Vous allez être hospitalisé(e) dans les
prochains jours à la POLYCLINIQUE DU MAINE.
Les équipes médicales, paramédicales, administratives et techniques s’efforcent d’allier
à vos besoins la reconnaissance des droits
et devoirs de chacun.
Notre livret d’accueil vous donne les
renseignements utiles sur les services
médicaux, les conditions et facilités de
séjour, ainsi que les règles à observer dans
l’intérêt de tous.
Prenez le temps de le lire et conservez-­le, il
vous sera utile tout au long de votre séjour
pour découvrir l’ensemble des services mis
à votre disposition.
Federico SCANNAPIECO
P4
P5
P6-9
P10-11
Votre séjour
Votre repas
P12
Votre chambre
P12
Vos effets personnels
P12
Les accompagnants
P12
Votre linge
P13
Le téléphone P13
Le courrier
P13
Le WIFI gratuit
P13
Coin détente
P13
La sécurité
P13
Permission de sortie
P13
Fleurs et plantes
P14
Aumônerie - culte
P14
Parking P14
Accès parcours du patient à mobilité réduite P14
DiversP14
Quelques règles de vie et de bon sens
P15
À propos des visites
P15
Prévention des erreurs médicamenteuses
P15
Directeur
Formalités administratives
Votre admission
Votre sortie
Droits du patient hospitalisé
(
Nous vous invitons à consulter notre site internet
www.polyclinique-maine.fr
pour compléter votre information et préparer au mieux votre séjour.
La Polyclinique du Maine est certifiée par l’HAS (Haute Autorité de Santé)
Le compte rendu de la procédure de certification est disponible dans son intégralité
sur le site internet de l’établissement et de l’HAS
http://www.polyclinique-maine.fr» www.polyclinique-maine.fr
http://www.has.fr» www.has.fr, rubrique certification
(
P16
P17
Le secret professionnel
P18
Informatique et liberté
P18
Information et dossier patient P18
Le personnel de confiance P18
Les directives anticipées
P19
Les différentes commissions
P19-20
Les systèmes de veilles sanitaires
P20
Programme d’amélioration
de la politique vaccinale 2012/2017
P21
Le développement durable
P21
Adhésion à des réseaux de santé et des associations P21
Consultation d’annonce paramédicale
P21
Charte du patient hospitalisé
P22
Votre avis nous intéresse
P23
4
5
HISTORIQUE
Historique de la
Polyclinique du Maine
La fusion souhaitée par les dirigeants des deux
cliniques chirurgicales de Laval :
la Clinique Ambroise Paré et la Clinique Saint
François, a donné naissance à la Polyclinique
du Maine. Celle-ci a ouver t ses por tes le 1er
Janvier 1987.
Dès 1989, elle parfait son activité en s’unissant à la Clinique médicale Sainte-Elisabeth,
qui intègrera les locaux en 1995.
Cette même année, le Centre de radiothérapie Mallet-Proux vient renforcer l’offre de
soins en matière de prise en charge des pathologies liées au cancer.
En 2000, le Groupe 3H (Holding Hospitalière et Hôtelière) prend une participation
majoritaire au sein de la holding qui contrôle
le capital de la Polyclinique du Maine.
En 2009, l’agrandissement de la polyclinique
est effectif.
La Polyclinique du Maine est aujourd’hui un
établissement doté de 156 lits.
MIEUX NOUS CONNAÎTRE
VOS CONTACTS
La CLINIQUE en
quelques chiffres …
> Superficie : 13 000m2
> Services :
Chirurgie / Médecine /
Chirurgie Ambulatoire /
SSR (Servie de Soins
et de Réadaptation) /
Chimiotherapie Ambulatoire
> Équipement :
8 salles de bloc
1 unité de soins de surveillance
continue
> Activité :
22 000 patients pris en charge
> Plateaux techniques :
Imagerie médicale
(IRM et scanner), Scintigraphie,
Kinésithérapie et Balnéothérapie.
Voici la liste des vos principaux interlocuteurs lors de votre séjour à la POLYCLINIQUE DU MAINE.
Services Administratifs
E. HELBERT - Assistante de Direction
S. LOCHU - Ressources Humaines
L. FOURNIER - Comptabilité Clients/Fournisseurs
A. CHARBONNIER - Chargée de mission qualité
Services d’hospitalisation
B. DUPRE - Coordinatrice des soins
I. QUENTEL - Responsable de soins
D. LECOMTE - Cadre de Santé
S. GUERRY - Cadre de Santé
Le personnel
Personnel salarié
La Coordinatrice des soins organise, planifie les soins
pour votre bien-être et votre sécurité.
Les Responsables de soins (Tenue blanche avec liseré
rouge) garantissent la qualité des soins dans le service, organisent votre accueil et votre confort pendant votre séjour.
Les Infirmières Diplômées d’état (tenue blanche avec
un liséré vert) répondent à vos besoins en appliquant les
prescriptions médicales avec une attention personnalisée.
Les Aides-soignantes (tenue blanche avec un liséré rose),
collaborent avec les infirmières dans la pratique des soins
infirmiers et garantissent confort, hygiène.
Les Secrétaires Administratives vous accueillent et
prennent en charge les formalités administratives.
DIRECTION DU GROUPE 3H
J. SOUSSANA - Président du CA
G. MARCILLAUD
A. FOLTZER - Directeur Général
V. PAILLOU Direction Management des Processus
DIRECTION POLYCLINIQUE DU MAINE
A. FOLTZER - PDG
F. SCANNAPIECO - Directeur
Le personnel d’accueil et d’accompagnement a en
charge de vous accueillir et de vous diriger vers votre
chambre.
La stomathérapeute propose une activité de stomathérapie digestive et urinaire, et ce sur rendez-vous auprès
de Madame Dominique LECOMTE, infirmière stomathérapeute diplômée. Tél : 02 43 66 37 06.
