Rapport spécifique

Rapport spécifique
Plan de gestion de
crise
Quelles sont les procédures à respecter et à mettre en place
lors d’un plan de gestion de crise ?
Christopher DINIS DIAS
10/12/2016

Sommaire
1. Introduction
1.1 Définitions
1.2 But et objectif
2. Etude / Analyse
2.1 Planification de gestion de crise et tenue à jour du plan de
gestion de crise chez Siemens
2.2 Activation de la cellule de crise
2.3 (Première) Appréciation de situation
2.4 La sortie de la crise
3. Recommandation
3.1 Processus et procédures de gestion d’une crise
3.1.1 Guide pour l’élaboration d’un compte rendu et diagnostic
3.2 Communication
3.3 Journal de la crise
4. Conclusion

1. Introduction
Toute entreprise est confrontée un jour à une crise; s’y préparer et surtout la gérer en réduit les
impacts mais demande une gestion au niveau des processus et de la communication au sein de
l’organisation.
Ainsi, j’ai choisi le thème suivant imposé par l’école :
Analyse critique des relations entre les unités et préconisations de performence, concernant les
améliorations de communication de l’entreprise.
Pour répondre à la problématique suivante :
Quelles sont les procédures à respecter et à mettre en place lors d’un plan de gestion de crise?
1.1 Définitions
Crise
La gestion de crise est l'ensemble des modes d'organisation, des techniques et des moyens
qui permettent à une organisation de se préparer et de faire face à la survenance d'une crise
puis de tirer les enseignements de l'évènement pour améliorer les procédures et les structures
dans une vision prospective.
Une crise se caractérise par :
- un degré élevé d'incertitude
- un certain niveau de complexité et une dynamique propre
- l’incertitude des informations disponibles
- un besoin impérieux d’informations par toutes les parties prenantes
- une pression élevée pour décider et agir
- l’incapacité de gérer la situation par la structure hiérarchique permanente.
Responsable de la gestion de crise (Crisis Management Executive- CME)
Dans les crises propres à la France, le responsable de la gestion de crise (Crisis Management
Executive- CME) chargé d’assurer la prévention et la réaction aux crises est le Président de
Siemens en France. Dans ce rôle :
- Il est responsable de la prévention, du diagnostic et du traitement des crises dans
son aire de responsabilité.
- Il décide des structures adaptées au traitement d’une crise
- Il décide de la réalité ou non d’une crise.
- Il initie l’activation de la cellule de crise.
- Il décide de la fin de la crise.
Cellule de crise
Au nom du CME, la cellule de crise est l’organe qui décide et lance toutes les mesures
immédiates pour traiter la crise.
Le noyau clé d’une cellule de crise est constitué de 6 fonctions. Selon l’ampleur de la crise, sur
décision du chef de la cellule de crise, plusieurs fonctions peuvent être assumées par une seule
personne.
D’autres parties prenantes (par exemple, des représentants des pouvoirs publics, des
psychologues, des interprètes…) peuvent être ajoutés, si nécessaire, à la cellule de crise en
fonction des besoins et du sujet.

Gestion de crise
La gestion de crise se définit en 4 étapes « distinctes »:
Préparation
Prévention
Diagnostic
Traitement
Sortie
Réaction
• Identifier la crise
• Rassembler l‘équipe de
crise
• Première appréciation de
situation
• Perception précise de la situation
• Définir des options
• Prendre les décisions
• Piloter la communication
• Documenter
• Dissolution de l‘équipe de
crise
• Retour d‘expérience
• Adaptation des mesures
préventives
• Constituer une équipe de crise
• Elaborer des plans de réaction
• Définir des procédures
• Faire des entraînements
• Mettre en place des mesures
préventives

1.2 But et objectif
Le but d’un plan de gestion de crise est de:
- se préparer au mieux à faire face aux crises qui pourraient affecter l’entreprise, ses employés,
- permettre une réaction rapide et adéquate face à une crise ;
- établir des chaînes claires de communication et de compte rendu en cas de crise ;
- établir des règles pour sortir d’une crise et pour en tirer des enseignements.
Les objectifs généraux de la gestion de crise telle qu’elle est décrite dans ce plan sont :
En matière de préparation
- Identifier les risques pouvant être à l’origine d’une crise et développer (si besoin) des
plans de réponse.
- Se doter de la capacité à réagir/répondre à une situation de crise.
- Encourager l’utilisation proactive de l’organisation de gestion de crise.
En matière de réaction
- Prio1 – Réduire et prévenir les menaces sur la santé et la vie des employés.
- Prio2 – Protéger les biens/propriétés de la société et son image/réputation.
- Prio3 – Permettre la continuité du fonctionnement opérationnel.
2. Etude / Analyse
2.1 Planification de gestion de crise et tenue à jour du plan de gestion de
crise chez Siemens
Le Président de Siemens France dans ses responsabilités de Crisis Management Executive
(CME) de la compagnie régionale est responsable de la préparation et de la tenue à jour du
plan de gestion de crise.
La préparation du plan de gestion de crise se fait sous l’autorité du Country Security Officer
(CoSO), avec le soutien actif des représentants des divisions, des responsables des sites,
projets ou sites « projet » pour ce qui les concerne.
La partie principale de ce plan de gestion de crise sera revue et mise à jour à chaque fois qu’un
des événements suivants adviendra :
 Restructuration
 Croissance significative du nombre de personnel
 Modification de la zone de responsabilité couverte par ce plan
 A l’issue d’une crise.
 Changement significatif des risques encourus dans la zone de responsabilité.
L’objectif de ces revues est de s’assurer de la validité de l’analyse des risques de crise, des
processus de gestion de crise et de la prise en compte des enseignements des situations
d’urgence ou des exercices de gestion de crise.
2.2 Activation de la cellule de crise
L’activation de la cellule de crise est décidée après un nouveau diagnostic réalisé sous l’autorité
du Président de Siemens en France, à défaut de son suppléant ou du chef de la cellule de
crise.