Guide de préparation du Plan des activités
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2017 Guide de préparation du Plan des activités Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Organisme communautaire sans but lucratif, Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. se voue à la création de possibilités d’entrepreneuriat et à la poursuite de la croissance économique dans la communauté. Nous sommes la section locale de la Société d’aide au développement des collectivités (SADC) et membre de Développement des collectivités Ontario. Financé par Industrie Canada et FedNor, SADC est une initiative de développement économique communautaire qui aide à apporter des solutions locales aux économies locales. Qui nous servons Nous offrons des services à un bassin de population de 21 277 personnes qui comprend les collectivités ci-dessous : Sudbury Est Première Nation de Dokis Rivière-des-Français Markstay-Warren St. Charles Nipissing Ouest Première Nation de Nipissing Nipissing Ce que nous faisons Nous sommes des gens qui aident d’autres gens. Sous la direction d’un conseil formé de bénévoles locaux et d’un personnel professionnel, nous adoptons une approche communautaire pour l’investissement dans les entrepreneurs locaux, les exportateurs et les initiatives communautaires. Voici les principaux services que nous vous offrons : o o o Planification et développement économique communautaire Accès au financement de projets communautaires et de petites entreprises Conseils, services et ressources pour les entreprises 30, rue Front, Unité A Sturgeon Falls (Ontario) P2B 3L4 Téléphone : 705-753-5450 Télécopieur : 705-753-3456 Site Web : www.economicpartners.com Courriel : [email protected] Page 2 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Table des matières INTRODUCTION ............................................................................................................. 5 Qu’est-ce qu’un entrepreneur? .................................................................................... 5 Avantages et désavantages d’être entrepreneur ......................................................... 5 Caractéristiques d’un entrepreneur performant............................................................ 6 Qu’est-ce qu’un plan des activités? ............................................................................. 6 SCHÉMA DU PLAN DES ACTIVITÉS............................................................................. 8 Sommaire..................................................................................................................... 9 Aperçu de l’entreprise .................................................................................................. 9 Description de l’entreprise ........................................................................................ 9 Description des produits et services ....................................................................... 10 Mission, vision, buts et objectifs.............................................................................. 11 Ressources humaines ............................................................................................ 12 Plan opérationnel ....................................................................................................... 13 Production .............................................................................................................. 13 Points à considérer en matière de planification ...................................................... 14 Points à considérer en matière d’emplacement ...................................................... 14 Plan de production .................................................................................................. 16 Plan de service ....................................................................................................... 16 Politiques de l’entreprise ......................................................................................... 17 Cadre juridique ....................................................................................................... 17 Plan de contingence ............................................................................................... 17 Étude de marché........................................................................................................ 20 Analyse et tendances de l’industrie ........................................................................ 21 Analyse/recherche de marché ................................................................................ 21 Marché cible ........................................................................................................... 26 Analyse concurentielle ............................................................................................ 29 Analyse FFPM ........................................................................................................ 30 Page 3 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Plan de marketing ...................................................................................................... 32 1er « P » du marketing : Produit (ou service)........................................................... 32 2e « P » du marketing : Prix .................................................................................... 33 3e « P » du marketing : Place (distribution) ............................................................. 34 4e « P » du marketing : Promotion .......................................................................... 35 Plan financier ............................................................................................................. 36 Budget de démarrage ............................................................................................. 37 État mensuel des flux de trésorerie ........................................................................ 38 ANNEXE ....................................................................................................................... 44 Page 4 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 INTRODUCTION Vous avez une merveilleuse idée? Vous en avez votre voyage à travailler pour quelqu’un d’autre? Vous croyez pouvoir passer votre temps plus profitablement? Peu importe votre raison de vouloir devenir entrepreneur, vous devez d’abord vous connaître à fond en plus de connaître l’entreprise ainsi que l’industrie dans laquelle elle s’insère. Une fois la décision prise, il est primordial de vous tracer une voie réaliste, car l’un des moyens de bien réussir en affaires est de planifier adéquatement l’orientation que vous prendrez, selon vos idées. Les gens qui se lancent en affaires sans préparer convenablement le chemin de leur réussite se confrontent souvent, en quelques mois, à des difficultés administratives et financières en se rendant compte des lacunes de leur plan. Le présent guide ne se veut pas un manuel complet, mais plutôt un outil de référence pour les personnes qui songent à démarrer une entreprise dans le Nipissing Ouest ou le Sudbury Est, ou les deux. Nous espérons que ce guide vous aidera à tenir compte de certains facteurs clés et outils de référence en visant vos objectifs commerciaux. Qu’est-ce qu’un entrepreneur? « Une personne qui appartient, lance, organise et gère une activité économique et en assume les risques. » Au cœur de chaque nouvelle entreprise est un entrepreneur, une personne qui n’est pas satisfait de laisser les choses comme telles et veut faire son propre chemin. Cette personne apporte deux éléments importants à sa nouvelle entreprise, à savoir la confiance en son idée et la volonté de travailler fort et longtemps pour parvenir au succès. Avantages et désavantages d’être entrepreneur Avantages : Autonomie Satisfaction personnelle Possibilité de succès financier Contrôle Liberté Désavantages : Risque d’échec Incertitude Travail ardu Risque de pertes financières Longues heures de travail Page 5 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Caractéristiques d’un entrepreneur performant Capacité de naviguer les reversements commerciaux sans abandonner Connaissances de l’entreprise et des produits/services Capacité de bien gérer l’incertitude Axé sur les résultats Persistance Volonté d’être autonome Polyvalence et débrouillardise Confiance en soi et autogestion Habitude de demander une rétroaction et d’en tenir compte Autodétermination Bonne santé physique avec grandes énergie et endurance Habitude de chercher et de créer les possibilités Ouverture au changement Objectivité et réalisme Capacité de concrétiser ses idées avec créativité Bon entregent Sens du devoir Orientation vers la réussite Qu’est-ce qu’un plan des activités Un plan des activités est un outil reconnu de gestion utilisé par les entreprises fructueuses ou éventuelles de toutes les tailles afin d’enregistrer les objectifs commerciaux et proposer une marche à suivre pour les atteindre dans des délais prescrits. Il s’agit d’un document qui décrit : Qui vous êtes Ce que vous comptez accomplir Où sera située votre entreprise La date prévue de démarrage La façon dont vous atténuerez les risques Le rendement prévu Pourquoi est-il nécessaire d’avoir un plan des activités? Qu’est-ce que ça me donnera? Un plan des activités présente aux prêteurs, investisseurs et fournisseurs des renseignements sur votre projet proposé pour leur faire voir comment vous comptez dépenser leur argent et établir la crédibilité de votre entreprise. Il est