Lettre d`information de l`hôpital de Crépy-en

L’hôpital est toujours en pleine efferves-
cence pour la préparation de la visite de cer-
tification prévue en juin 2013 (cf n°7 de la
lettre d’information). De nombreuses actions
sont en cours pour améliorer la qualité et la
sécurité des soins : prise en charge médica-
menteuse, identification du patient, démar-
che structurante d’analyse et d’apprentissa-
ge des erreurs et bien sûr la prise en charge
kiné … Pour ce dernier point, une salle kiné
flambant neuve vient d’ouvrir à l’hôpital St-
Lazare principalement pour les patients du
service de soins de suite et de réadaptation.
L’établissement met également tout en œu-
vre pour augmenter le temps kiné disponible
pour les patients de SSR et les résidents de
l’unité de soins longue durée et de la maison
de retraite St-Lazare. Toutefois, l’établisse-
ment doit faire face à une pénurie de kiné.
Les maisons de retraite ne sont pas pour
autant délaissées. Par exemple, les travaux
d’embellissement se poursuivent sur la mai-
son de retraite E.M. de La Hante : les salons
du rez-de-chaussée ont tous été repeints et
du nouveau mobilier est arrivé. Dans les se-
maines à venir, les résidents et les familles
pourront profiter encore plus du jardin St-
Michel grâce aux nouvelles portes d’entrée
automatisées qui vont être installées.
Enfin, la direction et les services techni-
ques de l’établissement sont à pied d’œuvre
pour essayer de trouver des solutions avec
les prestataires concernant les derniers
points d’achoppement relatifs aux malfaçons
apparues depuis la fin du chantier de la
maison de retraite Les Primevères (porte
donnant accès au secteur Alzheimer, tempé-
rature de l’eau chaude, fuites et inondation).
Editorial
N°8 : mai 2013
Dans ce numéro :
Le prélèvement
automatique
1
Résultats de l’enquê-
te de satisfaction
animation
2
Le bracelet
d’identification
3
Tournez-méninges 4
Lettre d’information de l’hôpital de Crépy-en-Valois
et de ses maisons de retraite
Suite à la demande de plusieurs familles,
l’établissement a mis en place depuis 2011
le prélèvement automatique pour la factura-
tion des frais d’hébergement. Le prélèvement
automatique n’est pas une obligation mais
une prestation supplémentaire gratuite pour
faciliter le paiement.
Lors de l’admission d’un nouveau rési-
dent, le service financier de l’établissement
envoie un courrier comprenant le règlement
financier et le contrat de prélèvement auto-
matique. Si la personne souhaite souscrire à
ce service, l’autorisation de prélèvement se
fait en trois temps :
1°) Le payeur doit retourner dument complé-
tés et signés, le règlement financier et l’auto-
risation de prélèvement obligatoire ainsi
qu’un RIB ou un RIP
2°) Le service financier de l’hôpital de Crépy-
en-Valois envoie un accusé de réception avec
en retour l’autorisation de prélèvement auto-
matique signée par l’établissement qu’il fau-
dra remettre à l’organisme bancaire
3°) Le service financier se charge des démar-
ches auprès du Trésor Public pour que le pré-
lèvement automatique soit mis en place dès
que possible (si envoi avant le 15 du mois,
prélèvement possible dès le mois suivant)
Par la suite, le redevable recevra un
échéancier indiquant le montant et la date
des prélèvements.
Il convient au payeur de faire connaitre à
l’établissement tout changement de compte
bancaire ou d’adresse.
Enfin, pour tout renseignement, réclama-
tion, recours... il faut s’adresser au service
finance de l’établissement.
Le prélèvement automatique
Bon à savoir :
Lorsque les ressources d’un résident et
de ses obligés alimentaires ne sont pas
suffisantes, il est possible de faire un
dossier d’allocation logement ou une
demande d’aide sociale auprès du dépar-
tement du domicile.

Page 2
Lettre d’information de l’hôpital de Crépy-en-Valois et de ses maisons de retraite
N°8 : mai 2013
Une enquête de satisfaction dédiée à l’animation a
été organisée par les animatrices elles-mêmes du 27
novembre au 14 décembre 2012. Des questionnaires
ont été distribués à tous les résidents des maisons de
retraite E.M de La Hante, des Primevères, de St-Lazare
et de l’unité de soins longue durée. 42 résidents ont
répondu, soit un taux de retour de 20%.
Les résultats de l’enquête sont bons puisqu’ils
montrent qu’une grande majorité des résidents (70%)
est intéressée par les animations et y participent
(81%) que ce soit de façon ponctuelle ou tout le
temps.
