Plaquette PDF - Polyclinique de l`Europe

Entrée
Les Formalités d’admission
Intervention programmée ��������������������������������������������������������������
Pré-admission
Votre date d’intervention a
votre médecin.
Pour votre entrée, une
vous a été transmise vous
pratiques concernant votre
recommandations.
été programmée avec
fiche de réservation
donnant des conseils
séjour ainsi que des
Votre fiche
fiche de réservation complétée doit être
transmise quelques
quelques jours
jours avant
avantvotre
votreadmission
admissionà
àl’accueil
l’accueil
de l’établissement.
Vouségalement
pouvez
de l’établissement.
Vous pouvez
également
jour de
votre rendez-vous
la déposer laledéposer
jour delevotre
rendez-vous
avec le
avec
le médecin
anesthésiste
en vous de
munissant
médecin
anesthésiste
en vous munissant
:
obligatoirement
de
:
- votre carte d’identité
- votre carte d’identité
ou à défaut le livret de famille
ou à défaut le livret de famille
-- votre
votre carte
carte vitale
vitale
-- votre
votre mutuelle
mutuelle complémentaire
complémentaire
Admission
- Aux jour et heure prévus pour votre entrée, vous
serez accueilli(e) au bureau des entrées situé dans
le hall d’accueil afin de parfaire les formalités
nécessaires.
- Si vous souhaitez que votre présence ne soit
pas divulguée, signalez le à l’hôtesse d’accueil et
à l’infirmière responsable de l’unité de soins, le
nécessaire sera fait, pour préserver votre anonymat.
Dans un souci d’anonymat et de
confidentialité, il vous sera remis votre numéro
de chambre par lequel vous serez appelé(e).
Pour les enfants mineurs, il est demandé aux
parents ou tuteurs, une autorisation écrite permettant
au praticien d’hospitaliser l’enfant. N’oubliez pas le
carnet de santé.
Hospitalisation non programmée ���������������������������������������������������
Vous êtes installé(e) dans votre chambre sans formalité préalable. Il est nécessaire de demander à un membre
de votre famille ou à votre ambulancier de se présenter au plus vite au bureau des entrées, afin de régulariser
votre dossier administratif.
Hôtesse ��������������������������������������
Connexion WIFI �������������������������
A l’accueil, elle facilite toutes les démarches
administratives relatives à votre séjour, intervient si
nécessaire auprès des organismes sociaux et vous
explique le fonctionnement des différents services mis
à votre disposition. Vous pouvez joindre l’hôtesse en
composant le 9.
Un accès Wifi est à votre disposition, sur simple
demande au standard. Cet accès est restreint à une
navigation aux sites légaux. L’accès à certains sites
peut être verrouillé pour des raisons de sécurité
informatique.
Personne de confiance ���������������
Avant votre séjour, il est possible de désigner une
personne de confiance. Il s’agit d’une personne
librement choisie par vous, dans votre entourage et
en qui vous avez toute confiance. Elle pourra vous
accompagner tout au long de votre hospitalisation
et vous aider dans les décisions à prendre. Cette
personne pourra, si vous en faites la demande, assister
aux entretiens médicaux et vous aider à formuler vos
souhaits. Le formulaire qui vous sera donné devra être
remis à l’infirmière lors de votre arrivée dans l’unité
de soins.
Valeurs
Nous vous déconseillons de garder avec vous
bijoux et valeurs. La Polyclinique décline toute
responsabilité en cas de perte ou de vol des
objets de valeur qui n’auraient pas été
déposés contre reçu détaillé au coffre
de l’établissement.
www.polyclinique-europe.fr
Page 3
Le jour de votre admission
N’oubliez pas ���������������������������������������������������������������������
Sur le plan administratif
 une carte d’identité
ou à défaut le livret de famille
 votre carte vitale
 votre carte et/ou votre prise en charge
de mutuelle
 en cas d’accident de travail, le volet
« accident de travail »
 pour les ressortissants étrangers de la
communauté européenne, la carte
européenne
Sur le plan médical
 l’ensemble du dossier médical en votre
possession (par exemple : radiographies,
examens récents, électrocardiogramme,
résultats de laboratoire, carte de groupe
sanguin si vous en possédez une…)
 vos médicaments personnels et vos
ordonnances
 le carnet de santé pour les enfants
 le ou les formulaires de consentement qui
vous a (ont) été remis par le(s) médecin(s)
daté(s) et signé(s)
Parking ������������������������������������
Effets personnels ������������������
La Polyclinique met à votre disposition le parking
situé devant l’établissement.