Pharmacien
L. SUARD
Bloc Opératoire
L. RITTENER
Assisté de C. ZAMBON & L. BESNARD
Services Hospitalité SODEXO
JC LESAVRE - Directeur
Ph. EON - Responsable de site / Hôtellerie
J. PAVION / S. TECHER - Maintenance
K. RENARD - Restauration
L’assistante sociale peut intervenir à votre demande ou
à la demande de l’équipe soignante, pour toutes questions concernant : vos droits, votre retour à domicile (besoin d’aides humaines ou matérielles…) ou la recherche
d’autres solutions...
L’équipe soignante du service dans lequel vous êtes hospitalisé peut être votre intermédiaire, vous pouvez aussi la
joindre directement au 02 43 66 37 55.
La psychologue intervient auprès des patients et de leur
proche, sur leur demande, sur demande du médecin, de
l’équipe soignante… Son travail est avant tout un travail
d’écoute. Vous pouvez la solliciter par le biais de l’équipe
soignante, de votre médecin ou en la contactant directement au 02.43.66.37.56.
Personnel partenaire SODEXO
Les agents hospitaliers (tenue bleu marine) assurent
l’ensemble des tâches hôtelières sous la responsabilité de
la gouvernante.
Les agents de la restauration ont en charge la conception,
la réalisation de vos repas (petit-déjeuner, déjeuner, dîner).
Une équipe formée d’agents prend vos commandes de menus.
Le diététicien veille à l’équilibre de vos repas et répond à
vos besoins spécifiques.
Les ouvriers de maintenance et de sécurité (polo gris)
entretiennent les locaux et les infrastructures de la clinique.
6
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MIEUX NOUS CONNAÎTRE
MIEUX NOUS CONNAÎTRE
CORPS MÉDICAL
MÉDICAL
LE LE
CORPS
• CHIRURGIE ORTHOPÉDIQUE ET TRAUMATOLOGIQUE
Dr Christophe AUDIC……………………………………………………………………… 02 43 66 37 48
(chirurgie du sport et arthroscopie, de l’épaule et du membre supérieur - orthopédie et traumatologie générale)
Dr Jean-Marie BLOUËT…………………………………………………………………… 02 43 66 37 49
• PARTENAIRES LIBÉRAUX
(chirurgie orthopédique et traumatologique - prothèses de hanche et de genou - vidéo arthroscopie)
Les médecins sont responsables des
examens et des traitements qui vous sont
prescrits. Ils vous rendent visite chaque
jour et vous informent de votre état de
santé, comme ils pourront le faire auprès
de votre famille ou de votre médecin
traitant avec votre accord.
Les kinésithérapeutes prennent en charge
la rééducation fonctionnelle sur prescription médicale.
Dr Louis-Philippe JACOMY……………………………………………………………… 02 43 66 37 76
(chirurgie orthopédique et traumatologique - chirurgie de l’épaule, du membre supérieur et du pied prothèse - vidéo arthroscopie)
• NEUROCHIRURGIE
..................................................................................
Dr Alexander KUNSKY …………………………………………………………………… 02 43 66 36 55
• OTO-RHINO-LARYNGOLOGIE
Dr Patrick COLLINET……………………………………………………………………… 02 43 53 66 86
Dr Loana BRICEAG………………………………………………………………………… 02 43 53 66 86
CHIRURGIE
• CHIRURGIE VISCÉRALE ET DIGESTIVE
Dr Eric BOUIN……………………………………………………………………………… 02 43 66 36 94
• GASTRO ENTÉROLOGIE
(chirurgie viscérale, digestive, endocrinienne et coelioscopique - proctologie chirurgicale)
(endoscopie digestive - proctologie médico-chirurgicale - explorations fonctionnelles digestives)
Dr Jean Luc CARDIN……………………………………………………………………… 02 43 66 36 90
Dr Jean COTTEREAU……………………………………………………………………… 02 43 66 37 34
Dr Olivier DUVAL…………………………………………………………………………… .02 43 66 37 34
Dr Michel PEYROT………………………………………………………………………… 02 43 66 36 98
(chirurgie de l’appareil digestif et coelioscopique - proctologie chirurgicale)
• CHIRURGIE VASCULAIRE ET THORACIQUE
Dr Philippe HABAULT (chirurgie vasculaire)……………………………………………… 02 43 66 37 46
Dr Serge ROUCHET (chirurgie vasculaire et thoracique)………………………………… 02 43 66 37 46
• CHIRURGIE UROLOGIQUE
Dr Jean-Philippe COUAPEL……………………………………………………………… 02 43 66 37 88
(chirurgie urologique adulte et pédiatrique - lithotritie extra-corporelle)
Dr Peter GILBERT…………………………………………………………………………… 02
(chirurgie urologique adulte et pédiatrique -andrologie - lithotritie extra-corporelle)
43 66 37 89
Dr Laurent MARIE…………………………………………………………………………… 02 43 66 37 73
(chirurgie urologique adulte et pédiatrique - andrologie - urodynamique - lithotritie extra-corporelle)
• CHIRURGIE GYNÉCOLOGIQUE ET MAMMAIRE
Dr Marc KANELLOPOULOS…………………………………………………………… 02 43 66 37 87
Dr Patrice MILLE…………………………………………………………………………… 02 43 66 37 86
• OPTHALMOLOGIE
Dr Thierry CHAPUIS (chirurgie ophtalmologique)………………………………………… 02 43 66 37 07
Dr M.Christine GIACOMOTTO………………………………………………………… 02 43 66 37 07
Dr Maxime MAHIDDINE…………………………………………………………………………… 02 43 66 37 07
Dr Philippe SASSIER………………………………………………………………………… 02 43 53 31 99
Dr Olivier PAJOT (chirurgie ophtalmologique)……………………………………………… 02 43 66 06 66
Dr Franck PASQUIER……………………………………………………………………… 02 43 66 06 66
Dr Marie-Annick LEFEUVRE……………………………………………………………… 02 43 66 06 66
Dr Elisabeth RONDEAU…………………………………………………………………… 02 43 66 06 66
• CHIRURGIE ORALE
Dr David HESPEL…………………………………………………………………………… 02 43 53 46 10
Dr Brice LOVENOU ……………………………………………………………………… 02 43 53 46 10
Dr Nicolas MICHARDIÈRE ……………………………………………………………… 02 43 53 49 89
Dr Guillaume RONDOT…………………………………………………………………… 02 43 53 49 89
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MIEUX NOUS CONNAÎTRE
MIEUX NOUS CONNAÎTRE
CONSULTATION MÉDICALE ET EXPLORATION
• ALLERGOLOGIE
Dr Bruno DUBEGNY
• PNEUMOLOGIE
Dr Georges ROUSSET …………………………………………………………………… 02 43 ?? ?? ?? ??
