Les attitudes de Porter Attitude dominante Le soignant : Aspects

Les attitudes de Porter
Attitude dominante
Le soignant :
Aspects positifs
Aspects négatifs:
Porte un jugement
A- le jugement
Porte une appréciation
à condition de porter sur un fait (ex : c’est un
mensonge)
et non sur la personne (c’est un menteur)
« votre attitude envers eux est plutôt sévère »
aspect normatif qui risque :
-d’humilier
-de provoquer un blocage dans le dialogue
- d’induire le mensonge
« Vous n’êtes pas très reconnaissant envers eux»
Donne un ordre
B- le conseil
Donne un conseil
s’il répond à une demande :
- il sécurise
- il est apprécié des patients
« Vous pourriez peut-être en parler à votre ami. »
-Attention si le conseil n’est pas souhaité par le
patient, s’il va à l’encontre de ce qu’il pense
-Risque de dépendance et manque d’autonomie
avec certains patients.
« Il faut vous en parliez avec votre ami ; »
C- le support
Rassure
Exprime de la sympathie
Dédramatise
« ça va aller, vous pouvez y arriver. »
Banalise voire dénie
Ne permet pas au patient d’avancer
« c’est rien, ça passera. »
Se pose en confesseur ou inquisiteur
D- l’enquête
Interroge
Aide à l’expression du patient (questions
ouvertes)
Permet de préciser, d’explorer un problème.
« dans quelles circonstances grignotez-vous ? »
Risque de dirigisme selon le point de vue du
médecin.
Risque de poser une question à laquelle le patient
n’est pas prêt à répondre.
Sait tout
E- l’interprétation
Explique
Est utile si elle est formulée comme une hypothèse Risque d’erreur.
après une phase d’écoute
Risque de mettre en évidence des aspects qu’il
n’est pas prêt à entendre.
« vous me dites que vous grignotez en fin de
 Risque de blocage
journée quand vous êtes de retour chez vous : estce difficile pour vous de vous retrouver seule ? » « Vous grignotez pour combler un vide dans votre
vie ».
Permet l’expression authentique du patient
F- l’empathie
Ecoute, reformule,
comprend
« je vous sens émue quand vous évoquez ces
moments là »