Afin d’éviter toute difficulté tenant à la sécurité et
aux urgences, il est demandé de ne pas stationner
sur les emplacements « interdit » et « réservé » et
de respecter les places réservées aux Personnes à
Mobilité Réduite.
Le parking de la Polyclinique n’est pas gardé.
Il est recommandé de ne laisser aucun objet
dans les véhicules. La Polyclinique décline toute
responsabilité en cas de vol ou accident.
Pour votre hospitalisation complète ou de jour,
vous êtes tenu(e) d’apporter vos effets personnels :
Î
pyjama
Î
robe de chambre
Î
nécessaire de toilette
Î
serviette de bain…
Sauf cas exceptionnel, la Polyclinique n’assure
pas l’entretien des effets personnels.
Interdiction de fumer
Il est interdit de fumer dans l’établissement.
(décret n° 2006-1386 du 15/11/06).
Page 4
Frais de séjour ��������������������������
Honoraires des praticiens���������
Si votre mutuelle ou votre compagnie d’assurance
les prend en charge, vous n’aurez pas à payer :
- le ticket modérateur
- la chambre particulière que vous avez demandée
- le forfait journalier
- le forfait participation assuré
Tous les praticiens de l’établissement sont
conventionnés, soit en secteur 1, soit en secteur 2
dit « à honoraires libres ». Ces derniers sont habilités
à demander, éventuellement, des dépassements
d’honoraires. Conformément à la réglementation,
les informations relatives au Secteur Conventionnel
des praticiens sont affichées dans les cabinets de
consultation.
Un acompte vous sera éventuellement demandé si
vous n’êtes pas assujetti(e) à une caisse de régime
obligatoire.
Les tarifs en vigueur sont affichés dans le
hall d’accueil.
Séjour
Les frais d’hospitalisation
Transport ����������������������������������
Les frais de transport sont pris en charge selon la
réglementation en vigueur.
Infos pratiques
Unité de surveillance
continue de chirurgie ��������������
Certaines interventions chirurgicales nécessitent une
hospitalisation pendant quelques jours dans l’unité
de surveillance continue. Les visites sont autorisées
de 15h00 à 16h00, à raison d’un visiteur à la fois,
après accord de l’infirmière. Les lits accompagnants
ne sont pas autorisés dans cette unité.
Sécurité incendie ��������������������
Dans notre établissement, toutes les dispositions
réglementaires en vigueur en matière de sécurité
incendie sont respectées, les consignes d’évacuation
sont affichées. En toute situation, il est important de
conserver votre calme et de suivre les indications
du personnel formé à ce type d’incident.
Personnel ���������������������������������
Toute l’équipe soignante de votre unité de soins est
à votre écoute de jour comme de nuit, mais pensez
que ces personnes peuvent être retenues par des
tâches urgentes auprès d’autres patients. Nous
vous remercions de bien vouloir faire preuve de
compréhension.
Silence �������������������������������������
Le silence constitue l’un des éléments du confort et
du rétablissement des patients. Il est donc de rigueur
dans toute la Polyclinique. Nous vous demandons
de le respecter et en
en particlulier
particulier lorsque vous êtes
hospitalisé(e) en chambre double.
Culte ���������������������������������������
Vous pouvez demander la visite d’un ministre
du culte de votre choix.
Information sur le traitement médical personnel ���������������������������
Vous venez d’être admis à la Polyclinique de l’Europe qui possède une pharmacie à usage intérieur
gérée par un pharmacien.
Les médecins, en collaboration avec le pharmacien
et le personnel soignant, mettent tout en œuvre
pour sécuriser le circuit du médicament et assurer
ainsi la qualité de votre prise en charge.
Conformément à la réglementation en vigueur :
1 Vous ne devez pas conserver votre traitement
médical personnel avec vous.
2 Vous devez remettre votre traitement médical
personnel accompagné des prescriptions à l’infirmière qui vous accueille.
3 Votre traitement personnel pourra être modifié à
votre entrée ou au cours de votre séjour par le ou les
médecins qui vous ont pris en charge.