43 66 37 76
• RHUMATOLOGIE
Dr Bernard AUVINET……………………………………………………………………… 02 43 66 37 05
• ANGEIOLOGIE
Dr Alexandre BARON……………………………………………………………………… 02 43 03 25 38
Dr Didier TOUCHARD…………………………………………………………………… 02 43 49 91 15
• SERVICE DE SOINS DE SUITE ET DE READAPTATION
Dr Philippe HOURDIN…………………………………………………………………… 02 43 66 36 00
(maladies allergiques - spiromètrie)……………………………… 02
(exploration fonctionnelle vasculaire - échographie - doppler)
• ANESTHÉSIE-RÉANIMATION
Dr Etienne BOUETARD…………………………………………………………………… 02 43 66 37 44
Dr Dominique EON ……………………………………………………………………… 02 43 66 37 44
Dr Jean-Christophe GEFFROY…………………………………………………………… 02 43 66 37 44
Dr Gérard KÖHLER………………………………………………………………………… 02 43 66 37 44
Dr François ROCHE………………………………………………………………………… 02 43 66 37 44
(consultation pré-anésthésique - surveillance médicale et réanimation post-opératoire)
• CANCEROLOGIE ET RADIOTHÉRAPIE
Dr Marie-Aude COULON………………………………………………………………… 02 43 66 37 70
Dr Daniel MARTIN………………………………………………………………………… 02 43 66 37 70
Dr Philippe MICHEL-LANGLET ………………………………………………………… 02 43 66 37 70
• CARDIOLOGIE
Dr Bruno COLOMBEL …………………………………………………………………… 02 43 59 28 00
Dr Thierry LELIEVRE……………………………………………………………………… 02 43 59 28 00
(examens pré-opératoires et surveillance cardiologique post-opératoire -urgences et hospitalisation
cardiologique - examens spécialisés :* écho-doppler - * test d’effort - * holter rythmique et tensionnel)
• NEUROLOGIE
Dr Philippe CORMIER …………………………………………………………………… 02 43 66 37 65
(électromyographie - électroencéphalographie - potentiels évoqués)
• IRM - IMAGERIE MÉDICALE - SCANNER
Dr Bruno ADAM …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
Dr Olivier BERTHAUD…………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
Dr Arnaud DELAFOND…………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
Dr Juan Manuel GODOY………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
Dr Damien GOUDOT……………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
Dr Hugues HARDOUIN…………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
Dr Elisabeth KERNEN-ROCHE………………………………………………………… 02 43 66 37 00
(échographie - radiologie conventionnelle et spécialisée - tomodensitométrie (scanner) - angiographie numérisée - IRM)
Dr Maroun NASR …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 00
• SCINTIGRAPHIE
Dr Jean-Marc CAIGNON………………………………………………………………… 02 43 66 36 37
Dr Mohammed Chabane GACI………………………………………………………… 02 43 66 36 37
Dr Pascal GRIES ……………………………………………………………………………… 02 43 66 36 37
Dr Laurent NEGRIER …………………………………………………………………… 02 43 66 36 37
• ACCUEIL DE JOUR DE SOINS NON PROGRAMMÉS
Accueil de 8h30 à 20h00 tous les jours (dimanches et jours fériés)
Dr M. EL KHALLAOUI…………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
Dr S. BOUCHENTOUF …………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
Dr H. JOMAA ………………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
Dr F. TSOBGNY SIWE…………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
Dr A. ZEDDAGH …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
Dr C. DIOP…………………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
Dr J. FOUCAULT …………………………………………………………………………… 02 43 66 37 68
RÉÉDUCATION FONCTIONNELLE
• BALNÉOTHÉRAPIE
M Fabrice BOUFFARD……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37
M Yann COLOMBANO …………………………………………………………………… 02 43 66 37 37
M Costa KAVVADIAS……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37
• KINÉSITHÉRAPIE
M Jean-Rémy BETTON …………………………………………………………………… 02 43 68 24 00
M Fabrice BOUFFARD……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37
M Yann COLOMBANO …………………………………………………………………… 02 43 66 37 37
M Costa KAVVADIAS……………………………………………………………………… 02 43 66 37 37
LABORATOIRES
• LABORATOIRE DE BIOLOGIE MÉDICALE - BIOLARIS
M ANDORIN Philippe……………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
M BRUNENGO Pierre……………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
M BEREIZIAT Philippe……………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
M DECIRON Véronique…………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
M ROCHE Stéphane………………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
M BOYER Maxime…………………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
M OGER Joël………………………………………………………………………………… 02 43 66 15 15
Mme MILLET OUALI Christine………………………………………………………… 02 43 66 15 15
• LABORATOIRE DE PATHOLOGIE MÉDICALE
Dr Serge ELOIT……………………………………………………………………………… 02 43 01 01 08
Dr Eric VANEENOGE……………………………………………………………………… 02 43 01 01 08
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MIEUX NOUS SITUER
MIEUX NOUS SITUER
Accueil de
jour de soins
non programmés
Chirurgie
Ambulatoire
Scintigraphie
12
13
VOTRE SÉJOUR
VOTRE SÉJOUR
Ces renseignements sont nécessaires pour le bon déroulement de votre séjour. Le service dans lequel
vous serez hospitalisé est composé de différentes catégories professionnelles qui sont présentées
page 5. Cette équipe, animée par une responsable assure, auprès de vous, une présence 24h/24h.
