CHB - Le magazine du patient n°4 - janvier 2011 - Page 4 Gestion des dossiers : les règles d’accessibilité aux informations de santé Pour faire vos démarches de demande de dossiers médicaux, des règles différentes s’appliquent en fonction de la situation. Retour sur la procédure à suivre... A qui faire la demande ? A la Direction du Centre Hospitalier de Bernay (5 rue Anne de Ticheville 27300 Bernay), uniquement par écrit. Comment formuler la demande ? Il faut préciser si vous souhaitez tout ou une partie du dossier (un compterendu particulier…). Il est nécessaire de préciser également : • Si vous souhaitez que le dossier soit envoyé par courrier postal (envoi payant). Préciser ensuite le nom et l’adresse à laquelle le dossier doit être envoyé • Si vous souhaitez consulter le dossier sur place (consultation gratuite). Dans ce cas, un médecin prendra contact avec vous pour convenir d’un rendez-vous. Il faut bien sûr penser à noter toutes vos coordonnées et à ajouter la copie d’une pièce d’identité ainsi que, pour les personnes qui demandent un dos- sier dont les informations ne les concernent pas, un document attestant de leur qualité. Qui peut demander à accéder à un dossier médical d’une personne ? • le représentant légal (parents, tuteur) • un ayant droit (successeur légal). Précisez alors si vous souhaitez prendre connaissance du dossier pour connaitre les causes du décès, défendre la mémoire du défunt ou faire valoir vos droits. • une personne qui a été mandatée pour le faire (procuration de la personne propriétaire du dossier ou de ses représentants légaux). Dans quel délai le dossier peut-il m’être communiqué ? Pour les dossiers constitués depuis moins de 5 ans : entre 48h et 8 jours à la réception de la demande. Pour les dossiers constitués depuis Orientation : la signalétique Le magazine du patient n°4 Le journal d’information des patients du Centre Hospitalier de BERNAY Journal du patient n°4 - janvier 2011 - Semestriel plus de 5 ans : dans les 2 mois à la réception de la demande. Mieux connaitre l’hôpital : Portes Ouvertes de l’Accueil de Jour Alzheimer « l’Atelier Jacques DAVIEL » Pendant combien de temps le dossier est-il conservé dans l’établissement ? En règle générale, 20 ans à partir du dernier séjour (sauf cas particulier). Sommaire Que faire si vous n’obtenez pas le dossier ? Vous pouvez vous mettre en relation avec le médiateur médical du Centre Hospitalier (permanence de la CRUQPC : voir article ci-dessus). Dans notre livret d’accueil, la fiche intitulée « l’instruction des plaintes ou réclamations en établissement de santé et la commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge » vous donne les informations en détail . Ou encore, sur le site www.sante.gouv.fr . installée Pas facile de s’y retrouver au Centre Hospitalier de Bernay… Aujourd’hui, un plan de situation et un ensemble de panneaux vous orientent. Petit zoom… A l’entrée du CHB, rue Liberge de Grandchain, un plan agrémenté de l’emplacement des services permet aux usagers de se diriger vers le service recherché. Un autre plan, plus petit, a été apposé à l’entrée rue Anne de Ticheville sur le mur du service informatique. D’autres panneaux directionnels ont également été placés dans l’enceinte de l’hôpital. Pour rappel (cf. magazine du patient n°3), l’accueil de jour « Atelier Jacques DAVIEL » est une structure d’accueil des personnes atteintes de la maladie d’Alzheimer ou syndromes apparentés vivant à domicile. Elle permet à ces patients de maintenir un lien social et d’entretenir leurs capacités physiques, intellectuelles et psychologiques tout en soulageant les aidants de cette mission. L’équipe organise une journée portes ouvertes prochainement... Page 1 : Mieux connaître l’hôpital : portes ouvertes de l’Accueil de jour Alzheimer « l’Atelier Jacques Daviel ». Le samedi 7 mai 2011 sera une occasion unique de rencontrer les membres de notre équipe soignante et de découvrir les différentes activités proposées à nos patients. Page 2 : Gestion de l’hôpital : L’impact de la loi « Hôpital, patient, santé et Territoire » Autour d’un café et de délicieux gâteaux préparés par l’atelier cuisine, vous aurez l’occasion de voir les réalisations de nos patients : travaux manuels, dessins, peintures, tricots, exposition photos, tombola… A 16h une œuvre collective réalisée par nos patients (paroles et musique) sera donnée sous la forme d’un mini-concert par les patients des ateliers de poésie et de musicothérapie. Page 3 : Gestion des plaintes et remerciements : Les fonctions de la CRUQPEC Enfin, une vidéo en boucle présentera quelques aspects de la vie du centre au quotidien. Cette journée est ouverte à tous et c’est avec impatience que nous vous