Définitions Communication Le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un, quelque chose. Communication de masse Procédés de transmission massive de l’information (journaux, radio, télévision, etc.) Les 4 éléments du Mix communicationnel Publicité Promotion PR Commandite Marketing Le marketing est une activité économique qui vise la satisfaction des besoins et des désirs du consommateur par un processus d’échange commercial. Marketing mix Le marketing mix est un ensemble équilibré de moyens mis en œuvre par l’entreprise pour commercialiser un produit dans un segment de marché particulier, en fonction de ses objectifs et des ressources dont elle dispose. Il est donc convenu d’appeler le marketing mix d’une entreprise les décisions relatives à chacune des quatre variables contrôlables (les quatre P). 4P - produit - place (distribution) - prix - promotion (communication) publicité promotion des ventes PR commandite Plan de marketing Un plan de marketing est un document dans lequel une entreprise, après avoir examiné sa situation, établit un plan d’action pour atteindre les résultats prévus en ce qui a trait à la relation entre son produit et son marché. Offre Quantité d’un bien ou d’un service qui peut être vendue sur le marché à un moment et à un prix donnés. Demande Quantité d’un bien ou d’un service que les consommateurs sont disposés à acheter à une période de temps et à un prix donnés. Client Personne, organisation, entreprise, etc. qui reçoit contre paiement un produit ou un service. Consommateur Personne qui achète un produit ou service. Comportement des consommateurs Le comportement des consommateurs est l’ensemble des actes d’un individu qui sont directement reliés à l’achat et à l’utilisation de biens et de services, incluant le processus de décision qui précède et détermine ces actes. Perception La perception se définit comme le processus par lequel un individu sélectionne, organise et interprète certaines informations sensorielles afin de créer une image propre à lui. Marché Un marché est l’ensemble des acheteurs actuels et potentiels d’un produit ou service. Le terme marché peut désigner un lieu, une zone géographique, un type de consommateurs, une catégorie d’intermédiaires ou encore une classe de produits. Un marché est la possibilité d’établir des relations d’échanges entre les individus qui recherchent plus ou moins activement des moyens de satisfaire leurs propres besoins ou ceux des organisations qu’ils représentent, et les pourvoyeurs de ces moyens. Plusieurs éléments agissent sur le marché et sont totalement incontrôlables par l’entreprise. On parle des environnements socio-économique, concurrentiel, institutionnel, technologique et légal. Marché cible Le marché cible est un ensemble d’acheteurs qui partagent des besoins et des comportements d’achats distinctifs, qui possèdent des caractéristiques particulières et qu’une entreprise choisit de desservir par un marketing mix approprié. Segmentation de marché Elle consiste à diviser un marché en groupes d’acheteurs distincts et homogènes appelés segments, dont les besoins et les comportements d’achat sont suffisamment semblables pour faire l’objet d’une même offre de produits et devenir la cible d’un plan de marketing. Produit Un produit est tout ce qui peut être offert sur un marché et qui est apte à satisfaire un besoin ou un désir. Il peut s’agir d’un objet, d’un service, d’une organisation, d’une personne, d’un lieu, d’une idéologie ou d’une cause. La définition d’un produit comprend bien plus qu’un ensemble de caractéristiques physiques. La définition d’un produit comprend aussi des informations relatives aux accessoires, à l’installation, au mode d’emploi, à la garantie, au conditionnement, à l’emballage, au nom commercial ou de marque, à la disponibilité d’un crédit, au service après-vente, à l’utilisation d’articles promotionnels, à une politique de reprise en cas d’insatisfaction, etc. Les décisions du marketing mix relative au produit concernent la gamme de produits à offrir (qualité, modèles), le choix des emballages et des étiquettes, le choix d’une marque de commerce, les décisions concernant les services attachés au produit (reprise, service après-vente) et les procédures de lancement de nouveaux produits. Service Un service est une activité ou un avantage intangible qui répond à un besoin. Publicité (Petit Robert) Le fait, l’art d’exercer une action psychologique sur le public à des fins commerciales Publicité Toute forme de communication payée par un annonceur visant la mise en valeur d’un produit, d’un service, d’une idée, d’une personne ou d’une entreprise. Éléments à considérer pour réaliser une bonne pub 1- Être diffusée (Exposition médias) 2- Attirer l’attention 3- Susciter l’intérêt 4- Passer son message Notoriété, image, action (achat), information (succursales, prix, promotions, etc.) 5- Être mémorisée KISS marquer répéter Slogan Phrase publicitaire, concise et originale, conçue en vue de bien inscrire dans l’esprit du public le nom d’un produit, d’une entreprise. Pour être efficace, il doit être court, évocateur et fort. Promotion La promotion comprend un ensemble d’incitations à court terme ayant pour but de stimuler la vente de produit. Elles peuvent être dirigées vers les consommateurs (ex. prix réduits, concours, bonis, échantillons, coupons rabais, démonstrations, salons, dégustations, etc.) ou les intermédiaires (ex. bonus aux agents de voyages, fam trip, etc.). Relations publiques Les relations publiques sont des activités de communication visant à créer et à maintenir des attitudes favorables à l’égard de l’entreprise ou de ses produits. ex. conférence et communiqué de presse Commandite Type de communication qui consiste en un soutien, financier ou sous forme de services (personnel, produit, équipement, etc.) qu’une entreprise apporte à une activité culturelle, sportive ou humanitaire à laquelle elle n’est pas directement liée et qui vise à y associer, dans l’esprit des consommateurs, le nom de l’entreprise, un produit ou un service. Objectif de marketing Intention d’action auprès d’une clientèle cible afin d’atteindre une situation désirée à partir d’une situation donnée. Doit être observable, mesurable et située dans le temps Est caractérisée par la notion d’écart entre la situation présente et une situation à venir De quoi devons nous parler ? A qui devons nous en parler ? Pourquoi devons nous leur en parler ? Quel taux de changement devons-nous obtenir ? Dans quel délai ? ex. objet de la campagne les cibles tâches (en nombre ou %) échéance Augmenter de 5 % le nombre de clients américains qui fréquentent l’hôtel durant l’année 2003. Faire en sorte que, à chaque année, et ce au cours des 5 prochaines années, 20 nouvelles familles de Montréal louent une cabane pour la pêche aux petits poissons des chenaux