4 A la fin de votre séjour : une ordonnance de sortie pourra être établie à votre attention par le médecin qui vous a hospitalisé.
5 Vos médicaments personnels vous seront restitués pour reprise du traitement habituel sauf mention contraire du médecin qui assure votre prise en
charge.
Nous vous rappelons que la prise de médicaments non prescrits dans l’établissement
est interdite.
Toutes ces dispositions visent à réduire les risques
liés à l’emploi des médicaments, à assurer votre
sécurité et à garantir la qualité de votre prise en
charge.
www.polyclinique-europe.fr
Page 5
Les frais liés à vos demandes particulières
Chambre particulière et
de confort ��������������������������
Si vous souhaitez être hospitalisé(e) dans une
chambre particulière, vous devez en faire la
demande lors de votre pré-admission. Votre
chambre particulière vous sera attribuée
selon les disponibilités de l’établissement le
jour de votre admission.
Dans l’éventualité où votre mutuelle ne
couvrirait pas cette prestation, le montant de
celle-ci vous sera demandé au moment de
votre sortie.
Téléphone �������������������������
A votre demande auprès du standard de 8h00
à 20h00, vous pouvez obtenir un numéro
confidentiel vous permettant l’accès au
réseau extérieur, moyennant un forfait et le
prix de vos communications.
Par cette ligne directe, votre famille et vos
proches peuvent vous joindre directement
dans votre chambre sans être mis en relation
avec le standard.
Le jour de votre sortie, cette ligne directe
sera coupée avant votre départ. Une cabine
téléphonique est à votre disposition dans le
hall d’entrée.
Télévision ��������������������������
Dans toutes les chambres, la télévision peut
être mise à votre disposition moyennant une
contribution.
Pour la mise en service de la télévision,
veuillez contacter l’hôtesse d’accueil en
composant le 9.
Lit accompagnant ��������������
Si vous le souhaitez, dans les chambres
particulières, hors unité de surveillance
continue de chirurgie et cardiologie, un lit
accompagnant peut être mis à la disposition
de l’un de vos proches pour la nuit suivant les
disponibilités de la Polyclinique et uniquement
en fonction de situations particulières (enfants
en bas âge…). Cette prestation comprend le
petit déjeuner.
Repas accompagnant ��������
Un repas peut être également servi à votre
accompagnant ou aux personnes qui vous
rendent visite. Ce repas sera servi dans :
> votre chambre à 8 heures, 12 heures et
18 heures, si vous êtes dans une chambre
particulière.
> au restaurant réservé aux visiteurs
situé au niveau 0, à partir de 8 heures et
12 heures, sauf le dimanche
Les tickets permettant d’accéder à ces
prestations sont en vente au bureau des
entrées.
Les prestations hôtelières
Cafétéria �������������������
Repas ������������������������
Ouverte de 12h00 à 14h30 sauf
le dimanche, pour les repas
accompagnants. Vous pouvez y
consommer des boissons chaudes et
froides de 8h00 à 17h00.
Des distributeurs de boissons
chaudes et froides et de confiseries
sont à votre disposition dans le hall
d’accueil.
Notre chef de cuisine établit des
menus hebdomadaires. L’équipe
de cuisine prépare sur place les
repas qui vous sont servis à partir
de produits que nous avons nousmêmes sélectionnés. Pour toute
question concernant vos repas, vous
pouvez contacter la diététicienne au
1638.
Boutique �������������������
Ouverte aux horaires affichés, vous
trouverez presse, papeterie, revues...
Notre hôtesse passera le matin
vous proposer la presse. Elle peut
également se charger de l’expédition
de votre courrier.
Page 6
Chaîne TV Interne �����
La chaîne de télévision interne (chaîne
11) vous présente la polyclinique et
les différentes prestations que nous
mettons à votre service.
L’information du patient
Comité de Lutte contre les Infections Nosocomiales ���������������������
La Polyclinique de l’Europe dispose d’un CLIN (Comité de Lutte contre les Infections
Nosocomiales) composé d’une équipe professionnelle multidisciplinaire.
Il organise la prévention et la surveillance des risques infectieux liées aux soins
et à l’environnement.
Séjour
Son action est relayée par une équipe opérationnelle d’hygiène et dans chaque
unité de soins par des correspondants en hygiène.
