Marketing Point de vente
publicité
Marketing Point de vente www.rmdconsultants.com APPORTER DES SOLUTIONS AUX RESEAUX DE DISTRIBUTION RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703 1 Jour Les 4P « Les fondamentaux du marketing » Publics : Toute personne désirant s’initier aux principes du marketing Objectifs : Connaître les différentes composantes du marketing Appréhender les concepts, outils et méthodes du marketing Comprendre les mécanismes du Mix Programme : Les différents types de marketing : Marketing opérationnel, stratégique Marketing B to B, particuliers Les concepts (veille marketing, Benchmarking, Trademarketing, ) Outils et méthodes : Les outils d’analyse (sondages, panels, tests) Le positionnement produit Les études qualitatives, quantitatives Le comportement du consommateur et ses besoins Le mix marketing: Le Produit Le Prix La Place La Promotion « La meilleure des publicités, c’est un bon produit. » Alan Meyer RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703 2 Jours Le point de vente = outil de vente « Principes du merchandising pratique » Publics : Responsables de point de vente, vendeurs, toute personne souhaitant comprendre et maîtriser les principes d’aménagement du point de vente Objectifs : Connaître les fondamentaux du merchandising Valoriser le potentiel commercial d’une surface de vente Utiliser les outils de promotion Programme : Introduction au merchandising : Définition Historique Analyse macro économique : La zone de chalandise Etude du consommateur Les principaux acteurs Analyse micro économique: Etude du point de vente Les hommes Le plan merchandising Règle d’implantation des produits Calculs de rentabilité Le promotionnel: PLV, ILV Les promotions « Le meilleur des médias, c’est le bouche à oreille. » Brian Koslow RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703 1 Jour Théâtraliser son point de vente « Visual merchandising » Publics : Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du public Objectifs : Comprendre l’impact visuel d’une présentation Maîtriser les techniques de mise en avant des produits Construire un calendrier merchandising Programme : Le rôle commercial du point de vente et son impact : Les comportements des consommateurs La sélection des produits Les différents types de présentation Techniques de présentation : Prendre en compte l’environnement L’étalage et le décor Etiquetage et signalétique Réaliser un planning merchandising : Selon les produits Selon la saisonnalité Construire un calendrier « Pour moi, le personnage le plus important, c’est le client. Tout ce que nous effectuons est pour lui. » Louis V. Gerstner RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703 1 Jour Au voleur ! Lutter contre la démarque inconnue » Publics : Managers de point de vente, vendeurs en point de vente, conseillers vendeur Objectifs : Identifier les causes de la démarque Connaître les conséquences de la démarque Repérer les anomalies Mettre en place un plan d’action Programme : Les différents types de démarque: En entreprise Auprès des clients Autour de l’entreprise Les conséquences pour l’entreprise : Pour le point de vente Pour les collaborateurs Pour les clients Repérer les anomalies: Méthodes et outils Les comportements à adopter Mettre en place un plan d’action : Choisir les outils d’analyse Méthodes de sensibilisation Création d’un comité de pilotage « Qui vole un œuf, vole un bœuf. » Proverbe Français RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703 1 Jour Optimiser l’expérience client « j’ai un rêve ! » Publics : Managers, collaborateurs, toute personne en relation avec du public Objectifs : Identifier les moyens de créer une expérience client Faire partager une émotion commune avec le client Développer et assurer la fidélisation Programme : Définir les moyens : Evolution des attentes des consommateurs Définir une expérience client réussie Allier qualité de service et qualité humaine Partager une émotion : Identifier l’expérience client existante Situer son rôle et sa mission Mettre en place une organisation pour ré enchanter le client Fidéliser sa clientèle: Mesurer l’impact d’une expérience client L’expérience, une véritable valeur ajoutée pour qui ? Construire cette expérience sur le long terme, les écueils à éviter. « Dans les années 80, l’on cherchait un client dans chaque individu. Aujourd’hui, nous devons trouver l’individu dans chaque client. » Boris Durisin RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703 1 Jour Objectifs, Moyens, Résultats « Construire son plan d’actions commerciales » Publics : Managers de point de vente, vendeurs en point de vente, conseillers vendeur Objectifs : Identifier les causes de la démarque Connaître les conséquences de la démarque Repérer les anomalies Mettre en place un plan d’action Programme : Les différents types de démarque: En entreprise Auprès des clients Autour de l’entreprise Les conséquences pour l’entreprise : Pour le point de vente Pour les collaborateurs Pour les clients Repérer les anomalies: Méthodes et outils Les comportements à adopter Mettre en place un plan d’action : Choisir les outils d’analyse Méthodes de sensibilisation Création d’un comité de pilotage « Un objectif sans plan, s’appelle un vœu. » Antoine de Saint Exupéry RMD Consultants Immeuble Lyon Ouest 100, rue des Fougères 69009 Lyon Tel: +33 (0)482 531 703
