Lettre d`information de l`hôpital de Crépy-en

Lettre d’information de l’hôpital de Crépy-en-Valois
et de ses maisons de retraite
Editorial
N°8 : mai 2013
L’hôpital est toujours en pleine effervescence pour la préparation de la visite de certification prévue en juin 2013 (cf n°7 de la
lettre d’information). De nombreuses actions
sont en cours pour améliorer la qualité et la
sécurité des soins : prise en charge médicamenteuse, identification du patient, démarche structurante d’analyse et d’apprentissage des erreurs et bien sûr la prise en charge
kiné … Pour ce dernier point, une salle kiné
flambant neuve vient d’ouvrir à l’hôpital StLazare principalement pour les patients du
service de soins de suite et de réadaptation.
L’établissement met également tout en œuvre pour augmenter le temps kiné disponible
pour les patients de SSR et les résidents de
l’unité de soins longue durée et de la maison
de retraite St-Lazare. Toutefois, l’établissement doit faire face à une pénurie de kiné.
Les maisons de retraite ne sont pas pour
autant délaissées. Par exemple, les travaux
d’embellissement se poursuivent sur la maison de retraite E.M. de La Hante : les salons
du rez-de-chaussée ont tous été repeints et
du nouveau mobilier est arrivé. Dans les semaines à venir, les résidents et les familles
pourront profiter encore plus du jardin StMichel grâce aux nouvelles portes d’entrée
automatisées qui vont être installées.
Enfin, la direction et les services techniques de l’établissement sont à pied d’œuvre
pour essayer de trouver des solutions avec
les prestataires concernant les derniers
points d’achoppement relatifs aux malfaçons
apparues depuis la fin du chantier de la
maison de retraite Les Primevères (porte
donnant accès au secteur Alzheimer, température de l’eau chaude, fuites et inondation).
Le prélèvement automatique
Dans ce numéro :
Le prélèvement
automatique
1
Résultats de l’enquête de satisfaction
animation
2
Le bracelet
d’identification
3
Tournez-méninges
4
Suite à la demande de plusieurs familles,
l’établissement a mis en place depuis 2011
le prélèvement automatique pour la facturation des frais d’hébergement. Le prélèvement
automatique n’est pas une obligation mais
une prestation supplémentaire gratuite pour
faciliter le paiement.
Lors de l’admission d’un nouveau résident, le service financier de l’établissement
envoie un courrier comprenant le règlement
financier et le contrat de prélèvement automatique. Si la personne souhaite souscrire à
ce service, l’autorisation de prélèvement se
fait en trois temps :
1°) Le payeur doit retourner dument complétés et signés, le règlement financier et l’autorisation de prélèvement obligatoire ainsi
qu’un RIB ou un RIP
2°) Le service financier de l’hôpital de Crépyen-Valois envoie un accusé de réception avec
en retour l’autorisation de prélèvement automatique signée par l’établissement qu’il faudra remettre à l’organisme bancaire
3°) Le service financier se charge des démarches auprès du Trésor Public pour que le prélèvement automatique soit mis en place dès
que possible (si envoi avant le 15 du mois,
prélèvement possible dès le mois suivant)
Par la suite, le redevable recevra un
échéancier indiquant le montant et la date
des prélèvements.
Il convient au payeur de faire connaitre à
l’établissement tout changement de compte
bancaire ou d’adresse.
Enfin, pour tout renseignement, réclamation, recours... il faut s’adresser au service
finance de l’établissement.
Bon à savoir :
Lorsque les ressources d’un résident et
de ses obligés alimentaires ne sont pas
suffisantes, il est possible de faire un
dossier d’allocation logement ou une
demande d’aide sociale auprès du département du domicile.
Page 2
N°8 : mai 2013
Résultats de l’enquête de satisfaction sur l’animation
Une enquête de satisfaction dédiée à l’animation a
été organisée par les animatrices elles-mêmes du 27
novembre au 14 décembre 2012. Des questionnaires
ont été distribués à tous les résidents des maisons de
retraite E.M de La Hante, des Primevères, de St-Lazare
et de l’unité de soins longue durée. 42 résidents ont
répondu, soit un taux de retour de 20%.
Les résultats de l’enquête sont bons puisqu’ils
montrent qu’une grande majorité des résidents (70%)
est intéressée par les animations et y participent
(81%) que ce soit de façon ponctuelle ou tout le
temps.
Les fréquences des animations semblent correspondre à la majorité des répondants puisque seulement 5% sont peu satisfaits.
De même, tous les résidents, ayant répondu, semblent satisfaits par :