important de dresser un plan des activités, entre autres, pour les raisons suivantes : • Votre propre travail de réflexion est concrétisé pendant le processus de planification. Le schéma vous propose une série de questions et d’enjeux dont vous n’avez peut-être pas tenu compte en réfléchissant à votre projet. N’oubliez pas que vous êtes aussi un Page 6 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 investisseur dans votre entreprise et que, avant tout, vous devez être convaincu de la validité du concept que vous proposez. • Vous devez aussi convaincre votre banque de la viabilité de votre entreprise ou de l’expansion de celle-ci. Le plan des activités est un outil de communications qui devrait informer le lecteur et l’inciter à agir en fournissant un prêt, octroyant le crédit ou investissant dans votre entreprise. • Votre plan des activités énonce certains principes directeurs pour l’exploitation de votre entreprise. Vous aurez à fixer des objectifs et, une fois que les affaires se développent, vous pourrez mesurer ces objectifs par rapport au rendement réel. La plus importante raison d’être du plan des activités est d’assurer un sens financier et opérationnel à votre entreprise. Le plan énonce clairement les objectifs à court et à long terme, les lignes directrices et les étapes clés. N’oubliez pas… Un solide plan des activités sert de feuille de route à votre entreprise vers l’avenir. Il décrit de façon détaillée l’entreprise que vous administrerez, et précise chaque importante étape à prendre pour la faire croître. Le plan vous donne même un préavis des dangers qui pourraient se présenter. Page 7 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 SCHÉMA DU PLAN DES ACTIVITÉS 1) PAGE COUVERTURE 2) TABLE DES MATIÈRES 3) SOMMAIRE 4) APERÇU DE L’ENTREPRISE Description de l’entreprise Description des produits et services Mission, vision, buts et objectifs Ressources humaines 5) PLAN OPÉRATIONNEL Production Points à considérer en matière de planification Points à considérer en matière d’emplacement Plan de production Plan de service Politiques de l’entreprise Cadre juridique Plan de contingence 6) ÉTUDE DE MARCHÉ Analyse de l’industrie Analyse/recherche de marché Marché cible Analyse concurrentielle Analyse FFPM (forces, faiblesses, possibilités, menaces) 7) PLAN DE MARKETING 1er « P » du marketing : Produit (ou service) 2e « P » du marketing : Prix 3e « P » du marketing : Place 4e « P » du marketing : Promotion 8) PLAN FINANCIER Budget de démarrage Flux de trésorerie 8) ANNEXE Hint : Follow Page 8 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Sommaire Rédigez cette section en dernier lieu. L’objectif du sommaire est de capter l’attention du lecteur avec un résumé des points saillants du plan. Le sommaire doit être court, succinct et très bien rédigé. Nous vous conseillons de ne pas dépasser deux pages et d’y inclure toute la matière que vous aborderiez pendant une entrevue de cinq minutes. En effet, il s’agit de votre plan d’activités en bref. Le sommaire doit indiquer : une description de votre entreprise, y compris de vos produits ou services les gestionnaires de votre entreprise le marché et la clientèle la stratégie de marketing et de vente les concurrents les activités de l’entreprise les prévisions et plans financiers Si vous demandez un prêt, précisez clairement le montant requis, à quelles fins serviront les fonds et la façon dont cette somme rendra plus profitable votre entreprise, assurant ainsi la capacité de remboursement. Le sommaire se termine par un énoncé récapitulatif d’une ou deux phrases qui persuadent les lecteurs du plan de la nature gagnante de l’entreprise que vous proposez. Aperçu de l’entreprise Dans la section Aperçu de l’entreprise, vous pouvez donner plus de détails, à savoir le qui, quoi, où, quand et pourquoi de l’entreprise, afin que les lecteurs comprennent manifestement son fonctionnement. Il est conseillé d’y inclure la Description de l’entreprise, la Description des produits et services, les Ressources humaines et le Plan opérationnel. Description de l’entreprise Cette section présentera le concept fondamental de l’entreprise, y compris le secteur d’activités et ce que vous offrirez. Indiquez exactement ce que vous proposez au consommateur ou client et pourquoi celui-ci sera attiré par ce que vous offrez. La description exprimera pourquoi vous faites, ou désirez faire, affaires. Décrivez l’activité de votre entreprise en termes généraux. Décrivez ce qui distingue votre entreprise des autres. Page 9 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Décrivez brièvement l’histoire de votre entreprise, le cas échéant. S’il s’agit d’une nouvelle entreprise, indiquez plutôt vos antécédents personnels. Structure de l’entreprise : est-ce qu’il s’agit d’une nouvelle entreprise autonome? De l’achat d’une entreprise existante? D’une expansion? D’une franchise? Type d’entreprise : détail, fabrication ou service. Qui ciblez-vous? (Indiquez-le brièvement ici, car vous aurez à l’expliquer de manière plus complète dans la section du Plan de marketing). Légalités – Forme d’entreprise : entreprise individuelle, partenariat ou société. Indiquez les licences ou permis dont vous avez besoin. Renseignements sur l’entreprise : Précisez ce que des sources externes vous ont appris au sujet du type d’entreprise que vous proposez (fournisseurs, banquiers, propriétaires de franchise, franchiseurs, publications). Profitabilité : Pourquoi votre entreprise sera-t-elle profitable? Décrivez l’industrie. Est-ce un secteur en croissance? Quels changements prévoyez-vous à l’industrie à court et à long terme? Comment votre entreprise sera-t-elle positionnée pour en profiter? Décrivez les forces et compétences fondamentales les plus importantes de votre entreprise. Quels facteurs assureront le succès de l’entreprise? Quels sont ses meilleurs atouts concurrentiels? Quelles sont vos propres expériences, compétences et forces que vous apportez à cette nouvelle entreprise? Ajoutez tout autre renseignement qui pourrait enthousiasmer le lecteur à l’égard de votre entreprise. Soulignez particulièrement les avantages qui susciteront l’intérêt des clients et expliquez pourquoi et comment ceux-ci sont attirants. Description des produits et services Dans la section des produits et services, vous expliquerez exactement ce que votre entreprise propose à la clientèle et pourquoi les clients seront attirés par ce que vous offrez. Décrivez en détail vos produits ou services (les spécifications techniques, schémas, photos, dépliants de vente et autres éléments plus encombrants doivent figurer dans les annexes). Page 10 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Produits clés (commerce de biens) Décrivez tous les produits que vous vendrez et qui constitueront votre gamme de produits. S’il est impossible d’énumérer chaque produit, dressez plutôt une liste cohérente de catégories. Détaillez les caractéristiques clés des produits et la manière dont ils se distinguent (fonctionnalité, durabilité, facilité d’emploi, etc.) de ceux offerts par vos concurrents. Quels facteurs vous donneront des avantages ou désavantages concurrentiels? Par exemple, niveau de qualité ou caractéristique exclusive. Quelle est la structure des prix, des frais ou de crédit-bail de vos produits ou services? Expliquez comment les produits sont protégés, par exemple, par un brevet, le droit d’auteur ou une marque de commerce (le cas échéant). Services clés (entreprise de service) Décrivez chaque type de service que vous offrez (soyez précis). Détaillez les caractéristiques des services qui sont importants pour le client. Expliquez comment les services sont protégés, par exemple, par le droit d’auteur ou une marque de commerce (le cas échéant). Mission, vision, buts et objectifs Énoncé de mission : Un énoncé de mission précise le vaste programme d’activités de l’entreprise. Il définit les paramètres sur lesquels reposeront les objectifs fixés, les stratégies développées et les tactiques mises en œuvre. La mission articule les valeurs organisationnelles fondamentales et sert de « main invisible » qui guide les employés afin qu’ils travaillent ensemble, mais de façon autonome, pour concrétiser les principaux objectifs de l’organisme. Soyez évident et concis et faites savoir clairement ce que votre entreprise tente de faire. Beaucoup d’entreprises adoptent un énoncé de mission succinct, de 30 mots ou moins, qui explique leur raison d’être et les principes directeurs. Conseil : votre énoncé de mission vous aidera à décider sur la mise en marché de votre produit ou service. Page 11 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Exemples : 1. Canadian Tire Être le premier choix des Canadiens pour les produits liés aux véhicules, aux sports et aux loisirs et les articles pour la maison, assurer une valeur complète au client en offrant un service axé sur le client, une gamme de produits ciblée et des opérations concurrentielles. 