Généralités

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RAPPORT DE STAGE
Test d’ergonomie et d’utilisation du site « Strategic Marketing Online »
Enseignement à distance des bases du marketing et du marketing stratégique
CenTEF
Université de Lausanne
Bâtiment Provence
1015 Lausanne – Suisse
Sara TASSINI – TECFA – Staf Heidi
[email protected]

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Table des matières
Généralités ...................................................................................................................... 3
Cahier des charges ......................................................................................................... 4
Méthode du travail ........................................................................................................... 5
Les étapes de mon travail ................................................................................................ 6
Conclusions ..................................................................................................................... 8
Annexes ........................................................................................................................... 9

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Généralités
Institution
Centef
Université de Lausanne
Bâtiment Provence
1015 Lausanne - Suisse
Contact
[email protected]
T [phone]
F [phone]
Répondants du projet
Chef de projet: Ghislaine Cestre, Ecole des hautes études commerciales (HEC) - UNIL
(e-mail: [email protected])
Coordinateur du projet: Dominique Olivier Marguerat, Ecole des hautes études
commerciales (HEC) - UNIL (e-mail: [email protected])
Répondants au centef
M. Bahram Zaerpour, directeur du CenTEF
Collaborateur technique: Jean-Luc Thirot, Ecole des hautes études commerciales (HEC)
- UNIL
(e-mail: [email protected])
Cellule pédagogique : usability test Marketing Online: Sara TASSINI – TECFA – Staf
Heidi, (e-mail: [email protected] )
Durée stage
4 mois

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Cahier des charges
Le projet consiste à proposer une plateforme d’apprentissage à distance pour les
étudiants en Gestion d’entreprise, dans les domaines des Principes de Marketing et du
Marketing stratégique
L’objectif général du projet est d’augmenter l’interaction en classe et d’offrir des cours de
marketing qui soient développés de manière à répondre aux besoins individuels des
étudiants. Notamment, à cause du grand nombre d’étudiants actuellement inscrits dans
les cours de base, il est très difficile de discuter en profondeur des sujets abordés, ni
même d’établir un contact personnel avec les étudiants. De plus, les tenants d’une
meilleure pédagogie s’orientent résolument vers une diminution des heures passées en
classe avec de grands groupes et une augmentation du temps passé en petits groupes
utilisant des méthodes alternatives. Une partie du projet comprend le développement
d’un environnement d’apprentissage direct, permettant aux étudiants d’effectuer un
apprentissage individualisé (transfert, répétition et consolidation du savoir), de suivre
une préparation individualisée aux examens (exercices pour améliorer ses
connaissances et ses aptitudes) et d’évaluer leur propre progrès (simulations effectuées
avec matériel interactif).
Marketing Online est un projet d’enseignement à distance du marketing pour les
étudiants en management. Le projet utilise une approche matricielle transversale pour
aider les étudiants à mieux appréhender tout le rayon d’action du marketing.
Les deux modules du cours suivent une progression logique dans l’apprentissage du
marketing. Les modules peuvent également êtres suivis séparément par des étudiants
désireux de rafraîchir leurs connaissances de base avant de se pencher sur des cas
plus complexes.
L’objectif pédagogique de ce projet est d’améliorer la qualité de l’enseignement dans le
domaine en :
1. augmentant l’interactivité entre les étudiants d’une part et entre les étudiants et les
enseignants d’autre part, ainsi que la communication par le biais de communautés
d’apprentissage ;
2. offrant la possibilité de personnaliser le processus d’apprentissage et la préparation
pour les examens, ainsi que l’auto-évaluation par les étudiants.
Le Campus Virtuel Suisse a mandaté le Centre des Technologies pour l’Enseignement
et la Formation de l’Université de Lausanne (CenTEF) pour informatiser et mettre en
place ce projet. Bahram Zaerpour, directeur du CenTEF en accord avec Ghislaine

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Cestre, chef de projet et Dominique Olivier Marguerat, coordinateur du projet a décidé
de me confier l’évaluation et l’analyse de l’utilisation du projet.
Le CVS a exigé la réalisation du projet en tenant compte de plusieurs facteurs et
conditions, c’est-à-dire:
1. L’interface doit être simple d’utilisation en tenant compte du public cible pour laquelle
elle sera destinée ça peut être qu’ils ne possèdent aucune connaissance en
informatique et n’ont jamais utilisé un ordinateur.
2. Le design de l’interface doit être sobre mais attrayant
3. L’ergonomie doit être un point fondamental sur lequel repose tout le travail; la
construction de l’interface doit absolument être simple mais à la fois suggestive, en
utilisant le texte et les images par le biais d’un support navigationnel cohérant et
structurellement valable. Aucun problème de confusion dans la gestion des boutons
et des liens hypertextuels ne doit survenir.
4. La navigation à l’intérieur des pages doit être aisée et ne doit en aucun cas interférer
négativement avec le travail de la consultation.
Méthode du travail
Le test d’ergonomie et d’utilisation du site « Strategic Marketing Online » est basé sur la
méthode d’un entretien. On confronte un sujet avec le produit en lui demandant de
réaliser diverses tâches prédéfinies. La durée du test est, approximativement, de 60
minutes.
Un observateur prend note, à l’aide du document « Observer Guide », des réactions du
sujet et le cas échéant, lui pose les questions directement si elles ne se présentent pas
naturellement. On définit que toutes les questions en gras sont ouvertement posées au
sujet, alors que les autres s’adressent à l’observateur. Pour faciliter la tâche de ce
dernier, des mots clés sont surlignés en jaune. L’observateur répond aux questions du
sujet, pour autant qu’elles soient liées au déroulement du test et non au site lui-même
ou à son utilisation.
L’entretien est filmé pour éviter de devoir chronométrer les tâches et pouvoir analyser
plus en détails les déplacements de la souris, si le besoin s’en fait sentir.