l’adaptation des animations par rapport à leur
besoin et à leur autonomie

le choix des animations

la diversité des activités proposées
Certaines personnes ont suggéré de nouvelles
activités : atelier informatique, vélo d’appartement,
dessin, couture, tricot, scrabble, cuisine….
Certaines de ces activités pourront être mises en
place dans le cadre du projet d’animation si elles ré-
pondent aux attentes d’une majorité de résidents.
Concernant les animatrices, celles-ci sont jugées
disponibles et gentilles. Il paraît même qu’elles accepteraient à bras ouverts les retardataires …..
Comme nous vous l’indiquions dans les numéros
précédents de la lettre d‘information, des bénévoles
interviennent également au sein de l’établissement et
proposent diverses activités. Ces dernières sont appréciées et bien identifiées (sorties, goûters d’anniversaire, spectacles, bibliothèque, messe, visite des enfants).
Pour finir, les résidents pouvaient exprimer leur
satisfaction globale concernant la prestation animation. Il s’avère que 95% des répondants sont très satisfaits ou satisfaits par l’animation.
Une enquête de satisfaction, ça sert à savoir ce
que souhaitent les résidents. Par conséquent les résultats serviront à mettre en place des actions d’amélioration. La première sera l’acquisition de loupes dans le
but de faciliter la participation des personnes ayant un
handicap visuel à de plus nombreuses activités.
Une animatrice est partie récemment en congés
maternité. Il n’y aura donc plus que deux animatrices
durant cette période. La direction se réjouit de cette
maternité mais tient à s’excuser par avance de la gêne
occasionnée.
Comment jugez-vous ….
la diversité des activités proposées
le choix possible
12%
7%
l'adaptation / attentes 12%
la fréquence des animations
17%
0%
33%
60%
19%
l'adaptation / autonomie
55%
20%
50%
Satisfait
2% 29%
57%
Peu satisfait
31%
54%
40%
Très satisfait
33%
Pas satisfait
5% 24%
60%
Sans réponse
80% 100%
Sastisfaction globale
5%
12%
36%
Très satisfait
Satisfait
47%
Peu satisfait
Pas satisfait
Sans réponse
Lettre d’information de l’hôpital de Crépy-en-Valois et de ses maisons de retraite
Page 3
Le bracelet d’identification
L’organisation mondiale de la santé, autorité organisatrice et coordinatrice dans le
domaine de la santé au niveau mondial, a
lancé en 2007 neuf solutions pour la sécurité des patients à travers le monde.
L’une de ces recommandations consiste
en une meilleure identification du patient.
Parallèlement, la haute autorité de santé (HAS), autorité
publique française indépendante qui contribue à la régulation du système de santé par la qualité, intégrait dans
ces exigences la notion d’identification fiable et unique
du patient tout au long de leur prise en charge.
Fort de ces constats, l’hôpital de Crépy-en-Valois met
en œuvre depuis quelques années des mesures pour
assurer l’identification du patient de son admission à sa
sortie par le biais de son organisation et de son système
d’information.
Une étape supplémentaire vient d’être franchie puisque la commission médicale d’établissement, instance
consultative de l’établissement, regroupant la direction et
les médecins, a décidé en février dernier de la mise en
place des bracelets d’identification pour les patients et
les résidents.
De quoi s’agit-il ?
Il s’agit de bracelets sur lesquels sont inscrites les
informations primordiales à l’identification des patients/
résidents (nom, prénom, date de naissance…) comme
cela se fait déjà au centre hospitalier intercommunal de
Compiègne/Noyon par exemple.
Qui le portera ?
Une phase d’expérimentation va être lancée prochainement dans le service de soins de suite et réadaptation
(SSR), l’unité de soins longue durée (USLD) et la maison
de retraite St-Lazare. Si l’essai est concluant, le dispositif
sera étendu aux autres maisons de retraite.
Le bracelet sera proposé à tous les patients de SSR
lors de leur entrée dans le service et uniquement aux
résidents d’ULSD et de maison de retraite qui partent en
consultation externe (avec un transporteur sanitaire) et
qui ne sont pas en mesure de décliner de manière fiable
leur identité du fait de troubles cognitifs ou autres.
Comme tout acte de soins, les soignants doivent
s’assurer au préalable du consentement du patient. Un
bracelet ne peut pas être imposé à une personne. Tout
refus ou toute acceptation du port du bracelet est tracé
dans le dossier du patient.
Pourquoi un tel dispositif ?
Identifier le patient ou le résident tout au long de sa
prise en charge est primordial afin d’assurer la continuité
et la sécurité des soins. Cela revient à dire que le bon
soin doit être délivré à la bonne personne. Pour cela, le
bracelet est un outil supplémentaire à la disposition des
professionnels de santé pour s’assurer de la bonne identité du patient ou du résident. Cela vient s’ajouter aux
dispositifs déjà existants à savoir :