2. TELUS Être reconnu comme la meilleure entreprise de communications dans le monde. Aider les gens à communiquer aisément. Vision La vision nécessite une réflexion ou une planification au sujet de l’avenir de l’entreprise. Il s’agit d’une planification pour l’avenir fondée sur l’énoncé de mission précisé aux débuts de l’entreprise. Buts et objectifs de l’entreprise : Il s’agit de ce à quoi on aspire (une raison d’être ou une cible); ce que la personne ou l’entreprise veut ou vise à accomplir. Les buts sont des finalités (là où vous voulez diriger votre entreprise). Les objectifs sont des marqueurs de projet en progressant vers l’atteinte de buts. Par exemple, un but pourrait être d’avoir une entreprise saine et fructueuse qui est chef de file en service à la clientèle avec des clients fidèles, tandis que les objectifs pourraient être les chiffres de vente annuels et des mesures précises de satisfaction de la clientèle. Les buts et objectifs peuvent inclure (sans en exclure d’autres) : S’approprier d’une part de marché de x % après une année en affaires Augmenter les ventes de 5 % chaque année Réduire les plaintes des clients à 10 % de toutes les ventes Assurer une marge bénéficiaire de 2 % après deux années en affaires Réaliser des ventes de 100 000 $ après deux années en affaires Ressources humaines La section sur les Ressources humaines fournit au lecteur une compréhension approfondie des personnes qui aideront à diriger l’entreprise. Pour gérer une entreprise, il faut beaucoup plus que le simple désir d’être son propre patron. Il faut faire preuve de dévouement, de persistance, de bonne prise de décisions et de solide gestion du personnel et des finances. Il faut absolument que vous soyez conscient des compétences que vous avez et de celles qui vous manquent, car vous aurez peut-être à embaucher des employés ou avoir recours à un conseiller professionnel pour renforcer vos compétences. Page 12 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 La gestion en bref De quelle façon vos antécédents et expériences en affaires seront-ils utiles dans cette entreprise? Quelles sont vos faiblesses et que ferez-vous pour y remédier? Expliquez comment les aptitudes des membres de votre équipe se complètent, en établissant l’équilibre entre les compétences en marketing, finances, gestion et production, ainsi que l’expérience avec le produit ou le service concerné. Qui fera partie de l’équipe de gestion? Quelles sont les compétences de chaque directeur de l’entreprise? Quelles sont leurs tâches et responsabilités? Quelles sont leurs forces et faiblesses? Comment combler l’écart (p. ex. formation, conseillers de l’extérieur, etc.) si des compétences critiques sont manquantes? Membres clés du personnel (le cas échéant) Quels sont vos besoins actuels en personnel? Nombre d’employés. Type de travail (qualifié, non qualifié et professionnel) Où et comment trouvez-vous de bons employés? Que planifiez-vous pour l’embauche et la formation du personnel? Quelles sont les responsabilités des employés? Qu’offrirez-vous pour la rémunération, les avantages sociaux, les congés payés et les vacances? S’il s’agit d’une franchise, est-ce que ces questions sont abordées dans la trousse de gestion fournie par le franchiseur? Avez-vous préparé des horaires et une procédure par écrit? Avez-vous rédigé les descriptions de tâches des employés? Sinon, prenez le temps de le faire, car elles faciliteront beaucoup les communications avec eux. Pour certaines taches, aurez-vous recours à des employés contractuels en plus d’employés réguliers? Faites une liste de tous les experts auxquels vous aurez recours (avocats, comptables/commis, banquiers, assureurs, etc.) Rémunération et droit de propriété Précisez la manière dont chaque personne sera rémunérée (salaire, prime incitative, participation aux bénéfices) et son investissement dans l’entreprise. Si vous avez constitué une société, dressez la liste des membres du conseil en précisant ce que chaque personne apporte à l’entreprise. Page 13 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Plan opérationnel L’objectif de cette section est de résumer la façon dont vous prévoyez faire fonctionner l’entreprise. Vous y indiquerez le fonctionnement quotidien de l’entreprise, son emplacement, son équipement, son personnel, ses processus et le milieu environnant. Production Comment sont préparés les produits et services et à quel endroit? Expliquez les méthodes ci-dessous : Techniques et coûts de production – Décrivez comment vous préparez votre produit ou service. Employez-vous des technologies, ingrédients ou savoir-faire particuliers? (On n’attend pas que vous partagiez des recettes précises, mais soyez fiers d’indiquer les techniques exclusives que vous utilisez.) Si votre plan des activités est destiné à l’usage interne (sera privé et non pas partagé avec des investisseurs éventuels), vous pouvez y indiquer plus de détails : tout l’équipement dont vous avez besoin, exigences des systèmes d’eau, de gaz et d’électricité, les exigences touchant l’emplacement et les installations, etc. Puisque cette section exige beaucoup de données techniques, il pourrait être préférable de la confier à votre ingénieur en chef (ou expert-conseil en technologie). Contrôle de la qualité – Rédigez un court paragraphe détaillant les mesures de contrôle de la qualité que vous suivez ou suivrez. Pour tout plan opérationnel, la profondeur des détails dépend du public visé par votre plan des activités. Alors que les investisseurs ont besoin de renseignements stratégiques tout simplement, les ingénieurs aimeraient recevoir la liste de normes et de procédures approuvées. Service à la clientèle – Décrivez la stratégie de service à la clientèle ainsi que le soutien après-vente offert par votre entreprise. Les principes de service à la clientèle et de contrôle de la qualité sont interreliés, car souvent, vos clients rendront compte des questions touchant la qualité. Réfléchissez à la manière dont vous pouvez y créer une synergie. Contrôle des stocks et développement de produits Points à considérer en matière de planification Quelles seront les heures d’ouverture? Est-ce que cela satisfait aux besoins de vos clients? Page 14 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Quelles sont les exigences en matière d’installation et d’équipement? Quels en seront les coûts? (coûts uniques ou récurrents) Quels seront les frais indirects? Pouvez-vous supporter les coûts exigés? Quelles sont les exigences en matière d’achat? Quel est le meilleur processus de fabrication? Est-il rentable? Est-ce que des licences/permis sont requis? Quelles sont les exigences juridiques? Quels risques internes ou externes doivent être envisagés pour cette entreprise? Points à considérer en matière d’emplacement Quelles caractéristiques doit posséder l’emplacement? Décrivez le type d’emplacement que vous aurez. Exigences physiques : Montant d’espace Genre d’édifice Zonage Électricité et autres services publics Accès : Est-ce important que l’emplacement soit pratique aux fournisseurs et au transport? Avez-vous besoin d’assurer l’accès facile à pied? De quoi avez-vous besoin en matière de stationnement et de proximité à des autoroutes, à l’aéroport, au chemin de fer et à un centre d’expédition? Est-ce que l’emplacement est facilement accessible? Y a-t-il du transport public? Est-ce que l’éclairage extérieur est suffisant? Page 15 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Construction? Il n’est pas conseillé à la plupart des nouvelles entreprises d’investir leurs capitaux dans la construction, mais, si vous prévoyez un projet de construction, les coûts et spécifications feront partie intégrante de votre plan. Coût : Estimez les dépenses liées à l’occupation, y compris le loyer, mais aussi l’entretien, les services publics, l’assurance et les coûts de rénovation pour adapter les installations selon vos besoins. Ces chiffres feront partie de votre plan financier. Travaillerez-vous de la maison? Pourquoi l’endroit est-il attrayant? Est-ce que l’édifice est désirable? Emplacement du quartier (utilisez une carte). Il est utile d’indiquer des renseignements à l’appui, comme le recensement de la circulation et de la population. Emplacement du site – Est-ce situé dans un centre commercial, un centre linéaire ou un bloc d’immeubles? Y a-t-il un stationnement? Est-ce que cela aura une incidence sur votre entreprise? Emplacement des installations – Ajoutez un dessin ou schéma des installations proposées. Affichage à l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. En rédigeant le plan des activités, examinez votre entreprise à la loupe. Ce que vous relevez vous permettra de vous positionner stratégiquement pour le succès. Conseil : L’emplacement peut jouer un rôle clé dans la réussite ou l’échec de votre entreprise. Ainsi, il devrait satisfaire aux besoins de votre clientèle, être accessible et procurer un sentiment de sécurité. Est-ce que l’emplacement pose des risques? Par exemple, un terre-plein central bloquera l’accès à votre entreprise. Ainsi, il est conseillé de vous informer auprès du service de planification municipale avant de signer un bail. Plan de production Le plan de production témoigne de votre capacité de produire des produits en expliquant comment et où les produits et services sont créés. Les entreprises de service pourraient trouver cette section impertinente. Expliquez vos méthodes et techniques de production, ainsi que les coûts. Présentez un organigramme ou diagramme qui indique le processus de production du début jusqu’à la fin. Page 16 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Dresser une liste de l’équipement/du matériel requis pour l’entreprise ainsi que le prix de chacun. Approvisionnement (entreprises qui fabriquent ou vendent des produits) Qui sont les fournisseurs? Les délais de commande? Conditions générales de vente. Autres sources de provisions (adressant le risque lié à l’approvisionnement) Systèmes de contrôle des stocks Exigences en espace physique (à mois que cela n’est abordé dans les sections touchant l’emplacement) Plan de