manuel de management de la qualité

EG – màj 12/12/2008 Validation direction 15/12/2008
MANUEL DE MANAGEMENT
DE LA QUALITÉ
V05 – DECEMBRE 2008
ISO 9001 V 2000

FM – màj 11/10/2010 2/15
SOMMAIRE
SOMMAIRE ..................................................................................................................................................... 1
1. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION ................................................................................................................... 3
2. LES ACTEURS MOBILISES .............................................................................................................................. 4
3. NOS DOMAINES DE COMPETENCES ................................................................................................................ 5
Le développement économique ...................................................................................................................... 5
Le développement urbain .............................................................................................................................. 5
Les constructions publiques............................................................................................................................ 5
La Politique foncière ...................................................................................................................................... 5
Le développement territorial........................................................................................................................... 5
4. NOS DOMAINES D’INTERVENTIONS ............................................................................................................... 6
Prestations de service ................................................................................................................................... 6
Opérations de construction ............................................................................................................................ 6
Opérations d’aménagement ........................................................................................................................... 6
5. NOS EXPERIENCES, NOS REFERENCES ............................................................................................................ 7
Prestations de service ................................................................................................................................... 7
Assistance à Maîtrise d’ouvrage pour la Construction.......................................................................................... 7
Opération d’aménagement ............................................................................................................................. 7
6. NOTRE EQUIPE ............................................................................................................................................ 8
7. NOTRE SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ......................................................................................... 8
7.1. Domaine d’application ............................................................................................................................. 9
7.2. Principes d’organisation ........................................................................................................................... 9
7.3. Approche processus ................................................................................................................................ 9
7.4. Référentiel ............................................................................................................................................ 9
7.5 Les responsabilités .................................................................................................................................. 9
8. CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS ................................................................................................................. 10
9. FINALITÉS DES PROCESSUS ........................................................................................................................ 11
10. LES INTERACTIONS ENTRE LES PROCESSUS ................................................................................................ 12
10.1. Cartes d’identités, logigrammes, revue et suivi des processus ................................................................... 12
10.2. Revue de direction .............................................................................................................................. 12
11. DOCUMENTATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ ................................................................ 13
11.1. Description ........................................................................................................................................ 13
11.2. Maîtrise des documents types et des données ......................................................................................... 13
11.3 Maîtrise des enregistrements relatifs à la qualité ...................................................................................... 13
12. AMÉLIORATION CONTINUE........................................................................................................................ 13
12.1 Les mesures et leurs outils .................................................................................................................... 13
12.2. Le traitement des non-conformités ........................................................................................................ 14
12.3 Les modalités d’analyse et d’exploitation des données et gestion des actions de progrès ............................... 14

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1. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION
Dans un environnement concurrentiel et un contexte institutionnel en évolution constante, notre société
a su conforter son postionnement en tant que structure technique de référence de la concrétisation des
projets menés par les collectivités locales et acteurs privés du département du Gard, et ceci en
affichant clairement ses spécificités de Société d’Economie Mixte, à savoir :
 La prise en compte de l’intérêt général,
 La réactivité,
 La sécurité juridique,
 La transparence financière.
La démarche d’amélioration continue engagée nous a permis de faire évoluer nos modes d’organisation
et nos règles de fonctionnement avec le souci permanent de satisfaire nos clients.
Il s’agit maintenant pour la SEGARD de :
- Pérenniser notre positionnement par le renforcement de nos compétences et l’utilisation
optimale de nos outils de gestion de projet
- Améliorer nos performances financières et notre productivité
Je m’engage personnellement à apporter tout mon appui et les ressources humaines et matérielles
nécessaires à cette politique et à revoir les objectifs chaque année.
La Directrice,
Catherine DECAUDIN.

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2. LES ACTEURS MOBILISES
Décideurs techniques
Collectivités
Prestataires externes
Architectes, BET
Entreprises
Bureaux de contrôle
Assureurs
…
Réseau SEM-SCET
Expertise Juridique
et technique
…
Aides financières
Europe, Etat, Conseil
Régional, Conseil
Général
…
Média
Conseil général
Communes
Intercommunalités
….
DDE, DRIRE, DDASS,
DDAF,
concessionnaires…

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3. NOS DOMAINES DE COMPETENCES
Le développement économique
o Schémas directeurs
o Analyses économiques
o Aide à la définition de stratégie
o Etude, conception et réalisation de ZAC
o Restructuration, reconversion de friches industrielles
o Etude et montage immobilier d’entreprise
Le développement urbain
o Définition des objectifs avec la collectivité
o Conception et gestion du projet
o Pilotage du dispositif amont
o Montage opérationnel et suivi
o Aménagement et commercialisation des zones d’habitat
Les constructions publiques
o Etude de faisabilité et de programmation
o Assistance générale auprès de la Collectivité
o Responsabilité globale de la réalisation du projet sur le plan technique, juridique et financier
dans le cadre de la loi MOP
La Politique foncière
o Diagnostic foncier
o Conduite de processus de libérations des sols
o Acquisitions foncières pour le compte des collectivités
o Commercialisation de terrains aménagés
Le développement territorial
o Mise en réseau, formation et animation des agents du développement
o Appui auprès des élus locaux pour la mise en place d’intercommunalités et de projets de
Territoire (Pays, Agglomération, Communauté de communes, SCOT..)