la vérification de l’identité du patient ou résident
lors de son admission par le biais d’un justificatif
officiel d’identité (carte d’identité, passeport ou
carte de séjour à jour)

une vérification orale de l’identité de la personne
pour tout personnel nouveau dans le service, qui
ne connait pas la personne ou qui n’est pas certaine de son identité —> « Pouvez-vous me donner
votre nom, votre prénom ? »
Quand sera-t-il utilisé ?
Le bracelet pourra-être utilisé par les professionnels
de santé pour s’assurer de l’identité des personnes démentes, confuses .. pour tout acte de soins, mais également la nuit, par les ambulanciers ….
Comment vérifier que le port du bracelet a un impact positif sur la sécurité des soins ?
Des indicateurs vont être mis en place afin de mesurer l’efficacité de cette mesure. De même, un audit interne sera organisé dans la deuxième partie de l’année afin
de voir si tous les dispositifs d’identification des patients
ou résidents sont bien appliqués par les professionnels
concernés.
Tout ceci fait partie de la démarche d’amélioration
continue de la qualité et de la sécurité
des soins dont vous nous parlons à
travers chaque numéro de la lettre
d’information.
En plus de l’information faite à
travers ce journal, des affiches seront
installées au sein de l’établissement
pour informer tous les usagers de
l’organisation de l’hôpital en matière d’identification.
Le saviez-vous ?
Chaque patient ou résident qui
séjourne au sein de l’hôpital de
Crépy-en-Valois génère un numéro
d’identification patient unique
(surnommé NIP pour les intimes!). Ce
numéro, crée automatiquement par
un logiciel, va suivre le patient/
résident pendant toute sa vie hospitalière au sein de l’établissement. Il
sera réutilisé si la personne est
admise une nouvelle fois ou si elle
change de service.
Tournez-méninges :
Pour bien commencer le printemps, quelques petits jeux de réflexion.
Mots-cachés
Barrez les mots de la liste et découvrez le mot caché de 10 lettres.
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amours
arbre
bleu
bonheur
bourgeon
découvrir
écu
épi
fleurs
gaieté
jeux
ménages
muguet
oisillon
pousses
printemps
rap
renaissance
ruisseau
soleil
sortir
tondre
Sudoku
Remplir les cases avec des chiffres allant de 1 à 9 en veillant toujours à ce qu'un même chiffre ne figure qu'une
seule fois par colonne, une seule fois par ligne, et une seule fois par carré de neuf cases
8
3
4
6
9
6
8
3
5
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3
4
1
7
5
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3
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7
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2
2
4
3
2
8
2
4
5
9
8
Solutions
Mots –cachés : RENOUVELER
6 2 3 1 4 5 7 9 8
5 6 4 3 9 2 7 1 8
8 1 9 7 2 6 5 4 3
7 3 9 6 8 1 5 4 2
4 5 7 3 8 9 6 1 2
2 1 8 5 4 7 6 9 3
1 6 4 9 3 8 2 5 7
4 9 1 8 7 5 2 3 6
3 8 2 5 7 1 4 6 9
3 7 2 1 6 4 8 5 9
7 9 5 2 6 4 8 3 1
6 8 5 9 2 3 4 7 1
9 4 1 8 5 2 3 7 6
9 2 7 4 1 6 3 8 5
5 7 8 6 1 3 9 2 4
1 4 3 2 5 8 9 6 7
2 3 6 4 9 7 1 8 5
8 5 6 7 3 9 1 2 4
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qualité de l’hôpital de Crépy-en-Valois
Hôpital de Crépy-en-Valois - 16, rue Saint-Lazare - 60 800 CRÉPY-EN-VALOIS - Tél. 03 44 59 11 19 - Fax 03 44 59 45 07
E-mail : [email protected] - Site internet : www.ch-crepyenvalois.fr