service À quelle région de la ville offrez-vous des services? Ferez-vous tous les travaux vous-même ou aurez-vous recours à des entrepreneurs? Combien de travaux peuvent être effectués en un jour? Qui sont vos fournisseurs? Quel prix demandent-ils? Avez-vous d’autres sources d’approvisionnement? Dans beaucoup de secteurs, le succès d’une entreprise dépend des fournisseurs clés. Puisque ceux-ci sont de principaux partenaires en affaires, il est important de nouer des liens avec eux, aussi bien qu’avec les clients. Ainsi, il est conseillé d’évaluer votre liste de fournisseurs actuels et de ne pas oublier que la solidité d’une chaîne repose sur le plus faible de ses maillons (souvent, il s’agit de fournisseurs). Politiques de l’entreprise Indiquez les politiques à élaborer pour votre entreprise. Selon le sujet, il pourrait être nécessaire de les afficher dans le milieu de travail. Exemple : politiques en matière de retour ou d’échange de marchandise Page 17 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Cadre juridique Réfléchissez aux obligations légales touchant votre entreprise, que ce soit en matière de licences, de permis, de règlements en matière de santé, de milieu de travail ou d’environnement, de marques de commerce, de droits d’auteur, de brevets, etc. Ne sous-estimez pas les risques légaux auxquels est exposée votre entreprise (et toutes les possibilités qui pourraient s’ouvrir) et discutez-en avec un avocat avant de vous lancer sur le marché. Décrivez ce qui suit : Exigences en matière de licences et de cautionnement Permis Règlements touchant la santé, le milieu de travail et l’environnement Règlements particuliers régissant votre secteur ou votre profession Exigences en matière de zonage ou en vertu du code de bâtiment Assurance Marques de commerce, droits d’auteur ou brevets (en instance, actuels ou procurés) Association industrielle – Parfois, le fait d’être membre d’un syndicat, d’une association ou d’une alliance industrielle peut contribuer à la réussite de votre entreprise. La chambre de commerce locale et les associations commerciales peuvent aussi être de bons endroits où trouver des investisseurs. Plan de contingence En plus de prévoir les revenus et les sources d’investissement, en dressant le plan des activités, il est aussi important de préparer des plans de contingence pour l’entreprise. Toutes les entreprises traversent à l’occasion des moments difficiles, alors il est sage d’être préparé pour toute éventualité et tout imprévu. Une éventualité est un incident ou une situation imprévue qui a des répercussions sur la santé financière, l’image professionnelle ou la part du marché d’une compagnie. Normalement, il s’agit d’un négatif, mais pourrait aussi être une rentrée d’argent inattendue. Tout ce qui dérange le fonctionnement prévu d’une entreprise peut lui nuire, même s’il s’agit d’un gain fortuit. Pour cette raison, les entreprises dressent des plans de contingence pour autant de situations possibles, afin que les gestionnaires aient recours immédiatement à des mesures qui ont été recherchées. Page 18 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Un plan de contingence aide votre entreprise à traverser les périodes difficiles. Il aide aussi à la préparer à la prévention des pertes tout en abordant les sujets de gestion liés aux crises, à la continuité des activités, à la sûreté des biens, à la mauvaise gestion et à la réorganisation. Le plan aide aussi à l’entreprise à se remettre à la suite de crimes, de fraude, de vol, d’accident ou d’autres difficultés. En outre, est-ce que l’entreprise a formulé une stratégie de sortie en cas d’échec? Même si aucun nouvel entrepreneur ne veule envisager la possibilité, si les facteurs hors de votre contrôle vous obligent à fermer les portes de votre entreprise, vous devez prévoir ce que vous ferrez pour atténuer les problèmes engendrés par la situation. Voici certaines considérations en dressant le plan de contingence : Gestion de crise – Beaucoup de crises peuvent affecter le bien-être d’une entreprise, y compris les catastrophes naturelles, les attaques terroristes, les incendies, les blessures au travail ou même, les clients en colère. La gestion de crise comprend généralement une analyse de FFPM (forces, faiblesses, possibilités et menaces) qui veut dégager les vulnérabilités et défis éventuels. Plan de continuité – Ce plan adresse bon nombre de situations, y compris le décès d’un dirigeant ou gestionnaire clé, les crises qui risquent de mettre fin aux activités de l’entreprise pour une période prolongée et autre situation financière ou événement fortuit qui pourrait menacer l’entreprise. Normalement, le plan de continuité tient compte de polices d’assurance qui couvrent les coûts des activités de l’entreprise et de l’embauche des experts-conseils qui sont spécialistes en résolution de problèmes qui affectent l’entreprise. Sécurité des actifs – Un plan de sécurité couvre généralement le vol ou la destruction de la propriété intellectuelle, comme les secrets commerciaux ou les programmes informatiques, les machines ou le matériel, ou des biens précieux dont une entreprise a besoin pour fonctionner et conserver sa position sur le marché. Le plan adresse aussi la sécurité du réseau informatique interne et les fichiers confidentiels de l’entreprise. Même si le plan de sécurité vise à empêcher les imprévus néfastes, le plan de contingence prescrit des fichiers de sauvegarde des dossiers des clients et de l’entreprise ainsi que des biens intellectuels, et comprend aussi des stratégies juridiques qui aideront à atténuer les effets nuisibles de tels événements. Mauvaise gestion – La fraude, le vol, les erreurs opérationnelles, la mauvaise gestion et les scandales personnels exigent des stratégies spéciales en matière de relations publiques ainsi que des assurances diverses. Pour gérer ses crises, il faut tenir compte des considérations juridiques et des questions de responsabilité à l’endroit des actionnaires. Si elles ne sont pas gérées immédiatement avec efficacité et confiance, elles peuvent détériorer l’image professionnelle de l’entreprise et sa capacité de poursuivre ses activités. Ainsi, il est conseillé aux entreprises de créer un système de freins et de contrepoids afin Page 19 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 de prévenir tels problèmes ainsi que de dresser des plans d’action pour faire face à ces éventualités. Réorganisation – Si le pire scénario se produit, le plan de contingence de l’entreprise explique aussi comment elle reprendra ses activités normales et fera une réorganisation pour restreindre les futures éventualités. Une réorganisation pour relever les nouveaux défis est aussi importante, peu importe si l’entreprise cadre avec des événements négatifs ou avec la pression inattendue d’accroître rapidement ses activités de production afin de répondre à une commande d’envergure imprévue. D’autres importants renseignements à recueillir : Dressez une liste des personnes ou des entreprises avec lesquelles communiquer en cas d’urgence. Disposez d’un bon système de sauvegarde de données afin de pouvoir récupérer toutes les données que vous pourrez perdre en raison d’une urgence. Préparez-vous aux pannes ou aux réparations inattendues de matériel ou d’équipement. Sachez où sont situés les dispositifs ou vannes de fermeture du gaz, de l’eau et de l’électricité et assurez-vous que vos employés le savent aussi. Demandez à votre avocat de préparer un testament qui prévoit l’avenir de votre entreprise en cas d’événement fortuit. Sans cela, l’entreprise pourrait tomber entre les mauvaises mains en raison des lois sur les successions. Créez une base d’information centrale qui contient les numéros de votre entreprise, les numéros d’identification fiscale et les coordonnées des partenaires commerciaux, des membres du conseil de direction, des actionnaires et des fournisseurs. Des pratiques simples peuvent prévenir les accidents. Adoptez un système qui assure que des inspections sont effectuées quotidiennement après les heures de travail pour confirmer que le climatiseur et les lumières ont été éteints, qu’aucun appareil électrique ne fonctionne et que les portes et fenêtres sont fermées et verrouillées. Tenez à jour un répertoire des investissements, des plans des activités, des licences/permis, des assurances, etc. Prévoyez une perte du marché (le secteur dans lequel vous voulez investir au cas où votre marché cesse d’exister). Page 20 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Préparez-vous aux pannes d’électricité, aux inondations, aux incendies, aux catastrophes, etc. Fournissez des directives aux personnes qui ont des liens avec votre entreprise afin qu’elles puissent trouver les renseignements pertinents en cas d’éventualité. Le plan doit toujours être courant et s’appliquer aux circonstances actuelles de l’entreprise. Ainsi, le plan doit tenir compte de tous les changements aux processus commerciaux ou à l’importance accordée à chaque partie d’un processus commercial. Étude de marché La section Étude de marché vise à prouver que le marché dans votre région est assez considérable pour soutenir la survie et la croissance de votre entreprise malgré la concurrence. Analyse et tendances de l’industrie Ici, vous évaluez le milieu dans lequel vous comptez pénétrer. Quels facteurs externes ont une incidence sur l’industrie? Cette analyse confirme que vous comprenez les besoins de votre entreprise et en met au courant le lecteur. Points à considérer : Qu’est-ce qui se passe dans l’industrie? Quelles sont les tendances? Sont-elles à la hausse, stables ou en déclin? Qui sont les principaux intervenants (c.