Les techniques d`études quantitatives et qualitatives
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Les techniques d'études quantitatives et qualitatives Commercial & Marketing : responsables marketing, chefs de produits et collaborateurs impliqués dans la mise en oeuvre d'études de marchés : 14 heures Objectifs : Savoir diagnostiquer un besoin d'étude, Préconiser un type d'études en adéquation avec l'objectif Marketing, Maîtriser les budgets et la mise en œuvre, Analyser les données et savoir juger de leur pertinence • Diagnostiquer un besoin d'études : Quel contexte, stratégique ou opérationnel ?, Quelles informations pour quels objectifs marketing ?, Comment rédiger un cahier des charges ? • Connaître et différencier les sources d'informations : Identifier les sources internes : données commerciales, recherches documentaires, banques de données, veille technologique et commerciale, écoutes clientèle, Identifier les sources externes : panorama des différents types d'étude ad hoc : tests, études d'opinion, études merchandising, marchés tests, études en souscription : panels, études socioculturelles, études sectorielles, études omnibus • Mettre en oeuvre des études qualitatives : Connaître les techniques de recueil de l'information : animation de groupe, entretien semi-directif, non-directif, réunions de groupe, Elaborer un guide d'entretien, Analyser le contenu • Mettre en oeuvre des études quantitatives : Connaître les techniques de recueil de l'information : face à face, téléphone, postal, électronique, Elaborer un questionnaire : formulation et types de questions, échelles de réponse, structuration du questionnaire, Définir les méthodes d'échantillonnage et la représentativité statistique : méthodes aléatoires et non aléatoires, strates et quotas, taille d'échantillon et niveau de précision, Traiter les résultats, les principales techniques : tris à plat, tableaux croisés, comparaisons de fréquence et de moyenne, techniques de traitement des données • Mettre en oeuvre des études de satisfaction clientèle : Définir les objectifs, Calibrer les critères de mesure, Formuler le questionnaire, Etablir la périodicité, Intégrer les résultats dans un Plan d'Actions Commerciales (PAC)