attendons pour cette journée placée sous le signe du partage et de la convivialité. Page 3 : Gestion des dossiers : les règles d’accessibilité aux informations de santé A vos agendas ! L’équipe de l’Accueil de jour Page 4 : Organisation administrative à l’hôpital : se faire bien identifier et connaître les frais d’hospitalisation Page 4 : Orientation : la signalétique installée Pour vous y rendre : Directeur de la publication : Françoise Gorenflot. Ont participé à la rédaction de ce numéro : Maryse Cremer, Nadine Deperrois, Bernard Duez, Nicolas Pelcat, Bruno Saublet, Jennifer Servais-Picord, Patrick Thébaud, Equipe de l’Accueil de jour « Jacques Daviel ». Conception / réalisation : Jennifer Servais-Picord. Centre Hospitalier de Bernay - 5 rue Anne de Ticheville - BP 353 - 27300 Bernay Tél : 02 32 45 63 00 - Fax : 02 32 45 63 68 • En voiture ou à pied : Résidence Jacques Daviel, située Rond-point de la Croix Gloriant à Bernay (se garer sur le parking du Centre Hospitalier, 5 rue Anne de Ticheville). • En bus : Arrêt maison de cure (ligne orange du samedi - sous réserve de modification par la ville). CHB - Le magazine du patient n°4 - janvier 2011 - Page 3 CHB - Le magazine du patient n°4 - janvier 2011 - Page 2 Gestion de l’hôpital : L’impact de la loi « Hôpital, patient, santé et Territoire » La loi dite « HPST » a de nombreuses répercussions au niveau national. Qu’en est-il au niveau local pour les patients et le Centre Hospitalier de Bernay ? A la demande du Président de la République, Madame Roselyne Bachelot-Narquin, Ministre de la Santé, a présenté fin 2008 un projet de loi portant réforme du système de santé. Issue de ce projet, après un long débat parlementaire, la loi « Hôpital, Patients, Santé et Territoires » (HPST) a été publiée au journal officiel du 21 juillet 2009. Ce que la loi change… pour le patient : fessionnelles, de la mise en place obligatoire d’indicateurs de qualité et de sécurité des soins (cf. magazine du patient n°3) et de la continuité des certifications délivrées par la Haute Autorité de Santé (HAS). « l'offre de soins reste assurée prioritairement par les hôpitaux publics afin de garantir à tous l'accès aux soins » • Elargissement de l'offre de soins L'élément significatif de cette loi est la notion de service public qui se substitue à la notion de service public hospitalier. Cette disparition de la référence hospitalière implique une vision beaucoup plus large du service dû aux usagers en matière de santé, visant à offrir une meilleure couverture de soins et de prise en charge. Cependant, l'offre de soins reste assurée prioritairement par les hôpitaux publics afin de garantir à tous l'accès aux soins. • Renforcement de la qualité et la sécurité des soins Réaffirmé par la loi, ce renforcement fait obligation aux établissements de santé (publics et privés) d'élaborer et de mettre en œuvre une politique d'amélioration continue de la qualité et de la sécurité des soins. Elle est renforcée notamment au travers d’actions d’évaluation des pratiques pro- Ce que la loi change… pour les établissements : • Une organisation régionale de la santé unique La politique de santé et le pilotage du système de santé d'une région sont désormais assurés par une seule administration : l’Agence Régionale de Santé (ARS). Celle-ci se substitue aux administrations existantes (DRASS, DDASS, CRAM) et est compétente pour l'ensemble des secteurs sanitaire (établissements publics et privés, médecine de ville), social (handicap) et médico-social (personnes âgées). En concertation avec l'ensemble des acteurs de santé, l'ARS définit et met en œuvre un programme régional de santé (PRS) dans lequel doivent s'inscrire les missions et le rôle de l'ensemble des professionnels de santé. • Une redéfinition des rôles Volonté présidentielle qu'il n'y ait plus qu'un seul "patron" à l'hôpital, le pouvoir du directeur se trouve réaffirmé et conforté. Il est assisté dans sa mission par un Directoire. Enfin, le Conseil d'Administration se transforme en conseil de surveillance qui voit ses pouvoirs renforcés dans le contrôle de l'établissement. Le conseil de surveillance Il se prononce sur la stratégie de l'établissement et exerce un rôle de contrôle permanent sur sa gestion. Il délibère sur le Programme d'Etablis- sement, sur le compte financier et l'affectation des résultats. Il donne son avis sur la politique d'amélioration de la qualité et de la sécurité. Désormais réduite à 9 membres pour le Centre Hospitalier de BERNAY (au lieu de 21 pour le Conseil d'Administration), cette instance est présidée par un membre élu en son sein. L'ensemble des membres a souhaité que Mr MAUREY continue d'assurer cette fonction, Mme LEGRAND assurant la