-à-d. fournisseurs, distributeurs, clients) de votre industrie? Quelle est leur influence ou incidence sur l’industrie? Y a-t-il des règlements gouvernementaux précis qui influent sur l’industrie? Recherche sur l’industrie Décrivez l’industrie. Les industries moins connues doivent être décrites plus explicitement. (Une analyse de l’industrie regarde la situation dans son ensemble : qu’est-ce qui se passe dans l’industrie à l’extérieur de votre ville?) Décrivez l’état de l’industrie. Est-ce une nouvelle industrie, une industrie de croissance ou une industrie stable de longue date? Page 21 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Indiquez les tendances de l’industrie sur la scène mondiale ou nationale. De bons indicateurs de l’industrie sont les ventes, le nombre de clients, le nombre d’unités vendues et les tendances dans les industries connexes. Décrivez qui sont les clients clés de votre industrie. Précisez d’autres indicateurs économiques au plan national/mondial qui encourage le bien-être de votre industrie. Examinez les risques à l’industrie posés par les lois ou les changements technologiques ou toute menace à l’industrie. Analyse/études de marché Pourquoi faire des études de marché? Les études de marché sont nécessaires pour aider à découvrir ce qui est recherché par les gens et qui sont ces personnes. Types d’études de marché : Recherche primaire La recherche primaire est une collecte de renseignements qui n’existent pas actuellement. Vous devez recueillir vous-même les données ou embaucher des spécialistes de recherche pour le faire. Sans aucun doute, le sondage est la méthode la plus commune de recueillir des données primaires. Généralement, il y a trois types de sondage : enquête téléphonique, enquête postale et entrevue personnelle ou sondage électronique. Créer un questionnaire pour un sondage Un questionnaire est un outil de collecte d’information qui peut servir à compiler et analyser les données et à discuter vos recherches. Avant de commencer, il est essentiel de préciser la sorte de renseignements que vous voulez obtenir et comment ils seront utilisés. Chaque questionnaire doit être créé selon les spécifications de votre entreprise. Des lignes directrices : Faites une liste de ce que vous voulez connaître et précisez ce que vous visez par le questionnaire. Page 22 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Est-ce que l’information existe déjà? Vérifiez toujours s’il existe des renseignements secondaires. Ne posez pas de question qui ne vise pas un objectif. Éliminer les questions qui portent à confusion. Quelle est la raison d’être de chaque renseignement? Comment analyserez-vous chaque renseignement? En rédigeant les questions, réfléchissez-y comme le feraient les répondants. Seront-ils capables d’y répondre? Voudront-ils y répondre? Le positionnement des questions est aussi important. Les questions vastes et générales sont placées au début du questionnaire, suivies des questions plus précises et ensuite des questions typiques touchant les données démographiques. Évitez les questions et mots baisés ou suggestifs. Les mots « pourrait » et « devrait » se ressemblent de près, mais pourraient apporter une différence de 20 % dans les réponses à une question. Les questions suggestives pourraient pousser les répondants à répondre d’une façon souhaitable au plan social. À la fin d’un sondage, permettez aux répondants de fournir des commentaires et remerciez-les de leur collaboration. Format du questionnaire Voici les lignes directrices pour structurer un questionnaire : 1. Commencez par une introduction qui précise l’objectif, indique la source, explique comment les renseignements seront utilisés et assure la confidentialité des répondants. 2. Les premières questions seront faciles et ne toucheront pas à des sujets controversés. 3. Rédigez des questions intéressantes directement liées à l’objectif de l’enquête. Au début du questionnaire, évitez les questions ouvertes ou longues dont les réponses sont plus élaborées. 4. Abordez les sujets importants plus tôt que tard dans le questionnaire. 5. Disposez les questions dans un ordre naturel, afin que toutes celles qui touchent à un sujet soient regroupées. Commencez par les questions générales et passez ensuite aux questions plus précises. Page 23 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 6. Essayez d’utiliser la même sorte de questions et réponses pour une série de questions sur un sujet particulier. 7. Placez les questions démographiques à la fin du questionnaire. 8. Utilisez une police qui est facile à lire. 9. Assurez-vous de garder la question et toutes les réponses correspondantes sur la même page. 10. Faites certain que la question se distingue des directives et des réponses en utilisant des caractères gras ou italiques. 11. Expliquez la façon de répondre (en donnant, par exemple, des directives en parenthèses à la suite de la question). Il est préférable de se répéter trop souvent. Voici des exemples de directives précises à utiliser : a. Encerclez le nombre qui correspond à votre choix; encerclez une seule réponse ou cochez toutes les réponses qui s’appliquent; remplissez le champ vide. 12. Soyez clair, concis et succinct. Partialité de l’enquête Il y aura toujours une certaine partialité du sondage dont il faut tenir compte (marge d’erreur). La moyenne de l’industrie se chiffre à 20 % et sert à écarter les répondants qui n’ont pas fait preuve d’honnêteté. Page 24 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 SONDAGE ÉCHANTILLON Bonjour, je m’appelle ____________________. J’effectue un sondage pour étudier la possibilité d’établir une boucherie à Sturgeon Falls. Avez-vous un moment pour répondre à quelques questions? 1. Avez-vous fréquenté une boucherie dans la dernière année? Oui_____ Non_______ Sinon, pourquoi pas? Cochez la raison : Prix___ Incommodité___ Qualité___ Choix___ Disponibilité___ Autre___ Si vous avez répondu NON, allez à la question 6. 2. Si oui, dans quel magasin avez-vous fait vos achats? Compagnie A _______ Compagnie B _______ Compagnie C_______ Autre (précisez)________________ 3. Êtes-vous satisfait de ce(s) magasin(s)? Oui_______ Non_______ Sinon, pourquoi pas? Cochez la raison : Prix______ Choix_______ Incommodité_______ Disponibilité_______ Autre______ 4. En moyenne, quel montant dépensez-vous à la boucherie chaque mois? 5 $ - 25 $____ 26 $ - 50 $____ 51 $ - 75 $____ 76 $ - 100 $____ 100 $+____ 5. Comment de fois par mois allez-vous à une boucherie? 1-3 fois_____ 4-6 fois_____ 6-8 fois_____ Plus de 9 fois _____ Autre__________ 6. Appuyeriez-vous une nouvelle boucherie à Sturgeon Falls? Oui_______ Non_______ Si oui, est-ce que je peux prendre en note votre nom et vos coordonnées, afin de vous tenir au courant de l’ouverture du magasin? Oui_______ Non_______ Nom ____________________ Adresse __________________ Téléphone ____________________ 7. Si oui, quelles conditions vous motiveront à appuyer une nouvelle boucherie? Qualité_______ Prix_______ Endroit_______ Choix_______ Disponibilité_______ Service_______ Propreté_______ Autre_______ Les questions ci-dessous ont strictement un objectif statistique. 1. Dans quelle catégorie d’âge appartenez-vous? Moins de 19 ans___ 20-29 ans___ 30-39 ans____40-49 ans___ 50-59 ans___ 60-69 ans___ 70+ ans_____ 2. Avez-vous des enfants qui habitent avec vous? Oui_______ Non______ Si oui, combien? 1__ 2__ 3__ 4__ 5+____ Page 25 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 3. Quel est votre sexe? Homme_______ Femme_______ Merci de votre temps et de votre collaboration. Types d’études de marché : Recherche secondaire Les recherches secondaires portent sur l’information déjà recueillie et publiée et constituent une très importante source de données pour tout chercheur. Les sources ci-dessous sont des endroits idéaux où consulter ces renseignements : Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. Entreprises Canada Ontario Centre d’entreprises Nipissing Parry Sound Scott’s Directories Répertoire des entreprises de l’Ontario/Répertoire des entreprises du Nord de l’Ontario Financial Post – marchés canadiens Canadian Almanac and Directory The Franchise Annual Statistique Canada (dépenses des familles au Canada) Service Canada (répertoire des entreprises, bureaux gouvernementaux) Self-Counsel Press Revues des métiers (The Canadian Business Journal) Bibliothèque publique Page 26 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Marché cible Le marché cible est le groupe de consommateurs ou d’entreprises le plus susceptible de se procurer votre produit ou service. Le premier groupe visé est votre marché cible primaire et le deuxième, le marché cible secondaire. Grâce aux recherches, vous pourrez préciser le groupe d’âge, le sexe, le style de vie et d’autres caractéristiques des gens qui ont témoigné de l’intérêt pour votre produit ou service. En vous fondant sur vos recherches, vous pourrez aussi présenter des statistiques, des analyses, des chiffres et des données justificatives qui feront voir au lecteur qu’il y a une demande pour votre produit ou service. Il est très important de comprendre le marché cible, car ce sont ces clients à qui vous devez plaire. Qui est votre client? Avant de commencer à vendre quoi que ce soit, vous devez savoir à qui vous le vendrez. En dressant le profil général de vos clients, vous pouvez les définir selon leurs caractéristiques