Votre repas
Le petit déjeuner est servi à partir de 7h30,
le déjeuner à partir de 12h,
le dîner à partir de 18h.
Afin de mieux répondre à vos attentes, nous avons
mis en place un nouveau concept de restauration «
le menu à la carte».
Ce projet vous permet de composer l’intégralité
de vos repas à partir de cette nouvelle carte mise à
votre disposition dans votre chambre.
Les boissons et aliments apportés par la famille
et les visiteurs sont fortement déconseillés. Nous
vous demandons de bien vouloir nous aider à faire
respecter cette consigne importante.
Vos effets personnels
Par mesure de sécurité, nous vous demandons de
ne pas apporter d’objets de valeur (argent, bijoux....)
la clinique déclinant toute responsabilité en cas de
disparition ou de détérioration.
Il vous est toutefois possible de les déposer au coffre
au bureau des entrées de la clinique.
Si vous êtes porteur d’un appareil
dentaire,
d’une
prothèse
auditive
ou d’une paire de lunettes, veuillez
le signaler dès votre entrée à notre
personnel soignant.
Une boîte spéciale ou un sachet sera
mise à votre disposition.
Nous ne pouvons en être responsables en cas de
perte ou de disparition, si vous n’avez pas pris cette
précaution. Évitez de ranger votre appareil dans un
papier ou un mouchoir car il risque d’être jété.
Votre chambre
Elle est à un ou deux lits. De votre chevet, vous
pouvez obtenir, par un système d’appel à portée de
main, la présence d’une infirmière ou d’une aidesoignante. Dans la mesure des places disponibles,
vous pouvez bénéficier d’une chambre particulière
moyennant un supplément journalier (remboursable
par de nombreuses mutuelles).
Compte tenu de l’activité de l’établissement, il se peut que le rythme des
sorties et des urgences ne nous permette pas, dès votre arrivée, de vous
attribuer la chambre particulière que
vous aviez souhaitée lors de votre préadmission.
Si tel est le cas, nous vous donnerons
satisfaction le plus rapidement possible
dans la mesure de nos disponibilités.
le WIFI gratuit @@@
La clinique offre à ses patients la possibilité
de se connecter via leur ordinateur
personnel au moyen d’un accès WIFI.
Ce service gratuit est proposé au patient
lors de son admission. S’il souhaite en
bénéficier, il devra s’adresser au service
Accueil de l’établissement où une fiche
récapitulative de l’accès (login et mot
de passe) et une charte d’utilisation
d’internet lui seront remises. La validité
de l’accès porte sur une durée de
11 jours renouvelable.
Les accompagnants
Les personnes accompagnantes sont acceptées en
chambre individuelle. Votre famille ou vos amis peuvent
se restaurer sur place. Le déjeuner est servi à la
cafétéria de la clinique de 12 h à 14 h. Le dîner doit
être réservé auprès de l’infirmière du service avant 17h,
(repas servi dans la chambre inviduelle).
Pour les modalités de la nuit, se renseigner auprès de
l’équipe soignante.
Votre linge
Apportez votre linge personnel (vêtement de nuit,
serviettes de toilette, gant de toilette, peignoir et
chaussons…). En cas de besoin, votre linge personnel
peut être entretenu sur place. Cette prestation est
facturable.
Le téléphone
Un appareil est à votre disposition dans votre
chambre. Lors de votre admission, un numéro de
téléphone personnel peut, sur votre demande,
vous être attribué. En le communiquant à
vos correspondants, ils pourront vous joindre
directement. Pour avoir accès au réseau extérieur,
composer d’abord le 0. Composer le 9 pour accéder
au standard pour tout renseignement.
Notre établissement est équipé d’un standard à
reconnaissance de la parole. Ce standard
est opérationnel 24h/24, 7j/7. Pour nous joindre de
l’extérieur, il vous suffit :
• de faire le numéro suivant : 02 43 66 36 00
• Pour joindre une personne hospitalisée :
demander “annuaire patient”
• Pour toute autre demande : demander le
service ou la personne de votre choix ou
“accueil” pour contacter l’hôtesse.
Le courrier
Chaque jour, lettres et colis vous seront apportés.
Veuillez demander à vos correspondants d’indiquer le
numéro de la chambre et l’étage dans lequel vous êtes
hospitalisé. Pour expédier votre courrier, confiez-le à
l’accueil ou à un membre de l’équipe soignante.
Coin
détente
une machine à café et un distributeur de
confiseries et de boissons fraîches sont à
votre disposition au rez-de-chaussée dans
le hall d’entrée niveau 0 et 1.
La
sécurité
La sécurité incendie :
Dans notre établissement, toutes les
dispositions réglementaires en vigueur en
matière de sécurité incendie sont respectées ;
les consignes d’évacuation des locaux sont
affichées dans les espaces de circulation
et dans tous les lieux communs. En toute
situation, il est important de rester calme et
de suivre les indications du personnel formé.
Permission
de sortie
Elles peuvent être accordées sous la
responsabilité de votre médecin. Le forfait
journalier et le supplément de chambre
particulière sont maintenus pendant la
durée de votre absence, la chambre étant
réservée.
14
15
VOTRE SÉJOUR
Fleurs
et plantes
Les fleurs et plantes dans les chambres
peuvent faire courir un risque d’infection
nosocomiale aux patients hospitalisés.
