cours outils de communication

Définitions
Communication
Le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un, quelque chose.
Communication de masse
Procédés de transmission massive de l’information (journaux, radio, télévision, etc.)
Les 4 éléments du Mix communicationnel
Publicité
Promotion
PR
Commandite
Marketing
Le marketing est une activité économique qui vise la satisfaction des besoins et des désirs du
consommateur par un processus d’échange commercial.
Marketing mix
Le marketing mix est un ensemble équilibré de moyens mis en œuvre par l’entreprise pour
commercialiser un produit dans un segment de marché particulier, en fonction de ses objectifs et des
ressources dont elle dispose.
Il est donc convenu d’appeler le marketing mix d’une entreprise les décisions relatives à chacune des
quatre variables contrôlables (les quatre P).
4 P - produit
- place (distribution)
- prix
- promotion (communication)
publicité
promotion des ventes
PR
commandite
Plan de marketing
Un plan de marketing est un document dans lequel une entreprise, après avoir examiné sa situation,
établit un plan d’action pour atteindre les résultats prévus en ce qui a trait à la relation entre son
produit et son marché.
Offre
Quantité d’un bien ou d’un service qui peut être vendue sur le marché à un moment et à un prix
donnés.

Demande
Quantité d’un bien ou d’un service que les consommateurs sont disposés à acheter à une période de
temps et à un prix donnés.
Client
Personne, organisation, entreprise, etc. qui reçoit contre paiement un produit ou un service.
Consommateur
Personne qui achète un produit ou service.
Comportement des consommateurs
Le comportement des consommateurs est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement
reliés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède
et détermine ces actes.
Perception
La perception se définit comme le processus par lequel un individu sélectionne, organise et interprète
certaines informations sensorielles afin de créer une image propre à lui.
Marché
Un marché est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit ou service.
Le terme marché peut désigner un lieu, une zone géographique, un type de consommateurs, une
catégorie d’intermédiaires ou encore une classe de produits. Un marché est la possibilité d’établir des
relations d’échanges entre les individus qui recherchent plus ou moins activement des moyens de
satisfaire leurs propres besoins ou ceux des organisations qu’ils représentent, et les pourvoyeurs de
ces moyens.
Plusieurs éléments agissent sur le marché et sont totalement incontrôlables par l’entreprise. On parle
des environnements socio-économique, concurrentiel, institutionnel, technologique et légal.
Marché cible
Le marché cible est un ensemble d’acheteurs qui partagent des besoins et des comportements
d’achats distinctifs, qui possèdent des caractéristiques particulières et qu’une entreprise choisit de
desservir par un marketing mix approprié.
Segmentation de marché
Elle consiste à diviser un marché en groupes d’acheteurs distincts et homogènes appelés segments,
dont les besoins et les comportements d’achat sont suffisamment semblables pour faire l’objet d’une
même offre de produits et devenir la cible d’un plan de marketing.

Produit
Un produit est tout ce qui peut être offert sur un marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un
désir. Il peut s’agir d’un objet, d’un service, d’une organisation, d’une personne, d’un lieu, d’une
idéologie ou d’une cause.
La définition d’un produit comprend bien plus qu’un ensemble de caractéristiques physiques. La
définition d’un produit comprend aussi des informations relatives aux accessoires, à l’installation, au
mode d’emploi, à la garantie, au conditionnement, à l’emballage, au nom commercial ou de marque, à
la disponibilité d’un crédit, au service après-vente, à l’utilisation d’articles promotionnels, à une
politique de reprise en cas d’insatisfaction, etc.
Les décisions du marketing mix relative au produit concernent la gamme de produits à offrir (qualité,
modèles), le choix des emballages et des étiquettes, le choix d’une marque de commerce, les
décisions concernant les services attachés au produit (reprise, service après-vente) et les procédures
de lancement de nouveaux produits.
Service
Un service est une activité ou un avantage intangible qui répond à un besoin.
Publicité (Petit Robert)
Le fait, l’art d’exercer une action psychologique sur le public à des fins commerciales
Publicité
Toute forme de communication payée par un annonceur visant la mise en valeur d’un produit, d’un
service, d’une idée, d’une personne ou d’une entreprise.
Éléments à considérer pour réaliser une bonne pub
1- Être diffusée (Exposition médias)
2- Attirer l’attention
3- Susciter l’intérêt
4- Passer son message
Notoriété,
image,
action (achat),
information (succursales, prix, promotions, etc.)
5- Être mémorisée
KISS
marquer
répéter

Slogan
Phrase publicitaire, concise et originale, conçue en vue de bien inscrire dans l’esprit du public le
nom d’un produit, d’une entreprise. Pour être efficace, il doit être court, évocateur et fort.
Promotion
La promotion comprend un ensemble d’incitations à court terme ayant pour but de stimuler la vente de
produit.
Elles peuvent être dirigées vers les consommateurs (ex. prix réduits, concours, bonis, échantillons,
coupons rabais, démonstrations, salons, dégustations, etc.) ou les intermédiaires (ex. bonus aux
agents de voyages, fam trip, etc.).
Relations publiques
Les relations publiques sont des activités de communication visant à créer et à maintenir des attitudes
favorables à l’égard de l’entreprise ou de ses produits.
ex. conférence et communiqué de presse
Commandite
Type de communication qui consiste en un soutien, financier ou sous forme de services (personnel,
produit, équipement, etc.) qu’une entreprise apporte à une activité culturelle, sportive ou humanitaire à
laquelle elle n’est pas directement liée et qui vise à y associer, dans l’esprit des consommateurs, le
nom de l’entreprise, un produit ou un service.
Objectif de marketing
Intention d’action auprès d’une clientèle cible afin d’atteindre une situation désirée à partir d’une
situation donnée.
Doit être observable, mesurable et située dans le temps
Est caractérisée par la notion d’écart entre la situation présente et une situation à venir
De quoi devons nous parler ? objet de la campagne
A qui devons nous en parler ? les cibles
Pourquoi devons nous leur en parler ? tâches
Quel taux de changement devons-nous obtenir ? (en nombre ou %)
Dans quel délai ? échéance
ex. Augmenter de 5 % le nombre de clients américains qui fréquentent l’hôtel durant
l’année 2003.
Faire en sorte que, à chaque année, et ce au cours des 5 prochaines années, 20
nouvelles familles de Montréal louent une cabane pour la pêche aux petits poissons
des chenaux