démographiques, tels que : Âge, normalement une gamme (p. ex. de 20 à 35 ans) Sexe État matrimonial Lieu de résidence Effectif et description de la famille Revenu, surtout revenu disponible (argent à dépenser) Niveau d’éducation (normalement le dernier niveau terminé) Occupation Intérêts, profil d’achat (qu’est-ce que les consommateurs sont réputés vouloir acheter?) Par exemple, un fabriquant de vêtement pourrait envisager divers marchés éventuels (enfants, athlètes, grands-parents, adolescents ou touristes). Un profil général de chacun de ces marchés permettra de constater lesquels sont réalistes, posent moins de risques et enregistreront probablement un profit. Page 27 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Dès que vous avez précisé les clients cibles, vous devez vous initier à leurs besoins et à leurs préférences. Lesquels de leurs défis pourraient être adressés par votre produit ou service? Quels sont les besoins et les attentes des clients vis-à-vis ce produit ou service? Quelle sorte de choses désirent-ils? Sur quoi dépensent-ils leur argent? Où font-ils leurs achats? Comment prennent-ils leurs décisions concernant les dépenses? Est-ce que les marchés ont une taille suffisante pour permettre une expansion? Combien de clients éventuels y a-t-il dans votre région? (effectif de la population) Note : Si vous vous servez d’une distribution indirecte, il peut être nécessaire de décrire votre client aussi bien que l’utilisateur final en tant que marché cible. Donnez les résultats de tout sondage que vous avez effectué auprès des clients. Précisez les sources d’information pour tous les points ci-dessus. Pour dresser le profil de vos clients et cerner leurs besoins, vous aurez à effectuer des recherches sur le marché. Comment effectuer des études de marché D’abord, il est important de fixer des objectifs précis pour l’activité d’étude de marché que vous entreprendrez. Définissez ce que vous avez besoin de connaître et les raisons motivant votre étude. Une fois vos objectifs fixés, il est important de formuler une stratégie et de choisir les techniques que vous emploierez pour recueillir les données. Les deux grands types de recherche à utiliser sont les recherches primaire et secondaire. La section de Recherche et de statistique du site Web d’Entreprises Canada propose de nombreux hyperliens envers des données et des ressources d’analyse, auxquels l’accès à beaucoup est gratuit. Des centres de service d’Entreprises Canada se trouvent dans chaque province et offre des documents de recherche que vous pouvez consulter sans frais, ainsi qu’une expertise qui vous aidera dans vos recherches. Page 28 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Des recherches secondaires peuvent aussi être effectuées dans des bibliothèques, universités, associations industrielles et bureaux gouvernementaux à divers paliers. Il s’agit d’un service gratuit offert par les gouvernements fédéral et provinciaux qui répondra à vos questions touchant tous les sujets de la planification au financement, peu importe l’étape à laquelle se trouve votre entreprise. Consultez Entreprises Canada à http://entreprisescanada.ca/fr/ ou à 1-888-745-8888. Profitez des ressources en ligne pour approfondir vos connaissances des études de marché, comment les effectuer et les endroits où trouver gratuitement des renseignements et statistiques pour appuyer votre projet de recherche. Obtenez des données qui éclairent les caractéristiques de la population, comme l’emplacement, l’âge, le revenu, le niveau d’éducation, etc. Recherchez des statistiques et d’autres renseignements touchant le commerce extérieur et canadien qui pourraient vous aider à faire croître votre entreprise au Canada et à l’étranger. Trouvez des outils de recherche de subventions et de prêts, de permis et de licences ainsi que de nouveaux réseaux sociaux qui vous tiendront au courant des dernières informations sur les affaires. Analyse concurrentielle L’objectif de la section sur l’Analyse concurrentielle est d’analyser minutieusement la concurrence qu’affrontera votre entreprise. Pour mettre sur pied une entreprise à succès, il faut être au courant des concurrents éventuels et de leurs produits. Un concurrent est toute entreprise qui pourrait vendre un produit/service qui vise le même résultat que le vôtre. Ainsi, les caractéristiques et avantages d’un produit d’un compétiteur peuvent aussi attirer votre marché cible. La concurrence est perpétuelle. Posez-vous les questions suivantes : Qui sont vos concurrents directs (offrant exactement ce que vous offrez)? Qui sont vos concurrents indirects (offrant des substituts)? Page 29 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Depuis combien de temps font-ils affaire? Est-ce que leurs entreprises sont : stables? en croissance? en déclin? Qu’avez-vous appris de leurs opérations? De leur publicité? Quelles sont leurs forces et faiblesses? Faites preuve d’impartialité. Est-ce que vos concurrents présentent des possibilités ou des menaces éventuelles? Comment leur produit ou service diffère-t-il du vôtre? Quel est votre avantage concurrentiel? Dressez la liste des concurrents directs dans le marché local (ceux qui offrent exactement ce que vous offrez). Énumérez les entreprises actuelles et celles qui existent depuis trois ans ou plus. Dressez la liste des concurrents indirects dans le marché local (ceux qui offrent des produits substituts). Analysez les compétiteurs qui ont cessé leurs activités dans le passé et, si possible, en indiquez les raisons. Expliquez la façon dont votre entreprise fera concurrence avec ces compétiteurs afin de prouver comment elle survivra sur leur marché. Examinez les risques qui pourraient se présenter lorsque vous entrez sur le marché. Par exemple, un concurrent clé réduit ses coûts dès que vous ouvrez vos portes. L’emploi d’un tableau dans votre plan des activités est le moyen le plus simple de faire une comparaison avec votre concurrence. Exemple Vous pouvez simplifier vos données en séparant les concurrents directs des concurrents indirects dans le tableau : Concurrents directs Forces Faiblesses Observations A B C Page 30 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités Concurrents indirects Forces Faiblesses 2017 Observations A B C Une fois le tableau complet, observez et évaluez les résultats. De quelle façon votre entreprise peut-elle se distinguer pour être meilleure que les concurrents? Analyse FFPM Cet outil/exercice permet de dégager les Forces, Faiblesses, Possibilités et Menaces d’un organisme. Plus précisément, l’analyse FFPM est un modèle simple et direct pour évaluer ce qu’une entreprise peut et ne peut pas bien faire tout en ressortant les possibilités et menaces éventuelles. Pour la méthode, il s’agit de prendre l’information d’une analyse environnementale et de la diviser en questions internes (forces et faiblesses) et externes (possibilités et menaces). Une fois cela terminé, l’analyse FFPM précise ce qui pourrait aider l’entreprise à satisfaire ses objectifs ainsi que les obstacles à franchir ou à atténuer afin d’atteindre les résultats visés. Si vous n’effectuez pas une analyse FFPM, soyez réalistes en précisant les forces et faiblesses de votre organisme. Faites la distinction entre là où se trouve votre entreprise actuellement et où elle pourrait se situer à l’avenir. Soyez précis en évitant les zones grises et en effectuant des analyses en rapport avec les concurrents (c.-à-d. êtes-vous pire ou meilleur que vos concurrents?) Somme toute, il faut assurer la brevetée et la simplicité de l’analyse FFPM et éviter la complexité et l’analyse à outrance, car beaucoup de l’information est subjective. Ainsi, il faut s’en servir comme un guide et non comme règle. Modèle d’analyse FFPM Dans une analyse FFPM, les forces et faiblesses sont des facteurs internes. Une force pourrait être : l’expertise en marketing un produit ou service nouveau ou innovateur Page 31 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 l’emplacement de votre entreprise toute autre caractéristique de votre entreprise qui ajoute de la valeur à votre produit ou service Une faiblesse pourrait être : un manque d’expertise en marketing l’emplacement de votre entreprise la piètre qualité des produits ou services une réputation ternie Dans une analyse FFPM, les possibilités et menaces sont des facteurs externes. Une possibilité pourrait être : un marché émergent, comme l’Internet l’arrivée sur de nouveaux marchés qui améliore les résultats un marché est abandonné par un concurrent inefficace Une menace pourrait être : un nouveau concurrent sur votre marché une guerre de prix avec les concurrents un concurrent a un produit ou service nouveau ou innovateur des impôts sont exigés sur votre produit ou service Plan de marketing Le Plan de marketing est élaboré à la suite d’une préparation rigoureuse pour assurer que l’entreprise se sert sagement et efficacement de ses ressources limitées. Le plan de marketing dirige principalement les efforts de l’entreprise à subvenir aux besoins Page 32 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 d’un segment spécifique du marché (une partie de la population). Pour faire cela, il est nécessaire de coordonner les quatre éléments du marketing (les 4 P : produit, prix, place/distribution et promotion). 