Généralités
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1 RAPPORT DE STAGE Test d’ergonomie et d’utilisation du site « Strategic Marketing Online » Enseignement à distance des bases du marketing et du marketing stratégique CenTEF Université de Lausanne Bâtiment Provence 1015 Lausanne – Suisse Sara TASSINI – TECFA – Staf Heidi [email protected] 2 Table des matières Généralités ...................................................................................................................... 3 Cahier des charges ......................................................................................................... 4 Méthode du travail ........................................................................................................... 5 Les étapes de mon travail................................................................................................ 6 Conclusions ..................................................................................................................... 8 Annexes........................................................................................................................... 9 3 Généralités Institution Centef Université de Lausanne Bâtiment Provence 1015 Lausanne - Suisse Contact [email protected] T +41 (0)21 692 38 00 F +41 (0)21 692 38 05 Répondants du projet Chef de projet: Ghislaine Cestre, Ecole des hautes études commerciales (HEC) - UNIL (e-mail: [email protected]) Coordinateur du projet: Dominique Olivier Marguerat, Ecole des hautes études commerciales (HEC) - UNIL (e-mail: [email protected]) Répondants au centef M. Bahram Zaerpour, directeur du CenTEF Collaborateur technique: Jean-Luc Thirot, Ecole des hautes études commerciales (HEC) - UNIL (e-mail: [email protected]) Cellule pédagogique : usability test Marketing Online: Sara TASSINI – TECFA – Staf Heidi, (e-mail: [email protected] ) Durée stage 4 mois 4 Cahier des charges Le projet consiste à proposer une plateforme d’apprentissage à distance pour les étudiants en Gestion d’entreprise, dans les domaines des Principes de Marketing et du Marketing stratégique L’objectif général du projet est d’augmenter l’interaction en classe et d’offrir des cours de marketing qui soient développés de manière à répondre aux besoins individuels des étudiants. Notamment, à cause du grand nombre d’étudiants actuellement inscrits dans les cours de base, il est très difficile de discuter en profondeur des sujets abordés, ni même d’établir un contact personnel avec les étudiants. De plus, les tenants d’une meilleure pédagogie s’orientent résolument vers une diminution des heures passées en classe avec de grands groupes et une augmentation du temps passé en petits groupes utilisant des méthodes alternatives. Une partie du projet comprend le développement d’un environnement d’apprentissage direct, permettant aux étudiants d’effectuer un apprentissage individualisé (transfert, répétition et consolidation du savoir), de suivre une préparation individualisée aux examens (exercices pour améliorer ses connaissances et ses aptitudes) et d’évaluer leur propre progrès (simulations effectuées avec matériel interactif). Marketing Online est un projet d’enseignement à distance du marketing pour les étudiants en management. Le projet utilise une approche matricielle transversale pour aider les étudiants à mieux appréhender tout le rayon d’action du marketing. Les deux modules du cours suivent une progression logique dans l’apprentissage du marketing. Les modules peuvent également êtres suivis séparément par des étudiants désireux de rafraîchir leurs connaissances de base avant de se pencher sur des cas plus complexes. L’objectif pédagogique de ce projet est d’améliorer la qualité de l’enseignement dans le domaine en : 1. augmentant l’interactivité entre les étudiants d’une part et entre les étudiants et les enseignants d’autre part, ainsi que la communication par le biais de communautés d’apprentissage ; 2. offrant la possibilité de personnaliser le processus d’apprentissage et la préparation pour les examens, ainsi que l’auto-évaluation par les étudiants. Le Campus Virtuel Suisse a mandaté le Centre des Technologies pour l’Enseignement et la Formation de l’Université de Lausanne (CenTEF) pour informatiser et mettre en place ce projet. Bahram Zaerpour, directeur du CenTEF en accord avec Ghislaine 5 Cestre, chef de projet et Dominique Olivier Marguerat, coordinateur du projet a décidé de me confier l’évaluation et l’analyse de l’utilisation du projet. Le CVS a exigé la réalisation du projet en tenant compte de plusieurs facteurs et conditions, c’est-à-dire: 1. L’interface doit être simple d’utilisation en tenant compte du public cible pour laquelle elle sera destinée ça peut être qu’ils ne possèdent aucune connaissance en informatique et n’ont jamais utilisé un ordinateur. 2. Le design de l’interface doit être sobre mais attrayant 3. L’ergonomie doit être un point fondamental sur lequel repose tout le travail; la construction de l’interface doit absolument être simple mais à la fois suggestive, en utilisant le texte et les images par le biais d’un support navigationnel cohérant et structurellement valable. Aucun problème de confusion dans la gestion des boutons et des liens hypertextuels ne doit survenir. 4. La navigation à l’intérieur des pages doit être aisée et ne doit en aucun cas interférer négativement avec le travail de la consultation. Méthode du travail Le test d’ergonomie et d’utilisation du site « Strategic Marketing Online » est basé sur la méthode d’un entretien. On confronte un sujet avec le produit en lui demandant de réaliser diverses tâches prédéfinies. La durée du test est, approximativement, de 60 minutes. Un observateur prend note, à l’aide du document « Observer Guide », des réactions du sujet et le cas échéant, lui pose les questions directement si elles ne se présentent pas naturellement. On définit que toutes les questions en gras sont ouvertement posées au sujet, alors que les autres s’adressent à l’observateur. Pour faciliter la tâche de ce dernier, des mots clés sont surlignés en jaune. L’observateur répond aux questions du sujet, pour autant qu’elles soient liées au déroulement du test et non au site lui-même ou à son utilisation. L’entretien est filmé pour éviter de devoir chronométrer les tâches et pouvoir analyser plus en détails les déplacements de la souris, si le besoin s’en fait sentir. 