 Le CLIN élabore chaque année un programme d’actions et un bilan détaillé
d’activités permettant d’évaluer l’efficacité de son action�
La Polyclinique de l’Europe prend toutes les mesures spécifiques en matière
d’hygiène et de lutte contre les infections nosocomiales. Afin de nous aider
dans ces objectifs, nous vous remercions de nous informer de toutes maladies
contagieuses dont vous vous savez porteur, de respecter les règles d’hygiène
ainsi que toutes les consignes particulières des médecins ou du personnel
paramédical.
 Dans chaque unité de soins, les correspondants en hygiène sont à votre
disposition pour répondre à toutes questions concernant son action au sein de
l’établissement�
Pour plus d’informations, consulter notre site internet :
Hygiène
www.polyclinique-europe.fr
Dans chaque chambre, il est mis à votre disposition une
solution hydro-alcoolique pour la désinfection des mains.
l’objectif est de lutter efficacement contre la propagation par
contact manuel de tout type de virus, bactérie...
Nous vous invitons, ainsi que vos visiteurs, à utiliser
cette solution, vous participerez ainsi à la lutte contre les
infections nosocomiales.
Dans le cadre de la prévention des infections, les fleurs
naturelles ne sont pas acceptées dans les chambres.
Pour des raisons d’hygiène, la présence d’animaux
est interdite.
Prise en charge de la douleur aigüe post opératoire
et des douleurs chroniques �����������������������������������������������������������
Conformément à son contrat d’engagement joint à cette plaquette, le traitement de la douleur fait partie des
missions auxquelles l’établissement de soins doit répondre.
Une équipe de médecins pluridisciplinaires, comportant différents spécialistes, met ses compétences au
service du traitement de la douleur en s’appuyant sur un médecin Anesthésiste référent douleur.
Une équipe pluriprofessionnelle soignante s’appuie sur une Infirmière référente douleur.
Les outils mis à la disposition du patient sont :
 Une surveillance de l’intensité de la douleur ressentie par les patients de jour
comme de nuit grâce à des échelles de douleur. Ces échelles peuvent se présenter
sous forme de réglette « sorte de thermomètre » pour mesurer la douleur, adaptée
aux enfants et aux adultes.
 Des pompes anti-douleur.
 La rédaction de protocoles souples et efficaces devant répondre aux multiples
situations cliniques.
 Une délivrance facilitée de la morphine grâce à son organisation pharmaceutique.
 L’acquisition par les médecins anesthésistes des techniques d’anesthésie des
membres, de la péridurale dans le traitement de la douleur post-opératoire de
mobilisation.
Les Médecins, les Infirmiers(ières), les Aides-Soignants(es), vous encouragent à
exprimer votre douleur pour adapter le traitement au maximum des possibilités.
www.polyclinique-europe.fr
Page 7
L’information du patient
Informatique et Libertés ������������������������������������������
Certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre séjour,
feront l’objet d’un enregistrement informatique (autorisation CNIL du 13/02/97) réservé
exclusivement à la gestion de toutes les données administratives et médicales liées au
patient durant toutes les étapes de son séjour et à l’établissement de statistiques (arrêté
du 22/07/96).
Conformément à la déontologie médicale et aux dispositions de la Loi Informatique et
Libertés (loi du 06/01/78), tout patient peut exercer ses droits d’accès et de rectification
auprès du médecin responsable de l’information médicale par l’intermédiaire du
praticien ayant constitué le dossier.
Vous avez le droit de vous opposer, pour des raisons légitimes, au recueil et au
traitement des données nominatives (article 26 de la loi précitée).
Dossier médical d’établissement
et son accès �������������������������������������������������������������
L’ensemble des informations relatives au traitement et aux soins qui vous ont été
délivrés est rassemblé dans un dossier protégé par le secret médical, ainsi que les
données transmises dans le cadre du P.M.S.I. (Programme de Médicalisation du Système
d’Information).
Le dossier est, à l’issue de votre hospitalisation, conservé par l’établissement sous
forme d’archivage informatique (autorisation CNIL du 21/07/95).
Vous avez accès aux informations à caractère médical vous concernant (sauf cas
directement, ou par l’intermédiaire d’un médecin que vous désignez à cet
effet.