1er « P » du marketing : Produit (ou service) Au contraire de la section Aperçu de l’entreprise, dans laquelle vous avez énuméré et décrit les produits et services offerts, dans la section Plan de marketing, il est important de détailler les caractéristiques et avantages de vos produits et services. Les caractéristiques peuvent comprendre des attributs du produit ou service, tels que la taille, la couleur, le horse-power, la fonctionnalité, le design, les heures d’ouverture, la teneur du tissu, etc. Les avantages pour le client correspondent aux raisons pour lesquelles il voudrait se procurer du produit ou service. Les attributs et avantages clés que vous précisez vous aideront à restreindre le champ de votre plan de marketing. Certaines des caractéristiques à discuter sont indiquées cidessous (sans en exclure d’autres) : fonctionnalité style qualité sécurité réparation et soutien garantie accessoires et services etc. Hint : 2e « P » du marketing : Prix Pour établir un prix adéquat, il faut tenir compte de trois facteurs importants : 1. Ce qu’il vous en coûte pour produire ou vous procurer le produit ou service. 2. Le prix établi par vos concurrents. 3. Ce que le client est prêt à payer. Il y a de nombreuses façons à établir le prix d’un produit ou service. Voici certaines stratégies de prix : Prix de détail et tarification Position concurrentielle Prix inférieurs à la concurrence Prix supérieurs à la concurrence Coût de service et tarification (pour les entreprises de service) Composantes de service Coût du matériel Coût de la main-d’œuvre Coûts indirects Page 33 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Dans cette section de votre plan des activités, vous pourriez répondre aux questions ci-dessous : Quels sont les prix de vos divers produits et services? Comment avez-vous procédé à l’établissement des prix? (demander le prix courant, majoration standard de l’industrie, etc.) Offrez-vous des forfaits? Quelle image projetez-vous avec vos prix? (aubaine, moyenne, haut de gamme) Est-ce que cela correspond à votre marché cible? Comment vos prix se comparent-ils à ceux des concurrents? Quelle est votre marge de profit? Une fois les prix établis, il est important d’effectuer une analyse de rentabilité. Analyse de rentabilité Le seuil de rentabilité de votre entreprise est le point d’égalité entre les revenus de vente et le total des dépenses. Au seuil, vous ne gagnez pas d’argent, mais vous n’en perdez pas non plus. À ce point, votre entreprise a vendu suffisamment de produits ou services pour couvrir tous les coûts. Une analyse de rentabilité peut être utile aussi dans le cas d’expansion de l’entreprise ou pour d’autres dépenses. Elle vous permet d’identifier le revenu additionnel qui est requis pour couvrir le coût supplémentaire. Pour effectuer l’analyse de rentabilité de l’entreprise, il faut connaître ces deux définitions clés : Coûts fixes (coûts indirects) ne varient pas en fonction des ventes, tels que les services publics, les salaires, la publicité, les fournitures de bureau et les frais de téléphone. Ils peuvent varier de mois en mois. Ce qui compte, c’est qu’il est nécessaire de régler ces frais, peu importe le nombre de ventes. Coûts variables (coûts de la marchandise) sont les coûts réels liés à la fabrication du produit ou à l’offre du service, y compris les matériaux, l’expédition et la main-d’œuvre contractuelle. La capacité régit votre rendement, ce qui peut être mesuré en unités de production, heures facturables ou volume des ventes. Voici comment calculer le seuil de rentabilité. Seuil de rentabilité = Exemple : Total de ventes : Coûts fixes : Coûts variables : Coûts fixes Marge brute 10 000 $ 5 000 $ 3 000 $ Page 34 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Marge brute : La marge brute représente la différence entre le total des revenus et le coût des marchandises vendues (exprimée sous forme de pourcentage). Total de ventes – Coûts variables = 10 000 $ - 3 000 $ Total de ventes 10 000 $ Seuil de rentabilité = Dépenses fixes Marge brute = = 5 000 $ 0,70 7 000 = 10 000 = 70 % 7 142,86 $ Selon l’exemple, il est nécessaire que les ventes totalisent 7 142,86 $ afin d’atteindre le seuil de rentabilité. 3e « P » du marketing : Place (distribution) Un bon emplacement est défini par bien plus que l’adresse physique de l’entreprise. L’emplacement est aussi important dans la stratégie de distribution. Les caractéristiques du produit peuvent jouer un rôle clé dans le choix de réseau de distribution. Les marchandises périssables, comme les fruits et légumes, doivent être distribuées rapidement à l’aide de réseaux directs. Le producteur pourrait expédier les biens directement au détaillant ou, même, au consommateur. Cependant, les articles à grande consommation, comme la nourriture en conserve, ont un réseau de distribution plus étendu, allant du fabricant, au grossiste, au détaillant, au consommateur. Quels réseaux utiliserez-vous pour acheminer votre produit au client? Réfléchissez aux avantages pour le client : temps, accessibilité et possession. Il peut épargner du temps précieux si les produits sont sur place pour que les clients en fassent l’achat. Il est favorable que les produits soient accessibles aux clients là où ils veulent en faire l’achat. La possession a lieu quand les biens passent du fabricant ou détaillant au consommateur final. 4e « P » du marketing : Promotion La section Promotion du plan de marketing est aussi connue comme la stratégie de communication. Elle informe les consommateurs, les persuade à faire un achat et influe sur leur décision d’achat. Une stratégie appropriée de communication combinera tous les facteurs promotionnels (publicité, promotion, relations publiques et ventes personnelles) afin de transmettre le message de votre entreprise. Page 35 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Dressez la liste des médias que vous utiliserez, y compris les journaux, les magazines, la radio, la télévision, le publipostage, la publicité sur Internet, etc. Élaborez un calendrier mensuel de publicité en indiquant les montants prévus au budget. Vente en personne ou plan de service? (Contact personnel en un à un avec les clients ciblés. Il s’agit du lien personnel et direct entre votre entreprise et votre marché cible.) Décrivez la manière dont vous ferez la prospection de nouveaux clients. Si vous avez des lettres d’entente, contrats ou autres outils de vente, il peut être souhaitable de les inclure comme annexes au plan des activités. Exemples de publicité : -Publicité au point de vente (POP) -Articles promotionnels -Échantillons -Coupons/rabais -Concours -Salons professionnels -Annonces dans les journaux -Annonces télévisées -Annonces radiophoniques -Relations publiques/réseautage -Site Web -Autocollants pour véhicule -Annonces/bannières en ligne -Tableaux d’affichage -Affiches -Cartes professionnelles -Brochures -Bulletins (imprimés/en ligne) -Médias sociaux -Annonces/publicité par la poste Exemple d’un plan de marketing : Le tableau ci-dessous constitue un bon moyen d’organiser votre stratégie de marketing dans le cadre de votre plan des activités. Description de la publicité Public cible Type de média Échéancier Coût Annonces en ligne cliquées facturables Adolescents du Nipissing Ouest (âgés de 15-18 ans) Facebook Janv. 2011 déc. 2011 0,30 $ par clic (budget maximal de 250 $) Page 36 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Plan financier Le plan financier est un élément critique dans la réussite du plan des activités, surtout si l’objectif est d’obtenir un prêt bancaire. Une bonne gestion financière aide à assurer la profitabilité de votre entreprise. À titre de propriétaire d’entreprise, vous avez besoin de définir et de mettre en œuvre des politiques qui vous permettront de remplir vos obligations financières. Votre plan financier doit inclure : 1. Le budget de démarrage 2. L’état des flux de trésorerie Budget de démarrage EXPLICATION DU BUDGET DE DÉMARRAGE Précisez d’abord ce dont vous avez besoin dès le premier jour de votre entreprise afin d’ouvrir vos portes et d’accueillir les clients. Le modèle de budget fourni vous aidera à établir votre propre budget de démarrage pour votre entreprise. Voici des exemples des dépenses les plus courantes : Installations : cautionnement sur bail, mobilier et matériel, améliorations locatives et affichage. Matériel : meubles de bureau, ordinateurs et matériel. Fournitures et provisions : pour les bureaux et l’aire de production et matériel publicitaire pour lancement et promotion de l’entreprise. Autres coûts : frais initiaux d’avocat et de comptabilité, licences et permis, et dépôt sur assurance. Le modèle vous permettra aussi de séparer les dépenses selon la possibilité de financement, ce qui est un bon moyen d’indiquer qui paiera pour quoi. Certains créanciers ne financeront que des dépenses précises. Par exemple : Budget de démarrage Items Éléments Coûts prévus Argent du propriétaire SFPNO no 1 Banque no 2 Rénovations 20 000 17 000 3 000 Équipement 5 000 4 250 750 Matériaux 5 000 1 540 Assurance 1 200 1 200 Loyer 1 400 1 400 3 460 Page 37 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités Marketing Licences/permis 1 000 800 60 60 2017 200 Services publics Téléphone/Internet Frais juridiques Comptabilité Fonds de roulement Total des coûts de démarrage 2 000 35 660 $ 2 000 5 000 $ 21 450 $ 9 210 $ État mensuel des flux de trésorerie Qu’est-ce qu’un état des flux de trésorerie? L’un des PLUS importants outils de toute entreprise est l’état des flux de trésorerie, qui peut sembler plus intimidant à préparer qu’il l’est véritablement. Ce document résume, chaque mois, l’argent reçu et l’argent remis par l’entreprise tout en soulignant le montant d’argent dont elle disposera à la fin