Les fréquences des animations semblent corres-
pondre à la majorité des répondants puisque seule-
ment 5% sont peu satisfaits.
De même, tous les résidents, ayant répondu, sem-
blent satisfaits par :
 l’adaptation des animations par rapport à leur
besoin et à leur autonomie
 le choix des animations
 la diversité des activités proposées
Certaines personnes ont suggéré de nouvelles
activités : atelier informatique, vélo d’appartement,
dessin, couture, tricot, scrabble, cuisine….
Certaines de ces activités pourront être mises en
place dans le cadre du projet d’animation si elles ré-
Résultats de l’enquête de satisfaction sur l’animation
pondent aux attentes d’une majorité de résidents.
Concernant les animatrices, celles-ci sont jugées
disponibles et gentilles. Il paraît même qu’elles accep-
teraient à bras ouverts les retardataires …..
Comme nous vous l’indiquions dans les numéros
précédents de la lettre d‘information, des bénévoles
interviennent également au sein de l’établissement et
proposent diverses activités. Ces dernières sont appré-
ciées et bien identifiées (sorties, goûters d’anniversai-
re, spectacles, bibliothèque, messe, visite des en-
fants).
Pour finir, les résidents pouvaient exprimer leur
satisfaction globale concernant la prestation anima-
tion. Il s’avère que 95% des répondants sont très satis-
faits ou satisfaits par l’animation.
Une enquête de satisfaction, ça sert à savoir ce
que souhaitent les résidents. Par conséquent les résul-
tats serviront à mettre en place des actions d’amélio-
ration. La première sera l’acquisition de loupes dans le
but de faciliter la participation des personnes ayant un
handicap visuel à de plus nombreuses activités.
Une animatrice est partie récemment en congés
maternité. Il n’y aura donc plus que deux animatrices
durant cette période. La direction se réjouit de cette
maternité mais tient à s’excuser par avance de la gêne
occasionnée.
0% 20% 40% 60% 80% 100%
la fréquence des animations
l'adaptation / attentes
l'adaptation / autonomie
le choix possible
la diversité des activités proposées
17%
12%
19%
7%
12%
54%
57%
50%
60%
55%
5%
2%
24%
31%
29%
33%
33%
Comment jugez-vous ….
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas satisfait
Sans réponse
36%
47%
5%
12%
Sastisfaction globale
Très satisfait
Satisfait
Peu satisfait
Pas satisfait
Sans réponse

L’organisation mondiale de la santé, auto-
rité organisatrice et coordinatrice dans le
domaine de la santé au niveau mondial, a
lancé en 2007 neuf solutions pour la sé-
curité des patients à travers le monde.
L’une de ces recommandations consiste
en une meilleure identification du patient.
Parallèlement, la haute autorité de santé (HAS), autorité
publique française indépendante qui contribue à la régu-
lation du système de santé par la qualité, intégrait dans
ces exigences la notion d’identification fiable et unique
du patient tout au long de leur prise en charge.
Fort de ces constats, l’hôpital de Crépy-en-Valois met
en œuvre depuis quelques années des mesures pour
assurer l’identification du patient de son admission à sa
sortie par le biais de son organisation et de son système
d’information.
Une étape supplémentaire vient d’être franchie puis-
que la commission médicale d’établissement, instance
consultative de l’établissement, regroupant la direction et
les médecins, a décidé en février dernier de la mise en
place des bracelets d’identification pour les patients et
les résidents.
De quoi s’agit-il ?
Il s’agit de bracelets sur lesquels sont inscrites les
informations primordiales à l’identification des patients/
résidents (nom, prénom, date de naissance…) comme
cela se fait déjà au centre hospitalier intercommunal de
Compiègne/Noyon par exemple.
Qui le portera ?
Une phase d’expérimentation va être lancée prochai-
nement dans le service de soins de suite et réadaptation
(SSR), l’unité de soins longue durée (USLD) et la maison
de retraite St-Lazare. Si l’essai est concluant, le dispositif
sera étendu aux autres maisons de retraite.
Le bracelet sera proposé à tous les patients de SSR
lors de leur entrée dans le service et uniquement aux
résidents d’ULSD et de maison de retraite qui partent en
consultation externe (avec un transporteur sanitaire) et
qui ne sont pas en mesure de décliner de manière fiable
leur identité du fait de troubles cognitifs ou autres.