Sont interdites : Les fleurs et plantes avec
terre ou autre système de conservation.
Aumônerie - Culte
L’équipe de bénévoles de l’aumônerie de
la Polyclinique du Maine est à la disposition
des personnes hospitalisées. Une demande
peut être faite par l’intermédiaire du
personnel soignant qui transmettra celleci à l’aumônier. Les ministres des autres
cultes peuvent aussi vous rendre visite. Le
service dans lequel vous êtes hospitalisé ou
l’aumônerie vous mettra alors en relation
avec eux.
Accès
Quelques
parcours du
règles de vie
et de bon sens
patient à mobilité réduite
Les patients ayant une mobilité réduite et
devant se déplacer notamment en fauteuil
roulant sont invités à entrer au sein de
l’établissement par l’entrée principale pour y
rejoindre les ascenseurs.
CIGARETTE
Il est interdit de fumer dans l’établissement
(décret 2006-1386 du 15 novembre 2006
fixant les conditions de l’interdiction de fumer
dans les lieux affectés à un usage collectif).
Divers
TELEPHONE
L’usage des téléphones portables est interdit
dans l’établissement en raison des risques
d’interférences avec les dispositifs médicaux.
A votre demande, un coiffeur, une
esthéticienne, un pédicure-podologue
peuvent être appelés.
Les personnes qui ont besoin de faire des
achats à l’extérieur de la clinique peuvent
s’adresser au responsable du service.
NUISANCE SONORE
Dans l’intérêt de tous, le calme doit régner
dans la clinique. Nous vous demandons de faire
preuve de la plus grande discrétion (télévision,
visite, téléphone,etc.).
ANIMAUX
Il est interdit d’amener des animaux à la clinique.
Prévention
Parking
La clinique met à votre disposition des
parkings. Ceux-ci ne sont pas gardés. Il est
recommandé de ne laisser aucun objet
dans les véhicules. La clinique décline toute
responsabilité en cas de vol ou d’effraction
sur les véhicules.
A
propos des visites
Les modalités et les horaires de visite sont
adaptées aux conditions de fonctionnement de
chaque service. Afin de préserver le bien-être
et le confort de toutes les personnes soignées,
nous vous recommandons :
• é viter au maximum les visites des enfants en
bas âge, pour ne pas les exposer aux risques
infectieux,
•d
e respecter les règles d’hygiène en vigueur
dans le service (port masque, lavage de
mains...),
•d
e respecter les conseils du personnel du
service et d’observer une certaine discrétion.
LES VISITES SONT INTERDITES
LE MATIN.
Les heures de visites sont fixées
entre 13h et 19h et pour l’Unité de
Surveillance Continue entre 15h et 19h.
N’hésitez pas à vous rapprocher de la
responsable de service pour toute demande
particulière.
des erreurs médicamenteuses
Quel est mon rôle avant de prendre un
médicament ?
Je prends connaissance des consignes pour
prendre correctement mon traitement (heure,
à avaler, à laisser fondre sous la langue…).
En cas de doute, je n’hésite pas à faire répéter
ou à poser des questions.
Si je ressens des démangeaisons, des difficultés à
respirer, des rougeurs, etc… après avoir pris un
médicament (comprimé ou piqûre), je n’hésite
pas et j’appelle immédiatement l’infirmier(ère).
Ce que je ne dois pas faire :
Prendre des médicaments à l’insu du médecin ou
de l’infirmier(ère)
Ne pas prendre un médicament ou modifier une
dose de ma propre initiative sans le signaler au
médecin ou à l’infirmier(ère).
16
17
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
FORMALITÉS ADMINISTRATIVES
Votre admission
Votre sortie
L’identitovigilance
Assurer votre sécurité est notre priorité.
Dans ce cadre, nous avons mis en place une
politique de vérification des identités tout au
long de votre parcours de soins :
• par la demande systématique d’une pièce
d’identité à votre pré-admission.
Cette mesure permet de vérifier l’identité
(nom de naissance, orthographe et date de
naissance) et sécurise l’enregistrement de
votre dossier de soin.
• p ar la mise en place systématique d’un bracelet d’identification, posé par un soignant,
pour la durée de votre séjour.
Votre contribution nous est précieuse. Vous
serez sollicité tout au long de votre séjour
pour rappeler votre identité.
Accueil de jour de soins
non programmés
Accueil de 8h30 à 20h tous les jours
(dimanches et jours fériés inclus).
Après 20h, vous pouvez contacter le
02 43 66 36 00, l’équipe soignante vous donnera
les consignes pour votre accueil en service de soins.
Hospitalisations
Votre heure d’entrée est programmée. Vous devez
vous présenter à l’accueil pour une prise en charge
par l’hôtesse d’accompagnement.
Hospitalisations en chirurgie
ambulatoire
Votre heure d’entrée est programmée.Vous devez vous
présenter dans le service de chirurgie ambulatoire en
possession de votre livret ambulatoire signé.
Documents médicaux en votre
possession le jour de votre
hospitalisation :
• Carte de groupe sanguin
• Clichés radiologiques
• Electrocardiogramme
• Carnet de santé
• Ordonnance de votre médecin traitant
avec votre traitement personnel
• Le double des formulaires pour les
ressortissants étrangers de CEE (E 111).
• Un arrêt de travail peut être délivré par le chirurgien,
vous devez le demander à son secrétariat.
• En cas de besoin, un bulletin de situation ou de séjour,
un bon de transport peuvent vous être remis.
• L’autorisation d’opérer est obligatoire
pour les enfants mineurs.
Les parents pourront fournir l’autorisation dès la préadmission et au plus tard le jour de l’admission.
« Les droits des mineurs ou des majeurs sous tutelle
mentionnés au présent article sont exercés, selon les cas,
par les titulaires de l’autorité parentale ou par le tuteur.