La durée de conservation est conforme à la réglementation et les conditions d’accès
sont les suivantes :
- Adresser un courrier à la direction accompagné de la copie de votre carte
d’identité (si vous demandez votre propre dossier) et la copie du livret de famille ( si
vous demandez le dossier d’un ayant droit)
- Le dossier vous sera adressé en recommandé avec accusé réception
(frais à votre charge)
- Dans un délai de 8 jours, si celui-ci date de moins de 5 ans
- Dans un délai de 2 mois, si celui-ci date de plus de 5 ans
spécifiques),
Commission de relation avec les usagers
et de la qualité de la prise en charge �����������������������
En application du décret 2005/213 du 2 mars 2005, il est instauré au sein de notre
établissement une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la
prise en charge (CRUQPC).
La composition de cette commission et la gestion des plaintes conformément à l’article
R1112-84 du code de la Santé Publique sont :
ÎÎÎ intégrées au présent livret
ÎÎÎ affichées à l’accueil de la Polyclinique
Un registre des plaintes et des réclamations est à votre disposition au secrétariat des
instances médicales, sur demande auprès de l’hôtesse d’accueil.
Pour plus d’informations, consulter notre site internet :
www.polyclinique-europe.fr
Page 8
Les formalités de sortie
Formalités administratives ��������������������������������������������������������������
Votre médecin ayant décidé les date et heure de votre départ, vous devez vous présenter au bureau des sorties
afin d’accomplir (ou faire accomplir par un proche ou votre ambulancier) les formalités administratives
suivantes :
Î Vérifier et compléter éventuellement votre dossier administratif
Î Payer le forfait journalier plus le forfait participation assuré si celui-ci n’est pas pris en charge par une
couverture complémentaire mutuelle ou assurance. Une facture détaillée vous sera remise.
Sortie
Î Payer, avant votre départ, les divers suppléments à votre charge (téléphone,
chambre particulière, télévision,…).
Une facture acquittée vous sera remise.
Peuvent être également à régler les bandes plâtrées, bas à varices et ceinture de maintien.
Î Retirer un bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation.
Il est destiné à votre employeur et à votre caisse d’assurance maladie.
Î Au cas où votre départ en ambulance ou V.S.L. (Véhicule Sanitaire Léger) de la Polyclinique a été
prescrit et autorisé par votre médecin, une infirmière de votre unité de soins se chargera de contacter
l’entreprise agréée de votre choix.
Î Si vous êtes un patient mineur, toute sortie ne peut se faire qu’en présence d’un parent ou de votre tuteur.
Documents médicaux ����������������
Vos examens vous seront remis dans l’unité de soins
à votre sortie. Conservez-les, ils seront utiles à votre
médecin traitant.
Nous vous conseillons de prendre contact avec lui
lors de votre retour à domicile.
Fiche d’appréciation de séjour ��
Vous avez été hospitalisé(e) à la Polyclinique, vous
seul(e) pouvez nous dire si nous avons répondu à
votre attente.
Une fiche d’appréciation de séjour se trouve jointe
à la plaquette ou est téléchargeable sur notre site
internet www.polyclinique-europe.fr
Vos commentaires, vos suggestions nous seront
précieux afin d’améliorer nos prestations.
Vous pouvez transmettre cette fiche d’appréciation
remplie au bureau des sorties ou nous l’adresser.
Établissement de soins de suite
et de réadaptation ������������������
Prenez contact à l’avance avec l’infirmière
responsable de l’unité de soins. Après avis de
votre praticien, elle se mettra en relation avec
l’établissement où vous désirez vous rendre.
www.polyclinique-europe.fr
Page 9
Un plateau technique performant
Hospitalisation ��������������������������������������������������������
Quatre unités de chirurgie d’une
capacité totale de 95 lits dont une
unité de surveillance continue de
chirurgie de 5 lits.
Une unité de médecine-cardiologie de
20 lits dont une unité de surveillance
continue de 4 lits.
Une unité de chirurgie et d’anesthésie
32 places.
ambulatoire de 29
�������������������������������������������������������������������
�������������������������������������������������������������������Imagerie Médicale
Salles de Radiologie
Salles
d’Echographie Doppler couleur
Mammographe
Scanner
Salles d’Echographie Doppler couleur
IRM
Scanner
IRM
Laboratoire de biologie médicale �������������������������������������������
Page 10