6 Déroulement Pour la première session de ce test (avec la version 1.0 du site), il serait souhaitable d’avoir 7 sujets (2 pour le pré-test et 5 pour le test) de manière à couvrir près de 95 % des problèmes d’utilisation probables. L’ordinateur L’ordinateur doit être un ordinateur récent (acheté il y a moins de 18 mois) et de type relativement standard. Il doit, en outre, être équipé des options suivantes : Une paire de haut-parleurs multimédia Une souris munie de deux boutons et d’une mollette de défilement (mousewheel) Une imprimante standard configurée par défaut Un écran plat (TFT) 17 pouce Le test se fait le plus possible en condition réelles, on utilisera donc la version publiée online, via LENA, du site de manière à tester également les temps de chargement et ceci à l’aide du navigateur le plus utilisé, à savoir « Internet Explorer ». Les étapes de mon travail 1. La première étape du travail a consisté à parcourir et étudier le site de marketing on line qui à été développer jusqu’à le 1 septembre 2003. 2. Après le travail d’analyse et étude, la qualité de chaque liens a été soigneusement contrôlée, éventuellement des travaux d’amélioration ont été effectués en y apportant des réglages permettant de donner des meilleures conditions a chaque page du site. . 3. Suite à cela, il a fallu concevoir des tâches à faire accomplir aux les utilisateurs. J’ai créé donc un « pre- Observator guide » dans lequel insérer tous les tâches et la relier avec de print screens de l’interface. Lors de cette étape, j’ai rencontré de nombreuses difficultés dues, entre autre, à quantité des pages de site et aux exercices différentes. La précision des descriptions des tâches a permis d’indexer l’ensemble des entretiens. selon une multitude de critères. 4. Après, nous avons procédé à l’entretien de deux utilisateurs, pour un pre-test (28/10/2003), l’entretien est filmé pour éviter de devoir chronométrer les tâches et pouvoir analyser plus en détails les déplacements de la souris, si le besoin s’en fait sentir. 5. Enfin élaboration d’un « Observator guide » définitive. 7 6. Après j’ai fixé les dates des entretiens(dés 4/11/2003) avec 7 étudiants contactés par le coordinateur du projet Dominique Olivier Marguerat. . On confronte un sujet avec le produit en lui demandant de réaliser diverses tâches prédéfinies. La durée du test est, approximativement, de 60 minutes. Pendant le test j’ai travaille avec Jean Marc-Tinguely qui avait relaissé le site et compilé aussi son « Observateur guide » en observant avec moi l’utilisateur sans intervenir. 7. Elaboration de données des entretiens a été plus ardue. Pour une évaluation cohérente j’ai préparé une grille d’évaluation. L'évaluation est basée sur une note de 1 (mauvais) à 5 (bien) fixée unanimement par les deux observateurs en tenant compte, à la fois, des statistiques (nombre de oui et de non), des remarques explicites des sujets et des impressions et observations des observateurs. 8. Pour un travail destiné à tous les collaborateurs du projet, il faut préparer et structurer le conclusion en fonction de paramètres liés aux critères qui étaient demandé dans le cahier des charges. Rédaction, Pédagogie, Ergonomie, Design. 9. Relation sur les résultats suggestions.(10/12/2003) et conclusion, changement à faire, 8 Conclusions Ce stage m’a permis de voir concrètement les nombreuses étapes qui se cachent derrière un projet informatique et administratif, certes, mais m’a également permis de pouvoir mettre en pratique les connaissances acquises tout au long de ma formation à TECFA. La réalisation d’un test d’ergonomie et d’utilisation, m’a confronté à la diversité des points de vue des personnes impliquées dans ce projet. Il a fallu tenir compte de toutes les remarques des différents corps de métiers impliqués dans le projet (informaticiens, enseignants, utilisateurs, étudiants, collaborateurs), du manque de connaissance sûre dans le domaine de la part de la majorité des intervenants et des volontés parfois irréalisables de la parte des enseignants qui n’avaient pas les moyens pour pouvoir mener à terme une réflexion orientée pour le web. Tout cela m’a permis de mettre en réelle pratique le rôle d’intermédiaire entre les personnes directement reliées au développement technique du site et les utilisateurs. Parler des pédagogie à adopter pour une meilleure réalisation du travail s’est avéré parfois très difficile, et m’a obligé à revoir la «question» technique en essayant d’être le plus compréhensible possible envers les réalisateurs du site. J’ai constaté que sans l’approche indispensable des connaissances technique et de la pratique, on va au devant de problèmes conséquents. Si d’un point de vue technique, les problèmes peuvent être contournés assez facilement et modifiés par la suite au fur et à mesure, une mauvaise planification d’un test-d’usabilité peut engendrer d’autres types de problèmes. (Prevoir analyse de résultats cohérent, qualitative et quantitative, qui feront penser qu’un tel investissement en temps et en argent ne valait le peine) Il était donc impératif de ne pas se tromper de stratégie et de partir d’emblée sur la bonne ligne. Au-delà de ces considérations, un tel effort a été utile car le site a évolué grâce aux conseils des utilisateurs. L’objectif posé a été pleinement atteint. La présentation partielle effectuée au mois de décembre a permis de remarques que les enseignants ont montré beaucoup d’intérêt pour cette réalisation. Maintenant se serais aux étudiants après une utilisation habituelle du site de nous faire de remarque des suggestions pour des ultérieures modifications. 9 Annexes Guide de l’observateur Printscreen des pages concernées. Analyse, évaluation et conclusions (document Exel)