Ceux-ci reçoivent l’information prévue par le présent
article, sous réserve des dispositions de l’article L. 11115. Les intéressés ont le droit de recevoir eux-mêmes une
information et de participer à la prise de décision les
concernant, d’une manière adaptée soit à leur degré de
maturité s’agissant des mineurs, soit à leurs facultés de
discernement s’agissant des majeurs sous tutelle. »
Documents administratifs
(pièces à fournir)
Elle a lieu vers 10h00 après autorisation de votre médecin.
Ne quittez pas l’établissement avant de voir l’infirmière qui a des
recommandations importantes à vous transmettre ainsi que des
documents (radiographies, carte de groupe sanguin, carnet de santé, etc).
Départ
Lors de votre départ, vous devez vous
présenter ou vous faire représenter par un
membre de votre famille aux bureaux des
sorties. L’hôtesse vous aidera à régulariser
votre dossier et vous précisera les frais
éventuels qui restent à votre charge.
ArrÊt
de travail
Durant votre séjour, le bulletin
d’hospitalisation remplace l’arrêt de
travail à transmettre à votre employeur.
Transport
Si votre état de santé le nécessite, une
ambulance ou un taxi de votre choix
sera appelé par l’infirmière, qui vous
consultera pour organiser votre départ.
La prescription de transport pourra vous
être délivrée par la secrétaire médicale.
À régler le jour de votre sortie
1) Dans tous les cas : la télévision, les communications téléphoniques, la totalité des
frais d’accompagnant (couchette, repas, petits
déjeuners, boissons…), les dépassements
d’honoraires (les praticiens qui assurent vos
soins peuvent avoir opté pour le secteur
conventionnel à honoraires libres).
2) Eventuellement et selon votre mutuelle :
le forfait journalier, le «ticket modérateur»,
le supplément pour chambre
individuelle.
L’hôtesse ou l’IDE vous fournira les pièces
administratives dont vous aurez besoin
(bulletins d’hospitalisation, prescription de
transport, factures, etc…).
La secrétaire médicale vous remettra
également les documents médicaux qui vous
sont indispensables : lettre à remettre à votre
médecin traitant, ordonnance, etc…
• Une pièce d’identité
• Votre carte vitale en cours de validité
• Votre carte d’affiliation à une mutuelle
Si vous êtes victime d’un accident de travail :
• La liasse “3 volets” du régime des travailleurs salariés ou la
feuille spéciale du régime salarié agricole
• Le nom et le numéro de la police d’assurance
“accident” (exploitant non salarié)
• Votre carnet de soins
Si vous êtes pensionné ou victime de guerre :
• Votre carnet de soins
Vous remerciant pour
la confiance que
vous nous avez accordée,
nous vous souhaitons
un bon retour à domicile
et un prompt rétablissement
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DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
Le secret professionnel
Le secret professionnel s’impose à
toutes et à tous, dans les conditions établies
par l’article 226.13.14 du code pénal.
Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas
transmise, signalez-le à la responsable du service
de soins et le nécessaire sera fait pour conserver
votre anonymat.
Informatique et liberté
« L’informatique ne peut porter atteinte, ni
à l’identité humaine, ni aux droits de l’homme,
ni à la vie privée, ni aux libertés individuelles
ou publiques ». En application du décret n°94666 du 27/07/94, la Direction vous informe
que les données médicales vous concernant
font l’objet d’un traitement automatisé. Cellesci sont transmises au médecin responsable de
l’information médicale et sont enregistrées à la
Commission Nationale de l’Informatique et des
Libertés N°512709.
Sauf opposition motivée de votre part,
certains renseignements vous concernant,
recueillis au cours de votre séjour, feront l’objet
d’un enregistrement informatique réservé
exclusivement à la gestion de toutes les données
administratives et médicales liées à votre séjour
(arrêté du 22 juillet 1996 relatif au recueil et au
traitement des données d’activité médicale visées
à l’article L.6113-7 du code de la Santé Publique).
Conformément à la déontologie médicale et aux
dispositions de la Loi Informatique et Libertés
(en particulier les articles 34 et 40 de la loi
du 6 janvier 1978), tout patient peut exercer
ses droits d’accès et de rectification auprès du
médecin responsable de l’information médicale.
Cette rectification se fera par l’intermédiaire du
praticien ayant constitué le dossier.
Information et dossier patient
Votre dossier médical, votre droit
d’accès : (cf. articles L.1111-7 et R. 1111-2 à R.
1111-9 du code de la santé publique)
Un dossier médical est constitué au sein de
l’établissement. Il comporte toutes les informations
de santé vous concernant. Il vous est possible
d’accéder à ces informations, en faisant la
demande auprès de la direction. Elles peuvent
vous être communiquées soit directement, soit par
l’intermédiaire d’un médecin que vous choisissez
librement. Vous pouvez également consulter sur
place votre dossier, avec ou sans accompagnement
d’un médecin, selon votre choix.
Les informations ainsi sollicitées ne peuvent être
mises à votre disposition avant un délai minimum
de quarante-huit heures après votre demande
mais elles doivent vous être communiquées
au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les
informations datent de plus de cinq ans, ce délai
est porté à deux mois.
Si vous choisissez de consulter le dossier sur
place, cette consultation est gratuite.
Si vous souhaitez obtenir copie de tout ou partie
des éléments de votre dossier, l’établissement se
réserve le droit de demander une participation
aux frais de reproduction (0,20€ par feuille) et
d’affranchissement en recommandé.
Votre dossier médical est conservé pendant vingt
ans à compter de la date de votre dernier séjour
La personne de confiance
(cf. article L. 1111-6 du code de la santé publique)
Pour votre séjour, vous pouvez désigner, par écrit,
une personne de votre entourage en qui vous
avez toute confiance, pour vous accompagner
tout au long des soins et des décisions à prendre.
