Désamorcer les conflits relationnels par l`Analyse Transactionnelle

3
e
édition
Jean-Yves Fournier
DÉSAMORCER
LES CONFLITS RELATIONNELS
PAR L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Efficacité professionnelle
DÉSAMORCER
LES CONFLITS RELATIONNELS
PAR L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Jean-Yves Fournier, agrégé de philosophie, possède une maîtrise de psychologie et un DEA de
Sciences de l’Éducation. C’est à la demande de nombreux stagiaires, qu’il a mis au point une stratégie
de gestion de l’autorité et de réponse à l’agressivité des collègues ou des supérieurs hiérarchiques.
L’ouvrae, illustré par 150 dialoues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses
adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment
exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.
Il vous explique comment réair si vous êtes en butte à l’hostilité ou aux aressions d’un
supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collèues. Il vous aide ainsi à
entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une commu-
nication intellectuelle, aective et sociale, fondée sur le respect d’autrui et de soi-même.
Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de commu-
nication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et
poussée des transactions elles-mêmes.
➤S’adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
➤Gérer l’autorité sans susciter l’aressivité
➤Savoir faire face à l’aression
➤Désarmer l’adversaire en douceur
➤Esquiver les complicités douteuses
➤Neutraliser les sous-entendus
22 E
Studio Eyrolles © Éditions Eyrolles
Photo de couverture : © Getty Images / Kokouu
Code éditeur : G56445
ISBN : 978-2-212-56445-7
Jean-Yves Fournier
DÉSAMORCER LES CONFLITS RELATIONNELS
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3
e
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Jean-Yves Fournier
DÉSAMORCER
LES CONFLITS RELATIONNELS
PAR L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Efficacité professionnelle
DÉSAMORCER
LES CONFLITS RELATIONNELS
PAR L’ANALYSE TRANSACTIONNELLE
Jean-Yves Fournier, agrégé de philosophie, possède une maîtrise de psychologie et un DEA de
Sciences de l’Éducation. C’est à la demande de nombreux stagiaires, qu’il a mis au point une stratégie
de gestion de l’autorité et de réponse à l’agressivité des collègues ou des supérieurs hiérarchiques.
L’ouvrae, illustré par 150 dialoues pris sur le vif, vous permet de trouver des réponses
adaptées face aux conflits relationnels du monde du travail et vous montre comment
exercer une autorité ne suscitant pas le conflit.
Il vous explique comment réair si vous êtes en butte à l’hostilité ou aux aressions d’un
supérieur hiérarchique ou si vous êtes en conflit avec des collèues. Il vous aide ainsi à
entretenir avec votre environnement des relations positives et à instaurer une commu-
nication intellectuelle, aective et sociale, fondée sur le respect d’autrui et de soi-même.
Si vous êtes formateur et que vous voulez analyser les failles des processus de commu-
nication et en développer les aspects performants, vous trouverez ici une analyse fine et
poussée des transactions elles-mêmes.
➤S’adapter à son interlocuteur et découvrir ses richesses
➤Gérer l’autorité sans susciter l’aressivité
➤Savoir faire face à l’aression
➤Désarmer l’adversaire en douceur
➤Esquiver les complicités douteuses
➤Neutraliser les sous-entendus
Jean-Yves Fournier
DÉSAMORCER LES CONFLITS RELATIONNELS
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Désamorcer les conflits relationnels
par l’Analyse Transactionnelle
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Groupe Eyrolles
61, bd Saint-Germain
75240 Paris Cedex 05
www.editions-eyrolles.com
Ce titre a fait l’objet d’un relookage à l’occasion de son deuxième tirage
(nouvelle maquette intérieure et nouvelle couverture).
Le texte reste inchangé par rapport au tirage précédent.
En application de la loi du 11 mars 1957, il est interdit de reproduire inté-
gralement ou partiellement le présent ouvrage, sur quelque support que ce soit, sans
autorisation de l’éditeur ou du centre français d’exploitation du droit de copie,
20, rue des Grands-Augustins, 75006 Paris.
© Groupe Eyrolles, 2010 pour le texte de la présente édition
© Groupe Eyrolles, 2016 pour la nouvelle présentation
ISBN : 978-2-212-56445-7
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Jean-Yves FOURNIER
Désamorcer
les conflits relationnels
par l’Analyse
Transactionnelle
Troisième édition
Deuxième tirage 2016
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