P12 Audit ergonomique d`un portail de santé : tests utilisateurs et

Projet d'ingénieur, semestre 4
Direction de la formation TELECOM Bretagne, année scolaire 2016-2017
P12 Audit ergonomique d’un portail de santé : tests
utilisateurs et recommandations de gamification
Partenaire extérieur : Paolo Ferreira, [e-mail], GCS TESIS, Roselyne Coppens,
[e-mail], ARS Ile de la Réunion, François Gaertner, GCS
TESIS, [e-mail]
Nom et e-mail de la personne participant à la matinée de lancement du jeudi 23 février 2017 :
Roselyne Coppen (ARS Ile de la Réunion) en visioconférence
Encadrant 1 (correspondant) : Myriam Le Goff-Pronost Département : LUSSI
Encadrant 2 : Mathieu Simonnet Département : LUSSI
Mots clés : Ergonomie, test utilisateurs, site web, gamification, santé
• CONTEXTE :
OIIS, Océan Innovation Santé, est un des programmes e-santé retenu dans le cadre de l’appel à
projet « Territoire de soins numérique » du Commissariat général aux Investissements d’Avenir
(IA). L’objectif du programme « Territoire de soins numérique » est de moderniser le système de
soins en expérimentant, dans certaines zones pilotes, les services et les technologies les plus
innovants en matière d’e-santé. Le programme OIIS propose une plateforme d’échange pour les
nouveaux usages des TIC en santé pour l’ensemble de l’Ile de la Réunion pour 4 pathologies
chroniques : diabète, insuffisance cardiaque, insuffisance rénale et AVC. Cette plateforme sera
le support d’outils innovants pour favoriser l’accès à la prévention, la coordination des parcours
de soins, la coopération des professionnels de santé et l’autonomie des patients pour les maladies
chroniques. Trois bouquets de services innovants (ARS OI, Agence Régionale de Santé Océan
Indien) sont proposés :
- « Des plateformes de suivi et d’accompagnement personnalisé, qui garantissent une
prise en charge coordonnée et transversale des patients atteints de maladies chroniques.
- Un espace santé pour la population, accessible sur tous les supports mobiles
(smartphone, tablettes, ordinateurs), véritable concentrateur d’informations en santé et
proposant des modules interactifs, qui concourent à l’amélioration de la prévention et à la
connaissance de l’environnement sanitaire et épidémiologique des usagers.
- Une interface dédiée aux professionnels de santé, plateforme multiservice, regroupant
les données de santé des patients, les informations épidémiologiques et offrant une palette
d’outils facilitant leur exercice. »
Au niveau technique, il s’agit de deux portails web multiplateformes, d’une plateforme de case
management et d’une solution informatisée packagée.
• DESCRIPTIF SUCCINCT DU PROJET :
L’objectif du projet est de faire une analyse ergonomique du site web dédié aux patients et de
proposer des scénarios d’évolution du site incitant les personnes déjà captées à revenir sur le site.

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Le projet aborde les méthodes de conception orientée utilisateur, induit de la créativité pour
proposer des scénarios de jeux et met en avant des compétences de développement web.
La première étape consiste à mener une évaluation ergonomique du site par la mise en œuvre
d’une méthode structurée d’audit ergonomique (évaluation des critères de Bastien et Scapin,
scénarios d’usage, tests utilisateurs, recommandations). Cette partie peut utiliser des outils tels
qu’un eye-tracker et des questionnaires avec une vingtaine d’utilisateurs et comprend une
analyse des résultats mais pas de développement informatique.
La deuxième étape se basera sur des propositions d’amélioration du site basées sur la
gamification. La gamification des sites web est une tendance relativement récente et permet
d’introduire des mécanismes ludiques issus des jeux pour attirer de nouveaux internautes mais
aussi pour les fidéliser. L’objectif du portail web du projet OIIS étant d’améliorer la
connaissance du patient sur ses propres maladies et de se préserver d’autres, des outils ludiques
permettant aux patients de mieux comprendre leur pathologie et d’être incités à avoir des
comportements bénéfiques pourraient favoriser à terme un meilleur état de santé de la population
concernée par le site. Cette partie pourra faire l’objet du développement d’une preuve de concept
à partir des sources du site et comporte donc un volet développement avec les technologies du
web.
• LIVRABLES :
Les livrables attendus sont :
- Livrable 1 : étude bibliographique des méthodes d’évaluation ergonomique des sites web
et sur la gamification (15%) ;
- Livrable 2 : mise en œuvre de tests utilisateurs et analyse (30%);
- Livrable 3 : document présentant des scénarios de jeux à implémenter sur le site,
développement web d’au-moins un scénario et test (30%) ;
- Livrable 4 : rapport final décrivant l’ensemble des méthodes et outils mobilisés ainsi que
les résultats obtenus (25%).
• DONNEES D’ENTREES FOURNIES PAR LE PARTENAIRE
Le partenaire donnera accès au site.
• OBJECTIFS PEDAGOGIQUES :
A l’issue de ce projet les élèves devraient être capables de :
- Mettre en œuvre des tests utilisateurs ;
- Faire des recommandations d’évolution de site ;
- Faire des propositions innovantes en termes de gamification.
• PRE-REQUIS :
Aucun

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Bibliographie :
Scapin, D. L., & Bastien, J. C. (1997). Ergonomic criteria for evaluating the ergonomic quality
of interactive systems. Behaviour & information technology, 16(4-5), 220-231.
Bastien, C., & Scapin, D. (2004). 27. La conception de logiciels interactifs centrée sur
l'utilisateur: étapes et méthodes. Hors collection, 451-462.
Boucher, A. (2015). Ergonomie web: pour des sites web efficaces. Editions Eyrolles.
Nogier, J. F., Bouillot, T., & Leclerc, J. (2013). Ergonomie des interfaces-5e éd: Guide pratique
pour la conception des applications web, logicielles, mobiles et tactiles. Dunod.
Zichermann, G., & Cunningham, C. (2011). Gamification by design: Implementing game
mechanics in web and mobile apps. " O'Reilly Media, Inc.".