Cette personne, que l’établissement considérera
comme votre « personne de confiance », sera
consultée dans le cas où vous ne seriez pas en
mesure d’exprimer votre volonté ou de recevoir
l’information nécessaire à cette fin. Elle pourra en
outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens
médicaux afin de participer aux prises de décision
vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler
votre désignation ou en modifier les termes à
tout moment. Un formulaire vous est remis lors
de votre pré-admission ou lors de votre passage
aux urgences afin que vous puissiez désigner votre
personne de confiance.
Les directives anticipées
(cf. article L. 1111-11 du code de la santé publique)
Toute personne majeure peut, si elle le souhaite,
rédiger des directives anticipées pour le cas où, elle
serait hors d’état d’exprimer sa volonté. (imprimé
remis lors de votre admission).
Ces directives indiquent ses souhaits concernant les
conditions de limitation ou d’arrêt de traitement.
Elles seront consultées préalablement à la décision
médicale et leur contenu prévaut sur tout autre
avis non médical. Renouvelables tous les trois ans,
elles peuvent être, dans l’intervalle, annulées ou
modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos
directives soient prises en compte, sachez les rendre
accessibles au médecin qui vous prendra en charge
au sein de l’établissement : confiez-les lui ou signalez
leur existence et indiquez les coordonnées de la
personne à laquelle vous les avez confiées.
L’équipe soignante et la psychologue se tiennent à
votre disposition pour vous aider à la réflexion.
Les différentes commissions
CRUQPC
Commission des Relations avec les Usagers et la
Qualité de la Prise en Charge
Ses missions :
- Veiller au respect des droits des usagers
- Contribuer à l’amélioration de la qualité de l’accueil
des personnes malades et de leurs proches.
- Faciliter leurs démarches concernant leurs plaintes ou
réclamations, les informer sur les voies de recours et de
conciliation.
La Commission «des relations avec les usagers et de
la qualité de la prise en charge» de la Polyclinique du
Maine contribue à améliorer le dialogue patient/clinique,
voire patient/médecin. Elle facilite le règlement rapide
des litiges de petite et moyenne importance.
Elle pourra formuler son avis en cas de litige plus grave,
afin de faciliter le règlement amiable d’un éventuel
préjudice. Son action prendra fin dès lors que la justice
sera saisie.
Ses membres :
• Le directeur de la clinique : Federico SCANNAPIECO
• Le Président de la Conférence Médicale de l’Etablissement : Dr Serge ROUCHET
• Service qualité et gestion des risques : Véronique PAILLOU, Alexandra CHARBONNIER
• Le médecin médiateur : Dr Marc KANELLOPOULOS
• Le médiateur non médical : Brigitte DUPRE, Emmanuelle HELBERT
• Le représentant des usagers :
- LIGUE CONTRE LE CANCER - 02 43 53 46 43 : Daniel COLORADO / Martine JOUBIN
- UDAF 53 - 02 43 49 52 78 : Maguy JAGUELIN / Odile GOMBAULT
CLUD
Comité De LUtte contre la Douleur
Le CLUD a pour objet de mener, dans le cadre du
Plan National de Lutte contre la douleur, une action de
coordination et de promotion de la prise en charge de
la douleur dans l’établissement.
Ses membres :
• Président : Dr Etienne BOUETARD
• Infirmière Douleur : Laurence GUIRAL
Il a pour rôle de mener des actions visant à améliorer la
prise en charge de la douleur, de promouvoir la formation
du personnel soignant, d’élaborer des procédures et des
protocoles de soins. Un contrat d’engagement douleur
est joint dans la pochette d’accueil.
Contrat d’engagement
Lutte contre la douleur
annexé au livret
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DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
CLAN
CSTH
Comité de Liaison Alimentation Nutrition
Le CLAN réunit soignants, diététicien, professionnels
de la restauration, médecin et représentant des
usagers autour de la problématique de l’alimentation
et de la nutrition au sein de l’établissement.
Ce comité a un rôle de conseil, d’impulsion d’actions et
de formation pour l’amélioration de la prise en charge
nutritionnelle du patient.
Comité de Sécurité Transfusionnelle et
d’Hémovigilance
Il a pour mission de promouvoir un programme de
prévention des incidents transfusionnels.
Un praticien est chargé de mettre en place
un programme d’amélioration de la sécurité
transfusionnelle en veillant à l’information appropriée
du patient, en formant et informant les professionnels,
en élaborant des procédures et protocoles de prise
en charge.
Les systèmes de veilles
sanitaires
CLIN
Comité de Lutte contre les INfections
Associées aux Soins Une infection est dite « associée aux soins » (ou
nosocomiale) si elle est acquise lors de soins reçus au cours
d’une hospitalisation dans un établissement de santé.
Beaucoup d’entre elles sont liées aux propres bactéries du
patient, à son état général, aux actes de soins qu’il reçoit.
D’autres sont d’origine externe. Une partie des
infections peut être évitée grâce à l’application de
mesures d’hygiène préventives.
Les professionnels de la clinique mettent tout en œuvre
pour limiter au maximum la survenue de ces infections.
L’ide hygiéniste composée d’un médecin et d’une IDE
Hygiéniste assurent la mise en œuvre de ces actions.
Pour cela elle travaille en collaboration avec le réseau
de correspondants en hygiène (médecins, IDE, aide
soignant) dans chaque service.
La majorité des infections se transmettant par voie
de contact, vous trouverez dans votre chambre une
solution désinfectante destinée à l’hygiène des mains
et nous vous invitons à l’utiliser et le proposer aux
personnes qui vous rendent visite.
Lisez attentivement les
consignes pré-opératoire
du Livret CLIN Livret remis par le secrétariat médical
Christine CHRETIEN
Infirmière hygiéniste
Programme d’amélioration
de la politique vaccinale
2012 - 2017
Ce programme vise à améliorer la protection
vaccinale en France en impliquant davantage les
différents acteurs.
