Direction de la Qualité Poissy, janvier 2010 Objet : Sujet de stage de

Direction de la Qualité
Poissy, janvier 2010
Objet : Sujet de stage de 6 mois
Le stage proposé se déroulera au sein de la Direction de la Qualité du groupe PSA Peugeot-Citroën, dans
le service Vision Client / Synthèse Satisfaction.
L’objectif du stage est de mettre à jour la pondération de la Grille Marketing Produit utilisée par les
ingénieurs PSA (déclinaison de toutes les fonctions/prestations d’un véhicule au travers des attentes
explicites et implicites des clients, actuelles ou à venir). La pondération doit traduire de l’importance des
critères sur l’attrait, l’image et l’usage du véhicule.
Pour mesurer cette perception du véhicule, PSA dispose de plusieurs enquêtes en clientèle (quantitatives et
qualitatives) qui mesure chacune de ces composantes.
La méthode utilisée pour le calcul de l’importance des critères GMP est basée sur des régressions en cascade
effectuée à partir des notes accordées pour chaque critère par les personnes interviewées. Les résultats
obtenus à partir des études quantitatives sont également comparés aux résultats des études qualitatives
correspondantes. Les résultats finaux sont une synthèse des enquêtes quantitatives et qualitatives.
Le stagiaire devra remettre à plat la méthodologie déjà existante et l’améliorer, si besoin est, en y intégrant
d’autres résultats d’enquêtes ou en la modifiant plus fondamentalement.
Le stagiaire devra faire preuve de rigueur, d’autonomie, d’esprit de synthèse. Il sera amené à travailler en
collaboration avec des instituts de sondage extérieurs qui ont déjà travaillé à la méthodologie initiale ainsi
qu’avec d’autres entités chez PSA (Marketing notamment).
Le stage se déroule sur 6 mois sur le site de Poissy (78).
Personne à contacter :
Sophie Barbéoc’h
01 61 45 25 24
[email protected]
Direction de la Qualité / CLIE / Synt