vice-présidence. Le Directoire Remplaçant du conseil exécutif, le directoire a pour mission d'appuyer et conseiller le Directeur dans la définition et la mise en œuvre de la stratégie de l'établissement. La composition de cette instance donne une large place à la représentation médicale. Le président du directoire est le directeur de l'établissement (Mme GORENFLOT) et le vice-président est le président de la commission médicale d'établissement (Dr MADI). Le Directeur Que ce soit dans le cadre de ses compétences propres ou après concertation du directoire la fonction de directeur se voit notablement renforcée puisque qu'à terme elle concentrera des compétences précédemment exercées par le Conseil d'Administration, voire la commission médicale. Il rend compte au Directeur Général de l'ARS. Les pôles Les pôles sont un découpage médical des activités de soins de l'hôpital. Ce découpage permet de regrouper plusieurs services. Le chef de pôle, qui est à la fois médecin et désormais manager, est assisté par un conseil de pôle. Un contrat de pôle est signé avec le Directeur et fixe les missions du pôle, ses objectifs et les moyens financiers et humains qui lui sont délégués. L’Hôpital de Bernay est découpé en 3 pôles et 1 chefferie : ♦ Pôle chirurgical : Dr FAGGIANELLI ♦ Pôle médical : Dr HAFIDI ♦ Pôle médico-technique : Dr GARDRAT ♦ Chefferie de psychiatrie : Dr AIT BELKACEM. Gestion des plaintes et remerciements : Les fonctions de la CRUQPEC Au sein du Centre Hospitalier de Bernay, il existe une CRUQPEC. Mais quel est le rôle de cette commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge ? La commission a 2 rôles essentiels : - un rôle dans l’examen des plaintes. - un rôle dans la démarche qualité de l’Etablissement. La CRUQPEC veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches. Elle a accès aux plaintes et réclamations ainsi qu’aux réponses et suites apportées. Elle examine les plaintes et les réclamations qui ne présentent pas le caractère d’un recours gracieux ou juridictionnel. Elle est vigilante afin que toute personne soit informée des voies de recours et de conciliation dont elle dispose. Elle contribue par ses avis et propositions à l’amélioration de l’accueil et de la prise en charge des malades et de leurs proches. Elle reçoit les informations concernant les mesures relatives à la politique d’amélioration continue de la qualité préparées notamment par la commission médicale d’établissement (CME) ; les avis, vœux formulés dans ce domaine par les diverses instances consultatives de l’Hôpital ; les résultats des enquêtes concernant l’évaluation de la satisfaction des usagers (questionnaire de satisfaction). Elle s’appuie sur l’analyse et la synthèse des lettres de félicitations et de réclamations des usagers de l’Hôpital. La CRUQPEC est un lieu d’observation, de synthèse et de propositions. Son activité est ancrée dans une démarche qualité, certification, gestion des risques et lutte contre les infections nosocomiales. Son action est d’autant plus intéressante qu’elle permet un regard croisé au sein de l’Hôpital entre les personnels médicaux, soignants, représentants de l’Administration et des Usagers. Bernard DUEZ, Membre de la CRUQPEC Organisation administrative à l’hôpital : se Permanence CRUQPEC un Mercredi sur deux de 14 h 30 à 15 h 30. S’adresser à l’accueil du bâtiment principal. faire bien identifier et connaître les frais d’hospitalisation Le service des admissions est un service clef qui vous permet de bien vous faire identifier et de connaître les frais auxquels on s’expose. Les informations qu’il faut (faire) connaître en venant à l’hôpital… Se faire identifier : A chacune de vos consultations ou hospitalisations, il est important de présenter un document d’identité (carte d’identité, passeport en cours de validité…) au service des Admissions et à tout professionnel de l’établissement vous en faisant la demande (notamment au service des urgences) afin que votre prise en charge se déroule sans risque. Par exemple, les professionnels pourront retrouver le bon dossier médical avec vos antécédents. Afin d’être couvert comme vous devez l’être, il est nécessaire également d’apporter à chaque fois votre carte vitale (ou carte européenne) et votre carte mutuelle si vous en avez une, ou une attestation CMUC. Connaître les tarifs d’hospitalisation : Les soins réalisés lors des hospitalisations ne sont pas gratuits. Ils sont réactualisés au moins une fois par an par l’Agence Régionale d’Hospitalisation (voir article précédent : Gestion de l’hôpital, l’impact de la loi « Hôpital, patient, santé et Territoire »). L’ensemble de ces documents est affiché au service des admissions de l’hôpital pour consultation.