A ce titre, nous vous engageons à consulter les
calendriers de vaccination et recommandations
vaccinales diffusés sur le site :
www.sante.gouv.fr
Comité de MATÉRIOVIGILANCE
La matériovigilance, définie dans l’article R.665-48 du
code de la santé publique, a pour objet la surveillance
des incidents ou des risques d’incidents résultant de
l’utilisation des dispositifs médicaux qui sont définis
dans l’article L.5211-1.
Le directeur est responsable de la matériovigilance du
matériel en collaboration avec le service technique. Le
pharmacien est responsable des dispositifs médicaux
stériles.
Federico SCANNAPIECO - Directeur
Comité de PHARMACOVIGILANCE
La pharmacovigilance est le suivi des effets indésirables
graves ou inattendus des médicaments présents sur le
marché.
Le pharmacien est responsable de la diffusion de
l’information et de la gestion éventuelle de retrait
de médicaments et de collecter les déclarations
d’événements indésirables graves ou inattendus
survenus chez un patient hospitalisé et signalés par un
prescripteur ou un soignant.
Lise SUARD
Pharmacien
Le développement durable
L’établissement, avec le concours de son partenaire
Sodexo, s’est engagé dans une démarche de
développement durable.
Le tri sélectif des déchets est en place et
l’établissement veille à limiter ses consommations
d’eau et d’énergie, en s’équipant par exemple
d’ampoules à basse consommation, de robinets
infra-rouge et de détecteurs de mouvements dans
les locaux techniques.
A ce titre, le personnel est également sensibilisé
aux éco-gestes à pratiquer au quotidien pour
limiter notre impact sur l’environnement.
En tant que patient, nous vous invitons également
à participer à notre démarche en éteignant
les lumières du cabinet de toilette quand il est
inoccupé, en signalant toute fuite d’eau et en
respectant les filières de déchets mises en place.
Adhésion à des réseaux de
santé et des associations
La Polyclinique du Maine a toujours eu la
volonté de s’intégrer au sein de réseaux de
coordination de prise en charge des soins afin
d’assurer à ses clients une optimisation de la
thérapeutique médicale.
• ONCOPL (Oncologie Pays de Loire) : réseau
régional de prise en charge des pathologies
cancéreuses.
• JALMALV (Jusqu’à la mort accompagner la
vie) : les membres de l’association interviennent
sur demande pour aider nos patients et leurs
proches à faire face à une situation difficile (fin
de vie, deuil…).
• EMSP (Equipe mobile de soins paliatifs) :
équipe qui se tient à votre disposition si vous
avez besoin d’un accompagnement.
• HAD (Hospitalisation à domicile).
Consultation d’annonce
paramédicale
Dans le cadre du dispositif d’annonce , mesure du
plan cancer, la POLYCLINIQUE DU MAINE met
à disposition, en dehors du temps médical, des
consultations soignantes et soins de supports.
Ces consultations vous sont proposées à vous et à
vos proches.
Ce temps d’accompagnement soignant est un temps
d’écoute, d’échange, de soutien et de repérage de
vos besoins qui permettra de mieux appréhender
votre traitement.
22
DROIT DU PATIENT HOSPITALISÉ
Charte du patient hospitalisé
Si au cours de votre
hospitalisation, vous souhaitez
disposer d’informations
complémentaires, vous pouvez
prendre contact avec le
responsable de service.
Votre avis nous intéresse
Questionnaire de sortie
La Polyclinique du Maine est très attachée à la qualité de ses soins,
de son accueil et de ses services. Au cours de votre séjour, un
questionnaire vous sera remis. Nous vous invitons à y prêter la plus
grande attention car toutes vos observations, nous permettront
d’améliorer votre hospitalisation. Avec vous, nous souhaitons
affiner la qualité d’hospitalisation et votre prise en charge. Les
résultats de ces enquêtes sont disponibles dans les services et sur
notre site internet.
Enquête nationale I-SATIS
L’établissement participe également à l’enquête nationale I-SATIS.
Dans ce cadre, vous pourrez être amené à répondre à une
enquête par mail après votre retour à domicile.
Cette enquête est importante pour l’établissement car vos
réponses viendront directement alimenter un indicateur
national permettant de comparer les taux de satisfaction entre
établissements.
Les résultats de cette enquête sont accessibles au public sur le
site scope-santé.»
Pour une information plus complète, l’intégralité de cette Charte est à votre disposition à l’accueil principal et
pourra vous être remise sur simple demande. Ce document est également disponible en plusieurs langues, en
braille et accessible sur le site internet du Ministère de la Santé www.sante.gouv.fr.
Siège social
11 bd René Levesque - BP 669
85016 LA ROCHE-SUR-YON Cedex
Tél : 02 51 44 44 44 - Fax : 02 51 44 45 10
groupe3h@sa3h
11 bd René Levesque - BP 669
85016 LA ROCHE-SUR-YON Cedex
Tél : 02 51 44 44 44 - Fax : 02 51 44 45 10
groupe3h@sa3h
Rue Jacques Monod - BP 60027
85101 Les Sables d’Olonne cedex
Tél. 02 51 21 15 15 - Fax. 02 51 21 01 13
[email protected]
Rue de la Grotte
85140 Les Essarts
Tél. 02 51 48 41 41 - Fax. 02 51 48 41 46
[email protected]
Pôle de santé du Saumurois
Rue des Rolletières - BP 70016
49401 SAUMUR CEDEX
Tél. 02 41 83 33 00 - Fax. 02 41 83 33 33
[email protected]
Alençon
Fougères
RENNES
MAYENNE
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Le Mans
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Rennes
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4, Avenue des Français Libres
CS 11027 - 53010 LAVAL Cedex
Tél : 02 43 66 36 00
Fax 02 43 66 36 36
[email protected]
www.polyclinique-maine.fr
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