de chaque mois. L’état des flux de trésorerie peut être fondé sur les montants réels ou prévus. Peu importe, sous ces deux formes, les états des flux de trésorerie SONT de précieux outils financiers. Pourquoi préparer des prévisions de trésorerie? Pour déterminer si, malgré tous les coûts, l’entreprise que vous envisagez fera un profit. Pour faire ressortir les mois pendant lesquels il n’y aura pas assez d’argent pour couvrir les dépenses. Cette étape permet d’envisager d’autres sources monétaires, comme, par exemple, une marge de crédit. Pour aider à obtenir des fonds d’établissements de prêt, car la viabilité du projet d’entreprise est mise en évidence. Pour faire ressortir les mois pendant lesquels il sera possible de faire des retraits de l’entreprise. Pour déterminer si des fonds pourraient être disponibles pour des dépenses supplémentaires, comme, par exemple, l’embauche de personnel, l’achat de matériel ou l’augmentation du budget de marketing. Page 38 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Comment préparer un état des flux de trésorerie? Les prévisions de trésorerie comportent cinq parties : 1) 2) 3) 4) 5) Ventes prévues Rentrées de fonds (argent reçu) Sorties de fonds (argent retiré) Sommaire de caisse Notes touchant le flux de trésorerie Il est conseillé de commencer par la section de Ventes prévues. Hint : 1) Ventes prévues Les ventes prévues englobent les ventes au comptant et à crédit que l’entreprise compte faire pendant la première année. Pour commencer, indiquez le chiffre prévu des ventes pour l’année. Estimez le chiffre de ventes annuel Si vous avez effectué un sondage, les résultats vous aideront à estimer le chiffre de ventes annuel. À l’aide des sondages remplis, établissez le groupe d’âge et le sexe des personnes qui ont répondu le plus favorablement à votre idée d’entreprise, car elles constitueront votre premier groupe cible. Par exemple, vous pourriez croire que votre groupe cible se compose d’hommes âgés de 30 à 39 ans. Ensuite : Obtenez les renseignements démographiques de la région sondée afin de voir combien de personnes de votre groupe cible y habitent. Par exemple, si vous avez mené une enquête dans le Nipissing Ouest, vous rechercherez les renseignements démographiques disponibles pour cette région. Les sondages remplis vous permettront aussi de savoir : le montant dépensé, en moyenne, par visite par les clients la fréquence des visites. Grâce à tous ces renseignements, vous pourrez générer le chiffre prévu des ventes pour l’année. Page 39 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Est-ce que cela porte à confusion? Examinons le sondage mené par Florence afin de définir la demande pour une boutique d’artisanat dans le Nipissing Ouest. Florence a effectué un sondage dans le Nipissing Ouest et a reçu 200 réponses. Parmi celles-ci, 81 personnes appuyaient l’ouverture d’une nouvelle boutique d’artisanat dans le Nipissing Ouest. À partir des résultats du sondage, Florence a réparti les 81 votes « oui » par âge et sexe, comme suit : Femme Âge > 19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Vote oui 5 7 11 32 17 6 78 Homme Âge > 19 20-29 30-39 40-49 50-59 60+ Total Vote oui 0 1 0 2 0 0 3 Ainsi, Florence croit que les femmes de 40 à 49 ans dans le Nipissing Ouest constituent son premier marché cible. Grâce aux renseignements démographiques, elle a découvert que 4 223 femmes vivent dans le Nipissing Ouest. Ensuite : Calculez la proportion de femmes par rapport à la population totale du Nipissing Ouest : Total de femmes dans le Nipissing Ouest = Population totale du Nipissing Ouest 4 223 = 0,51 (51 %) 8 207 Ensuite : Calculez combien de personnes dans le Nipissing Ouest sont âgées de 40 à 49 ans : Âge 40-44 = 8,3 % Âge 45-49 = 7,1 % Total = 8,3 + 7,1 = 15,4 % 15,4 % x 8 207 (population totale du Nipissing Ouest) = 1 264 personnes Enfin : Calculez combien de femmes sont âgées de 40 à 49 ans dans le Nipissing Ouest : Page 40 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 51 % (proportion de femmes dans le Nipissing Ouest) x 1 264 personnes = 645 femmes dans le Nipissing Ouest De plus, le sondage a révélé ce qui suit : Achat moyen dans une boutique d’artisanat = 45 $ Nombre de visites en moyenne = chaque deux mois ou six fois par an Grâce aux renseignements ci-dessus, il est possible d’établir un chiffre prévu de ventes pour l’année. Pour commencer, définissez le marché cible potentiel : La demande pour le produit de Florence est égale à 81 (total de votes oui) / 200 (total de votes) = 40,5 % Le marché potentiel est : 645 (population de femmes dans le Nipissing Ouest) x 40,5 % = 261 clientes éventuelles Prévoyez une marge de 20 % pour la partialité de l’étude : 261 x 0,8 = 209 clientes éventuelles Prévision du total annuel de ventes 209 (clientes éventuelles) x 45 $ (achat moyen) x 6 (fréquence d’achat/année) = 56 430 $ sur 12 mois Faites la répartition mensuelle du total des ventes prévues Le chiffre des ventes de 56 430 $ doit être réparti pour chaque mois de la première année. Vous devez tenir compte de facteurs divers : Quels sont les revenus de vente des entreprises semblables? Faites des recherches sur les tendances de l’industrie. Est-ce que l’entreprise est saisonnière ou touchée par des événements spéciaux, comme, par exemple, Noël? Est-ce que votre prévision est raisonnable en tenant compte de la valeur des produits que vous vendrez? Par exemple, si la valeur maximale du produit est de Page 41 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 10 $, est-il raisonnable de croire que vous en vendrez pour 20 000 $ dans un mois? Pour ce faire, il faudrait vendre 100 articles par jour. Que suggèrent les résultats de votre sondage? Par exemple, qu’est-ce que les répondants au sondage ont dit être prêts à dépenser et à quelle fréquence? Quel est votre plan promotionnel? Est-ce qu’il permettra d’accroître les ventes pour un mois particulier? Que font vos concurrents? Par exemple, organisent-ils de grandes promotions? Est-ce qu’elles auront des retombées sur vos ventes? Examinons encore une fois les résultats de Florence : Mois Saison Niveau d’activité Nombre de clients Achat moyen Ventes prévues $ Janvier Hiver Occupé 180 45 8 100 Février Hiver Occupé 95 45 4 275 Mars Printemps Calme 80 45 3 600 Avril Printemps Calme 50 45 2 250 Mai Printemps Très calme 43 45 1 935 Juin Été Très calme 43 45 1 935 Juillet Été Très calme 25 45 1 125 Août Été Très calme 44 45 1 980 Septembre Automne Modéré 105 45 4 725 Octobre Automne Modéré 99 45 4 455 Novembre Automne Très occupé 240 45 10 800 Décembre Hiver Très occupé 250 45 11 250 Total 1254 56 430 $ Page 42 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 Alors, dans l’espace d’un an, environ 1 254 (209 x 6) personnes visiteront la boutique et, à chaque visite, feront des dépenses de 45 $. Selon les recherches, l’industrie de l’artisanat prospère dans le temps des Fêtes et pendant les mois d’hiver. Par contre, au printemps et en été, l’industrie est relativement calme. Florence croit qu’il est raisonnable d’attribuer 56 430 $ chaque année en fonction du nombre prévu de clientes mensuellement. Les chiffres de vente prévus sont insérés à la première ligne de la feuille de calcul des flux de trésorerie. Pour recevoir la feuille de calcul des prévisions de trésorerie sur trois ans, veuillez consulter www.economicpartners.com ou prendre rendez-vous avec un membre du personnel en composant le 705-753-5450. Page 43 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 ANNEXE Afin qu’un plan des affaires se lise naturellement et aisément, il est important d’éviter les détails et renseignements contextuels excessifs. Les annexes s’avèrent utiles à ces fins. Au lieu d’inclure un document lourd ou volumineux dans le corps du plan, vous pouvez y faire référence et reporter le lecteur aux annexes pour obtenir de plus amples renseignements. Dans les annexes, vous pouvez inclure les pièces, documents justificatifs, graphiques, tableaux et données que vous avez mentionnés dans les sections écrites de votre plan des affaires. Assurez-vous d’inclure des exemplaires lisibles et complets. Voici une liste des documents qui pourraient figurer dans les annexes d’un plan des activités : Curriculum vitae des gestionnaires Schémas ou diagrammes Brevets ou marques de commerce États financiers personnels et dossiers de crédit Données démographiques Articles de journal ou de magazine Lettres de recommandation Échantillons de produit et documents de marketing Couverture médiatique ou coupures de presse Photos de l’entreprise ou du produit Documents financiers additionnels Devis et estimations des fournisseurs Organigrammes et diagrammes Contrats d’envergure o Baux ou ententes de location o Contrats de vente o Contrats d’achat o Ententes de partenariat / propriété o Conventions d’achat d’actions o Ententes en matière d’emploi / de rémunération o Accords de non-concurrence o Ententes avec les clients ou lettres d’intention o Assurances Il vous surprendra peut-être d’apprendre que certains des documents les plus recherchés se trouvent dans les annexes d’un plan des activités. Ainsi, veuillez vous assurer d’y inclure tous les renseignements pertinents qui appuient et authentifient l’entreprise que vous envisagez. Page 44 de 45 Partenaires dans l’économie Sudbury Est / Nipissing Ouest inc. – Préparation du Plan des activités 2017 30, rue Front, Unité A Sturgeon Falls (Ontario) P2B 3L4 Tél. : 705-753-5450 / 1-866-448-4478 Téléc. : 705-753-3456 www.economicpartners.com [email protected] Page 45 de 45
