de communication

1. Améliorer la prise en charge du patient
Centre Hospitalier de Die
de communication
QUALIPSHO
MARS 2008
Qualité des prestations servies à l’hôpital
Préambule
La mission de notre hôpital est d’apporter à tous nos patients les meilleurs soins avec la plus grande
garantie de sécurité. Notre volonté est de les satisfaire par des actions utiles, efficaces, promouvant le
changement, en assurant notre rôle dans le tissu socio-économique et de santé, respectant notre
éthique professionnelle avec intégrité, rigueur et probité.
Cette volonté ne peut s’exercer qu’en s’appuyant sur un état d’esprit nouveau des acteurs
hospitaliers et en ordonnant ces principes fondamentaux autour d’un projet collectif et fédérateur.
Chacun doit savoir :
Être à l’écoute de l’autre et d’abord du patient
Questionner autant que nécessaire
Transmettre les données recueillies
Conduire une réflexion menant à des propositions d’amélioration
Justifier les solutions retenues
Évaluer les résultats obtenus
En un mot, la qualité des prestations servies à l’hôpital ne peut pleinement jouer son rôle que si elle
est l’affaire de chacun. Toutes les compétences sont nécessairement mobilisées. Le centre hospitalier
de Die, établissement de proximité, souhaite, par la mise en œuvre de cette politique, répondre dans
des conditions optimales, aux attentes et aux besoins en matière de santé de la population, qu’il
accueille quotidiennement, avec humanité, chaleur et discrétion.
Les grandes orientations de la politique Qualité – Communication
Le centre hospitalier de Die a pour projet de développer et d’améliorer sa communication selon les
quatre axes suivants :
Développer les actions visant le respect des droits du malade, son consentement, sa
liberté et ses choix, sa protection et son information
Améliorer l’ensemble des actions visant la coordination et la continuité des soins, la
disponibilité des équipes
Prendre en compte les besoins spécifiques du patient en fonction de son état de santé et
de ses demandes, sa douleur, sa souffrance
Permettre une écoute satisfaisante objective de ses attentes et ses réclamations et se
montrer spécialement attentif aux délais
Améliorer l’accueil sans discrimination, la bientraitance et la prise en charge globale et
personnalisée de l’usager et développer ce faisant, une relation de confiance
Affirmer la neutralité du service public hospitalier et le respect des croyances de chacun
Garantir et protéger le secret médical et professionnel et délivrer une information claire,
loyale, utile et fiable
Privilégier la satisfaction globale du patient et le respect de la personne humaine :
mesurer, évaluer et mettre en place les actions correctives, jusqu’après sa sortie
2. Optimiser la dynamique de gestion des risques
Mobiliser les moyens et poursuivre les actions visant la prévention des infections
nosocomiales
Évaluer et améliorer les procédures de traçabilité mises en place dans les domaines des
vigilances existantes et à venir
Piloter la politique de prévention des risques professionnels
Former continûment l’ensemble des personnels de l’hôpital à l’hygiène et la sécurité
Optimiser le système de gestion global des risques
Intégrer la culture du développement durable et solidaire dans les missions du centre
hospitalier
3. Optimiser le management de l’établissement
Configurer et sécuriser le système d’information, en particulier le système informatique
Rechercher la satisfaction des professionnels de l’établissement et son recueil
Développer la relation « client/fournisseur » entre les différents secteurs et la rigueur des
évaluations menées, notamment l’hôtellerie, l’hébergement et le confort de l’usager
Sensibiliser le professionnel comme le client à l’approche médico-économique de la
gestion, par une information sur les coûts et les performances, la valorisation des
ressources
Formaliser une politique de communication pertinente
Définir la politique d’évaluation et déterminer des événements sentinelles pertinents,
des critères et indicateurs validés
4. Valoriser l’image de l’hôpital
 La prise en charge du patient
 La dynamique de gestion des risques
 Le management de l’établissement
 La valorisation de son image de marque
Mettre en œuvre les axes du plan de communication en interne et à l’extérieur, proposé
par le comité de pilotage et voté par les instances, portant les valeurs de l’hôpital public
Définir la charte graphique de l’hôpital
Déployer et mettre à jour une signalétique attrayante et fonctionnelle
Valider un affichage ciblé, utile, actualisé et de qualité
Mettre en place un site Internet propre à l’établissement
Inscrire le centre hospitalier de Die dans la dynamique de la Charte Marianne.