les enjeux de la diversité culturelle et générationnelle

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Les entreprises de nos jours sont un reflet de la société actuelle où se côtoient des
personnes d’âge, de sexe, de cultures, d’horizons divers. Cette diversité est à la fois une
richesse et une source de malentendus et de conflits qui nuisent à l’efficacité de chacun
et à la performance globale de l’entreprise.
OBJECTIFS
sensibiliser aux enjeux de la diversité et appréhender les opportunités
Pratiquer et améliorer la communication au sein d'une équipe
PROGRAMME
DIVERSITE INTERGENERATIONNELLE
Les ressorts sociologiques des jeunes générations X Y
L'évolution irréversible des sociologies : la fin des 30 Glorieuses ; les contingences sur le lieu de
travail ; le nouvel équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
Les trois caractéristiques majeures des jeunes :
le clanisme ; le consumérisme ; le comportement tribunitien
Leur impact sur l'entreprise et les réponses adéquates
Les difficultés des personnes plus âgées (baby boomers)
Une réaction de rejet, alimentée par la peur du changement : Le senior est dans une situation
confortable : un secteur qu’il maîtrise parfaitement, un bon salaire, de l’autonomie. Il n’a pas envie
de voir sa tranquillité remise en cause, et surtout pas par plus jeune que lui !
Les réponses adéquates :
s’imposer en douceur ; ne pas donner de leçon ; savoir répondre aux provocations
Mixité homme / femme
Perception de la position sociale de la femme en fonction des générations
Les femmes managers ouvrent la voie à une autre manière de diriger
Les valeurs dîtes féminines
Les valeurs unisexes (culture d’entreprise, sens au travail…) qui nous rapprochent
Eviter le cercle vicieux, Repérer les causes réelles et Avoir des techniques adaptées.
Comprendre pourquoi un comportement différent déclenche des réactions difficiles à gérer.
Cette compréhension permet de prendre du recul et invite à la « compassion ».
Connaître des méthodes et des concepts qui vont démanteler ces réactions agressives.
Ce sera alors le moment de se questionner, d’approfondir, d’explorer :
attendre le bon moment pour agir ; être à l’écoute mais rester ferme ; discuter uniquement
sur des éléments factuels.
Pratiquer par des exercices qui seront l’occasion de faire des expériences : C’est la possibilité
de tester de nouveaux modes de communication dans un milieu sécurisé
DIVERSITE INTERCULTURELLE
Comprendre l'impact de la culture sur les situations de management
Les 4 fonctions de la culture, les 6 strates culturelles, le concept de « multiculturel »
Les grandes orientations culturelles et les perceptions croisées.
Repérer et comprendre l'influence des stéréotypes sur les relations de management
Validation des acquis : analyse des expériences interculturelles des participants
Développer les compétences nécessaires en situations interculturelles
Identifier les paramètres culturels majeurs du management d'une équipe
Faire le diagnostic : analyse croisée et grille de décodage des paradigmes
Développer un comportement propice à faciliter l'harmonie et la sensibilité interculturelles
Piloter les relations hiérarchiques en lien avec les différents systèmes de références culturelles
Validation des acquis : élaboration en commun d'une grille de décodage des différences culturelles
La communication interculturelle
Les enjeux de la communication interculturelle
Adapter son mode de communication à la culture du groupe et des individus
Les points de vigilance : communication implicite / explicite, verbale / non verbale,
relativité de la langue
Les processus de communication (modèle Jakobson)
Connaître les usages et les codes culturels pour savoir s’adapter à son interlocuteur
Les pièges de la communication interculturelle
Les premiers pas après cet atelier :
Comment faire rebondir la dynamique sur le lieu de travail, le lendemain
3 jours
les enjeux de la diversité
culturelle et générationnelle
Conseils, Qualité et Formations Didactiques ©
PUBLIC
Managers
ou simplement
membres d’une équipe
PEDAGOGIE
Apports théoriques,
ateliers en sous-groupes,
analyse de cas,
auto-évaluation
INTERVENANTS
Selon le thème de la
formation, CQFD sélectionne
un pédagogue possédant
une expérience significative,
une maîtrise opérationnelle
et un profil particulier :
commissaire aux comptes
sophrologue, médecin,
chanteur d’opéra,
senior manager,
chef de cuisine,
gouvernante,
journaliste,
animateur
policier,
etc
…