Comme tout acte de soins, les soignants doivent
s’assurer au préalable du consentement du patient. Un
bracelet ne peut pas être imposé à une personne. Tout
refus ou toute acceptation du port du bracelet est tracé
dans le dossier du patient.
Pourquoi un tel dispositif ?
Identifier le patient ou le résident tout au long de sa
prise en charge est primordial afin d’assurer la continuité
et la sécurité des soins. Cela revient à dire que le bon
soin doit être délivré à la bonne personne. Pour cela, le
bracelet est un outil supplémentaire à la disposition des
professionnels de santé pour s’assurer de la bonne iden-
tité du patient ou du résident. Cela vient s’ajouter aux
dispositifs déjà existants à savoir :
 la vérification de l’identité du patient ou résident
lors de son admission par le biais d’un justificatif
officiel d’identité (carte d’identité, passeport ou
carte de séjour à jour)
 une vérification orale de l’identité de la personne
pour tout personnel nouveau dans le service, qui
ne connait pas la personne ou qui n’est pas certai-
ne de son identité —> « Pouvez-vous me donner
votre nom, votre prénom ? »
Quand sera-t-il utilisé ?
Le bracelet pourra-être utilisé par les professionnels
de santé pour s’assurer de l’identité des personnes dé-
mentes, confuses .. pour tout acte de soins, mais égale-
ment la nuit, par les ambulanciers ….
Comment vérifier que le port du bracelet a un impact po-
sitif sur la sécurité des soins ?
Des indicateurs vont être mis en place afin de mesu-
rer l’efficacité de cette mesure. De même, un audit inter-
ne sera organisé dans la deuxième partie de l’année afin
de voir si tous les dispositifs d’identification des patients
ou résidents sont bien appliqués par les professionnels
concernés.
Tout ceci fait partie de la démarche d’amélioration
continue de la qualité et de la sécurité
des soins dont vous nous parlons à
travers chaque numéro de la lettre
d’information.
En plus de l’information faite à
travers ce journal, des affiches seront
installées au sein de l’établissement
pour informer tous les usagers de
l’organisation de l’hôpital en matière d’identification.
Le bracelet d’identification Page 3
Le saviez-vous ?
Chaque patient ou résident qui
séjourne au sein de l’hôpital de
Crépy-en-Valois génère un numéro
d’identification patient unique
(surnommé NIP pour les intimes!). Ce
numéro, crée automatiquement par
un logiciel, va suivre le patient/
résident pendant toute sa vie hospi-
talière au sein de l’établissement. Il
sera réutilisé si la personne est
admise une nouvelle fois ou si elle
change de service.

Tournez-méninges :
Pour bien commencer le printemps, quelques petits jeux de réflexion.
Vous pouvez dès à présent nous faire part de vos suggestions ou remarques en adressant vos messages au service
qualité de l’hôpital de Crépy-en-Valois
Hôpital de Crépy-en-Valois - 16, rue Saint-Lazare - 60 800 CRÉPY-EN-VALOIS - Tél. [phone] - Fax [phone]
E-mail : [email protected] - Site internet : www.ch-crepyenvalois.fr
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E E O S P G A I E T E E
N U N S I J E U X O E M
A R D E C O U V R I R P
G E R A P A M O U R S S
E C U U N S O R T I R U
S R E N A I S S A N C E
Sudoku
Remplir les cases avec des chiffres allant de 1 à 9 en veillant toujours à ce qu'un même chiffre ne figure qu'une
seule fois par colonne, une seule fois par ligne, et une seule fois par carré de neuf cases
Solutions
2 3 6 4 9 7 1 8 5
5 7 8 6 1 3 9 2 4
9 4 1 8 5 2 3 7 6
7 9 5 2 6 4 8 3 1
3 8 2 5 7 1 4 6 9
1 6 4 9 3 8 2 5 7
4 5 7 3 8 9 6 1 2
8 1 9 7 2 6 5 4 3
6 2 3 1 4 5 7 9 8
8 5 6 7 3 9 1 2 4
1 4 3 2 5 8 9 6 7
9 2 7 4 1 6 3 8 5
6 8 5 9 2 3 4 7 1
3 7 2 1 6 4 8 5 9
4 9 1 8 7 5 2 3 6
2 1 8 5 4 7 6 9 3
7 3 9 6 8 1 5 4 2
5 6 4 3 9 2 7 1 8
8 3
4 6
9 6 3 5
8 5 9 4 7
3 7 1 5
8
5 4 7 3
7 2
4 3 2 8
6 4 9 1 5
7 8 6 3
9 4 6
7 9 8 3
8 5 7 4
6
9 2
2 4 5 9 8